Bán hàng đa kênh hiện đang là xu hướng của thời đại thời đại 4.0. Người bán có thể phát triển dịch vụ/sản phẩm của mình đa dạng trên các kênh thông tin, mạng xã hội, website… Người mua cũng có trải nghiệm phong phú và nhiều cơ hội để tìm hiểu sản phẩm/dịch vụ. Họ có thể mua ở bất cứ đâu vào bất cứ thời điểm nào mà họ muốn. Vậy bán hàng đa kênh là gì? Lợi ích của loại hình này và bí quyết bán hàng hiệu quả như thế nào? Tất cả sẽ được giải đáp trong bài viết này.

Bán Hàng Đa Kênh Là Gì? Bí Quyết Bán Hàng Đa Kênh Hiệu Quả

I. Bán hàng đa kênh là gì?

Bán hàng đa kênh (Multi-channel) là một chiếc lược bán hàng mà trong đó công ty tạo ra nhiêu kênh bán hàng khác nhau như cửa hàng truyền thống, website, apps, mạng xã hội, email, điện thoại… và tận dụng toàn bộ tiềm năng của các kênh này để khách hàng có thể tiếp cận đến sản phẩm và dịch vụ mà công ty cung cấp, thông qua nhiều phương tiện và phương pháp khác nhau.

Trong mô hình bán hàng đa kênh (Multi-channel), doanh nghiệp sử dụng các kênh khác nhau như các cửa hàng trực tiếp, website, mạng xã hội, email, quảng cáo, để tiếp cận và tương tác với khách hàng. Mỗi kênh hoạt động độc lập và có thể có các thông điệp và chiến dịch tiếp thị riêng biệt.

So sánh bán hàng đa kênh (multichannel) và bán hàng hợp kênh (omnichannel)

Cùng phân biệt omnichannel (bán lẻ hợp kênh) và multichannel (bán lẻ đa kênh) một cách tổng quan nhất qua bảng sau:

 Multi-channel (bán hàng đa kênh)Omni-channel (bán hàng hợp kênh)
Định nghĩaSử dụng nhiều kênh khác nhau để tương tác với khách hàngTích hợp và đồng bộ hóa nhiều kênh khác nhau để tạo ra trải nghiệm khách hàng liền mạch và đồng bộ
Mục tiêuTập trung vào sản phẩm, tăng sự tiếp cận về sản phẩm với khách hàng qua các kênh bánTập trung vào trải nghiệm khách hàng liền mạch và đồng bộ giữa các kênh bán hàng
Tính nhất quánKhông đảm bảo tính nhất quán giữa các kênhTích hợp và đồng bộ hóa hoàn toàn các kênh bán hàng
Tương tácKhông đồng bộ, các kênh không liên kết với nhauTrải nghiệm khách hàng liền mạch, các kênh được đồng bộ hoàn toàn

II. Ưu và nhược điểm của bán hàng đa kênh là gì?

Mô hình bán hàng đa kênh (multi-channel) mang lại nhiều ưu điểm cho doanh nghiệp, bao gồm:

Bên cạnh những ưu điểm trên, mô hình bán hàng đa kênh vẫn còn tồn tại một số nhược điểm:

Để giải quyết các vấn đề còn hạn chế, doanh nghiệp có thể sử dụng phần mềm quản lý bán hàng đa kênh. Phần mềm này giúp đồng bộ hóa thông tin và quy trình trên tất cả các kênh bán hàng, đảm bảo khách hàng có được trải nghiệm mua sắm nhất quán. Ngoài ra, chúng còn cung cấp công cụ phân tích để theo dõi hiệu suất từng kênh, giúp doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược kịp thời và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

III. Quy trình bán hàng đa kênh cho mọi doanh nghiệp tại Việt Nam

Quy trình bán hàng đa kênh cho mọi doanh nghiệp tại Việt Nam

Bước 1: Lựa chọn phân khúc khách hàng

Bạn có thể chia khách hàng của mình thành nhiều nhóm khác nhau, và điều quan trọng là chọn cách nào phù hợp nhất với doanh nghiệp của bạn. Phân khúc khách hàng giúp bạn nhận diện những nhóm cụ thể trong tệp khách hàng để cá nhân hóa sản phẩm cũng như dịch vụ. Phân khúc khách hàng cũng giúp doanh nghiệp của bạn xây dựng chiến lược tiếp cận tốt hơn cho từng nhóm, thay vì áp dụng một cách tiếp cận chung cho tất cả. 

Một số yếu tố bạn có thể xem xét khi phân khúc khách hàng bao gồm: 

Khi đã xác định rõ các nhóm này, bạn có thể tối ưu hóa cách tiếp cận của mình cho từng phân khúc.

Bước 2: Xác định kênh mà mỗi phân khúc khách hàng sử dụng

Đối với bất kỳ sản phẩm và phân khúc khách hàng nào, điều quan trọng là bạn phải hiểu cách họ hành động. Để tiếp cận họ ở đúng nơi và đúng thời điểm, bạn cần biết họ thường tìm kiếm thông tin ở đâu, nơi họ mua sắm, và điều gì thúc đẩy quyết định mua hàng của họ.

Hãy dùng phân tích để tìm ra kênh nào của bạn kiếm được nhiều tiền nhất, hiệu quả nhất, hoặc thu hút nhiều khách hàng mới nhất. Sau đó, tập trung vào việc mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất trên các kênh đó và đảm bảo chúng hoạt động mượt mà với nhau.

Ví dụ: khách hàng muốn mua một chiếc xe máy. Có nhiều nơi để họ tìm kiếm thông tin, tùy vào loại xe họ muốn.

Bước 3: Tạo nội dung và chiến lược bán hàng

Đây là bước quan trọng trong việc phát triển mô hình bán hàng đa kênh, giúp doanh nghiệp thu hút và giữ chân khách hàng. Nội dung cần phải nhất quán và phù hợp với từng kênh bán hàng, từ quảng cáo trên mạng xã hội đến mô tả sản phẩm trên website. 

Doanh nghiệp nên xây dựng một chiến lược rõ ràng, xác định mục tiêu, đối tượng và thông điệp cần truyền tải để tăng cường nhận diện thương hiệu. Việc tối ưu hóa nội dung cho SEO bằng AI cũng giúp tăng cường khả năng hiển thị trên các công cụ tìm kiếm, thu hút nhiều khách hàng hơn.

Bước 4: Theo dõi và tối ưu hóa hiệu suất

Việc theo dõi và tối ưu hóa hiệu suất bao gồm việc thu thập và phân tích dữ liệu từ các nguồn như doanh số, lượng truy cập trang web, tỷ lệ chuyển đổi, và phản hồi của khách hàng. Dựa trên các dữ liệu này, doanh nghiệp có thể xác định những điểm mạnh và yếu của từng kênh, từ đó tối ưu hóa các yếu tố như giá bán, quảng cáo, và quy trình vận hành. Điều này không chỉ giúp cải thiện hiệu suất bán hàng đa kênh mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng cường tính cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường

Bước 5: Phản hồi và cải tiến

"Phản hồi và cải tiến" là quá trình lắng nghe ý kiến khách hàng để làm cho sản phẩm và dịch vụ tốt hơn. Doanh nghiệp thu thập phản hồi về trải nghiệm mua sắm, từ đó điều chỉnh và cải thiện những điểm chưa tốt. Điều này giúp nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt hơn và tăng sự hài lòng của họ. Liên tục cải tiến dựa trên phản hồi giúp doanh nghiệp phát triển bền vững bán hàng đa kênh và giữ chân khách hàng.

IV. Cách bán hàng đa kênh đạt hiệu quả tốt

Cách bán hàng đa kênh đạt hiệu quả tốt

Bán hàng đa kênh dựa trên rất nhiều tiêu chí. Cách bán hàng đa kênh đạt hiệu quả cần có chiến lược khoa học, nghiên cứu tốt tâm lý của khách hàng và thay đổi kịp với thị hiếu. Để có một chiến lược bán hàng đa kênh hiệu quả bạn nên chú trọng đến các vấn đề này:

1. Khách hàng là trung tâm

Bán hàng đa kênh hay bất cứ hình thức phục vụ khách hàng nào cũng phải lấy khách hàng làm trọng tâm. Bạn phải hướng dịch vụ của mình đến sự hài lòng của khách hàng. Trải nghiệm của khách hàng là điều quan trọng nhất quyết định sự thành công.

Người bán hàng phải hiểu rõ khách hàng của mình cần gì, mong muốn điều gì ở sản phẩm/dịch vụ. Từ đó cung cấp và cải tiến, nâng cấp sản phẩm/dịch vụ tốt hơn. Với bán hàng đa kênh bạn sẽ có lợi thế trong việc phân tích hành vi của khách hàng, nắm rõ những thao tác tìm kiếm của khách hàng nên việc tìm hiểu sở thích và nhu cầu của khách hàng sẽ đơn giản hơn.

2. Sử dụng các nền tảng công nghệ

Công nghệ chính là nền tảng để phát triển bán hàng đa kênh. Thông qua những công nghệ, phần mềm bán hàng đa kênh bạn sẽ tiết kiệm được chi phí marketing, phân tích dữ liệu đơn giản. Việc bán hàng cũng sẽ dễ dàng quản lý hơn. Tất cả các kênh bán hàng sẽ quy về một mối để trả lời, phân tích, bán hàng và chăm sóc khách hàng tốt hơn.

3. Phân tích các phân khúc khách hàng

Mỗi độ tuổi khách hàng, tính cách, thu nhập, địa vị xã hội sẽ cần đến những mặt hàng khác nhau. Bạn nên dùng tháp nhu cầu Maslow hoặc các phần mềm phân tích phân khúc khách hàng để chia các nguồn khách hàng của mình thành những đối tượng khác nhau. Bạn sẽ có những quảng cáo, câu từ và chọn các kênh bán hàng phù hợp hơn.

4. Cá nhân hoá

Tập trung vào đúng đối tượng khách hàng khi bán hàng đa kênh. Chẳng có khách hàng nào thích sự chung chung cả. Họ luôn tìm đúng mặt hàng mà mình cần thiết. Khách hàng của bạn thường sử dụng kênh nào, mặt hàng mà họ muốn là gì, họ hoạt động online vào thời điểm nào nhiều nhất. Xác định được những vấn đề này sẽ giúp bạn cá nhân hóa tốt hơn khi bán hàng đa kênh.

5. Đừng quá cầu toàn

Đừng quá cầu toàn và phủ sóng hết mọi kênh bán hàng online của bạn. Hãy chọn những kênh thích hợp với mặt hàng của bạn để quảng cáo trước.

6. Điều chỉnh chiến lược bán hàng phù hợp với từng thời điểm

Mỗi thời điểm, mỗi sự kiện, xu hướng phát triển xã hội sẽ cần đến những mặt hàng khác nhau. Bạn phải nắm bắt được sự nhạy bén này và đưa ra những mặt hàng phù hợp. Khi thời cơ đến chúng sẽ quyết định sự thành công cao hơn.

7. Không nên ôm đồm quá nhiều

Ôm đồm quá nhiều mặt hàng, bán ở quá nhiều kênh, hoạt động rộng và mong muốn phủ sóng thương hiệu trong thời gian ngắn… Đây là một sai lầm của nhiều người. Hãy phát triển quy mô bán hàng đa kênh dựa trên những thành công bạn đã đạt được.

terus-logo-profile
Cập nhật lúc 3 Tháng 2, 2025



Terus Digital Marketing là một nhóm chuyên gia đáng tin cậy chuyên về SEO, Facebook Ads, Google Ads, TikTok Ads, v.v. Các bài viết của chúng tôi đề cập đến nhiều chủ đề tiếp thị kỹ thuật số khác nhau.