Những Bài Học Thương Mại Điện Tử Thành Công

Trong bối cảnh kinh doanh hiện đại, xu hướng thương mại điện tử đang ngày càng chiếm ưu thế. Thương mại điện tử Việt Nam đang trải qua những thay đổi và cơ hội lớn với quy mô dự kiến đạt 60 tỷ USD vào năm 2025. Các doanh nghiệp cần nắm bắt và áp dụng các xu hướng trong lĩnh vực để đón đầu kinh doanh.

Nhiều công ty đang thu được lợi nhuận cao từ hoạt động mua bán trên các sàn thương mại điện tử ngày càng "sôi động". Làm thế nào một người có thể thành công trong thương mại điện tử? Terus muốn chia sẻ 5 bài học này với các doanh nghiệp đang hoặc đã hoạt động trên sàn thương mại điện tử.

Những Bài Học Thương Mại Điện Tử Thành Công

Thương mại điện tử là gì?

Thương mại điện tử bao gồm việc mua và bán hàng hóa và dịch vụ qua internet. Thương mại điện tử được chia thành nhiều loại khác nhau tùy thuộc vào bên tham gia giao dịch; chẳng hạn như B2B (business to business), B2C (business to consumer), C2C (consumer to consumer) hay C2B (consumer to business).

Nếu thông tin trên đây là chưa đủ với bạn, chúng tôi đã có bài viết nói rõ về Thương mại điện tử tại đây: Thương mại điện tử là gì? Định nghĩa, phân loại, ưu điểm và nhược điểm

I. Xây dựng trải nghiệm đồng nhất giữa các kênh thương mại điện tử

Bất kỳ doanh nghiệp nào bán hàng hóa trên nhiều kênh thương mại điện tử khác nhau đều cần có trải nghiệm mua sắm đồng nhất. Một trải nghiệm mua sắm đồng nhất khiến người tiêu dùng dễ dàng mua sản phẩm và họ hài lòng vì họ có một trải nghiệm mua sắm suôn sẻ không bị gián đoạn.

Để cung cấp cho khách hàng trải nghiệm mua sắm liên tục trên bất kỳ kênh nào và trên bất kỳ thiết bị nào điện thoại hoặc máy tính doanh nghiệp nên sử dụng OmniChannel.

Bằng cách sử dụng Omni Channel trên các kênh thương mại điện tử, các công ty có thể tăng nhận diện thương hiệu và tăng doanh số.

Đọc thêm: Điều bạn cần biết về Omnichannel marketing - Tiếp thị đa kênh

II. Tận dụng dữ liệu để nâng cao tỷ lệ quay lại (CRR)

Tất cả doanh nghiệp thương mại điện tử đều muốn đạt được tỷ lệ quay lại mua hàng cao. Do đó, các công ty phải tạo ra một trải nghiệm mua sắm tốt nhất có thể để khách hàng quay trở lại. Một quá trình mua hàng bao gồm nhiều bước. Đây là năm bước phổ biến trong quá trình mua hàng trực tuyến:

Tìm kiếm hàng hóa
Chọn một sản phẩm.
Tìm hiểu sản phẩm
Thêm hàng hóa vào giỏ hàng
Tạo đơn hàng và thanh toán

Các công ty cần giải quyết nhanh các vấn đề liên quan đến việc người dùng thường xuyên thoát ra hoặc dừng lại. Chẳng hạn, khách hàng thường dừng lại ở bước "thêm vào giỏ hàng" mà không thanh toán.

Tận dụng dữ liệu để nâng cao tỷ lệ quay lại (CRR)

Vì vậy, hãy xem bước tiến hành thanh toán của bạn có phức tạp hay kéo dài quá lâu khiến khách hàng không hài lòng không. Thanh toán nên được thực hiện nhanh chóng và dễ dàng nhất có thể để tăng tỷ lệ đặt hàng và quay trở lại của khách hàng.

III. Tối ưu hóa các "điểm chạm" khi mua hàng

Tối ưu hóa hành trình mua hàng của khách hàng là một cách giúp công ty có được lợi thế cạnh tranh trên sàn thương mại điện tử so với các đối thủ cạnh tranh. Một trong những "giá trị cốt lõi" giúp các công ty thành công trong thương mại điện tử là điều này.

Để tối ưu hóa điểm chạm của khách hàng trong hành trình mua hàng, bạn cần tạo bản đồ hành trình của khách hàng theo các bước cơ bản sau:

a. Đưa ra chân dung khách hàng
b. Xem xét mức độ tiếp cận thị trường của bạn
c. Tối ưu điểm chạm cho khách hàng
d. So khớp điểm chạm với chân dung đưa ra

a. Đưa ra chân dung khách hàng

Mô tả tính cách hoặc chân dung của khách hàng. Bạn phải hiểu rõ khách hàng cũ của mình và khách hàng mục tiêu của công ty của mình. Cũng như sở thích, thói quen, hành vi, v.v.

b. Xem xét mức độ tiếp cận thị trường của bạn

Vẽ bản đồ trực quan cho mỗi điểm tiếp cận mà khách hàng mục tiêu của bạn sẽ tương tác với doanh nghiệp. Điều này bao gồm:

Mạng xã hội
Bảng xếp hạng
Người có tầm ảnh hưởng
Địa chỉ bên thứ ba
Lời kêu gọi(CTA)
Landing Page

Với sự trợ giúp của điều này, các công ty có thể chuẩn hóa cách tiếp cận của họ với khách hàng và các vị trí "điểm chạm" của họ với họ.

c. Tối ưu điểm chạm cho khách hàng

Thống kê tổng số lượt ghé thăm, khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng của khách hàng trên tất cả các kênh thương mại điện tử. Phân tích cẩn thận hơn tại mỗi điểm chạm để có được cái nhìn toàn diện về những điểm bán hàng thành công và ngược lại.

Mỗi phác thảo chân dung khách hàng khác nhau được in đậm trong bản đồ với những "điểm đau"

d. So khớp điểm chạm với chân dung đưa ra

Phân tích bản đồ phác thảo giúp người dùng đưa ra quyết định mua hàng dễ dàng hơn. Với "điểm chạm", bạn có thể tăng tác động đến khách hàng và tăng doanh số.

IV. Đầu tư cho hình ảnh, thiết kế của sản phẩm

Doanh nghiệp luôn phải đầu tư vào hình ảnh sản phẩm, đặc biệt là khi kinh doanh trên sàn thương mại điện tử. Điều này có thể dễ hiểu bởi vì khi mua sắm trực tuyến, người tiêu dùng không thể nhìn thấy sản phẩm trực tiếp. Cách duy nhất mà người tiêu dùng có thể nhìn thấy sản phẩm là qua ảnh.

Sự thành công của một doanh nghiệp trong thương mại điện tử phụ thuộc vào hình ảnh và thiết kế của sản phẩm. Do đó, các doanh nghiệp cần đầu tư vào hình ảnh và thiết kế sản phẩm thường xuyên đổi mới.

Đầu tư cho hình ảnh, thiết kế của sản phẩm

V. Quan tâm đến đánh giá của khách hàng

Một trong những chỉ số giúp các công ty đánh giá thành công của họ trong thương mại điện tử là chỉ số hài lòng của khách hàng. Mức độ hài lòng của khách hàng với sản phẩm của công ty được thể hiện bằng CSAT (Customer Satisfaction Score). Chỉ số hài lòng thường có thang điểm từ 1 đến 5, với "rất không hài lòng" đến "rất hài lòng".

Để xác định chiến lược kinh doanh hiệu quả, doanh nghiệp có thể sử dụng CSAT để xác định mức độ hài lòng hoặc không hài lòng của khách hàng. CSAT cũng ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định của khách hàng về việc mua hàng hóa của công ty.

Khi một công ty có chỉ số đánh giá hài lòng cao, khách hàng sẽ tin tưởng hơn vào các sản phẩm của công ty hơn. Ngược lại, khách hàng sẽ lo lắng khi mua hàng nếu CSAT thấp. Vì vậy, hãy cố gắng tối đa để cải thiện chỉ số CSAT của bạn!

VI. Tổng kết

Phía trên là những gì Terus muốn gửi tới bạn những Bài học được rút ra khi làm thương mại điện tử. Hi vọng bài viết đã giúp ích cho bạn. Cảm ơn bạn đã đọc hết bài viết này.

Nếu bạn có bất cứ yêu cầu gì về Terus có thể liên hệ tại đây nhé!

Theo dõi Terus tại:

FAQ - Giải đáp các vấn đề liên quan đến Những bài học thành công trong thương mại điện tử

1. Thương mại điện tử là gì?

Thương mại điện tử bao gồm việc mua và bán hàng hóa và dịch vụ qua internet. Thương mại điện tử được chia thành nhiều loại khác nhau tùy thuộc vào bên tham gia giao dịch; chẳng hạn như B2B (business to business), B2C (business to consumer), C2C (consumer to consumer) hay C2B (consumer to business).