Bạn khó chịu vì cấp dưới không làm theo chỉ dẫn của bạn? Việc sếp nói mà nhân viên không làm theo, chống đối thì có vẻ vô lý nhưng chuyện đó lại xảy ra hàng ngày ở các công ty, và tại sao lại như vậy? Làm thế nào để giải quyết vấn đề này? Hãy cùng Terus tìm hiểu qua bài viết bên dưới.
I. Hậu quả của việc cấp dưới chống đối
Một nhân viên phản kháng có thể hạ thấp tinh thần của các nhân viên khác và làm suy yếu các mục tiêu của tổ chức. Sự tức giận của một nhân viên có thể đến từ nhiều nguồn.
Chẳng hạn như không được thăng chức hay ghi nhận những đóng góp của họ, không chấp nhận những ý tưởng mới, lo lắng hay ghen tị hay đố kỵ với người khác.
Một cách để đối phó với những cấp dưới chống đối là khuyến khích những thay đổi tích cực và cố gắng mở ra những cuộc trò chuyện cởi mở dựa trên sự tin tưởng.
Một cuộc thảo luận cởi mở để hiểu vấn đề và tạo ra bầu không khí tích cực có thể biến mối quan hệ tiêu cực, chống đối thành mối quan hệ lành mạnh, ôn hòa có lợi cho công ty. Giao tiếp trung thực, trực tiếp và tôn trọng lẫn nhau là điều cần thiết để thành công.
II. Xử lí như thế nào khi cấp dưới chống đối
Nếu để một cá nhân ảnh hưởng đến cả tập thể về lâu dài sẽ mang lại nhiều bất lợi cho tổ chức, đừng để mâu thuẫn đi quá xa.
- Luôn luôn giữ bình tĩnh trước cấp dưới chống đối
- Thẳng thắn bày tỏ quan điểm
- Điều chỉnh cách giao việc, làm việc
- Nhu cương linh hoạt
- Đưa ra giới hạn để xử lý việc cấp dưới chống đối
- Thái độ dứt khoát với trường hợp cấp dưới chống đối
1. Luôn luôn giữ bình tĩnh trước cấp dưới chống đối
Hãy bình tĩnh trong mọi tình huống, ngay cả khi họ không tôn trọng, chống đối bạn. Khi ai đó tỏ ra thiếu tôn trọng bạn, bạn dễ dàng phản ứng bằng sự tức giận và trong lúc nóng nảy,lúc này mọi thứ đều sụp đổ.
Tuy nhiên, nếu bạn có thể giữ bình tĩnh và thể hiện sự tôn trọng với đối phương thì điều đó sẽ dễ dàng hơn cho cả hai, điều này sẽ giúp giảm bớt sự căng thẳng.
2. Thẳng thắn bày tỏ quan điểm
Đôi khi nhân viên của bạn không biết rằng hành vi của họ đang có tác động tiêu cực, chống đối đến tổ chức, vì vậy hãy chủ động nhắc nhở họ, đưa họ vào cuộc trò chuyện chỉ với hai người và thành thật.
Hãy đưa ra ý kiến của mình một cách khéo léo. Hãy hỏi họ những câu hỏi để tìm hiểu xem họ có vấn đề gì không. Sau khi chia sẻ suy nghĩ của bạn với họ, hãy nhẹ nhàng cảnh báo họ rằng bạn không mong điều đó xảy ra lần nữa.
3. Điều chỉnh cách giao việc, làm việc
Lập kế hoạch rõ ràng và chính xác cho nhân viên, đặt mục tiêu công việc hàng ngày với nhân viên, chia sẻ danh sách công việc hàng ngày với nhau và phân công nhiệm vụ cho từng người dựa trên hiệu suất của họ.
Hãy luôn chú ý quan sát thái độ, hành động của nhân viên nếu họ cảm thấy bế tắc quá lâu mà không hoàn thành công việc hoặc gặp trở ngại.
4. Nhu cương linh hoạt
Để giải quyết vấn đề đối phó với những cấp dưới chống đối, bạn cần biết mềm mỏng và cứng rắn đúng lúc.
Nhân viên sẽ coi thường bạn nếu bạn tỏ ra mềm mỏng và quá thoải mái, dễ dàng thực hiện được mong muốn của họ. Họ trở nên thiếu tôn trọng bạn vì họ cho rằng bạn không thể hướng dẫn hay thuyết phục họ.
Lúc họ làm tốt thì khen ngợi trước mặt đồng nghiệp nhưng nếu họ mắc lỗi hoặc có dấu hiệu không đạt chuẩn thì bạn phải trực tiếp phê bình nhưng không được trước mặt nhiều người chứng kiến. Điều này có thể khiến nhân viên tôn trọng và đánh giá cao bạn.
Khi bầu không khí tranh cãi lên đến đỉnh điểm và rơi vào trạng thái căng thẳng, hãy kết thúc nó bằng cách im lặng và bỏ đi. Là người quản lý, bạn phải có khả năng quản lý cảm xúc cá nhân để không ảnh hưởng đến kết quả làm việc của mọi người và duy trì danh tiếng tốt trong mắt nhân viên.
5. Đưa ra giới hạn để xử lý việc cấp dưới chống đối
Thực thi các quy tắc đã được thiết lập của bạn đối với những cấp dưới chống đối chúng. Thiết lập những hình phạt rõ ràng đối với những nhân viên có thái độ thù địch hoặc thiếu tôn trọng, chống đối bạn nếu họ không thay đổi hành vi.
Đặt ra những kỳ vọng về sự cải thiện và vạch ra biện pháp kỷ luật sẽ như thế nào nếu những kỳ vọng không được đáp ứng. Nếu nhân viên tiếp tục chống cự, hãy đảm bảo rằng họ buộc phải chấp nhận hậu quả do hành động của mình gây ra.
6. Thái độ dứt khoát với trường hợp cấp dưới chống đối
Đừng ngại đưa ra những quyết định để nhân viên thấy được quyền lực của cấp trên. Giải thích cho nhân viên biết bạn nói được làm được, họ không thể thay đổi ý định của bạn.
III. Tổng kết
Để có được sự tôn trọng, bạn phải luôn duy trì sự cống hiến, tính chuyên nghiệp và công bằng. Phải làm gì nếu nhân viên phản đối? Hãy nghiêm khắc để làm gương cho người khác. Nếu sự việc đi quá xa, người nhân viên đó có thể được xem xét để nghỉ việc.
Tuy nhiên, nó không phải lúc nào cũng dễ dàng. Bạn nên làm việc với bộ phận nhân sự của công ty để giúp bạn sa thải hoặc kỷ luật nhân viên. Bạn phải ghi lại những gì nhân viên đã làm sai và mọi việc bạn đã làm để sửa chữa hành vi đó.
Hi vọng bài viết đã giúp ích được cho quý đơn vị đang hợp tác đến Terus và bạn bè doanh nghiệp. Cảm ơn bạn đã đọc hết bài viết.
Nếu bạn có bất cứ yêu cầu gì về Terus có thể liên hệ tại đây nhé!
Theo dõi Terus tại:
FAQ - Nên làm gì khi cấp dưới chống đối? Nên cứng rắn hay mềm mỏng?
1. Làm thế nào để xử lý cấp dưới chống đối lệnh của lãnh đạo?
Có một số cách để xử lý cấp dưới chống đối lệnh của lãnh đạo:
- Lắng nghe và tìm hiểu nguyên nhân: Tìm hiểu xem nguyên nhân do đâu, liệu có phải do chỉ đạo chưa rõ ràng hay cấp dưới bất đồng quan điểm.
- Giải thích và thuyết phục: Giải thích rõ lý do tại sao phải tuân theo chỉ đạo đó, thuyết phục cấp dưới chấp nhận.
- Lập kế hoạch cụ thể: Yêu cầu cấp dưới lập kế hoạch cụ thể để thực hiện chỉ đạo, kiểm tra định kỳ.
- Áp dụng hình thức kỷ luật nhẹ: Nếu vẫn không tuân thì cảnh cáo bằng văn bản hoặc cắt giảm quyền hạn tạm thời.
- Thay đổi cấp dưới nếu quá ngang ngược: Cho cấp dưới thời hạn cụ thể để cải thiện, nếu không thì thay thế.
2. Nên dùng hình thức kỷ luật hay thuyết phục để xử lý tình trạng cấp dưới bất tuân chỉ đạo?
Có thể sử dụng cả hình thức kỷ luật và thuyết phục để xử lý tình trạng cấp dưới bất tuân chỉ đạo, nhưng tùy thuộc vào từng trường hợp cụ thể:
- Nếu bất tuân do chưa hiểu rõ hoặc có ý kiến khác, nên ưu tiên thuyết phục bằng cách giải thích, đối thoại, lắng nghe.
- Nếu đã nhiều lần giải thích mà vẫn bất tuân, có thể kết hợp cảnh cáo bằng văn bản để tăng tính răn đe.
- Đối với trường hợp cấp dưới chống đối, không tuân theo sau nhiều lần cảnh cáo, có thể áp dụng hình thức kỷ luật nghiêm khắc hơn.
- Sau kỷ luật, vẫn phải tiếp tục giải thích để nhân viên hiểu lý do và tiếp tục làm việc hiệu quả.
3. Làm thế nào để lấy lại sự tuân theo của cấp dưới khi họ đã mất lòng tin vào lãnh đạo?
Để lấy lại sự tuân theo của cấp dưới khi đã mất lòng tin, lãnh đạo cần làm một số việc sau:
- Tìm hiểu nguyên nhân làm mất lòng tin từ cấp dưới để điều chỉnh hành vi, phong cách lãnh đạo.
- Thay đổi cách thức trao đổi thông tin, lắng nghe ý kiến phản biện từ cấp dưới, tạo sự minh bạch.
- Công khai rõ ràng các chủ trương, đường lối để cấp dưới hiểu rõ và đồng thuận.
- Huấn luyện, hướng dẫn cấp dưới hoàn thành công việc tốt hơn, không phê bình quá khắt khe.
- Khen thưởng kịp thời cấp dưới hoàn thành tốt nhiệm vụ để củng cố niềm tin.
- Đánh giá công bằng, không thiên vị để cấp dưới cảm thấy được tôn trọng.
4. Trong trường hợp cấp dưới chống đối do bất đồng quan điểm thì nên xử lý như thế nào?
Trường hợp cấp dưới chống đối do bất đồng quan điểm, lãnh đạo nên xử lý như sau:
- Lắng nghe cấp dưới trình bày cụ thể lý do bất đồng để hiểu rõ vấn đề.
- Kiểm tra lại xem quan điểm của mình có đúng/hợp lý hay chưa, có điều chỉnh nếu thấy chưa phù hợp.
- Tranh luận một cách lý trí để thuyết phục cấp dưới, đưa ra lập luận, bằng chứng thuyết phục hơn.
- Tổ chức hội thảo, trao đổi với các bên liên quan để có nhận định khách quan.
- Nếu không thuyết phục được thì trao quyền cho cấp dưới quyết định một phần công việc.
- Ghi nhận và tôn trọng sự bất đồng để duy trì mối quan hệ.
5. Làm thế nào để vừa duy trì quyền hạn của lãnh đạo mà vẫn có sự đồng thuận của cấp dưới?
Để vừa duy trì quyền hạn của lãnh đạo mà vẫn có sự đồng thuận của cấp dưới, lãnh đạo nên:
- Thiết lập và làm rõ quy trình ra quyết định, phân công trách nhiệm cho cấp dưới.
- Lắng nghe ý kiến của cấp dưới trước khi ra quyết định quan trọng.
- Giải thích rõ lý do và cơ sở khoa học cho các quyết định.
- Cho phép cấp dưới tham gia thảo luận, đề xuất các giải pháp thay thế hợp lý.
- Khen thưởng công khai cấp dưới đóng góp ý kiến tích cực.
- Chấp nhận nhượng bộ phù hợp trong phạm vi cho phép.
- Kiểm soát quyền hạn nhưng tránh lạm dụng quyền lực gây mất động lực.
Đọc thêm:
- CEO là gì? vai trò, mô tả công việc và kỹ năng CEO cần có
- 15 kỹ năng quản lý nhân sự không thể thiếu trong doanh nghiệp
- Phong cách lãnh đạo là gì? 9 Phong cách lãnh đạo phổ biến hiện nay
- 10+ Năng lực lãnh đạo quản lý cần có cho nhà quản trị doanh nghiệp
- 20+ triết lý kinh doanh “đắt giá” dẫn lối doanh nghiệp thành công
