Rất nhiều điều có thể xảy ra sai sót khi bạn điều hành một công ty gây ra khủng hoảng. Ví dụ, một nhân viên báo ốm là đủ để tạo thêm trở ngại cho ngày của bạn. May mắn thay, nhiều trở ngại có thể dễ dàng vượt qua.

Ví dụ, yêu cầu một nhân viên khác thay thế khi một người bị ốm là một giải pháp khá dễ dàng. Tuy nhiên, không phải mọi vấn đề đều dễ dàng giải quyết.

Tất nhiên, không doanh nghiệp nào muốn đối mặt với khủng hoảng, nhưng nếu bạn thấy mình đang phải đối mặt với khủng hoảng, việc chuẩn bị sẵn sàng và biết phải làm gì trước khi nó xảy ra để có thể vượt qua khủng hoảng nhanh chóng và ít thiệt hại nhất có thể. Hãy cùng Terus tìm hiểu sâu hơn qua bài viết bên dưới.

5 Phương Pháp Vượt Qua Khủng Hoảng Cho Doanh Nghiệp

I. Lên kế hoạch chuẩn bị vượt qua khủng hoảng khi nó xảy ra

Nếu bạn bắt đầu xây dựng kế hoạch vượt qua khủng hoảng sau khi nó xảy ra thì đã quá muộn. Cách tốt nhất để quản lý khủng hoảng là lập kế hoạch ứng phó trước khi nó xảy ra.

Để bắt đầu lập kế hoạch, trước tiên hãy để trí tưởng tượng của bạn được phát huy. Hãy nghĩ ra bất kỳ loại khủng hoảng nào mà bạn có thể tưởng tượng sẽ ảnh hưởng đến doanh nghiệp của mình và viết nó ra.

Liệt kê các nhóm người sẽ bị ảnh hưởng và cách tốt nhất để tiếp cận họ. Bao gồm các dự đoán về các tình huống tốt nhất và xấu nhất cũng như các biện pháp thực hiện để giảm thiểu tác động tiêu cực mà mỗi cuộc khó khăn có thể gây ra.

Bạn càng lập kế hoạch trước cho các hành động của mình tốt thì bạn càng có thể bắt đầu thực hiện những hành động đó nhanh hơn.

II. Tập hợp các nhóm để quản lý khủng hoảng

Bắt đầu ở cấp cao nhất của tổ chức. Nhóm người này thường sẽ là những người lên tiếng công khai về cuộc khủng hoảng. Bao gồm các giám đốc (điều hành, vận hành, ...) và giám đốc (truyền thông, tiếp thị, dịch vụ khách hàng, ...).

Những người này cần có sự hiểu biết về vai trò của họ trong tình huống khủng hoảng. Ví dụ: Giám đốc Truyền thông có thể sẽ là người đưa ra tuyên bố trên mạng xã hội, …

III. Xác định các loại khủng hoảng

Trước khi có thể quản lý khủng hoảng, bạn cần biết doanh nghiệp gặp phải loại khủng hoảng nào. Sau đây là những loại khủng hoảng có thể bắt gặp ở các doanh nghiệp:

Thiên tai
Khủng hoảng công nghệ
Khủng hoảng nhân sự
Những hành vi sai trái của tổ chức
Thảm họa tài chính

1. Thiên tai

Thiên tai là một sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát của bạn và có thể ảnh hưởng đến tổ chức của bạn.

Ví dụ, lũ lụt có thể khiến trụ sở chính của bạn phải đóng cửa, do đó làm gián đoạn hoạt động. Các ví dụ khác về thiên tai bao gồm động đất, bão, lốc xoáy, cháy rừng, bão tuyết, núi lửa, ...

2. Khủng hoảng công nghệ

Tình huống khó khăn cụ thể này là do lỗi công nghệ, có thể là bên trong hoặc bên ngoài.

Ví dụ: hacker xâm nhập hệ thống của bạn và đánh cắp dữ liệu khách hàng là một cuộc khủng hoảng công nghệ do yếu tố bên ngoài gây ra. Các ví dụ khác bao gồm virus, máy thanh toán không hoạt động, ...

3. Khủng hoảng nhân sự

Nếu nhân viên là nguyên nhân của một tình huống tiêu cực thì đó được gọi là khủng hoảng nhân sự.

Ví dụ, một người quản lý quấy rối nhân viên có khả năng trở thành thảm họa cho một công ty. Các ví dụ khác bao gồm quấy rối tình dục, nhân viên đình công, ...

4. Những hành vi sai trái của tổ chức

Một hành vi sai trái của tổ chức xảy ra khi toàn bộ doanh nghiệp tham gia vào các hoạt động xấu hoặc sai lệch.

Ví dụ: bán dữ liệu khách hàng cho bên thứ ba mà không tiết lộ hành vi đó có thể gây ra khủng hoảng nếu hành vi đó bị phát hiện. Giả mạo dữ liệu, nói dối về việc sử dụng tiền và nhiều ví dụ khác về hành vi sai trái của tổ chức.

5. Thảm họa tài chính

Việc thiếu vốn trong kinh doanh có thể gây ra một loạt khủng hoảng.

Ví dụ, việc phải sa thải nhân viên vì bạn không còn đủ khả năng để giữ họ trong biên chế có thể là một cuộc khủng hoảng. Những thảm họa tài chính khác bao gồm việc không thể trả nợ cho chủ nợ và phải tuyên bố phá sản.

Một lưu ý quan trọng

Khả năng lãnh đạo kém sẽ dẫn đến thiếu sự gắn kết trong thông điệp, hành động bị trì hoãn và nói chung là sẽ làm cho doanh nghiệp trở nên hỗn loạn hơn.

Tìm hiểu thêm Một Nhà Lãnh Đạo Tài Giỏi Cần Có Yếu Tố Gì

IV. Đào tạo nhân sự

Đào tạo nhân sự của doanh nghiệp bạn cũng là một phần quan trọng để kịp thời ứng phó khi khủng hoảng xảy ra. Trang bị cho nhân sự của bạn những kỹ năng cần thiết và truyền tải những thông điệp hữu ích để có thể thích ứng kịp thời sẽ giúp ích rất nhiều cho doanh nghiệp của bạn vượt qua khủng hoảng.

Tương tác với khách hàng của bạn

Khi doanh nghiệp xảy ra khủng hoảng. Một trong những điều cần làm đầu tiên là đưa thông báo sớm nhất tới khách hàng của mình. Thống kê cho rằng thông báo được đưa ra từ 2 giờ đến 24 giờ tính từ thời điểm doanh nghiệp xảy ra khủng hoảng sẽ có lợi hơn đối với doanh nghiệp.

Tuy tốc độ là điều cốt yếu, thế nhưng đừng đưa ra thông báo không rõ ràng và mơ hồ cho khách hàng của bạn. Nhanh là chưa đủ, thông điệp mà bạn gửi đến khách hàng cũng phải rõ ràng và ngắn gọn.

V. Xem xét và cập nhật kế hoạch của bạn

Khi khủng hoảng lắng xuống và doanh nghiệp của bạn có thể trở lại hoạt động bình thường ở một mức độ nào đó, hãy dành thời gian xem xét lại những hành động cũng như nguyên nhân dẫn đến khủng hoảng, đồng thời cập nhật kế hoạch quản lý khủng hoảng.

Hãy ghi lại những điều bạn đã làm tốt và nên lặp lại trong tương lai nếu có tình huống mới phát sinh, đồng thời nghiên cứu để tối ưu những việc mà bạn có thể cải thiện. Điều này sẽ giúp việc giải quyết các tình huống trong tương lai trở nên dễ dàng và nhanh chóng hơn.