Rút ngắn chu trình bán hàng hơn không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn nâng cao hiệu quả kinh doanh tổng thể. Và bạn càng tập trung vào việc rút ngắn chu trình bán hàng của mình thì kết quả của bạn sẽ càng tốt hơn theo thời gian. Hãy cũng Terus tìm hiểu sâu hơn qua bài viết dưới đây.
I. 9 bước rút ngắn chu trình bán hàng
Hãy cùng tìm hiểu về 9 bước rút ngắn chu trình bán hàng qua thông tin mà tôi đã đề cập bên dưới.
- Xác định khách hàng tiềm năng có giá trị cao
- Tinh chỉnh phân khúc đối tượng mục tiêu Sử dụng cách tiếp cận được cá nhân hóa và nhắm mục tiêu
- Tận dụng công nghệ cho tự động hóa rút ngắn chu trình bán hàng
- Thực hiện chiến lược bán hàng được xác định rõ ràng
- Cung cấp nội dung giàu thông tin và chất lượng
- Tối ưu hóa trải nghiệm mua hàng
- Xây dựng niềm tin và sự tín nhiệm
- Theo dõi kịp thời và nhất quán
- Luôn phân tích và thích ứng
1. Xác định khách hàng tiềm năng có giá trị cao
Việc xác định những khách hàng tiềm năng có giá trị cao đòi hỏi bạn phải phân tích những lần bán hàng thành công trong quá khứ và xác định những đặc điểm chung của những khách hàng tốt nhất của bạn. Khi bạn làm điều này, hãy xem xét nhân khẩu học, hành vi, điểm yếu và thói quen mua hàng.
Ví dụ: nếu dữ liệu của bạn cho thấy rằng một số ngành hoặc quy mô doanh nghiệp nhất định có xu hướng chuyển đổi nhiều hơn, hãy tập trung nỗ lực vào những khách hàng tiềm năng phù hợp với các tiêu chí này.
Hoặc có thể bạn thấy rằng mình có tỷ lệ thành công cao hơn nhiều khi tiếp cận với khách hàng tiềm năng vào Thứ Ba hoặc Thứ Tư, thay vì các ngày khác trong tuần. Tất cả thông tin này đều có giá trị và hữu ích để rút ngắn chu trình bán hàng của bạn từ đầu đến cuối.
2. Tinh chỉnh phân khúc đối tượng mục tiêu
Phân khúc đối tượng của bạn dựa trên các tiêu chí cụ thể như vị trí, độ tuổi, sở thích hoặc hành vi mua hàng.
Ví dụ: Nếu bạn là thương hiệu quần áo, việc phân khúc dựa trên giới tính hoặc sở thích quần áo sẽ giúp điều chỉnh thông điệp tiếp thị của bạn một cách hiệu quả. Sau đó, bạn có thể tạo nội dung hoặc ưu đãi khác nhau cho từng phân khúc để đáp ứng nhu cầu và sở thích riêng của họ.
Sử dụng cách tiếp cận được cá nhân hóa và nhắm mục tiêu
Cá nhân hóa có tác dụng lâu dài trong việc thu hút khách hàng tiềm năng. Sử dụng tên của họ trong email hoặc thông tin liên lạc và tham khảo các tương tác trước đây của họ với thương hiệu của bạn.
Giả sử một khách hàng tiềm năng thể hiện sự quan tâm đến một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể. Trong trường hợp đó, hãy gửi cho họ nội dung được nhắm mục tiêu hoặc ưu đãi liên quan đến sở thích của họ, cho thấy rằng bạn hiểu và quan tâm đến nhu cầu của họ.
Mặc dù việc này có vẻ tốn nhiều thời gian hơn ở cấp độ vĩ mô, nhưng bạn sẽ thấy rằng việc dành thời gian để cá nhân hóa cách tiếp cận của mình sẽ dẫn đến rút ngắn chu trình bán hàng tổng thể nhanh hơn khi bạn phóng to và phân tích các giao dịch ở cấp độ vi mô.
3. Tận dụng công nghệ cho tự động hóa rút ngắn chu trình bán hàng
Sử dụng phần mềm Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) để tự động hóa các tác vụ thường ngày, chẳng hạn như gửi email theo dõi, lên lịch cuộc hẹn hoặc quản lý khách hàng tiềm năng.
Tự động hóa hợp lý hóa quy trình làm việc của bạn, tiết kiệm thời gian để nhóm bán hàng của bạn tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ và chốt giao dịch. Có rất nhiều công cụ hữu ích trên thị trường mà bạn có thể sử dụng - nhiều công cụ trong số đó có chi phí thấp hoặc miễn phí.
4. Thực hiện chiến lược bán hàng được xác định rõ ràng
Tạo chiến lược bán hàng có cấu trúc phác thảo từng bước của chu trình bán hàng, từ tạo khách hàng tiềm năng đến chốt giao dịch. Thiết lập các mục tiêu và cột mốc rõ ràng cho từng giai đoạn, đảm bảo đội ngũ của bạn có lộ trình để tuân theo.
Một yếu tố quan trọng khác của chiến lược bán hàng được xác định rõ ràng là quy trình đánh giá thường xuyên cho phép bạn điều chỉnh chiến lược của mình dựa trên hiệu suất và điều kiện thị trường thay đổi.
5. Cung cấp nội dung giàu thông tin và chất lượng
Nội dung chất lượng định vị thương hiệu của bạn như một chuyên gia trong ngành và giúp khách hàng tiềm năng đưa ra quyết định sáng suốt.
Ví dụ: một công ty phần mềm có thể cung cấp các bài đăng trên blog hoặc hội thảo trên website giải thích cách sản phẩm của họ giải quyết các thách thức chung của ngành.
Một chiến lược xây dựng thương hiệu có thể rút ngắn chu trình bán hàng bằng cách đưa khách hàng tiềm năng đi sâu hơn vào kênh bán hàng bằng nội dung mang tính chuyên môn. Nội dung này, khi giải quyết được các vấn đề của ngành, sẽ hướng dẫn các quyết định mua hàng và ảnh hưởng đến sự thay đổi.
6. Tối ưu hóa trải nghiệm mua hàng
Đơn giản hóa quy trình mua hàng trên website của bạn. Điều này có thể trông giống như làm như sau:
- Đảm bảo rằng website của bạn thân thiện với người dùng, có điều hướng rõ ràng và thông tin sản phẩm dễ truy cập.
- Hợp lý hóa quy trình thanh toán, cung cấp nhiều tùy chọn thanh toán và cung cấp hướng dẫn rõ ràng để giảm bớt bất kỳ trở ngại nào trong quá trình mua hàng.
7. Xây dựng niềm tin và sự tín nhiệm
Xây dựng niềm tin bằng cách thể hiện trải nghiệm tích cực của khách hàng. Điều này có thể liên quan đến việc sử dụng lời chứng thực, nghiên cứu điển hình hoặc đánh giá để chứng minh câu chuyện thành công của những khách hàng hài lòng.
Làm nổi bật bất kỳ chứng nhận, giải thưởng hoặc quan hệ đối tác nào xác nhận uy tín thương hiệu của bạn, khiến khách hàng tiềm năng tự tin hơn khi lựa chọn sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
8. Theo dõi kịp thời và nhất quán
Hãy theo dõi kịp thời và duy trì liên lạc nhất quán trong suốt hành trình khách hàng để có thể rút ngắn chu trình bán hàng. Trả lời các câu hỏi hoặc yêu cầu thông tin kịp thời. Những lần theo dõi nhất quán sẽ xây dựng các mối quan hệ và giữ cho thương hiệu của bạn luôn được nhắc đến hàng đầu, khuyến khích khách hàng tiềm năng tiến gần hơn đến việc đưa ra quyết định mua hàng.
9. Luôn phân tích và thích ứng
Để thành công lâu dài, hãy nhớ thường xuyên theo dõi các số liệu chính như tỷ lệ chuyển đổi, thời gian dành cho từng giai đoạn bán hàng và phản hồi của khách hàng. Khi làm như vậy, bạn sẽ luôn ở vị thế có thể cải thiện để phù hợp.
II. Tổng kết
Bài viết là những thông tin về các cách giúp cải thiện và rút ngắn chu trình bán hàng của doanh nghiệp mà Terus muốn gửi tới quý đơn vị đang hợp tác đến Terus và bạn bè doanh nghiệp. Cảm ơn bạn đã đọc hết bài viết này của Terus.
Nếu bạn có bất cứ yêu cầu gì về Terus có thể liên hệ Terus nhé!
Theo dõi Terus tại:
FAQ - 9 bước đơn giản rút ngắn chu trình bán hàng của bạn giúp tăng doanh thu
1. Những giai đoạn chính trong chu trình bán hàng là gì? Có giai đoạn nào kéo dài không cần thiết không?
Các giai đoạn chính trong chu trình bán hàng thông thường bao gồm:
- Tiếp cận khách hàng/tìm kiếm cơ hội
- Tư vấn, trình bày sản phẩm/dịch vụ
- Lập báo giá, đề xuất giải pháp
- Đàm phán, thuyết phục khách hàng
- Hoàn tất hợp đồng mua bán
- Xử lý đơn hàng, sản xuất
- Giao hàng vận chuyển
- Sau bán hàng, chăm sóc khách hàng
Trong đó, có thể giai đoạn kéo dài không cần thiết là:
- Quá trình lập đề xuất, báo giá nếu thủ tục phức tạp.
- Quá trình phê duyệt nội bộ nếu trình tự nhiều cấp.
- Giao hàng nếu quy trình vận chuyển kém hiệu quả.
2. Thông thường khách hàng phản hồi ra sao ở từng giai đoạn? Có giai đoạn nào họ không hài lòng không?
Về phản hồi của khách hàng ở các giai đoạn:
- Giai đoạn tư vấn: Khách hàng hài lòng khi được tư vấn nhiệt tình, chi tiết và phù hợp.
- Lập đề xuất: Khách hàng mong chờ và có thể băn khoăn nếu quá trình này mất nhiều thời gian.
- Phê duyệt đề xuất: Khách hàng có thể không hài lòng nếu phải chờ quá lâu.
- Sản xuất: Khách hàng đợi quá lâu để thực hiện.
- Giao hàng: Khách hàng quan tâm tới thời gian giao hàng và chất lượng đơn hàng.
- Thanh toán: Khách hàng mong muốn quy trình thanh toán nhanh chóng.
3. Các điểm nghẽn chính trong chu trình bán hàng là gì? Chúng xuất phát từ những nguyên nhân gì?
Các điểm nghẽn thường gặp trong chu trình bán hàng bao gồm:
- Lập đề xuất/ báo giá: Do thiếu phối hợp giữa bộ phận, thiếu công cụ hỗ trợ.
- Phê duyệt đề xuất: Do quy trình phê duyệt nhiều cấp, thiếu rõ ràng trách nhiệm.
- Sản xuất: Do thiếu năng lực, dây chuyền sản xuất kém hiệu quả.
- Giao hàng: Do quản lý kém chất lượng vận chuyển, thiếu phương tiện vận tải hoặc bên trung gian chậm trễ.
- Thanh toán: Do thủ tục thanh toán rườm rà, thiếu công cụ thanh toán trực tuyến.
4. Việc rút ngắn chu trình bán hàng sẽ tác động thế nào đến trải nghiệm khách hàng?
Việc rút ngắn chu trình bán hàng sẽ tác động tích cực đến trải nghiệm khách hàng:
- Khách hàng được phục vụ nhanh hơn, không phải chờ đợi quá lâu từ khâu này sang khâu khác.
- Trải nghiệm mua sắm của khách hàng trở nên thoải mái, dễ chịu hơn.
- Khách hàng cảm thấy được quan tâm, chăm sóc, đáp ứng nhu cầu tốt hơn.
- Hình ảnh công ty/thương hiệu trong mắt khách hàng được nâng cao.
- Tăng mức độ hài lòng và trung thành của khách hàng sau mua hàng.
- Giảm bớt các tình huống phát sinh do chậm trễ, trì hoãn trong chu trình bán hàng.
Đọc thêm:
- Các chỉ số giúp đo lường sự thành công của các sự kiện công ty của bạn
- 10 yếu tố kinh doanh làm giảm hiệu suất dự án cần tránh trong doanh nghiệp
- 4 bước để thiết lập và đạt được mục tiêu của bạn vào năm 2024
- 4 chỉ số đánh giá hiệu quả truyền thông mạng xã hội mà bạn cần biết
- Cách giữ chân khách hàng cũ cho doanh nghiệp mà bạn cần biết
- Purchase Order là gì? Và nó hoạt động như thế nào?
