Customer Touch Point là yếu tố quan trọng giúp tăng tương tác giữa khách hàng với thương hiệu và tạo ra chuyển đổi về đơn hàng. Vậy Customer Touch Point là gì và làm sao để tận dụng Customer Touch Point? Tất cả sẽ được giải đáp trong bài viết dưới đây của Terus.

Customer Touch Point Là Gì? Bí Quyết Chinh Phục Mọi Khách Hàng

I. Customer Touch Point là gì?

Customer Touch Point hay điểm chạm khách hàng là những điểm tương tác quan trọng giữa khách hàng và thương hiệu. Những tương tác này xảy ra tại nhiều địa điểm và thời điểm khác nhau.

Doanh nghiệp có thể tận dụng những khoảnh khắc tiếp xúc với khách hàng này để tạo một trải nghiệm giao tiếp xuất sắc giúp khách hàng hài lòng. Điều này giúp xây dựng lòng trung thành từ khách hàng, giúp nâng cao lợi thế cạnh tranh và đạt được mục tiêu chiến lược trong lĩnh vực tiếp thị.

II. Đặc điểm của Customer Touch Point là gì?

Customer Touch Point có thể xuất hiện trong quá trình mua sắm, bao gồm có:

Các điểm tiếp xúc khách hàng này được tạo ra thông qua các chiến lược tiếp thị nhằm thu hút sự quan tâm và tạo dựng tương tác với khách hàng. Chúng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng hành trình khách hàng, hỗ trợ quyết định mua sắm và tạo niềm tin vào thương hiệu.

III. Customer Touch Point trong trải nghiệm khách hàng

1. Trước khi mua hàng 

Tiếp thị trực tuyến:

Tiếp thị trực tuyến là một chiến lược truyền thông mang lại hiệu quả rất tốt. Các kênh tiếp thị phổ biến bao gồm mạng xã hội, website và internet, giúp thương hiệu tăng cường việc tiếp cận và thu hút khách hàng.

Sự kiện và hội chợ:

Tổ chức các gian hàng và hội thảo để quảng bá sản phẩm là một cách hiệu quả để tạo điểm tiếp xúc với khách hàng. Điều này không chỉ giúp tăng cơ hội tiếp cận nhà đầu tư mà còn giúp tạo liên kết sâu hơn với khách hàng của mình. Chiến lược này được coi là một cách hữu ích để thương hiệu tiếp cận, xây dựng và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng.

2. Trong khi mua hàng 

Chăm sóc và hỗ trợ cho khách hàng:

Chăm sóc và hỗ trợ cho khách hàng

Trong quá trình mua hàng, quá trình tương tác trực tiếp với khách hàng thông qua hoạt động tư vấn và chăm sóc là rất quan trọng. Nếu thương hiệu cung cấp chương trình và dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, sẽ tạo ra điểm tiếp xúc lý tưởng giúp khách hàng yêu thích và tin tưởng doanh nghiệp hơn. Điều này có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua sản phẩm/dịch vụ của khách hàng.

Tạo trang giới thiệu sản phẩm trên không gian Internet:

Dù bạn kinh doanh trực tuyến hay truyền thống, việc tạo các tài liệu giới thiệu sản phẩm là vô cùng cần thiết. Đây là một phương tiện hiệu quả để giới thiệu sản phẩm đến khách hàng của bạn. 

Khi doanh nghiệp cung cấp đủ hình ảnh và thông tin sản phẩm một cách sinh động, khách hàng sẽ hiểu hơn về sản phẩm trước khi mua. Đồng thời, việc kết hợp các nút kêu gọi hành động sẽ tăng hiệu quả chuyển đổi.

Xây dựng trang thương mại điện tử:

Xây dựng trang thương mại điện tử

Tạo điểm tiếp xúc khách hàng trên các trang thương mại điện tử giúp cải thiện trải nghiệm của khách hàng mục tiêu. Bên cạnh đó, nhu cầu mua sắm trực tuyến ngày càng tăng, do vậy mà trang thương mại điện tử là một nguồn thu ổn định cho thương hiệu của doanh nghiệp.

Đánh giá từ khách hàng:

Một yếu tố đặc biệt của kinh doanh trực tuyến là khả năng nhận đánh giá chính xác từ khách hàng. Đánh giá này hướng khách hàng đến gian hàng, giúp họ đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng. Đánh giá từ khách hàng cũng tăng độ uy tín của doanh nghiệp, gắn kết lòng tin của khách hàng vào sản phẩm.

3. Sau khi mua hàng 

Feedback của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ:

Feedback của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ

Sau quá trình mua hàng, cửa hàng có thể tiếp xúc và thu thập phản hồi từ khách hàng về sản phẩm/dịch vụ. Điều này không chỉ mang lại sự quan tâm đối với khách hàng mà còn giúp thương hiệu đánh giá xem khách hàng có hài lòng thực sự với sản phẩm của họ hay không. Từ đó, bạn có thể điều chỉnh và tối ưu hoạt động kinh doanh của cửa hàng, tạo thêm nhóm khách hàng trung thành cho thương hiệu.

Lời cảm ơn:

Không cần phải quá phức tạp, một lời cảm ơn đơn giản gửi đến khách hàng có thể là tin nhắn, email, thiệp hoặc thư tay, thể hiện lòng chân thành và sự biết ơn của bạn đối với khách hàng.

IV. Cách chinh phục khách hàng với Customer Touch Point

Bước 1: Xác định khách hàng mục tiêu

Xác định khách hàng mục tiêu

Khi bắt đầu kinh doanh trong bất kỳ lĩnh vực nào, việc xác định đúng nhóm khách hàng mục tiêu là điều quan trọng và cần thiết. Điều này giúp cho doanh nghiệp hiểu được khách hàng, đồng thời có thể lên kế hoạch Marketing và bán hàng để tiếp cận khách hàng một cách phù hợp và hiệu quả.

Để hiểu rõ về nhóm khách hàng mục tiêu, hãy cố gắng tìm hiểu về họ một cách chi tiết. Bằng cách đặt những câu hỏi sau, bạn có thể nắm bắt thói quen mua sắm của họ:

Thông qua những thông tin thu thập được, doanh nghiệp có thể tạo ra những trải nghiệm tốt nhất và phù hợp nhất cho từng nhóm khách hàng mục tiêu của mình, từ đó xây dựng thương hiệu thành công.

Bước 2: Xác định touch point

Để xác định các điểm tiếp xúc trong trải nghiệm khách hàng một cách hiệu quả, hãy nắm vững các yếu tố như địa điểm, thời gian và kênh mà khách hàng tiếp cận với thương hiệu của bạn. Dưới đây là một số Customer Touch Point quan trọng:

Đây chỉ là một số ví dụ, nhưng từ những thông tin này, thương hiệu của bạn có thể đánh giá và lên kế hoạch để tối ưu hóa sản phẩm, điều chỉnh và đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.

Bước 3: Xây dựng hành trình khách hàng

Xây dựng hành trình khách hàng

Dựa vào những nghiên cứu và phân tích, đánh giá, doanh nghiệp có thể xây dựng được một hành trình khách hàng phù hợp với sản phẩm/dịch vụ của mình. Từ đó, doanh nghiệp có thể dễ dàng tạo ra những touch point chất lượng, góp phần tạo dựng niềm tin của khách hàng và gia tăng doanh thu.

Để xác định được hành trình khách hàng, doanh nghiệp cần xác định được các yếu tố sau:

Bước 4: Xác định thời điểm và kênh tương tác phù hợp

Xác định thời điểm và kênh tương tác phù hợp

Sau khi đã xác định rõ những hoạt động cần thực hiện, tìm kiếm và triển khai các kênh một cách cẩn thận và quyết đoán là một yếu tố cực kỳ quan trọng và không thể thiếu. Bạn có thể tận dụng mọi kênh truyền thông có sẵn để tiếp cận từng nhóm khách hàng mục tiêu của mình, bao gồm mạng xã hội, website, quảng cáo, cửa hàng,...

Trong số các kênh này, truyền thông trực tuyến được coi là một công cụ vô cùng mạnh mẽ cho doanh nghiệp. Hãy tận dụng mọi khả năng của nó để nâng cao hiệu quả kinh doanh của bạn và đạt được mục tiêu mong muốn.

Mỗi doanh nghiệp sẽ có đặc điểm khách hàng riêng tuỳ theo lĩnh vực kinh doanh và phân khúc khách hàng mà doanh nghiệp đó lựa chọn là gì. Vì thế, để thiết kế nên một hành trình khách hàng với các touch point hiệu quả, bạn cần hiểu rõ hành vi khách hàng của mình và cá nhân hoá trải nghiệm đó thay vì áp dụng lý thuyết quá chung chung và máy móc.

terus-logo-profile
bởiTerus Digital Marketing
Cập nhật lúc 3 Tháng 3, 2025
google-site-linkquoramediumtumblrmail



Terus Digital Marketing là một nhóm chuyên gia đáng tin cậy chuyên về SEO, Facebook Ads, Google Ads, TikTok Ads, v.v. Các bài viết của chúng tôi đề cập đến nhiều chủ đề tiếp thị kỹ thuật số khác nhau.