Trong thế giới kinh doanh hiện đại, việc tạo ra một lời nói của thương hiệu mạnh mẽ không chỉ là một xu hướng mà còn là điều quan trọng để tạo ra các mối quan hệ và kết nối mạnh mẽ với khách hàng. Cùng Terus, tìm hiểu thêm về Brand Voice và 7 bước xây dựng Brand Voice qua bài viết dưới đây.
I. Brand Voice là gì?
Brand Voice là cách thức nhất quán mà một thương hiệu giao tiếp với khách hàng của mình qua văn bản và lời nói. Nó thể hiện cá tính, giá trị và mục tiêu của thương hiệu, giúp tạo dựng kết nối với khách hàng và phân biệt thương hiệu với các đối thủ cạnh tranh.
Hãy tưởng tượng bạn đang tham dự một bữa tiệc và trò chuyện với nhiều người khác nhau. Mỗi người sẽ có cách nói chuyện và phong cách riêng, giúp bạn nhận diện họ là ai. Tương tự như vậy, Brand Voice đóng vai trò như giọng nói của thương hiệu, giúp khách hàng nhận biết và ghi nhớ thương hiệu của bạn.
II. Vai trò của Brand Voice đối với doanh nghiệp
Brand Voice đóng vai trò then chốt trong việc xây dựng thương hiệu và thúc đẩy thành công cho doanh nghiệp. Terus sẽ giới thiệu một số vai trò quan trọng của Brand Voice:
- Tạo dựng bản sắc thương hiệu
- Kết nối với khách hàng
- Truyền tải thông điệp hiệu quả
- Tăng cường hiệu quả marketing
- Xây dựng lợi thế cạnh tranh
- Tạo sự nhất quán trong mọi sản phẩm truyền thông
1. Tạo dựng bản sắc thương hiệu
Brand Voice là yếu tố giúp phân biệt thương hiệu của bạn với các đối thủ cạnh tranh. Nó thể hiện cá tính, giá trị và mục tiêu của thương hiệu, giúp khách hàng nhận diện và ghi nhớ thương hiệu của bạn.
Bằng cách sử dụng lời nói của nhãn hiệu, bạn có thể xác định và định hình ý kiến của khách hàng về công ty. Giọng nói thương hiệu mô tả tính chất, giá trị cốt lõi và mục tiêu của doanh nghiệp bằng cách sử dụng ngôn ngữ và cách thức truyền đạt riêng của mình. Nó mang lại cho thương hiệu sự nổi bật và khác biệt trong thị trường cạnh tranh, khiến khách hàng dễ dàng nhận diện và kết nối với nó.
2. Kết nối với khách hàng
Brand Voice phù hợp giúp doanh nghiệp kết nối với khách hàng ở mức độ cá nhân. Giọng điệu gần gũi, chân thành sẽ tạo dựng lòng tin và sự trung thành của khách hàng đối với thương hiệu.
Để giúp khách hàng và thương hiệu chung tạo ra mối liên kết tốt, giọng nói thương hiệu là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng. Thương hiệu có thể tạo sự gần gũi và tương tác tích cực bằng cách sử dụng ngôn ngữ mà đối tượng mục tiêu hiểu và thích.
Điều này không chỉ mang lại cho khách hàng cảm giác hiểu biết về thương hiệu mà còn giúp họ hiểu được lối sống và giá trị của thương hiệu.
3. Truyền tải thông điệp hiệu quả
Brand Voice giúp truyền tải thông điệp của thương hiệu một cách rõ ràng, dễ hiểu và thu hút. Giọng điệu phù hợp sẽ khiến khách hàng tiếp thu thông điệp một cách hiệu quả hơn.
4. Tăng cường hiệu quả marketing
Brand Voice được sử dụng nhất quán trong các chiến dịch marketing sẽ giúp tăng cường hiệu quả của các chiến dịch đó. Giọng điệu thu hút sẽ khiến khách hàng chú ý và ghi nhớ thông điệp quảng cáo.
5. Xây dựng lợi thế cạnh tranh
Brand Voice mạnh mẽ giúp doanh nghiệp nổi bật giữa vô số đối thủ cạnh tranh. Doanh nghiệp có thể sử dụng Brand Voice để thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại.
6. Tạo sự nhất quán trong mọi sản phẩm truyền thông
Brand Voice đảm bảo rằng thông điệp và cách diễn đạt của thương hiệu phù hợp với sản phẩm và các kênh truyền thông.
Lựa chọn từ vựng, phong cách và phương pháp giao tiếp phải được duy trì cân bằng trên tất cả các website, mạng xã hội, quảng cáo và nội dung truyền thông. Sự nhất quán này không chỉ làm tăng tính nhận diện mà còn làm cho khách hàng tin tưởng.
III. Brand Voice khác với Brand Image như thế nào?
Brand Voice và Brand Image là hai khái niệm quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu, tuy nhiên chúng có những điểm khác biệt rõ ràng:
Brand Voice là cách thức truyền tải thông điệp của thương hiệu thông qua văn bản và lời nói. Nó thể hiện cá tính, giá trị và mục tiêu của thương hiệu, giúp tạo dựng kết nối với khách hàng và phân biệt thương hiệu với các đối thủ cạnh tranh. Ví dụ: Brand Voice của Coca-Cola là trẻ trung, vui vẻ, lạc quan, trong khi Brand Voice của Apple là sang trọng, tinh tế, hiện đại.
Brand Image (Hình ảnh thương hiệu) là nhận thức của khách hàng về thương hiệu. Nó được hình thành thông qua tất cả các điểm tiếp xúc của khách hàng với thương hiệu, bao gồm logo, slogan, thiết kế sản phẩm, dịch vụ khách hàng,...
Brand Image đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng lòng tin và lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu. Ví dụ: Brand Image của Nike là năng động, mạnh mẽ, trong khi Brand Image của Dove là tự tin, bản lĩnh.
| Brand Voice | Brand Image | |
| Định nghĩa | Cách thức truyền tải thông điệp của thương hiệu | Nhận thức của khách hàng về thương hiệu |
| Kênh truyền tải | Văn bản, lời nói | Logo, slogan, thiết kế sản phẩm, dịch vụ khách hàng,… |
| Mục đích | Kết nối với khách hàng, phân biệt thương hiệu | Xây dựng lòng tin, lòng trung thành |
| Ví dụ | Coca-Cola: trẻ trung, vui vẻ, lạc quan | Nike: năng động, mạnh mẽ |
Mối quan hệ giữa Brand Voice và Brand Image:
Brand Voice và Brand Image liên quan mật thiết với nhau và bổ sung cho nhau. Brand Voice hỗ trợ Brand Image bằng cách truyền tải những thông điệp nhất quán về thương hiệu. Brand Image lại củng cố Brand Voice bằng cách tạo dựng bối cảnh cho những thông điệp đó.
Doanh nghiệp cần xây dựng Brand Voice và Brand Image một cách đồng nhất và nhất quán để tạo dựng hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ trong tâm trí khách hàng.
Brand Voice và Brand Image là hai yếu tố quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu thành công. Doanh nghiệp cần đầu tư thời gian và nỗ lực để xây dựng Brand Voice và Brand Image phù hợp với bản sắc thương hiệu, đối tượng khách hàng mục tiêu và thị trường mục tiêu.
IV. Các bước xây dựng Brand Voice đối với doanh nghiệp
Xây dựng Brand Voice hiệu quả là một quá trình đòi hỏi sự đầu tư và nỗ lực. Terus sẽ giới thiệu cho bạn các bước cơ bản để doanh nghiệp có thể xây dựng giọng nói thương hiệu cho riêng mình:
Bước 1: Bắt đầu với sứ mệnh của thương hiệu
Sứ mệnh và giá trị của một thương hiệu cung cấp cho các nhà quảng cáo những đặc điểm cơ bản cần có trong lời nói của thương hiệu.
Chẳng hạn, một công ty tốt tuân theo ba nguyên tắc cơ bản: luôn minh bạch, không đi đường tắt và không khuôn mẫu. Rõ ràng, công khai, thân thiện và thức thời là những đặc điểm mà nhân viên của A Good Company lấy từ những giá trị này và áp dụng vào lời nói của thương hiệu của họ.
Thể hiện tính cách bằng mọi phương thức truyền đạt - ngôn từ, hình ảnh và âm thanh là bước tiếp theo sau khi tính cách đã được xác định. Đối với ngôn ngữ, một công ty tốt phải dễ hiểu, thẳng thắn và không lắt léo. Để tránh biến thương hiệu trở nên "khó gần" và khó tiếp cận khi đối mặt với những thay đổi mới, họ hạn chế việc sử dụng ngôn ngữ phức tạp và giữ cho giọng văn có cảm giác thân thiện và gần gũi.
Bước 2: Tìm hiểu chân dung khách hàng
Nếu bạn vẫn chưa tìm ra tiếng nói của thương hiệu, hãy xem xét ý kiến của người tiêu dùng bằng cách trả lời những câu hỏi quan trọng sau:
- Bạn muốn tiếp cận ai?
- Họ cần gì từ thương hiệu của bạn?
- Thương hiệu cung cấp cho họ điều gì mà không thể tìm thấy ở bất kỳ nơi nào khác?
Nghiên cứu người tiêu dùng sẽ giúp bạn tìm ra cách tiếp cận hiệu quả với đối tượng mục tiêu. Bạn có thể thực hiện cuộc khảo sát trực tiếp hoặc sử dụng các công cụ phân tích như Google Analytics để xác định nơi người dùng thường xuyên truy cập. Xây dựng một tiếng nói thương hiệu phù hợp hơn khi biết sở thích và thói quen xem nội dung của đối tượng mục tiêu.
Bước 3: Tham khảo các nội dung hiện đang là xu hướng – viral
Doanh nghiệp có thể tích luỹ được một kho tài nguyên quan trọng để tham khảo và đối chiếu khi họ duy trì nội dung hàng tháng, thậm chí hàng năm. Thương hiệu có thể thu thập các bài đăng tốt nhất và xác định các đặc điểm giọng văn.
- Nội dung nào thu hút sự chú ý của khách hàng mục tiêu của bạn?
- Tại sao những nội dung đó lại thành công?
- Yếu tố nào khiến chúng trở nên nổi bật?
Phân tích các nội dung viral có thể giúp bạn học hỏi những cách thức hiệu quả để thu hút sự chú ý của khách hàng và xây dựng Brand Voice thu hút.
Bước 4: Lựa chọn Brand Voice phù hợp
Dựa trên thông tin thu thập được ở Bước 1 và Bước 2, hãy lựa chọn tông giọng, ngôn ngữ, cảm xúc và giá trị phù hợp cho Brand Voice của bạn. Hãy đảm bảo Brand Voice phù hợp với bản sắc thương hiệu, đối tượng khách hàng mục tiêu và thị trường mục tiêu của bạn. Ví dụ như:
- Thương hiệu trẻ trung, năng động: Sử dụng ngôn ngữ đơn giản, dễ hiểu, tông giọng vui vẻ, lạc quan.
- Thương hiệu cao cấp: Sử dụng ngôn ngữ trang trọng, lịch sự, tông giọng chuyên nghiệp, tin cậy.
- Thương hiệu thân thiện: Sử dụng ngôn ngữ gần gũi, dễ mến, tông giọng ấm áp, cởi mở.
Bước 5: Lập danh sách việc nên và không nên làm
Xác định những gì nên và không nên làm khi sử dụng Brand Voice. Điều này sẽ giúp đảm bảo tính nhất quán và phù hợp trong cách sử dụng Brand Voice trên tất cả các kênh truyền thông. Ví dụ:
- Nên: Sử dụng ngôn ngữ phù hợp với đối tượng mục tiêu, sử dụng tông giọng nhất quán, sử dụng ngôn ngữ dễ hiểu và súc tích.
- Không nên: Sử dụng ngôn ngữ xúc phạm, sử dụng biệt ngữ khó hiểu, sử dụng ngôn ngữ không phù hợp với bản sắc thương hiệu.
Bước 6: Thống nhất Brand Voice trên mọi nội dung tiếp thị
Đảm bảo Brand Voice được sử dụng một cách nhất quán trên tất cả các kênh truyền thông, bao gồm website, mạng xã hội, email, ebook và quảng cáo. Bạn có thể sử dụng hướng dẫn Brand Voice hoặc tài liệu hướng dẫn để đảm bảo sự nhất quán.
Bằng cách thực hiện theo các bước trên, bạn có thể xây dựng giọng nói thương hiệu hiệu quả cho doanh nghiệp của mình. Brand Voice mạnh mẽ sẽ giúp bạn kết nối với khách hàng, truyền tải thông điệp, xây dựng lòng tin và lòng trung thành, thúc đẩy doanh thu.
V. Ví dụ về Brand Voice ấn tượng
Một số ví dụ điển hình về Brand Voice thành công:
- Nike: Tự tin và truyền cảm hứng - "Just do it" - Thể hiện tinh thần mạnh mẽ, khuyến khích mọi người vượt qua giới hạn bản thân.
- Apple: Đơn giản, hiện đại và sáng tạo - "Think different" - Khuyến khích sự sáng tạo và tư duy độc lập.
- Coca-Cola: Vui vẻ, chia sẻ và gần gũi - "Taste the feeling" - Gợi lên cảm giác hạnh phúc và những khoảnh khắc đáng nhớ. giữa mọi người, tạo ra cảm giác ấm áp và gần gũi.
- Starbucks: Ấm cúng, thư giãn và trải nghiệm
Để sản phẩm của doanh nghiệp đến gần hơn với khách hàng thì cần phải có Brand Voice, đây sẽ là công cụ giúp xay dựn mối quan hệ gần gũi với khách hàng và tạo sự khác biệt với đối thủ. Việc đầu tư phát triển Brand Voice sớm là vô cùng hợp lý, bạn cần xuất hiện trước khách hàng của mình để xây dựng sự nhận biết thương hiệu cho khách hàng từ sớm.
Bài viết là các thông tin về Brand Voice và 7 bước xây dựng Brand Voice hiệu quả mà Terus muốn gửi đến cho quý đơn vị đang hợp tác đến Terus và bạn bè doanh nghiệp của Terus. Cảm ơn bạn đã đọc hết bài viết. Nếu bạn có bất cứ yêu cầu gì về Terus có thể liên hệ Terus nhé!
Theo dõi Terus tại:
FAQ – Giải đáp các thắc mắc về Brand Voice
1. Làm thế nào để đo lường hiệu quả của Brand Voice?
Có nhiều cách để đo lường hiệu quả của Brand Voice, Terus sẽ giới thiệu đến cho bạn ngay bên dưới:
- Theo dõi mức độ tương tác: Phân tích lượt thích, chia sẻ, bình luận trên các bài đăng mạng xã hội, email marketing,...
- Đánh giá mức độ nhận thức thương hiệu: Thực hiện khảo sát khách hàng để đánh giá mức độ nhận thức của họ về Brand Voice của thương hiệu.
- Theo dõi hành vi khách hàng: Phân tích tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu bán hàng,... để đánh giá tác động của Brand Voice đến hành vi mua hàng của khách hàng.
- Sử dụng công cụ phân tích: Sử dụng các công cụ phân tích cảm xúc để đánh giá cảm nhận của khách hàng về Brand Voice của thương hiệu.
2. Làm thế nào để điều chỉnh Brand Voice khi cần thiết?
Theo Terus, Brand Voice cần được điều chỉnh theo thời gian để phù hợp với xu hướng thị trường và sở thích của khách hàng. Doanh nghiệp có thể điều chỉnh Brand Voice dựa trên các dữ liệu thu thập được về hiệu quả của Brand Voice và phản hồi của khách hàng.
3. Ai là người chịu trách nhiệm xây dựng Brand Voice?
Việc xây dựng Brand Voice là trách nhiệm của toàn bộ doanh nghiệp. Tuy nhiên, Terus sẽ đưa ra một số bộ phận đóng vai trò quan trọng trong việc này, bao gồm:
- Bộ phận marketing: Phát triển hướng dẫn Brand Voice và đảm bảo sự nhất quán trong việc sử dụng Brand Voice trên tất cả các kênh truyền thông.
- Bộ phận sản phẩm: Đảm bảo rằng ngôn ngữ được sử dụng trong các tài liệu sản phẩm và giao diện người dùng phù hợp với Brand Voice.
- Bộ phận dịch vụ khách hàng: Đảm bảo rằng nhân viên dịch vụ khách hàng sử dụng Brand Voice phù hợp khi giao tiếp với khách hàng.
4. Liệu Brand Voice có thể áp dụng cho tất cả các doanh nghiệp?
Câu trả lời của Terus là có, Brand Voice có thể áp dụng cho tất cả các doanh nghiệp, bất kể quy mô hay ngành nghề. Tuy nhiên, cách thức xây dựng và sử dụng Brand Voice sẽ khác nhau tùy thuộc vào từng doanh nghiệp.
5. Xu hướng nào đang ảnh hưởng đến Brand Voice trong tương lai?
Một số xu hướng đang ảnh hưởng đến Brand Voice trong tương lai bao gồm:
- Sự lên ngôi của tính cá nhân hóa: Khách hàng mong muốn được trải nghiệm thương hiệu được cá nhân hóa. Doanh nghiệp cần sử dụng Brand Voice để tạo dựng mối quan hệ cá nhân với từng khách hàng.
- Sự gia tăng sử dụng trí tuệ nhân tạo: Trí tuệ nhân tạo (AI) có thể được sử dụng để tạo ra Brand Voice phù hợp với từng khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng hiện tại.
- Sự phát triển của các kênh truyền thông mới: Các kênh truyền thông mới như thực tế ảo (VR) và thực tế tăng cường (AR) sẽ tạo ra những cơ hội mới để sử dụng Brand Voice một cách sáng tạo.
Đọc thêm:
