Cùng với thời đại cách mạng 4.0 hiện nay, Marketing 4.0 đã trở thành một kỷ nguyên mới về quảng bá sản phẩm. Nó là một công cụ mạnh mẽ và tiện lợi giúp doanh nghiệp đưa sản phẩm của mình đến với người tiêu dùng khắp mọi nơi. Cho biết thời gian và khoảng cách địa lý.
Nó cũng là công cụ rất cần thiết để doanh nghiệp thích ứng và phát triển trong thời đại “thế giới phẳng” này. Vì vậy, để nắm giữ “tinh thần số” này trong tay, hãy cùng Terus hiểu rõ hơn về Marketing 4.0 là gì và các xu hướng Marketing 4.0 hiện nay đang diễn ra xung quanh chúng ta như thế nào nhé!
I. Tổng quan Marketing từ 1.0 – 3.0
Con người đã trải qua bốn cuộc cách mạng công nghệ ảnh hưởng đến cách mọi người sản xuất, mua và bán. Vì vậy hoạt động Marketing cũng phát triển song song.
Trước khi đề cập đến xu hướng Marketing 4.0, chúng ta hãy nhìn lại những xu hướng đi trước của nó để hiểu sâu hơn về sự phát triển của marketing ở từng giai đoạn phát triển của con người.
Marketing 1.0: Ở giai đoạn này, trọng tâm là sản phẩm. Đây là thời điểm các nhà sản xuất lấy sự cạnh tranh về chất lượng, tính năng sản phẩm làm kim chỉ nam cho chiến thuật marketing của mình.
Marketing 2.0: Ở giai đoạn này, trọng tâm là khách hàng. Các nhà cung cấp đã quan tâm nhiều hơn đến thương hiệu và nhận thức được việc cạnh tranh bằng sự khác biệt. Marketing 2.0 đã phát triển từ cấp độ chiến thuật ngắn hạn đến cấp độ chiến lược dài hạn.
Marketing 3.0: Ở giai đoạn này, trọng tâm là con người. Các nhà cung cấp đã bổ sung thêm những giá trị tinh thần vô hình như sứ mệnh, tầm nhìn và trách nhiệm xã hội vào sản phẩm, dịch vụ của mình.
Kể từ đó, marketing dần dần có được vai trò quan trọng trong quá trình hoạch định chiến lược kinh doanh của các công ty.
II. Marketing 4.0 là gì?
Marketing 4.0 là sự kết hợp giữa không gian offline và online và giao tiếp trong mối quan hệ doanh nghiệp - khách hàng. Trong thời đại số hóa, các công ty phải liên tục thay đổi, cập nhật cách tiếp cận và giao tiếp với khách hàng dần chuyển đổi sang thành Digital Business.
Bắt đầu từ việc phân tích nhu cầu, nhận diện khách hàng, định vị thương hiệu, lựa chọn kênh truyền thông và quy trình dịch vụ sau bán hàng. Để làm cho nó phù hợp hơn cho ngày hôm nay. Sự tham gia của Internet vào các hoạt động của MM (Market Maker) đồng nghĩa với sự thay đổi lớn trong cách các công ty giao tiếp và bán sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng.
Điều này tạo ra sự chuyển đổi từ 4P sang 4C, mở ra một kỷ nguyên mới trong tiếp thị, kỷ nguyên mà khoảng cách giữa người mua và người bán đang dần thu hẹp.
- Cơ hội cần nắm bắt
- Những thách thức của thời đại Marketing 4.0
1. Cơ hội cần nắm bắt
Các cơ hội mà Marketing 4.0 mang lại cho các công ty có thể được tóm tắt như sau:
Đẩy nhanh quá trình truyền tải thông tin hiệu quả từ công ty đến khách hàng
Với sự trợ giúp của Internet, các công ty có thể cung cấp thông tin đến khách hàng một cách linh hoạt và hấp dẫn hơn.
Đẩy nhanh quá trình truyền tải thông tin từ khách hàng đến doanh nghiệp
Điểm thú vị nhất của Internet là khả năng kết nối đa chiều và liên tục. Nó có thể giúp doanh nghiệp dễ dàng lắng nghe nhu cầu của khách hàng để cập nhật chiến lược marketing hiệu quả, tối ưu hơn và giảm thiểu rủi ro kinh doanh.
Tương tác đa kênh và mua hàng mọi lúc mọi nơi
Internet cho phép người dùng chủ động, dễ dàng tìm kiếm thông tin, đặt mua sản phẩm, dịch vụ từ các trang thương mại điện tử mà không cần đến nhân lực.
Thị trường toàn cầu
Như đã đề cập, Internet giúp doanh nghiệp bán sản phẩm, dịch vụ của mình mà không bị giới hạn về thời gian và khoảng cách địa lý.
Với sự trợ giúp của Internet, chỉ với vài cú click chuột, tất cả thông tin và hình ảnh về sản phẩm và dịch vụ của công ty có thể được xem miễn phí bởi người tiêu dùng ở bên kia địa cầu.
2. Những thách thức của thời đại Marketing 4.0
Bên cạnh những cơ hội lớn, các công ty cũng phải cẩn trọng đối mặt với những thách thức mới mà Marketing 4.0 mang lại. Những thách thức chính được đề cập là:
Marketing 4.0 thay đổi cách thức làm việc của các công ty
Việc chuyển đổi sang Marketing 4.0 ảnh hưởng đến quá trình sản xuất, phân phối và bán hàng của công ty. Vì vậy, các công ty và mọi thành viên trong công ty phải chấp nhận và thích ứng với sự thay đổi.
Khác biệt trong khả năng tiếp cận công nghệ của khách hàng
Marketing 4.0 đòi hỏi khách hàng phải có kiến thức về Internet và khả năng sử dụng các thiết bị công nghệ để tiếp cận. Đây là hạn chế lớn vì không phải ai cũng thực hiện được.
Hạn chế truyền tải một số loại thông tin nhất định về sản phẩm dịch vụ
Internet chỉ có thể truyền tải thông tin âm thanh và hình ảnh và không có sự tương tác thực tế của khách hàng với sản phẩm và dịch vụ.
Hệ thống cơ sở hạ tầng rõ ràng là chưa đủ hoàn thiện
Các công ty chưa được hỗ trợ và hướng dẫn thực hiện một số chiến lược Marketing 4.0 như chính sách kinh tế, hành lang pháp lý,... Điều này khiến công ty gặp rất nhiều rủi ro.
Hệ thống bảo mật vẫn còn nhiều rủi ro, điểm yếu
Các công ty phải đối mặt với các cuộc tấn công liên quan đến bảo mật dữ liệu cá nhân và thông tin thanh toán do việc sử dụng giao dịch điện tử ngày càng tăng.
III. Xu hướng marketing 4.0 trong thời đại số hiện nay
Mặc dù vẫn còn nhiều thách thức và cơ hội nhưng Marketing 4.0 chắc chắn là hiện tại và tương lai của marketing. Vì vậy, việc nắm bắt xu hướng Marketing 4.0 là rất cần thiết để các doanh nghiệp có thể chuẩn bị tốt hơn cho “làn sóng thời gian” này.
- Dịch chuyển từ “Determine Market” đến “Customer’s Decision”
- Đi từ 4P lên 4C
- Dịch chuyển từ “Process of Customer service” đến “Care Partnership”
- Chuyển đổi từ mô hình AIDA sang mô hình 5A
- Ứng dụng công nghệ VR trong marketing 4.0
- Quảng cáo hiển thị đã lên ngôi trong kỷ nguyên số Marketing 4.0
1. Dịch chuyển từ “Determine Market” đến “Customer’s Decision”
Sau khi nhắm mục tiêu vào nhóm mục tiêu thông qua các phương pháp Marketing truyền thống, công ty áp dụng chiến lược Marketing để tiếp cận khách hàng theo phương thức truyền thông một chiều, vì khách hàng là người tiếp nhận thông tin thụ động nên cách tiếp cận này có thể khiến khách hàng khó chịu nếu buộc phải nhận những thông tin không mong muốn hoặc vào những thời điểm không hợp lý.
Trong thời đại 4.0, khách hàng tạo dựng và phát triển mạng lưới cộng đồng và kết nối với nhau theo chiều ngang (thông qua các diễn đàn, mạng xã hội…). Vì vậy, doanh nghiệp phải trở thành một phần của cộng đồng để tương tác với khách hàng và đóng vai trò là đối tác sẵn sàng chia sẻ, giúp đỡ các thành viên.
2. Đi từ 4P lên 4C
Với sự thay đổi của Marketing 4.0, Các doanh nghiệp qua nghiên cứu của Terus dần tiến đến mô hình 4C, 4C bao gồm:
Customer Solutions (giải pháp dành cho khách hàng)
Giải pháp khách hàng tập trung vào nhu cầu của khách hàng và nhiệm vụ của công ty là phát triển các giải pháp đáp ứng những nhu cầu này. Yếu tố này giúp doanh nghiệp thiết kế các phiên bản khác nhau của một sản phẩm, dịch vụ phù hợp với các nhóm khách hàng khác nhau ở phân khúc khách hàng mục tiêu.
Customer Cost (Chi phí khách hàng)
Chi phí của khách hàng là những chi phí mà khách hàng phải chịu để sử dụng sản phẩm và dịch vụ của công ty, bao gồm cả chi phí cơ hội. Doanh nghiệp phải đảm bảo giá trị sản phẩm, dịch vụ của mình hợp lý so với số tiền khách hàng bỏ ra.
Convenience (sự tiện lợi)
Sự tiện lợi của Marketing 4.0 đòi hỏi các công ty không chỉ hiểu rõ hành vi mua sắm truyền thống mà còn phải tìm hiểu hành vi mua sắm trực tuyến của khách hàng để xem họ thích nền tảng thương mại điện tử nào hơn. Hoặc họ muốn phương thức thanh toán nào để thiết kế hệ thống phân phối thuận tiện nhất cho khách hàng?
Communication (giao tiếp/truyền thông)
Đối với yếu tố này, doanh nghiệp cần nghiên cứu, tìm kiếm các kênh truyền thông giúp công ty giao tiếp hiệu quả với khách hàng.
3. Dịch chuyển từ “Process of Customer service” đến “Care Partnership”
Trong Marketing 4.0, việc mời khách hàng cộng tác trong quy trình chăm sóc khách hàng giúp khách hàng có trải nghiệm đáng tin cậy vì nó được tùy chỉnh để phù hợp với từng người hơn là một quy trình chung cho tất cả mọi người.
Các công ty phải thiết kế các quy trình linh hoạt cho phép nhân viên của họ thích ứng tốt hơn với phản ứng của từng khách hàng.
4. Chuyển đổi từ mô hình AIDA sang mô hình 5A
Marketing 4.0 đã chuyển từ mô hình phễu AIDA (Nhận thức, Thái độ, Hành động và Hành động lại) sang mô hình 5A (Nhận thức, Kêu gọi, Hỏi, Hành động, Người ủng hộ).
Trong khi AIDA chỉ tập trung vào lộ trình mua hàng cá nhân thì 5A cho phép các công ty mở rộng cơ sở khách hàng tiềm năng thông qua sự giới thiệu từ khách hàng hiện tại.
Với sự hỗ trợ của công nghệ 4.0, mô hình 5A không chỉ đơn thuần là một chiếc phễu mà có thể thay đổi hình dạng một cách linh hoạt theo mô hình kinh doanh của công ty.
5. Ứng dụng công nghệ VR trong marketing 4.0
Marketing 4.0 được triển khai thông qua công nghệ VR có thể mang đến cho khách hàng những trải nghiệm thực tế, giảm bớt nỗi sợ hãi và đẩy nhanh quá trình ra quyết định mua hàng, đảm bảo sự thuận tiện về không gian và thời gian. Kỹ thuật này đặc biệt phù hợp với các công ty bất động sản, nội thất hay thời trang.
6. Quảng cáo hiển thị đã lên ngôi trong kỷ nguyên số Marketing 4.0
Quảng cáo hiển thị là các biểu ngữ hoặc đa phương tiện xuất hiện ở các phần khác nhau của website. Thời đại Internet phát triển nhanh kéo theo sự xuất hiện của vô số website lớn nhỏ nên không còn nơi phù hợp cho các website liên quan đến việc đặt thông tin quảng cáo, giúp tăng chuyển đổi của doanh nghiệp và tối ưu hóa chi phí quảng cáo.
Terus đang là một trong những đơn vị chạy quảng cáo hiển thị có nhiều năm kinh nghiệp từ dịch vụ chạy quảng cáo Facebook Ads, dịch vụ chảy quảng cáo Google Ads, Dịch vụ SEO Tổng Thể Website,...
IV. Tổng kết
Hi vọng bài viết đã giúp bạn hiểu về Marketing 4.0 là gì? Hãy nắm bắt các thông tin liên quan đến Marketing 4.0, đây sẽ là chìa khóa giúp bạn thành công trong lĩnh vực của mình. Cảm ơn bạn đã đọc hết bài viết này của Terus.
Nếu bạn có bất cứ yêu cầu gì về Terus có thể liên hệ Terus nhé!
Theo dõi Terus tại:
FAQ - Giải đáp các thắc mắc liên quan đến Marketing 4.0
1. Marketing 4.0 là gì?
Marketing 4.0 đề cập đến sự phát triển của các hoạt động tiếp thị trong kỷ nguyên số. Nó nhấn mạnh sự tích hợp của các chiến lược tiếp thị trực tuyến và ngoại tuyến, tận dụng công nghệ kỹ thuật số và hiểu biết dựa trên dữ liệu để thu hút và xây dựng mối quan hệ với khách hàng trong môi trường có tính kết nối cao và công nghệ tiên tiến.
Marketing 4.0 nhận ra tầm ảnh hưởng ngày càng tăng của phương tiện truyền thông xã hội, thiết bị di động, trí tuệ nhân tạo và dữ liệu lớn đối với hành vi của người tiêu dùng và nhằm mục đích mang lại trải nghiệm tiếp thị được cá nhân hóa và có tác động.
2. Marketing 4.0 khác với các phương pháp tiếp thị trước đây như thế nào?
Marketing 4.0 khác với các phương pháp tiếp thị trước đây ở chỗ nhấn mạnh hơn vào việc lấy khách hàng làm trung tâm, sự tương tác và sử dụng công nghệ kỹ thuật số. Nó nhận ra rằng người tiêu dùng hiện được trao quyền, kết nối và yêu cầu cao hơn bao giờ hết.
Marketing 4.0 tận dụng phân tích dữ liệu, tự động hóa tiếp thị được cá nhân hóa, phương tiện truyền thông xã hội và nền tảng di động để truyền tải các thông điệp tiếp thị có mục tiêu và phù hợp, tạo ra trải nghiệm tương tác và hấp dẫn cũng như xây dựng mối quan hệ khách hàng lâu dài.
3. Nguyên tắc chính của Marketing 4.0 là gì?
Các nguyên tắc chính của Marketing 4.0 bao gồm:
- Lấy khách hàng làm trung tâm: Đặt khách hàng làm trung tâm của các chiến lược tiếp thị và điều chỉnh trải nghiệm để đáp ứng nhu cầu và sở thích cá nhân của họ.
- Ra quyết định dựa trên dữ liệu: Tận dụng phân tích dữ liệu và hiểu biết sâu sắc để hiểu hành vi của người tiêu dùng, xác định xu hướng và tối ưu hóa các nỗ lực tiếp thị.
- Tích hợp các kênh trực tuyến và ngoại tuyến: Tạo trải nghiệm khách hàng liền mạch và nhất quán trên nhiều điểm tiếp xúc khác nhau, bao gồm các kênh kỹ thuật số và vật lý.
- Cá nhân hóa và tùy chỉnh: Cung cấp các thông điệp và trải nghiệm tiếp thị được cá nhân hóa và phù hợp dựa trên dữ liệu và sở thích của từng khách hàng.
- Tương tác và đồng sáng tạo: Khuyến khích sự tham gia và cộng tác tích cực với khách hàng, cho phép họ cùng sáng tạo và chia sẻ nội dung, ý tưởng và trải nghiệm.
Đọc thêm:
- Khách hàng tiềm năng là gì?
- Brand identity là gì?
- GDN – Google Display Network là gì?
- Affiliate marketing là gì?
- Relationship Marketing là gì?
