Marketing qualified lead (MQL) là rất quan trọng trong quá trình triển khai các hoạt động tiếp thị và bán hàng của bất kỳ công ty nào. Doanh nghiệp sẽ có nhiều cơ hội thành công hơn khi xác định được những đối tượng này.
Tuy nhiên, đối với nhiều doanh nghiệp hiện nay, việc xác định MQL cũng là một thách thức lớn. Vì thế trong bài viết này tôi sẽ chia sẽ cho bạn những thông tin về Marketing Qualified Lead và xác để có thể xác định được những đối tượng này.
I. Marketing Qualified Lead là gì?
Marketing Qualified Lead là khái niệm được sử dụng để mô tả những đối tượng có khả năng trở thành khách hàng thực sự. Doanh nghiệp phải dựa trên các thông tin và hành vi đã thu thập trong một quy trình khép kín thông qua công cụ hoặc thủ công để xác định đối tượng này một cách chính xác.
Ví dụ về Marketing Qualified Lead
MQL thể hiện sự quan tâm đến việc mua hàng, sẵn sàng nhận các ý tưởng mua hàng và cung cấp phản hồi cho công ty.
Mặc dù các nỗ lực marketing có thể mang lại khách hàng tiềm năng, nhưng hành vi của khách hàng tiềm năng mới là điều thúc đẩy các marketers coi họ là một MQL. Họ thực hiện một số hành động tương tác để tham khảo thêm về sản phẩm, dịch vụ.
Một số hành động phổ biến của Marketing Qualified Lead là:
- Tải xuống ứng dụng, ebook hoặc sử dụng phiên bản dùng thử của sản phẩm/dịch vụ.
- Đăng ký email để cập nhật thông tin mới từ doanh nghiệp.
- Điền các thông tin trên biểu mẫu trực tuyến của doanh nghiệp.
- Thêm sản phẩm và dịch vụ vào danh sách yêu thích hoặc giỏ hàng.
- Truy cập website nhiều lần và dành nhiều thời gian để xem.
- Nhấp vào các đường dẫn hoặc banner quảng cáo để tìm hiểu thêm về website của bạn.
- Chủ động liên hệ với doanh nghiệp để nhận thêm thông tin về sản phẩm/dịch vụ.
II. Các bước xác định Marketing Qualified Lead
- Hiểu và xây dựng ý tưởng
- Xác định Marketing Qualified Lead dựa trên nhân khẩu học
- Nhận phản hồi của bộ phận Sales
- Nghiên cứu hành vi khách hàng tiềm năng
- Dự đoán hiệu quả hoạt động
- Xem xét Marketing Qualified Lead định kỳ
1. Hiểu và xây dựng ý tưởng
Trước khi bắt đầu, bạn nên hiểu MQL là gì? Tiếp theo, bộ phận Sales và Marketing nên làm việc cùng nhau để tạo ra và thống nhất các ý tưởng. Nếu bộ phận Marketing tập trung vào từng giai đoạn trong hành trình mua hàng của khách hàng, bộ phận Sales sẽ xem xét, kiểm tra và đưa ra các ý kiến để hoàn thiện khái niệm chung. Việc thực hiện các bước tiếp theo cần phải đạt được sự đồng thuận về ý tưởng.
2. Xác định Marketing Qualified Lead dựa trên nhân khẩu học
Doanh nghiệp nên sử dụng những thông tin về nhân khẩu học để xác định đúng các đổi tượng MQL. Theo đó, thông tin về nhân khẩu học bao gồm: độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập, và tất cả các thông tin khác. Do yếu tố nhân khẩu học có liên quan đến hành trình mua hàng của khách hàng và các bạn nên quan tâm nhiều hơn đến điểm này.
3. Nhận phản hồi của bộ phận Sales
Doanh nghiệp cần phản hồi từ nhóm bán hàng để biết những khách hàng nào thực sự tiềm năng với doanh nghiệp và những khách hàng nào dễ liên hệ và đánh giá chất lượng.
Tuy nhiên, cần phải nhận ra rằng nhận phản hồi từ bộ phận Sales không có nghĩa là bộ phận Marketing chỉ đơn thuần tiếp nhận và đồng ý với các thu thập về khách hàng tiềm năng này mà đây chỉ là một nhóm Lead chất lượng đã được bộ phận Sales tương tác và tạo dựng mối quan hệ nhanh chóng hơn.
4. Nghiên cứu hành vi khách hàng tiềm năng
Bằng cách sử dụng nghiên cứu hành vi, doanh nghiệp có thể xây dựng cơ sở để tiến hành những bước tiếp theo và chốt sale được với khách hàng. Ví dụ, những người dành nhiều thời gian truy cập website của bạn có thể có nhu cầu sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của bạn.
5. Dự đoán hiệu quả hoạt động
Việc dự đoán hiệu quả hoạt động cũng rất quan trọng trong quá trình xác định MQL. Để làm tốt điều này, bộ phận Sales và bộ phận Marketing phải làm việc cùng nhau.
Nếu chỉ số chất lượng quá thấp các hoạt động marketing sẽ không cung cấp đủ số lượng lead cho bộ phận Sales. Vì vậy để có đủ khách hàng tiềm năng bộ phận Sales cũng cần chấp nhận những ý tưởng thu hút Lead chất lượng từ bộ phận Marketing.
6. Xem xét Marketing Qualified Lead định kỳ
Cả hai bộ phận Sales và Marketing phải họp lại mỗi định kỳ để đánh giá các mối quan tâm và quyết định có nên thay đổi các yếu tố khác hay không. Ví dụ, khi một công ty bắt đầu cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ mới trong một quý nữa, họ sẽ cần tìm kiếm những nhóm Lead với các yếu tố nhân khẩu học khác biệt so với các nhóm trước đó.
Và đó chính là những thông tin mà tôi muốn cung cấp đến cho bạn về Marketing Qualified Lead cũng như các bước để có thể xác định được Marketing Qualified Lead chính xác. Hi vọng những thông tin mà tôi đã cung cấp bên trên sẽ có ích với bạn.
