Trải nghiệm khách hàng phải thú vị bằng cách sử dụng chiến lược Personalization. Nó tăng sự trung thành và lợi nhuận. Nhiều công ty hiện đang phải áp dụng phương pháp này. Tìm hiểu chi tiết với Terus.
I. Personalization là gì?
Để tạo sự gắn kết giữa quảng cáo và khách hàng, Personalization sử dụng thông tin khách hàng được thu thập và đánh giá của doanh nghiệp.
Hồ sơ cá nhân, sở thích, nhu cầu và hành vi của khách hàng có thể là một phần của thông tin này. Bất kể cách nào đi chăn, mục tiêu cuối cùng là thực hiện tiếp thị cá nhân hóa 1-1 chính xác.
Phân biệt Personalization với Customization
Trong ngành công nghiệp, hai thuật ngữ quen thuộc là Personalization (cá nhân hóa) và Customization (tùy biến). Vì vậy, phần lớn các marketer hiện đại đang sai lầm về một trong hai khái niệm trên.
1. Mục đích
Customization và Personalization đều hướng đến một mục đích chung. Đó là cung cấp cho khách hàng những trải nghiệm hoặc hàng hóa độc đáo.
2. Cách thức hoạt động
Personalization giống như việc công ty đáp ứng nhu cầu của khách hàng dựa trên những gì họ biết về họ. Ngoài ra, Customization cho phép khách hàng tự động điều chỉnh sản phẩm theo ý muốn của họ.
II. Tại sao lại cần Personalization?
- Xây dựng thương hiệu
- Tiết kiệm chi phí
- Thúc đẩy kinh doanh
1. Xây dựng thương hiệu
Customizing giúp các công ty tạo ra thông điệp và cách tiếp cận khách hàng mục tiêu. Trong quá khứ, thông điệp được xây dựng theo hướng phù hợp với mọi người và phù hợp với mọi người.
Tuy nhiên, công ty sẽ trở nên mờ nhạt nếu họ tiếp tục sử dụng phương pháp này thậm chí nhận lại sự thờ ơ của khách hàng. Thông điệp phải được tùy chỉnh để thu hút khách hàng.
2. Tiết kiệm chi phí
Để giảm chi phí, thông điệp được tùy chỉnh sẽ được gửi thẳng đến tệp của khách hàng. Trước đây, thị trường chỉ bao gồm khoảng 10 đến 15 phân khúc khách hàng. Tuy nhiên, đến thời điểm này, mỗi thương hiệu có cả trăm phân khúc khách hàng riêng biệt.
Việc tùy chỉnh thông điệp cho khách hàng sẽ giúp thương hiệu đáp ứng nhu cầu của khách hàng và tăng hiệu quả bán hàng.
3. Thúc đẩy kinh doanh
Việc luôn trả lời “Tại sao” sẽ giúp doanh nghiệp hướng đến từng khách hàng khác nhau. Từ đó khiến khách hàng tin tưởng, ủng hộ vào các lần mua tiếp theo.
III. Phương pháp triển khai Personalization
Các phương án để triển khai và phát triển Personalization
- Thu thập dữ liệu Personalization
- Xây dựng khung Personalization tổng quan
- Triển khai phân khúc Personalization khách hàng
- Lựa chọn điểm phân phối
1. Thu thập dữ liệu Personalization
Khai thác dữ liệu của doanh nghiệp để hiểu rõ đối tượng mục tiêu. từ dữ liệu nhân khẩu học đến hành vi, thái độ, sở thích và tương tác trực tuyến. Tất cả những điều này sẽ giúp bạn tối ưu hóa chiến dịch của mình.
Quá trình thu thập dữ liệu là một phần quan trọng để thành công của chiến dịch cá nhân hóa. Bạn có thể đã nghe đến thuật ngữ "Big Data", nhưng bạn có thể không biết cách thu thập và sử dụng nó. Dễ dàng thu thập dữ liệu ngay lập tức với Customer Data Platform.
2. Xây dựng khung Personalization tổng quan
Dữ liệu khách hàng đi qua nhiều kênh sau khi dữ liệu được liên kết. Các nhà quảng cáo cần bắt đầu xây dựng ấn tượng và kết nối với hồ sơ khách hàng của họ.
Khi có hồ sơ khách hàng thống nhất, công ty phải có hiểu biết sâu sắc về khách hàng. Điều này là cần thiết để xây dựng các chiến dịch Personalization hiệu quả.
3. Triển khai phân khúc Personalization khách hàng
Các công ty có thể tối ưu hóa thông điệp của họ bằng cách phân khúc khách hàng qua kênh. Doanh nghiệp có thể sắp xếp khách hàng theo các cách sau sau khi họ có đầy đủ dữ liệu về khách hàng:
- Nhân khẩu học
- Mức đầu tư
- Sở thích
- Xu hướng tiêu dùng
Tuy nhiên, không phải phân khúc nào cũng tốt cho chiến dịch tiếp thị của doanh nghiệp. Các nhà quảng cáo phải tìm ra những đặc điểm cụ thể. Điều này cho phép bạn gửi những thông điệp phù hợp nhất với khách hàng. Nhờ công nghệ CDP, việc thu thập, định danh và phân khúc khách hàng trở nên dễ dàng hơn ngày nay.
4. Lựa chọn điểm phân phối
Trong các chiến dịch tiếp thị, có nhiều cách khác nhau để áp dụng cá nhân hóa. Quảng cáo qua email, chiến dịch quảng cáo trở lại hoặc thậm chí cả landing page đều có thể được sử dụng. Điều này phụ thuộc vào nền tảng mà khách hàng của bạn sử dụng thường xuyên.
Dữ liệu thu thập cho phép bạn xác định nền tảng truyền thông xã hội mà đối tượng mục tiêu thích sử dụng và loại nội dung nào sẽ giúp họ xây dựng mối quan hệ với công ty. Sau đó, tối ưu hóa chiến dịch của bạn.
IV. Tổng kết
Bạn sẽ hiểu rõ hơn về personalization với thông tin mà chúng tôi đưa ra cũng như cách thực hiện chiến lược này để tăng doanh thu. Cảm ơn bạn đã đọc hết bài viết của Terus. Nếu có bất kỳ thắc mắc gì bạn có thể liên hệ với Terus ngay.
Theo dõi Terus tại:
FAQ - Giải đáp thắc mắc cho Personalization
1. Làm thế nào để thực hiện Personalization?
Có nhiều cách để thực hiện Personalization, tùy thuộc vào mục tiêu, ngân sách và nguồn lực của bạn. Dưới đây là một số bước cơ bản:
1. Xác định mục tiêu:
- Bạn muốn đạt được điều gì thông qua cá nhân hóa? Tăng nhận thức về thương hiệu, thu hút khách hàng tiềm năng, hay thúc đẩy doanh số bán hàng?
- Xác định mục tiêu cụ thể sẽ giúp bạn lựa chọn phương pháp cá nhân hóa phù hợp.
2. Thu thập dữ liệu:
- Thu thập dữ liệu về khách hàng của bạn, bao gồm thông tin nhân khẩu học, hành vi và sở thích.
- Bạn có thể thu thập dữ liệu thông qua nhiều kênh, như website, ứng dụng di động, khảo sát, v.v.
3. Phân tích dữ liệu:
- Sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu để hiểu rõ hơn về khách hàng của bạn và xác định nhu cầu của họ.
- Phân tích dữ liệu sẽ giúp bạn tạo ra các phân khúc khách hàng và cá nhân hóa trải nghiệm cho từng phân khúc.
4. Cá nhân hóa nội dung và trải nghiệm:
- Tạo nội dung và trải nghiệm phù hợp với nhu cầu và sở thích của từng phân khúc khách hàng.
- Ví dụ, bạn có thể gửi email marketing với nội dung được cá nhân hóa, hoặc đề xuất sản phẩm dựa trên lịch sử mua hàng của khách hàng.
5. Đo lường hiệu quả:
- Theo dõi hiệu quả của các chiến dịch cá nhân hóa và điều chỉnh khi cần thiết.
- Bạn có thể sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu để đo lường tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ nhấp chuột, v.v.
2. Công cụ nào có thể sử dụng để Personalization?
Lựa chọn công cụ cá nhân hóa phù hợp phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm:
- Mục tiêu cá nhân hóa của bạn
- Ngân sách của bạn
- Nguồn lực kỹ thuật của bạn
- Loại dữ liệu bạn có
- Nền tảng marketing và thương mại điện tử bạn đang sử dụng
3. Cá nhân hóa có vi phạm quyền riêng tư của người dùng không?
Cá nhân hóa có thể vi phạm quyền riêng tư của người dùng nếu nó được thực hiện một cách không có trách nhiệm. Dưới đây là một số rủi ro về quyền riêng tư liên quan đến cá nhân hóa:
- Thu thập dữ liệu: Việc thu thập dữ liệu cá nhân của người dùng có thể dẫn đến rủi ro về quyền riêng tư, chẳng hạn như rò rỉ dữ liệu hoặc sử dụng dữ liệu trái phép.
- Theo dõi hành vi: Việc theo dõi hành vi của người dùng trên các website và ứng dụng có thể xâm phạm quyền riêng tư của họ.
- Nhắm mục tiêu quảng cáo: Việc nhắm mục tiêu quảng cáo dựa trên dữ liệu cá nhân có thể khiến người dùng cảm thấy bị theo dõi và xâm phạm.
Tuy nhiên, cá nhân hóa cũng có thể được thực hiện một cách có trách nhiệm để bảo vệ quyền riêng tư của người dùng. Dưới đây là một số cách để thực hiện cá nhân hóa một cách có trách nhiệm:
- Minh bạch: Cung cấp cho người dùng thông tin rõ ràng về cách dữ liệu của họ được thu thập và sử dụng.
- Lựa chọn: Cho phép người dùng lựa chọn cách dữ liệu của họ được sử dụng cho mục đích cá nhân hóa.
- Bảo mật: Bảo mật dữ liệu cá nhân của người dùng bằng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp.
4. Cá nhân hóa có ảnh hưởng đến đạo đức kinh doanh không?
Cá nhân hóa là một công cụ mạnh mẽ có thể mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp và khách hàng. Tuy nhiên, việc sử dụng cá nhân hóa cần được thực hiện một cách có trách nhiệm và đạo đức để đảm bảo quyền lợi của khách hàng và uy tín của doanh nghiệp.
Để đảm bảo cá nhân hóa được thực hiện một cách đạo đức, doanh nghiệp cần lưu ý một số nguyên tắc sau:
- Minh bạch: Doanh nghiệp cần minh bạch với khách hàng về cách thức họ thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu cá nhân.
- Lựa chọn: Khách hàng cần được cung cấp quyền lựa chọn tham gia hoặc không tham gia cá nhân hóa, cũng như quyền kiểm soát dữ liệu cá nhân của họ.
- Công bằng: Cá nhân hóa cần được thực hiện một cách công bằng và không phân biệt đối xử với bất kỳ khách hàng nào.
- Trách nhiệm: Doanh nghiệp cần chịu trách nhiệm về việc sử dụng dữ liệu cá nhân của khách hàng một cách hợp lý và an toàn.
Đọc thêm:
