Retargeting là gì và quảng cáo Retargeting hoạt động như thế nào?

Hầu hết mọi người không mua sản phẩm của bạn sau lần đầu truy cập vào trang web của bạn.

Các cửa hàng thương mại điện tử chỉ chuyển đổi trung bình 5,2% lưu lượng truy cập. Nếu không có chiến lược để thu hút lại khách truy cập trang web, bạn sẽ mất tiền. Đó là lúc Retargeting phát huy tác dụng. 

Tìm hiểu cách thức hoạt động của tiếp thị lại và khám phá các mẹo và ứng dụng để tạo quảng cáo giúp bạn luôn được chú ý và có lợi nhuận. 

I. Tiếp thị lại là gì?

Retargeting là một hình thức quảng cáo trực tuyến nhắm mục tiêu đến những người dùng đã từng tương tác với một thương hiệu theo một cách nào đó. Có thể là truy cập website của thương hiệu, nhấp vào sản phẩm hoặc thậm chí là bỏ giỏ hàng.

Daniel Patricio, người sáng lập Bull and Cleaver cho biết: "Quảng cáo Retargeting được hiển thị cho những người đã truy cập trang web của bạn". "Những quảng cáo này nhằm mục đích thu hút họ quay lại mua sản phẩm của bạn".

Tiếp thị lại so với tiếp thị lại

Retargeting và remarketing thường được sử dụng thay thế cho nhau. Tuy nhiên, chúng là những chiến lược riêng biệt với các mục tiêu và kênh riêng biệt. 

II. Quảng cáo Retargeting giúp ích như thế nào

Khoảng 96% số người truy cập trang web của bạn chưa sẵn sàng mua hàng. Các chiến dịch tiếp thị lại cũng giống như hẹn hò: Bạn không gặp ai đó lần đầu và yêu họ. Thường phải mất một vài tương tác trước khi bạn cam kết. 

Quảng cáo Retargeting có một số lợi thế: 

• Chúng được cá nhân hóa. Quảng cáo Retargeting có thể tham chiếu đến các tương tác trước đây với thương hiệu của bạn. Bạn có thể nhắc nhở khách hàng về các sản phẩm họ đã xem, thích hoặc thêm vào giỏ hàng. 
• Chúng có hiệu quả. Phân khúc khách hàng chính xác theo hành vi có nghĩa là bạn có thể cung cấp quảng cáo có liên quan với tỷ lệ nhấp chuột (CTR) và tỷ lệ chuyển đổi (CVR) cao hơn. 

III. Cách thức hoạt động của retargeting

Tiếp thị lại hoạt động trên nhiều kênh khác nhau, như tìm kiếm trả phí, email và phương tiện truyền thông xã hội. Có hai cách phổ biến để tiếp cận tiếp thị lại. 

Tiếp thị lại dựa trên pixel

Kỹ thuật quảng cáo trả phí này cho phép các nhà tiếp thị hiển thị quảng cáo nhắm mục tiêu đến những khách truy cập đã truy cập trang web của họ. Họ thực hiện điều này bằng cách đặt một "pixel" hoặc một đoạn mã trên trang web.

Các pixel như thế này sẽ cài đặt cookie trên trình duyệt của người mua sắm, do đó các nền tảng tiếp thị lại như Google Ads , TikTok Ads và Meta có thể theo dõi hành vi trực tuyến của họ và hiển thị quảng cáo có liên quan khi họ duyệt web. 

Sau đây là cách thức hoạt động dành cho người mua sắm:

1. Họ duyệt trang web của bạn, xem qua các sản phẩm bán chạy nhất và thậm chí có thể thêm sản phẩm vào giỏ hàng. 
2. Họ rời khỏi trang web của bạn mà không mua hàng. 
3. Họ nhìn thấy quảng cáo tiếp thị lại của bạn khi đọc bài viết, cuộn Facebook hoặc xem YouTube. 
4. Họ nhớ những sản phẩm tuyệt vời bạn đã mua trong cửa hàng, trả lại và mua hàng.

Bằng cách hiển thị quảng cáo có liên quan, nhắm mục tiêu đến khách hàng quan tâm, Retargeting sẽ nâng cao nhận thức về thương hiệu và tăng chuyển đổi. Hơn nữa, bạn có thể tự động hóa quảng cáo trong khi tập trung vào các khía cạnh khác của doanh nghiệp.

Tiếp thị lại dựa trên danh sách

Chiến dịch Retargeting dựa trên danh sách sử dụng dữ liệu về khách hàng tiềm năng hoặc hiện tại để phục vụ quảng cáo. Các chiến dịch này yêu cầu hai bước:

1. Chia sẻ danh sách địa chỉ email với nền tảng xã hội như Facebook hoặc LinkedIn.
2. Sau đó, nền tảng này sẽ tìm những người có địa chỉ email trùng khớp và cung cấp quảng cáo cho họ.

Tiếp thị lại theo danh sách ít phổ biến hơn tiếp thị lại theo pixel, nhưng lại hiệu quả trong việc thu hút lại khách hàng và khách hàng tiềm năng cũ. 

Vì danh sách bao gồm các liên hệ đã biết, bạn có thể tạo quảng cáo tùy chỉnh, nhắm mục tiêu cao để chuyển đổi. Nếu bạn có nhiều dữ liệu và có thể bán chéo hoặc bán thêm cho khách hàng tiềm năng trong danh sách của mình, thì chiến lược này là một lựa chọn tốt.

IV. Các phương pháp hay nhất để tạo quảng cáo Retargeting

Để tận dụng tối đa chiến dịch tiếp thị lại, hãy làm theo các biện pháp tốt nhất sau:

1. Sử dụng quảng cáo để xây dựng đối tượng

Reza Khadjavi, nhà sáng lập công ty tiếp thị hiệu suất Shoelace , cho biết bạn có thể tập trung vào việc thực hiện giao dịch bán hàng đầu tiên với khách hàng mới, nhưng việc khiến họ đăng ký nhận bản tin sẽ có khả năng giữ chân họ tốt hơn .

“Đừng lúc nào cũng cảm thấy cần phải khiến ai đó mua thứ gì đó”, Reza khuyên. “Bạn có thể sử dụng chiến dịch Retargeting để khiến họ đăng ký vào danh sách email của bạn, vì khi đó bạn có thể thoải mái liên hệ với họ bất cứ lúc nào bạn muốn”.

2. Nghĩ xa hơn hộp thư đến

Ngay cả khi danh sách email của bạn phát triển, nó cũng không phải là giải pháp thần kỳ. Reza đã tận mắt chứng kiến ​​tiếp thị qua email hoạt động hiệu quả nhất khi kết hợp với các chiến dịch Retargeting.

Reza cho biết: “Email luôn là một kênh tuyệt vời, nhưng ngay cả khi mọi người đã chọn tham gia vào danh sách của bạn, đôi khi email của bạn vẫn nằm trong tab khuyến mại và mọi người sẽ không nhìn thấy chúng.

“Ngay cả khi mọi người nhận được email và mở nó, vẫn có rất nhiều giá trị trong việc củng cố thông điệp đó thông qua việc Retargeting, vì họ có thể thấy email, nhưng họ đang di chuyển và họ quên hành động theo nó. Nếu bạn đang nhắm mục tiêu lại họ, sau đó họ có thể thấy một quảng cáo video trên Instagram có cùng thông điệp với email và nói rằng, ''Ồ đúng rồi, tôi biết là tôi muốn mua cái đó.'”

Kết hợp những nỗ lực này là chiến dịch đa điểm, trong đó bạn truyền đạt một thông điệp nhất quán đến khách hàng mục tiêu trên nhiều điểm tiếp xúc khác nhau. 

Tìm hiểu thêm về Email Marketing Là Gì? Cách Triển Khai Email Marketing

3. Bắt đầu từ quy mô nhỏ và biết được biên độ lợi nhuận của mình

Nguồn học tập tốt nhất của bạn sẽ đến từ việc tham gia trò chơi và thực sự chạy một vài quảng cáo. Đó là lý do tại sao ngay cả những người chuyên nghiệp dày dạn kinh nghiệm cũng sẽ bắt đầu với quy mô nhỏ để thử nghiệm khi họ chạy các chiến dịch mới. Brent Stirling của Growth Crew khuyên bạn nên bắt đầu bằng cách hiểu biên lợi nhuận của mình để đảm bảo bạn không vượt quá ngân sách.

“Có rất nhiều biến số khi bạn chạy quảng cáo trên Facebook”, ông nói. “Khi bắt đầu, hãy đảm bảo đặt một ngân sách nhỏ hàng ngày hoặc trọn đời với mục tiêu là chuyển đổi. Nhiều nhà tiếp thị cũng sẽ đặt giới hạn giá thầu cho mỗi lần chuyển đổi, nhưng để làm được điều này, bạn cần biết biên lợi nhuận của mình là bao nhiêu. 

“Nếu kích thước giỏ hàng trung bình của bạn là 1.000.000 VND, bạn thoải mái chi bao nhiêu để có được đơn hàng đó? Có thể mất một chút thời gian để tìm ra điểm lý tưởng—bạn muốn tối đa hóa chuyển đổi mà không chi tiêu quá mức. Có thể là 100.000 VND cho mỗi chuyển đổi, có thể là 200.000 VND. Mỗi nhà bán lẻ sẽ khác nhau.”

Để thực hiện lời khuyên của Brent, hãy xem xét ngân sách của doanh nghiệp bạn để xác định biên lợi nhuận.

4. Thu hút sự chú ý bằng cách Retargeting trang sản phẩm

Tiếp thị lại trang sản phẩm là cách đơn giản nhất để kiếm lợi nhuận từ các nỗ lực quảng cáo của bạn. Nó liên quan đến việc thu hút những người đã truy cập cửa hàng của bạn và xem các sản phẩm thực tế quay lại mua chúng. 

Những quảng cáo này hoạt động tốt hơn trong các cửa sổ ngắn hơn. Ví dụ, nếu ai đó đã truy cập một trang cụ thể trong ba ngày qua, họ có nhiều khả năng mua hàng hơn so với người đã truy cập trong 30 ngày qua. 

5. Kiểm tra quảng cáo Retargeting trang chủ và trang bộ sưu tập

Một chiến lược Retargeting phổ biến là hiển thị quảng cáo cho những người đã truy cập trang chủ hoặc trang bộ sưu tập của bạn. Những quảng cáo này khác với quảng cáo trên trang sản phẩm vì người xem chưa từng nhìn thấy sản phẩm. 

Đừng tập trung vào lợi ích của sản phẩm với những quảng cáo này. Thay vào đó, hãy nêu bật lý do tại sao bạn là một thương hiệu tuyệt vời để kinh doanh.

Những quảng cáo này có lợi vì chúng:

• Nhắc nhở khách hàng tiềm năng rằng bạn tồn tại
• Xây dựng lòng tin bằng cách cho khách hàng tiềm năng biết rằng những khách hàng khác cũng thích mua hàng từ bạn (“bằng chứng xã hội”)
• Khiến mục tiêu cảm thấy hài lòng về thương hiệu của bạn
• Trưng bày sản phẩm của bạn và thúc đẩy nhấp chuột
• Có lời kêu gọi hành động mạnh mẽ

Hãy xem cách BOOM! của Cindy Joseph tiếp cận quảng cáo trên trang chủ và trang bộ sưu tập và chứng minh bằng chứng xã hội.

V. Cách tạo quảng cáo Retargeting

Một số nền tảng cung cấp khả năng quảng cáo Retargeting. Sau đây là cách triển khai quảng cáo Retargeting trên một số nền tảng phổ biến nhất:

Facebook và Instagram

Sử dụng Facebook Pixel để tiếp thị lại

Facebook pixel là một đoạn code nhỏ mà bạn sẽ cài đặt lên website hoặc landing page. Khi có người click vào quảng cáo và truy cập trang web, thì mã pixel ấy sẽ đặt thêm một đoạn code theo dõi vào trình duyệt của người dùng.

Sau đó, khi người dùng truy cập Facebook, thì Facebook sẽ thấy đoạn code đó và cho họ xem quảng cáo.

Rất thông minh.

Đây là cách bạn tiếp thị lại với Facebook pixel.

Bước 1: Cài đặt Facebook pixel ở chỗ mà bạn muốn gửi traffic

Đầu tiên, bạn cần cài đặt mã code pixel trên website hoặc landing page. Đó là trang web mà bạn sẽ đổ traffic vào.

Việc cài đặt không hề khó khăn. Facebook họ đã có hướng dẫn chi tiết tại đây.

Khi bạn tạo pixel, bạn có thể tạo thêm một “sự kiện” có liên quan với pixel ấy.

Pixel sẽ giúp bạn theo dõi khi có người truy cập trang web, thêm sản phẩm vào giỏ hàng, đăng ký nhận email…

Mã code sự kiện sẽ được chọn tùy thuộc vào offer. Nếu bạn chỉ muốn tiếp thị lại tới những người đã click quảng cáo và xem landing page, bạn sẽ dùng sự kiện “xem nội dung”.

Bước 2: Tạo quảng cáo và kéo traffic tới trang bán sản phẩm

Bước tiếp theo là tạo quảng cáo và kéo traffic tới trang sản phẩm.

Cần chú ý là trước khi dùng pixel, bạn cần kéo một lượng traffic tương đối tới trang sản phẩm (ít nhất là 1000 click).

Tại vì, nếu chỉ tiếp thị lại tới 10 người thì cũng không mấy hiệu quả.

Khi bạn tạo quảng cáo, thì quan trọng phải đảm bảo pixel đang bật. Nếu không, Facebook sẽ không thể theo dõi những người đã truy cập trang.

Bước 3: Tạo quảng cáo mới, sử dụng pixel để gọi ra tệp khách hàng

Sau khi đã chạy quảng cáo được một lúc và kiếm đủ traffic, thì bạn sẽ tạo quảng cáo mới, và sử dụng pixel để tạo tệp khách hàng.

Nói cách khác, thay vì tạo tệp khách hàng và target theo sở thích, thì bạn sẽ tạo một “tệp khách hàng tùy chỉnh”.

Bạn cũng có thể tạo một “Lookalike Audience” – Sau khi sử dụng pixel và thu thập được những người đã tương tác, người hành động, Facebook sẽ lấy thông tin từ những người đó và tạo một tệp khách hàng lớn hơn, tìm kiếm những người có nét tương đồng với những người đã mua hàng.

Tuy nhiên, lookalike audience không phải là những người đã tương tác với quảng cáo, vậy nên bạn sẽ không cần nó khi tiếp thị lại.

Bạn tạo pixel và thế là xong. Bắt đầu đổ tiền quảng cáo Facebook.

Nhắm tới những người đã tương tác với quảng cáo

Bạn cũng có thể tiếp thị lại tới những người đã trực tiếp tương tác với quảng cáo.

Ví dụ, khi chạy quảng cáo video, bạn sẽ nhắm mục tiêu vào những người đã xem một đoạn video. Hoặc là những người đã comment, like quảng cáo.

Với phương pháp này, bạn không phải cài pixel vì Facebook biết rõ ai đã tương tác.

Bước 1: Tạo quảng cáo và chọn mục tiêu là tương tác hoặc xem video

Facebook sẽ quảng cáo tới những người thường xuyên comment, like hoặc chia sẻ, hoặc cũng người xem video.

Hãy để quảng cáo chạy một thời gian đủ lâu để kiếm được lượng tương tác kha khá.

Bước 2: Tạo quảng cáo mới, tạo tệp khách hàng tùy chỉnh dựa trên những người đã tương tác

Tiếp theo, bạn sẽ tạo quảng cáo mới, và lần này, sẽ tạo tệp khách hàng tùy chỉnh từ những người tương tác, chứ không phải pixel.

Bạn có thể tìm kiếm những người đã xem video, tương tác với trang (like, bình luận hoặc chia sẻ bài viết),…

Một điều rất hay khi xây dựng tệp khách hàng dựa trên mức độ tương tác, đó là bạn có thể kéo những fan trung thành, họ là những người thích những gì bạn làm.

TikTok

Bạn cũng có thể Retargeting mọi người bằng quảng cáo TikTok . Giống như Facebook, bạn sẽ cần cài đặt pixel TikTok trên trang web của mình và hoàn tất thiết lập trên TikTok Ads Manager. TikTok có các tùy chọn để tạo đối tượng tùy chỉnh dựa trên các tiêu chí như:

• Tải lên tệp khách hàng
• Những người đã xem hoặc tương tác với nội dung của bạn 
• Những người đã ghé thăm Cửa hàng TikTok của bạn
• Những người đã truy cập trang web của bạn

Linkedin

Với LinkedIn, bạn có thể Retargeting đối tượng dựa trên các hoạt động như lượt truy cập trang công ty, phản hồi biểu mẫu tạo khách hàng tiềm năng và RSVP sự kiện LinkedIn. Để thu thập thông tin của khách truy cập trang web, hãy thiết lập Thẻ LinkedIn Insight , cung cấp thông tin chi tiết theo thời gian thực về đặc điểm nghề nghiệp và sở thích nội dung của khách truy cập. 

Tiếp thị lại trên LinkedIn là giải pháp lý tưởng cho các thương hiệu B2B muốn thu hút lại người mua đủ điều kiện cho sản phẩm và dịch vụ của họ. 

Pinterest

Nền tảng quảng cáo Pinterest cũng hỗ trợ các chiến dịch Retargeting động. Chỉ cần tải danh mục của bạn lên và bật thẻ Pinterest trên trang web của bạn. 

Thẻ bao gồm mã cơ sở và mã sự kiện, trong đó có một số loại. Mã cơ sở là duy nhất cho tài khoản Pinterest của bạn, cho phép bạn xây dựng các chiến dịch Retargeting dựa trên hoạt động của trang web.

Mã sự kiện dành cho các trang mà bạn muốn theo dõi những thứ như chuyển đổi, giỏ hàng và đăng ký. Bạn có thể thêm mã sự kiện thẻ thanh toán vào trang "Cảm ơn bạn đã đặt hàng" để đánh dấu giao dịch mua, ví dụ.

bởi Terus Digital Marketing

Cập nhật lúc 20 Tháng 11, 2024

CHIA SẺ