Mục tiêu của inbound marketing là thu hút khách hàng bằng cách cung cấp nội dung có ý nghĩa và hữu ích. Theo Brian Halligan and Dharmesh Shah, founders of HubSpot, inbound marketing nhắm vào mục tiêu sau:

  1. Thu hút khách hàng tiềm năng.
  2. Nói chuyện với họ về cách mà sản phẩm của bạn có thể giải quyết vấn đề của họ.
  3. Duy trì niềm vui bằng cách cố gắng hết sức để giúp họ thành công với sản phẩm của bạn.
Inbound Marketing Là Gì? Phân Biệt Giữa Inbound Marketing Và Outbound Marketing

I. Inbound Marketing là gì?

Inbound Marketing là một chiến lược tiếp thị dựa trên các giá trị có lợi cho người dùng, giúp họ chủ động tìm kiếm hàng hóa của doanh nghiệp. Sau đó, công ty thực hiện các hoạt động tiếp cận và nuôi dưỡng để tăng tỷ lệ chuyển đổi của khách hàng.

Tóm lại, inbound marketing là quá trình tạo ra nội dung chất lượng cao (website, blog, tài liệu,…) để đáp ứng nhu cầu của người dùng và sau đó kết hợp các công cụ tiếp thị khác để biến người dùng thành khách hàng. Hay nói cách khác, quảng cáo nội dung là một phần quan trọng của quy trình này.

Hành trình chuyển đổi từ người dùng có nhu cầu sang khách hàng được thực hiện một cách tự nguyện và không bị spam. Inbound Marketing sẽ tiếp cận từng giai đoạn trong quá trình mua hàng của khách hàng.

  • Người dùng sẽ tự tìm kiếm thông tin về sản phẩm và dịch vụ họ cần.
  • Trước khi họ quyết định mua một sản phẩm, họ bắt đầu so sánh các thương hiệu khác nhau.
  • Các công ty sẽ cung cấp thông tin hữu ích, tạo ra các giá trị nuôi dưỡng và thuyết phục người tiêu dùng lựa chọn hàng hóa của họ.

II. Sự khác biệt giữa Inbound Marketing và Outbound Marketing

Outbound Marketing là một phương pháp truyền tải thông điệp đến khách hàng một cách tràn lan, yêu cầu người dùng tiếp nhận thông điệp của mình ngay cả khi họ không phải là khách hàng tiềm năng.

Sự khác biệt giữa Inbound Marketing và Outbound Marketing

Quảng cáo trên TVC, telesales, quảng cáo ngoài trời, quảng cáo Google Display là một số hình thức quảng cáo Outbound phổ biến. Điều này cho thấy rằng quảng cáo ngoài trời chủ yếu là các phương pháp quảng cáo truyền thống. Những loại này làm tăng nhận diện thương hiệu, nhưng chúng hạn chế trong việc kiểm soát nhóm khách hàng tiềm năng và khó tối ưu hóa chi phí.

Một doanh nghiệp có thể đạt được mục tiêu tăng nhận diện thương hiệu của mình bằng cách quảng bá sản phẩm trên biển quảng cáo ngoài trời. Tuy nhiên, nội dung trực tuyến sẽ tập trung vào nhóm khách hàng mục tiêu, giúp công ty chọn lọc những khách hàng có nhu cầu chăm sóc.

  1. Outbound Marketing tiếp cận một chiều – Inbound Marketing tương tác hai chiều
  2. Dạng nội dung truyền tải giữa Inbound Marketing và Outbound Marketing
  3. Mục đích của Inbound Marketing – Outbound Marketing

1. Outbound Marketing tiếp cận một chiều – Inbound Marketing tương tác hai chiều

Terus cho rằng điều này là do hành vi của người dùng đã thay đổi, họ muốn chủ động kiểm soát thông tin cần thiết thay vì phải nhận những tin tức sai lệch.

Với quảng cáo Outbound marketing, công ty chủ động truyền tải thông điệp một chiều đến người dùng: công ty cung cấp thông tin và người dùng nhận thông tin. Mặc dù người dùng không muốn nhận thông tin vào thời điểm này, nhưng họ vẫn phải nhận.

Ngược lại, Inbound Marketing dựa trên nhu cầu của khách hàng. Lúc này, sẽ có tương tác hai chiều giữa doanh nghiệp và người dùng. Công ty phải tạo ra nội dung hữu ích để đáp ứng nhu cầu thông tin của người dùng và thuyết phục họ lựa chọn các sản phẩm mà công ty cung cấp.

2. Dạng nội dung truyền tải giữa Inbound Marketing và Outbound Marketing

Đến 80% các thông tin liên quan trực tiếp tới sản phẩm được cung cấp bởi các thông điệp được gửi từ Outbound Marketing, trong khi 20% còn lại là nội dung hữu ích.

Ngược lại, Inbound Marketing tập trung vào việc tạo ra nội dung hữu ích liên quan đến nhiều chủ đề khác trong ngành để chăm sóc và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, ngoài việc cung cấp thông tin cơ bản về sản phẩm (chiếm từ 10 đến 20% trên website).

3. Mục đích của Inbound Marketing – Outbound Marketing

Mục đích của Outbound Marketing là "đập thông tin" vào mắt người dùng nhằm thu hút sự chú ý của người dùng và xác định khách hàng tiềm năng trong số những người xem nội dung.

Inbound Marketing không lãng phí tài nguyên để tiếp cận những người không có nhu cầu. Ngược lại, nó tập trung vào việc thúc đẩy khách hàng sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của công ty một cách tự động.

Mọi hoạt động tiếp thị được thiết kế dựa trên nhu cầu của khách hàng vì Inbound Marketing lấy khách hàng làm trung tâm.

III. Inbound marketing hoạt động như nào?

Thông qua việc sử dụng các chiến lược Inbound Marketing, bạn có thể tiếp cận mục tiêu của mình một cách hiệu quả. Hỗ trợ sự phát triển tốt hơn của doanh nghiệp bằng cách duy trì hoạt động.

  1. Chiến lược thu hút
  2. Chiến lược thú vị

1. Chiến lược thu hút

Các chiến lược Inbound Marketing thu hút đối tượng mục tiêu và tính cách khách hàng của bạn gắn liền với việc tạo và phát triển nội dung.

Chiến lược thu hút khách hàng

Để tiếp cận người xem của bạn, bắt đầu bằng cách tạo và chia sẻ nội dung có giá trị, chẳng hạn như blog articles, content offers và social media. Điều này có thể bao gồm hướng dẫn về cách sử dụng các sản phẩm của bạn, thông tin về các phương pháp mà bạn có thể giải quyết các vấn đề mà các sản phẩm của bạn gặp phải, và thông tin liên quan đến các ưu đãi hoặc giảm giá.

Để tăng số lượng người xem của bạn bằng cách sử dụng inbound marketing, hãy sử dụng một chiến lược SEO để tối ưu hóa toàn bộ nội dung này. Tập trung vào các từ ngữ và từ ngữ liên quan đến các sản phẩm và dịch vụ mà bạn cung cấp cho khách hàng, những vấn đề mà bạn giải quyết cho họ và cách bạn giúp họ.

2. Chiến lược thú vị

Để đảm bảo rằng khách hàng sẽ hài lòng, hài lòng và được hỗ trợ trong một thời gian dài sau khi mua một sản phẩm, các chiến lược tăng cường sự hài lòng là cần thiết. Các thành viên của bạn sẽ trở thành người hướng dẫn và chuyên gia có thể hỗ trợ khách hàng bất cứ lúc nào.

Bao gồm các chatbot và khảo sát chu đáo, đúng thời gian để trợ giúp, hỗ trợ và yêu cầu phản hồi là một cách tuyệt vời để làm hài lòng khách hàng của bạn. Bot và khảo sát phải được chia sẻ tại các điểm cụ thể trong suốt hành trình của khách hàng để đảm bảo chúng phù hợp và có giá trị.

Một chiến thuật quan trọng khác để làm hài lòng khách hàng là lắng nghe trên mạng xã hội. Những người theo dõi trên mạng xã hội có thể sử dụng một trong các hồ sơ của bạn để thảo luận về trải nghiệm của họ với hàng hóa hoặc dịch vụ của bạn, đặt câu hỏi hoặc đưa ra phản hồi.

Bằng cách cung cấp thông tin hỗ trợ, hỗ trợ và nâng cao tinh thần của những người theo dõi để đáp lại những trao đổi này, bạn có thể chứng minh rằng mình là người chú ý và quan tâm.

Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, dù công ty của bạn có được hưởng lợi từ chiến lược hướng nội tập trung vào sự hài lòng của khách hàng hay không thì công ty đó cũng phải hỗ trợ và hỗ trợ khách hàng trong mọi trường hợp.

IV. Cách phối hợp giữa Inbound Marketing và Outbound Marketing

Mặc dù Inbound Marketing có nhiều lợi ích hơn Inbound marketing, nhưng bạn không nên loại bỏ nó hoàn toàn. Thay vào đó, bạn nên kết hợp inbound và Outbound marketing. Mỗi phương pháp sẽ có những lợi thế riêng biệt.

Quảng cáo ngoài trời tăng nhận thức của khách hàng và nâng cao nhận thức của khách hàng về thương hiệu, trong khi quảng cáo trong vào lựa chọn và tiếp cận khách hàng tiềm năng. Do đó, việc kết hợp Inbound và Outbound marketing sẽ mang lại sự cộng hưởng tối đa.

  1. Phân phối nội dung trên cả Inbound Marketing và Outbound Marketing
  2. Xây dựng website và cả đội ngũ Sale chuyên nghiệp
  3. Kết hợp quảng cáo và SEO website

1. Phân phối nội dung trên cả Inbound Marketing và Outbound Marketing

Mặc dù nội dung tuyệt vời và thu hút trên website của bạn, nhưng nó không có giá trị nếu không có ai đọc nó. Đó là lý do tại sao bạn cần có một chiến lược phân phối nội dung phù hợp để tiếp cận khách hàng tiềm năng.

SEO là một cách giúp bạn truyền tải nội dung đến khách hàng mình mong muốn nhất. Tuy nhiên, trong trường hợp website của bạn không đủ mạnh để giúp nội dung lên top hoặc bài viết của bạn hấp dẫn nhưng không chứa từ khóa SEO, thì nội dung của bạn sẽ được công chúng biết đến hơn:

Bằng cách sử dụng những hình thức tiếp thị ngoài trời nêu trên,website của bạn sẽ thu hút sự chú ý của nhiều người hơn. Ngoài ra, khi số lượng người xem thương hiệu hoặc lượng truy cập tăng lên, bạn có thể thực hiện các hoạt động inbound marketing một cách hiệu quả hơn.

2. Xây dựng website và cả đội ngũ Sale chuyên nghiệp

Bạn có thể đảm bảo rằng doanh nghiệp của bạn luôn có mặt khi khách hàng truy cập internet. Một phần của website không chỉ giúp nuôi dưỡng khách hàng mà còn giúp tạo ra các Lead tiềm năng nhanh chóng.

Người dùng sẽ truy cập website và để lại thông tin liên hệ ngay trên này khi họ thực sự quan tâm đến sản phẩm. Tuy nhiên, trong những tình huống cấp bách, nếu hệ thống tiếp thị nội bộ không thể tạo ra đơn hàng hoặc thu thập được đối tượng, thì nhân viên bán hàng trực tuyến luôn sẵn sàng hỗ trợ.

Do đó, ngoài việc xây dựng và tối ưu hóa website theo các tiêu chuẩn của Google, bạn cũng nên nâng cao khả năng tìm kiếm khách hàng chủ động của nhân viên bán hàng để họ có thể xử lý nhanh chóng các đơn hàng không được cung cấp bởi Inbound Marketing.

3. Kết hợp quảng cáo và SEO website

Các loại quảng cáo như đặt banner ngoài trời, Google Display và Facebook Ads đều khó tiếp cận người tiêu dùng cần thiết, nhưng chúng có thể tăng nhận diện thương hiệu.

Do đó, bạn cần kết hợp quảng cáo với SEO trên website của mình - cách tiếp cận khách hàng tiềm năng chính xác và bền vững nhất để thu hút các đối tác mới.

Quảng cáo ngoài trời, trên TV và các loại quảng cáo trực tuyến khác giúp người tiêu dùng nhớ lại và nhận thức rõ hơn về thương hiệu. Khách hàng bắt đầu nhớ về sản phẩm của bạn, mặc dù quyết định mua hàng ngay tại thời điểm này sẽ khó khăn.

Khách hàng bắt đầu sử dụng Google khi không thể tìm thấy những mẫu quảng cáo này khi có nhu cầu. Chính lúc này, SEO bắt đầu hoàn thành nhiệm vụ của mình:

Inbound Marketing là một phương pháp tiếp cận nhu cầu và tâm lý của người dùng để cung cấp nhiều ưu điểm phù hợp với xu hướng và hành vi của người dùng. Trong tất cả các giai đoạn của Inbound Marketing, chúng tôi sẽ tuân theo các chiến lược mà Terus đã nêu ở trên.

Tuy nhiên, bạn không nên loại bỏ inbound marketing để mang lại hiệu quả. Thay vào đó, bạn nên kết hợp inbound marketing thành công với các loại inbound marketing khác.

Cảm ơn bạn đã đọc hết bài viết của Terus. Nếu có bất kỳ thắc mắc gì bạn có thể liên hệ với Terus.

Theo dõi Terus tại:

FAQ - Giải đáp các thắc mắc liên quan đến Inbound Marketing

1. Inbound Marketing là gì?

Inbound Marketing là một chiến lược tiếp thị dựa trên các giá trị có lợi cho người dùng, giúp họ chủ động tìm kiếm hàng hóa của doanh nghiệp. Sau đó, công ty thực hiện các hoạt động tiếp cận và nuôi dưỡng để tăng tỷ lệ chuyển đổi của khách hàng.

2. Inbound Marketing hoạt động như thế nào?

Inbound marketing hoạt động thông qua một loạt các chiến lược và chiến thuật được kết nối với nhau nhằm thu hút, thu hút và làm hài lòng khách hàng tiềm năng. Các bước chính trong quy trình inbound marketing bao gồm:

  • Thu hút khách truy cập: Bằng cách tạo và tối ưu hóa nội dung, tận dụng tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), phương tiện truyền thông xã hội và các kênh khác để tăng lưu lượng truy cập vào trang web của bạn.
  • Chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng tiềm năng: Thông qua việc sử dụng nam châm dẫn, trang đích, biểu mẫu và các kỹ thuật thu hút khách hàng tiềm năng khác, biến khách truy cập website thành khách hàng tiềm năng bằng cách thu thập thông tin liên hệ của họ.
  • Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng: Sử dụng tiếp thị qua email, tự động hóa tiếp thị và nội dung được cá nhân hóa để xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng theo thời gian, cung cấp cho họ thông tin có liên quan và có giá trị.
  • Chốt khách hàng: Sử dụng các kỹ thuật như ghi điểm khách hàng tiềm năng, hỗ trợ bán hàng và giao tiếp hiệu quả để chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng trả tiền.
  • Làm hài lòng khách hàng: Cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt, trải nghiệm cá nhân hóa và sự tương tác liên tục để tạo ra lòng trung thành và khuyến khích sự ủng hộ của khách hàng.

3. Các thành phần chính của inbound marketing là gì?

Các thành phần chính của inbound marketing bao gồm:

  • Sáng tạo nội dung: Phát triển nội dung chất lượng cao và có giá trị, chẳng hạn như bài đăng trên blog, sách điện tử, video và podcast, gây được tiếng vang với đối tượng mục tiêu và giải quyết các điểm yếu của họ.
  • Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO): Tối ưu hóa nội dung và cấu trúc website để cải thiện khả năng hiển thị của nó trong kết quả của công cụ tìm kiếm và thu hút lưu lượng truy cập không phải trả tiền.
  • Tiếp thị truyền thông xã hội: Sử dụng các nền tảng truyền thông xã hội để thu hút đối tượng mục tiêu, chia sẻ nội dung và xây dựng nhận thức về thương hiệu.
  • Tiếp thị qua Email: Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và duy trì liên lạc liên tục với khách hàng thông qua các chiến dịch email được nhắm mục tiêu.
  • Tự động hóa tiếp thị: Sử dụng phần mềm và công cụ để tự động hóa các nhiệm vụ tiếp thị lặp đi lặp lại, cá nhân hóa giao tiếp và hợp lý hóa các quy trình nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng.
  • Phân tích và Đo lường: Theo dõi và phân tích dữ liệu để đo lường hiệu quả của các nỗ lực tiếp thị, đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu và tối ưu hóa chiến dịch.

Đọc thêm:

terus-logo-profile
bởi Terus Digital Marketing
Cập nhật lúc 27 Tháng 11, 2024