Tìm hiểu Insight khách hàng là một phần quan trọng trong việc phát triển một chiến dịch tiếp thị hiệu quả. Điều này giúp bạn hiểu rõ hơn về nhu cầu, mong muốn và hành vi của khách hàng.
Do đó, bạn có thể phát triển một chiến lược quảng cáo phù hợp với nhóm khách hàng này và xây dựng mối quan hệ chặt chẽ hơn với họ. Để biết thêm về khái niệm này và cách giúp Insight khách hàng trùng với thiết kế của bạn.
I. Insight là gì?
Insight có nghĩa là những hiểu biết sâu sắc, một hành trình tìm kiếm cơ hội và thách thức các mô hình để phát huy tác dụng.
- Kiến thức sâu là sự hiểu biết sâu về con người, tổ chức hoặc thế giới.
- Cơ hội thường là một câu hỏi hơn là một câu trả lời.
- Mô hình là một hệ thống dựa trên các nguyên tắc, phương pháp, tiêu chuẩn hoặc khái niệm nhất định.
Insight khách hàng là một đôi mắt mới để các nhà thiết kế đồng cảm với con người, hiểu hệ thống, hiểu thế giới. Ở đó tìm thấy những nhu cầu chưa được đáp ứng, xác định các cơ hội và ý tưởng. Ngoài ra, nó cho phép bạn khám phá quá khứ, hiểu sâu hơn về hiện tại và dự đoán tương lai.
II. Tại sao Insight khách hàng lại quan trọng đến vậy?
Với tư cách là nhà thiết kế trong thế giới kinh doanh, chúng tôi tìm kiếm những hiểu biết sâu sắc để giúp các doanh nghiệp thành công và nổi bật giữa đám đông. Dưới đây là một số lý do tại sao các doanh nghiệp thành công tìm kiếm thông tin:
- Xác định vấn đề và suy nghĩ về nó
- Đồng cảm và tìm ra nhu cầu
- Khơi dậy ý tưởng và thay đổi mô hình
- Hình dung về tương lai
1. Xác định vấn đề và suy nghĩ về nó
Tìm kiếm insight khách hàng là một cách để khám phá các vấn đề và thách thức các giả định.
2. Đồng cảm và tìm ra nhu cầu
Insight khách hàng cho chúng ta thấy hành vi của người dùng, điểm yếu và nhu cầu. Nó tiết lộ những niềm tin và mong muốn thầm kín. Quan trọng hơn, nó giúp chúng ta hiểu người dùng của mình.
3. Khơi dậy ý tưởng và thay đổi mô hình
Những câu chuyện bình thường tạo ra những ý tưởng bình thường. Để các công ty phát triển, chúng ta cần đặt những câu hỏi thú vị và để chúng dẫn đến những ý tưởng lớn. Ở đây, insight là cách đúng đắn để đạt được những câu hỏi đầy cảm hứng.
4. Hình dung về tương lai
Insight không chỉ tiết lộ những vấn đề của hiện tại mà còn tiết lộ những cơ hội và thách thức trong tương lai. Nó cho phép chúng ta suy nghĩ sâu hơn về thế giới hiện tại và tạo ra những mục tiêu và kế hoạch lớn hơn cho những tương lai có thể xảy ra.
III. Làm sao để có được insight chất lượng?
Có được insight không phải là điều dễ dàng, nó đòi hỏi phải thực hành, kinh nghiệm, kiên trì và tập trung. Nhưng ai cũng có điểm xuất phát và sẽ dễ dàng hơn nếu chúng ta thực hành đúng:
- Thu thập
- Thu thập dữ liệu và thông tin từ tất cả các nguồn
- Phân tích với tư duy rộng
- Đưa ra ý kiến cá nhân
- Đặt câu hỏi
1. Thu thập
Insight tốt cần có thời gian và bí quyết để có được nó là thu thập thông tin. Hãy tạo kho lưu trữ trong Trello hoặc Notion để có thể ghi lại những quan sát của mình, ghi lại những suy nghĩ và câu chuyện. Đây là những tài liệu quan trọng để chúng ta sáng tạo và học tập kiến thức sau này.
2. Thu thập dữ liệu và thông tin từ tất cả các nguồn
Nhà thiết kế là những người được đào tạo để xử lý dữ liệu định tính nhằm rút ra những câu chuyện, kinh nghiệm và hiểu biết sâu sắc.
Tuy nhiên, chúng ta có xu hướng tìm kiếm thông tin này từ các nguồn trực tuyến như sách, báo và báo cáo. Để hiểu rõ, chúng ta cần dành thời gian quan sát tổng quát, tìm hiểu tín hiệu thị trường và khách hàng.
3. Phân tích với tư duy rộng
Bản thân thiết kế là một ngành đa phương tiện, nó đòi hỏi tư duy rộng vì luôn phải xử lý một lượng lớn thông tin.
Chúng ta phải luôn tìm kiếm insight thông qua nhiều cách suy nghĩ, chẳng hạn như nguyên tắc thiết kế, thẻ khách hàng, nhân khẩu học và hình ảnh khách hàng.
4. Đưa ra ý kiến cá nhân
Kinh nghiệm và kiến thức nền tảng của chúng ta định hình cách chúng ta nhìn nhận insight. Thay vì chỉ nhìn vào dữ liệu, các nhà thiết kế có thể đánh giá nó từ góc độ cá nhân để có được cách hiểu khác về dữ liệu đó.
5. Đặt câu hỏi
Câu hỏi là một công cụ mạnh mẽ khi tìm kiếm thông tin. Việc đặt câu hỏi và thảo luận khiến mọi người cởi mở hơn, tạo cơ hội nảy sinh ý tưởng, thúc đẩy sự hiểu biết về vấn đề và khám phá những hiểu biết sâu sắc.
IV. Tổng kết
Hi vọng bài viết đã giúp bạn hiểu về Insight khách hàng phù hợp với thiết kế. Hi vọng bạn sẽ xử lý được vấn đề này cho mình. Cảm ơn bạn đã đọc hết bài viết này.
Nếu bạn có bất cứ yêu cầu gì về Terus có thể liên hệ Terus nhé!
Theo dõi Terus tại:
FAQ - Giải đáp các thắc mắc liên quan đến Làm sao để insight của khách hàng phù hợp với thiết kế?
1. Tại sao Insight khách hàng lại quan trọng đối với thiết kế?
Insight khách hàng rất quan trọng đối với thiết kế vì nó giúp các nhà thiết kế hiểu được nhu cầu, sở thích và hành vi của đối tượng mục tiêu của họ.
Bằng cách thu thập những hiểu biết sâu sắc về động lực, điểm yếu và mong muốn của khách hàng, các nhà thiết kế có thể tạo ra các sản phẩm, dịch vụ hoặc trải nghiệm thực sự gây được tiếng vang với người dùng của họ.
Insight khách hàng đảm bảo rằng các quyết định thiết kế lấy người dùng làm trung tâm và tăng khả năng tạo ra các thiết kế thành công và có tác động.
2. Một số phương pháp hiệu quả để thu thập Insight khách hàng cho thiết kế là gì?
Có một số phương pháp mà nhà thiết kế có thể sử dụng để thu thập Insight khách hàng cho mục đích thiết kế. Chúng bao gồm thực hiện các cuộc phỏng vấn và khảo sát người dùng để tương tác trực tiếp với khách hàng và hiểu quan điểm của họ.
Việc quan sát và phân tích hành vi của người dùng thông qua thử nghiệm người dùng và nghiên cứu khả năng sử dụng cũng có thể cung cấp những hiểu biết có giá trị.
Ngoài ra, các nhà thiết kế có thể tận dụng dữ liệu nghiên cứu thị trường, phân tích người dùng và các kênh phản hồi của khách hàng để hiểu rõ hơn về sở thích và nhu cầu của người dùng.
3. Chân dung người dùng có thể giúp tìm hiểu Insight khách hàng phù hợp với thiết kế như thế nào?
Chân dung người dùng là sự thể hiện hư cấu của người dùng mục tiêu dựa trên nghiên cứu và dữ liệu. Chúng giúp các nhà thiết kế hiểu người dùng của họ theo cách dễ hiểu và hữu hình hơn.
Bằng cách tạo ra tính cách người dùng, các nhà thiết kế có thể xác định các đặc điểm, mục tiêu chung và điểm yếu của đối tượng mục tiêu của họ.
Những cá tính này đóng vai trò là điểm tham chiếu trong suốt quá trình thiết kế, đảm bảo rằng các quyết định thiết kế phù hợp với nhu cầu và sở thích của người dùng dự định.
4. Thử nghiệm khả năng sử dụng có thể góp phần tìm kiếm Insight khách hàng để đưa ra quyết định thiết kế không?
Không có gì có thể đúng ngay từ lần đầu tiên, nên việc chạy thử nghiệm là vô cùng cần thiết. Kiểm tra khả năng sử dụng bao gồm việc quan sát và phân tích cách người dùng tương tác với sản phẩm hoặc dịch vụ.
Nó cung cấp những hiểu biết có giá trị về hành vi của người dùng, những điểm yếu và những lĩnh vực cần cải thiện. Bằng cách tiến hành kiểm tra khả năng sử dụng, nhà thiết kế có thể xác định các lỗi thiết kế, các vấn đề về khả năng sử dụng và cơ hội nâng cao trải nghiệm người dùng.
Những hiểu biết sâu sắc này trực tiếp cung cấp thông tin cho các quyết định thiết kế và giúp tạo ra các thiết kế trực quan và thân thiện với người dùng hơn.
5. Làm cách nào các nhà thiết kế có thể tận dụng các kênh phản hồi để hiểu rõ hơn về khách hàng đối với thiết kế?
Các kênh phản hồi, chẳng hạn như tương tác hỗ trợ khách hàng, biểu mẫu phản hồi của người dùng và đánh giá trực tuyến, có thể là nguồn Insight khách hàng cho thiết kế.
Bằng cách tích cực tương tác với khách hàng và thu thập phản hồi của họ, các nhà thiết kế có thể thu được thông tin có giá trị về trải nghiệm, sở thích và điểm yếu của họ.
Việc phân tích và tổng hợp phản hồi này giúp các nhà thiết kế xác định các mẫu, ưu tiên cải tiến thiết kế và điều chỉnh các giải pháp thiết kế của họ cho phù hợp với nhu cầu và mong đợi của người dùng.
Đọc thêm:
- Branding là gì?
- Pain point là gì?
- Làm sao để có thể cải thiện nhận thức khách hàng để phát triển thương hiệu?
- Định vị thương hiệu là gì?
- Tâm lý khách hàng là gì?
