fbpx

Cách xây dựng Content Marketing để giữ chân khách hàng trung thành

Nội dung

Tạo Content Marketing để kết nối với cơ sở khách hàng hiện tại của bạn là một yếu tố khác cần xem xét. Đây là nơi bạn có thể xây dựng lòng trung thành và cải thiện khả năng giữ chân khách hàng. Hãy cùng Terus tìm hiểu qua bài viết dưới đây.

Cách xây dựng Content Marketing để giữ chân khách hàng trung thành

I. Xuất bản nội dung chất lượng cao một cách nhất quán

Điều đầu tiên là trang web của bạn phải là một sinh vật sống. Mỗi cập nhật bạn thực hiện cho trang web của mình đều ảnh hưởng đến cách trang web tương tác với cả công cụ tìm kiếm và khách hàng.

Nội dung bạn cung cấp càng mới, bạn càng tăng thêm giá trị cho trải nghiệm người dùng. Vì vậy, trang web trở thành một công cụ thu hút người dùng quay lại để xem thêm.

May mắn thay, nội dung cập nhật thường xuyên không nhất thiết phải ở dạng bài đăng trên blog và bản tin. Đa dạng hóa các loại nội dung của bạn với câu hỏi thường gặp, bản giới thiệu sản phẩm, hướng dẫn, vlog và podcast.

Tạo Content Marketing liên tục tất nhiên không phải là một việc dễ dàng. Dưới đây là một số chiến lược cần cân nhắc nếu bạn muốn giữ cho nội dung của mình luôn mới mẻ và cập nhật.

  • Dành thời gian mỗi tuần để tạo một số nội dung. Tuân thủ lịch trình có thể tạo nên sự khác biệt.
  • Hãy động não 10-20 chủ đề cùng một lúc để bạn có thể bắt đầu viết. Điều này sẽ giúp bạn không cần phải nghĩ đến chủ đề mới mỗi khi bạn tạo nội dung mới.
  • Bất cứ khi nào có thể, bạn nên luôn sử dụng lại nội dung của mình sang các định dạng phổ biến khác. Chia nhỏ số liệu thống kê, giới thiệu những phát hiện bất ngờ và tóm tắt lại nghiên cứu của bạn trong các bản tin và video. Bằng cách đó, bạn sẽ có thể tạo ra một nội dung trong một chặng đường dài.

II. Tận dụng “sự thông minh” của khách hàng

Dữ liệu khách hàng cung cấp thông tin về hoạt động của khách hàng tại một thời điểm và điểm tiếp xúc cụ thể. Yêu cầu của khách hàng sẽ đưa tính năng này tiến thêm một bước. Đây là những hiểu biết sâu sắc có được từ việc thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng ở mọi giai đoạn trong hành trình của khách hàng.

Để bắt đầu quá trình này, bạn sẽ muốn tạo chân dung khách hàng cho các nhóm được phân khúc của mình. Tiếp theo, phân tích từng nhóm.

Phân tích người dùng cung cấp luồng dữ liệu liên tục để hướng dẫn các nỗ lực Content Marketing của bạn. Đặc biệt, dữ liệu mô tả, tương tác, hành vi và cơ sở dữ liệu giúp bạn định lượng, phân loại và theo dõi trải nghiệm của khách hàng.

Mỗi điểm tiếp xúc cho phép các công ty hiểu rõ hơn nhu cầu của người tiêu dùng. Từ giờ trở đi, thương hiệu có thể mang đến cho người dùng trải nghiệm cá nhân hóa hơn.

III. Tạo lịch giao tiếp với khách hàng

Kể cả khi khách hàng không đưa ra phản hồi cho bạn. Nhóm Content Marketing của bạn nên liên hệ trực tiếp với họ.

Hãy cân nhắc việc tạo lịch giao tiếp để quản lý tốt hơn sự tương tác của khách hàng đối với việc bán thêm và bán kèm.

Khái niệm cơ bản về lịch giao tiếp khá đơn giản - đó là biểu đồ theo dõi hoạt động giao tiếp của khách hàng. Nó cho bạn biết khi nào khách hàng liên lạc với bạn lần cuối. Từ đó, hãy cho bạn biết nếu họ không tương tác với thương hiệu của bạn.

Với thông tin hữu ích này, bạn có thể dễ dàng triển khai các ưu đãi và chức năng dịch vụ khách hàng. Điều này giúp loại bỏ những trở ngại mà khách hàng thậm chí có thể không biết trước khi họ đến.

IV. Xây dựng bài đăng trên mạng xã hội để khuyến khích xây dựng cộng đồng

Các bài đăng trên mạng xã hội cung cấp nội dung web tuyệt vời.

Từ các mẹo và video nhanh đến các sản phẩm và tính năng mới. Phương tiện truyền thông xã hội là phương tiện có thể được sử dụng để kết nối và tương tác với khách hàng.

Mối quan hệ là hai chiều nên thương hiệu cần lắng nghe và giao tiếp với khán giả của mình. Nó giúp thương hiệu xây dựng những mối quan hệ có ý nghĩa.

Điều này có thể đạt được bằng cách tổ chức các cuộc thi, đặt câu hỏi trực tiếp, tiến hành thăm dò ý kiến ​​và chia sẻ kết quả thăm dò ý kiến.

Ngoài ra, hãy cân nhắc sử dụng các kỹ thuật xây dựng cộng đồng khác thông qua các nhóm và kênh. Ví dụ: các diễn đàn như nhóm Facebook, Reddit, Discord, LinkedIn và Twitter.

V. Tập trung vào vòng đời của khách hàng

Liên quan đến xây dựng Content Marketing cho thương hiệu. Sau lần mua hàng ban đầu, việc thu hút và giữ chân khách hàng là rất quan trọng.

Đó là lý do tại sao việc tạo nội dung xoay quanh từng giai đoạn trong hành trình của người mua lại quan trọng. Dưới đây là một số phương pháp giao tiếp chính cần cân nhắc khi lập một kế hoạch toàn diện.

1. Nhận thức (Awareness)

  • Quan hệ công chúng
  • Quảng cáo
  • Social Media Marketing
  • Email Marketing
  • Viết blog

2. Cân nhắc (Consideration)

  • Search Marketing
  • Quảng cáo
  • Mạng xã hội
  • Webinars
  • Đánh giá Sản phẩm / Dịch vụ
  • Blog

3. Mua (Purchase)

  • Website
  • Marketing trang thương mại điện tử

4. Dịch vụ (Service)

  • Mạng xã hội
  • Livestream
  • Email Marketing
  • Search Marketing

5. Lòng trung thành (Loyalty)

  • Bản tin Email
  • Webinars
  • Blog
  • Forum trên Mạng xã hội

VI. Phản hồi của khách hàng

Yêu cầu phản hồi là một trong những cách tốt nhất để tập trung vào cộng đồng trong những việc bạn làm. Nếu bạn muốn lắng nghe ý kiến ​​của khách hàng. Cho họ thấy bạn quan tâm đến họ chứ không phải việc của họ.

Bạn cũng nên biến sản phẩm hoặc dịch vụ của mình thành một thương hiệu đích thực. Điều này làm cho nó hấp dẫn hơn và không cân xứng.

Để tối đa hóa sự thành công của câu chuyện thương hiệu, bạn cần giải quyết những điểm khó khăn của khách hàng. Chia sẻ bằng chứng như lời chứng thực, nghiên cứu trường hợp và thông cáo báo chí.

Ngay cả việc tổ chức các hội thảo trực tuyến và hội thảo trực tuyến dành cho người tiêu dùng cũng có thể giúp chứng minh kiến ​​thức chuyên môn và xây dựng uy tín.

VII. Gửi email tham gia hấp dẫn

Lần đầu tiên ai đó sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn là một cột mốc rất quan trọng trong hành trình của khách hàng. Khi tiếp cận khách hàng, chúng tôi luôn chú trọng đến từng chi tiết.

Hãy nhớ rằng nhu cầu của khách hàng có thể thay đổi ngay khi họ bắt đầu sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Để luôn dẫn đầu, hãy chủ động đưa hình ảnh, liên kết, hoạt ảnh và giảm giá vào mỗi email. Vì vậy, hãy tùy chỉnh dịch vụ của bạn bất cứ khi nào có thể. Đây là giai đoạn thương hiệu xây dựng mối quan hệ với khách hàng.

VIII. Khách hàng của bạn ở mọi nơi

Giờ đây, khách hàng có thể tìm thấy sản phẩm trên mạng xã hội và để lại đánh giá trên điện thoại của họ. Đây là lý do tại sao các thương hiệu hiện đang thành công trên nền tảng kỹ thuật số.

Từ YouTube đến LinkedIn, bạn cần nhắm mục tiêu phạm vi tiếp cận để tận dụng tối đa ngân sách tiếp thị của mình.

Bạn càng truyền tải thông điệp của mình qua nhiều phương tiện. Giờ đây, bạn có cơ hội lớn hơn để thu hút sự chú ý của đối tượng mục tiêu và khiến họ trở thành khách hàng thường xuyên.

IX. Cá nhân hóa

Doanh nghiệp của bạn càng lớn thì càng khó thể hiện thương hiệu của bạn một cách chân thực. Không có hành trình nào của khách hàng giống nhau. Cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa có thể giúp bạn kết nối với khán giả ở cấp độ cá nhân hơn.

Bạn có thể gọi khách hàng bằng tên trong email, phân đoạn danh sách liên hệ của bạn và trả lời các bình luận trên mạng xã hội.

X. Thực hiện các cải tiến nhanh chóng và thông báo những thay đổi đó

Trả lời phản hồi của khách hàng kịp thời sẽ giúp phát triển thương hiệu của bạn theo vài cách.

Trước tiên, bạn đang cho khách hàng của mình biết rằng bạn hiểu những điểm khó khăn của họ. Chỉ đơn giản là chia sẻ sự đồng cảm sẽ đi một chặng đường dài với việc giữ chân khách hàng.

Thứ hai, bạn trở thành một công ty tích cực lắng nghe đối tượng mục tiêu của mình. Bên cạnh đó bạn cũng dễ tiếp thu những nhận xét tích cực bên cạnh những người chỉ trích.

XI. Tổng kết

Bài viết là các thông tin về cách xây dựng Content Marketing để giữ chân khách hàng trung thành mà Terus muốn gửi đến cho quý đơn vị đang hợp tác đến Terus và bạn bè doanh nghiệp của Terus.

Hi vọng bài viết có thể giúp ích được cho bạn hiểu rõ hơn về sơ đồ tư duy, lợi ích và cách sử dụng công cụ tuyệt vời này trong công việc, học tập và đời sống, cảm ơn bạn đã đọc hết bài viết.

Nếu bạn có bất cứ yêu cầu gì về Terus có thể liên hệ Terus tại đây nhé!

Theo dõi Terus tại:

FAQ - Giải đáp các thắc mắc liên quan đến Cách xây dựng Content Marketing

1. Content Marketing là gì?

Content Marketing là một cách tiếp cận chiến lược bao gồm việc tạo và phân phối nội dung có giá trị, phù hợp và nhất quán để thu hút và thu hút một đối tượng cụ thể. Nó nhằm mục đích cung cấp thông tin hữu ích, giáo dục, giải trí hoặc giải quyết vấn đề cho khách hàng tiềm năng, với mục tiêu cuối cùng là xây dựng nhận thức về thương hiệu, thiết lập uy tín và thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng.

2. Content Marketing có thể giúp giữ chân khách hàng trung thành như thế nào?

Content Marketing đóng một vai trò quan trọng trong việc giữ chân khách hàng bằng cách nuôi dưỡng mối quan hệ và cung cấp giá trị liên tục cho khách hàng hiện tại. Nó có thể:

  • Thiết lập chuyên môn và niềm tin: Bằng cách liên tục cung cấp nội dung chất lượng cao đáp ứng nhu cầu và điểm yếu của khách hàng, Content Marketing giúp thiết lập thương hiệu của bạn như một người có uy tín và tạo dựng niềm tin với khán giả.
  • Nâng cao trải nghiệm của khách hàng: Nội dung có liên quan và giàu thông tin có thể nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng, mang lại giá trị bổ sung ngoài các sản phẩm hoặc dịch vụ bạn cung cấp. Nó giúp khách hàng nhận được nhiều giá trị hơn từ việc mua hàng của họ và thúc đẩy nhận thức tích cực về thương hiệu của bạn.
  • Thúc đẩy sự tương tác của khách hàng: Nội dung hấp dẫn sẽ khuyến khích khách hàng tương tác với thương hiệu của bạn, cho dù thông qua nhận xét, chia sẻ trên mạng xã hội hay tham gia thảo luận. Sự tương tác này giúp làm sâu sắc thêm sự kết nối giữa thương hiệu của bạn và khách hàng, tăng lòng trung thành của họ.
  • Giải quyết các nhu cầu và thách thức của khách hàng: Content Marketing cho phép bạn chủ động giải quyết các câu hỏi, mối quan tâm và thách thức của khách hàng. Bằng cách cung cấp các giải pháp và hướng dẫn hữu ích, bạn thể hiện cam kết của mình đối với sự thành công và sự hài lòng của khách hàng.
  • Khuyến khích mua hàng lặp lại: Thông qua Content Marketing, bạn có thể giới thiệu các sản phẩm hoặc dịch vụ mới, cung cấp thông tin cập nhật và cung cấp các chương trình khuyến mãi độc quyền cho cơ sở khách hàng hiện tại của mình. Điều này có thể khuyến khích các cơ hội mua hàng lặp lại và bán thêm, dẫn đến tăng khả năng giữ chân khách hàng.

3. Loại nội dung nào có hiệu quả để giữ chân khách hàng trung thành?

Nội dung hiệu quả để giữ chân khách hàng trung thành có thể bao gồm:

  • Hướng dẫn và hướng dẫn mang tính giáo dục: Cung cấp các hướng dẫn, bài hướng dẫn hoặc bài viết hướng dẫn chuyên sâu giúp khách hàng tối đa hóa giá trị sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Nội dung này thể hiện cam kết của bạn đối với sự thành công của họ.
  • Nghiên cứu điển hình và Câu chuyện thành công: Chia sẻ các ví dụ thực tế và câu chuyện thành công về cách sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn đã mang lại lợi ích cho khách hàng hiện tại. Loại nội dung này tạo dựng niềm tin và thể hiện tác động tích cực của các dịch vụ của bạn.
  • Ưu đãi và giảm giá độc quyền: Cung cấp giảm giá hoặc khuyến mãi độc quyền cho khách hàng hiện tại như một cách để khen thưởng lòng trung thành của họ. Nội dung này có thể khiến khách hàng cảm thấy được trân trọng và đánh giá cao, khuyến khích mua hàng lặp lại.
  • Bản tin và cập nhật qua email: Thường xuyên liên lạc với cơ sở khách hàng của bạn thông qua các bản tin hoặc cập nhật qua email. Chia sẻ tin tức liên quan trong ngành, thông tin cập nhật về sản phẩm và nội dung có giá trị để thu hút khách hàng tham gia và cập nhật thông tin.
  • Nội dung và khảo sát tương tác: Khuyến khích sự tham gia và phản hồi của khách hàng thông qua nội dung tương tác như câu đố, khảo sát hoặc thăm dò ý kiến. Loại nội dung này thúc đẩy sự tương tác, cho thấy rằng bạn coi trọng ý kiến của họ và giúp điều chỉnh các dịch vụ của bạn theo nhu cầu của họ.

4. Làm thế nào để bạn đo lường hiệu quả của Content Marketing trong việc giữ chân khách hàng?

Đo lường hiệu quả của Content Marketing trong việc giữ chân khách hàng có thể được thực hiện bằng nhiều số liệu khác nhau, bao gồm:

  • Tỷ lệ giữ chân khách hàng: Tính tỷ lệ phần trăm khách hàng tiếp tục tương tác và mua hàng lặp lại trong một khoảng thời gian cụ thể. Tỷ lệ giữ chân cao hơn cho thấy hiệu quả của nỗ lực Content Marketing của bạn.
  • Số liệu tương tác: Theo dõi các số liệu như thời gian dành cho trang, lượt chia sẻ trên mạng xã hội, nhận xét và tỷ lệ nhấp để đánh giá mức độ tương tác của khách hàng với nội dung của bạn. Mức độ tương tác cao hơn cho thấy nội dung gây được tiếng vang với khán giả của bạn.
  • Phân tích phản hồi và tình cảm: Thường xuyên thu thập và phân tích phản hồi, đánh giá và tình cảm của khách hàng liên quan đến nội dung của bạn. Phản hồi và cảm xúc tích cực cho thấy nội dung có tác động tích cực đến việc giữ chân khách hàng.
  • Số liệu chuyển đổi: Theo dõi chuyển đổi, chẳng hạn như đăng ký nhận bản tin, tải xuống nội dung được kiểm soát hoặc mua sản phẩm, được ghi nhận cho nỗ lực Content Marketing của bạn. Điều này cho thấy tác động của nội dung của bạn trong việc thúc đẩy hành động của khách hàng.
  • Khảo sát và phản hồi của khách hàng: Tiến hành khảo sát khách hàng để thu thập phản hồi trực tiếp về tính hiệu quả và sự hài lòng với nội dung của bạn. Thông tin chi tiết từ các cuộc khảo sát có thể giúp xác định các lĩnh vực cần cải thiện và đo lường giá trị cảm nhận được về nội dung của bạn.

Đọc tiếp:

Liên hệ với TERUS bằng cách điền thông tin và gửi về cho chúng tôi

Bài viết liên quan