Omnichannel Marketing - Tiếp thị đa kênh là tương tác với khách hàng bằng bất kỳ kênh nào họ thích - tại cửa hàng truyền thống, trên internet, qua tin nhắn hoặc trên mạng xã hội.
I. Omnichannel marketing - Tiếp thị đa kênh là gì?
Hãy suy nghĩ về một trường hợp trong đó bạn thêm một số mặt hàng vào giỏ hàng ảo của mình sau khi xem một số mặt hàng mới trên internet, nhưng cuối cùng bạn không mua chúng.
Bạn sau đó nhìn thấy một quảng cáo trên mạng xã hội liên quan đến bộ quần áo bị bỏ rơi. Mặc dù điều này có thể gây tranh cãi, nhưng nó thực sự là một minh họa cho tiếp thị đa kênh.
Khách hàng có thể tương tác với công ty theo nhiều cách khác nhau, chẳng hạn như trong các cửa hàng thực tế, trên mạng xã hội, email, SMS và không gian kỹ thuật số khác, và tiền tố "omni" có nghĩa là "tất cả".
Cách tiếp cận đa kênh này cũng có thể là một cách tốt để gặp gỡ và phục vụ khách hàng tại nơi họ đang ở và cung cấp dịch vụ phù hợp với sở thích và nhu cầu của họ.
Ngày càng có nhiều khách hàng sử dụng tất cả các kênh để có được thứ họ muốn. Tiếp thị đa kênh sẽ thể hiện sức mạnh của mình.
II. Vậy tại sao tiếp thị đa kênh lại quan trọng?
Theo nghiên cứu về trải nghiệm đa kênh, hơn 50% khách hàng bán hàng đến người tiêu dùng (B2C) tương tác với từ ba đến bốn kênh khi họ mua hàng hoặc giải quyết một yêu cầu. Khách hàng thường muốn đặt phòng khách sạn trực tuyến đã chuyển đổi gần sáu lần giữa các website và kênh di động.
Khách hàng này có thể không còn hứng thú với hàng hóa hoặc dịch vụ của thương hiệu nếu họ gặp phải thông tin không nhất quán hoặc không thể có được thứ họ cần.
Và điều này có thể dẫn đến doanh thu. Người tiêu dùng có nhiều kênh mua sắm nhiều hơn 1,7 lần so với những người tiêu dùng chỉ có một kênh. Ngoài ra, họ chi tiêu nhiều hơn.
III. Vai trò của tiếp thị đa kênh trong kinh doanh
Phủ sóng trên nhiều kênh bán hàng khác nhau sẽ cho phép doanh nghiệp tiếp cận nhiều khách hàng hơn mà không cần đầu tư nhiều tiền hơn vào một cửa hàng thực tế.
Từ ảo cho đến thực tế, khách hàng có thể xem sản phẩm hoặc cửa hàng của doanh nghiệp ở bất kỳ nơi nào họ muốn. Hành vi mua sắm và quá trình ra quyết định của khách hàng bị ảnh hưởng đáng kể bởi omnichannel.
Từ đó, công ty không chỉ đạt được sự hài lòng của người mua hàng trong ngắn hạn mà còn xây dựng được danh sách khách hàng trung thành và trung thành trong thời gian dài.
Trải nghiệm đa kênh đã trở thành một yếu tố quan trọng để duy trì sự trung thành của khách hàng.
IV. Điểm mạnh của tiếp thị đa kênh
"Thay vì chỉ sử dụng một hoặc hai kênh, 73% người tham gia đã sử dụng nhiều kênh. Chắc chắn, kinh doanh đa kênh đã mang lại những lợi ích đáng kể. Đây là một số ưu điểm của Omni Channel." - Theo Tạp chí kinh doanh của Harvard
1. Giữ chân khách hàng
Một doanh nghiệp thành công phụ thuộc vào việc duy trì khách hàng. Phương pháp tiếp cận đa kênh giúp người tiêu dùng quay lại sử dụng dịch vụ của bạn. vì những trải nghiệm tốt và liên tục Khách hàng có thể chọn kênh mua sắm phù hợp với nhu cầu và tình huống của họ.
2. Quảng cáo và tiếp thị rộng rãi
Doanh nghiệp sử dụng mô hình bán hàng đa kênh để tiếp thị và quảng cáo. Khách hàng đang sống trong thời đại công nghệ bùng nổ hiện nay. Không giống như trước đây, họ có nhiều lựa chọn mua sắm hơn.
Chính trong thời đại này, mua sắm trực tuyến đã lên ngôi và trưởng thành. Doanh nghiệp hoặc nhà bán lẻ có thể quảng bá sản phẩm của họ ở mức độ rộng rãi hơn với Omnichannel - tiếp thị đa kênh.
3. Tăng doanh thu
Doanh nghiệp sẽ tiếp cận khách hàng bằng cách thực hiện bán hàng đa kênh. Từ đó, công ty khuyến khích khách hàng mua hàng và tăng doanh thu.
4. Hiệu quả tổ chức của công ty
Mô hình Omni Channel - tiếp thị đa kênh kết hợp mọi kênh bán hàng để cải thiện trải nghiệm của khách hàng và hiệu quả của chính doanh nghiệp.
Ngoài ra, việc hợp lý hóa các kênh của doanh nghiệp cũng có nghĩa là tạo ra cơ sở dữ liệu giúp doanh nghiệp và khách hàng mới tìm thấy thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ của họ.
5. Thu thập và phân tích thông tin hiệu quả hơn
Lập kế hoạch tiếp thị đa kênh tích hợp. Công ty sẽ có cái nhìn toàn diện hơn về cách khách hàng sử dụng kênh của mình. Họ sẽ thu thập dữ liệu bổ sung về khách hàng, chẳng hạn như:
- Khi nào tôi có thể sử dụng các kênh khác nhau?
- Cách nào tôi có thể truy cập các kênh?
- Ở đâu tôi có thể truy cập các kênh?
- Tại sao họ sử dụng nhiều kênh khác nhau?
Điều này cho phép công ty sử dụng phân tích tốt hơn để tiếp tục cải thiện dịch vụ của họ.
V. Tổng kết
Tôi tin rằng thông tin mà Terus đã cung cấp câu trả lời cho Định nghĩa cơ bản của Omnichannel - Tiếp thị đa kênh là gì? Với những đánh giá này. Hãy sử dụng Omnichannel hiệu quả! Cảm ơn bạn đã đọc hết bài viết này.
Nếu bạn có bất cứ yêu cầu gì về Terus có thể liên hệ Terus tại đây nhé!
Theo dõi Terus tại:
FAQ - Điều bạn cần biết về Omnichannel marketing - Tiếp thị đa kênh
1. Omnichannel Marketing là gì?
Omnichannel Marketing, hay còn gọi là Tiếp thị đa kênh, là chiến lược marketing kết hợp liền mạch và nhất quán trải nghiệm khách hàng trên tất cả các kênh online và offline. Khách hàng có thể tương tác với thương hiệu qua nhiều kênh khác nhau như website, ứng dụng di động, mạng xã hội, email, cửa hàng, v.v., nhưng họ sẽ nhận được trải nghiệm đồng nhất và liền mạch.
2. Mục tiêu của Omnichannel Marketing là gì?
Mục tiêu chính của tiếp thị đa kênh là:
- Tăng cường trải nghiệm khách hàng: Cung cấp trải nghiệm khách hàng liền mạch và nhất quán trên tất cả các kênh, giúp khách hàng dễ dàng tương tác và mua hàng từ thương hiệu.
- Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Khách hàng có nhiều khả năng mua hàng hơn nếu họ có trải nghiệm tích cực trên tất cả các kênh.
- Tăng lòng trung thành của khách hàng: Khách hàng hài lòng với trải nghiệm Omnichannel có nhiều khả năng quay lại và giới thiệu thương hiệu cho người khác.
- Tăng hiệu quả marketing: Omnichannel Marketing giúp doanh nghiệp thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng tốt hơn, từ đó tối ưu hóa chiến lược marketing và tăng hiệu quả chi tiêu.
- Tăng doanh số bán hàng: Khi khách hàng có trải nghiệm mua sắm tích cực, họ có nhiều khả năng mua hàng hơn và chi tiêu nhiều tiền hơn.
3. Lợi ích của Omnichannel Marketing:
Tiếp thị đa kênh mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, bao gồm:
- Tăng cường trải nghiệm khách hàng: Như đã đề cập ở trên, Tiếp thị đa kênh giúp cung cấp trải nghiệm khách hàng liền mạch và nhất quán, từ đó tăng sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.
- Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Khách hàng có nhiều khả năng mua hàng hơn nếu họ có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin, so sánh sản phẩm và mua hàng trên nhiều kênh khác nhau.
- Tăng hiệu quả marketing: Tiếp thị đa kênh giúp doanh nghiệp thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng tốt hơn, từ đó tối ưu hóa chiến lược marketing và tăng hiệu quả chi tiêu.
- Tăng doanh số bán hàng: Khi khách hàng có trải nghiệm mua sắm tích cực, họ có nhiều khả năng mua hàng hơn và chi tiêu nhiều tiền hơn.
- Tăng khả năng cạnh tranh: Tiếp thị đa kênh giúp doanh nghiệp nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh và thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
4. Ví dụ về Omnichannel Marketing:
- Khách hàng có thể xem sản phẩm trên website, sau đó đến cửa hàng để thử sản phẩm và mua hàng.
- Khách hàng có thể nhận thông tin khuyến mãi qua email, sau đó mua hàng online hoặc tại cửa hàng.
- Khách hàng có thể đặt hàng online và nhận hàng tại cửa hàng.
- Khách hàng có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua nhiều kênh khác nhau như điện thoại, email, chat trực tuyến, v.v.
5. Làm thế nào để áp dụng Omnichannel Marketing cho doanh nghiệp?
Để áp dụng Omnichannel Marketing cho doanh nghiệp, bạn cần thực hiện các bước sau:
- Xác định mục tiêu: Xác định mục tiêu cụ thể cho chiến lược Omnichannel Marketing của bạn.
- Hiểu rõ khách hàng: Hiểu rõ nhu cầu, mong muốn và hành vi của khách hàng mục tiêu.
- Phát triển chiến lược: Phát triển chiến lược để đạt được mục tiêu của bạn.
- Lựa chọn công cụ phù hợp: Lựa chọn các công cụ phù hợp để hỗ trợ chiến lược Omnichannel Marketing của bạn.
- Thực hiện và theo dõi: Thực hiện chiến lược của bạn và theo dõi kết quả để điều chỉnh khi cần thiết.
Đọc thêm:
- Quản trị Fanpage là gì? Làm sao để quản trị Fanpage hiệu quả
- Phân khúc thị trường – Market segment trong marketing là gì?
- Dịch Vụ Chạy Quảng Cáo Facebook Ads Uy Tín, Chuyên Nghiệp tại Terus
- Lead Generation là gì? Những điều cần biết về Lead
- Viral là gì? Định nghĩa thuật ngữ chiến dịch cho doanh nghiệp
- Top 5+ cách giúp thu hút khách hàng nhanh chóng, hiệu quả
