Trong thời đại số, khi mà các doanh nghiệp ngày càng chú trọng đến việc quản lý và chăm sóc khách hàng, Salesforce đã trở thành một cái tên quen thuộc. Nhưng bạn đã thực sự hiểu rõ Salesforce là gì và tại sao nó lại được ưa chuộng đến vậy? Trong bài viết này Terus sẽ làm rõ cho bạn những yếu tố quan trọng về Salesforce.
I. Salesforce là gì?
Salesforce là một trong những nền tảng quản lý quan hệ khách hàng (CRM) được ưa chuộng nhất hiện nay. Với công nghệ đám mây tiên tiến, Salesforce cung cấp một bộ công cụ toàn diện giúp doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng, tự động hóa quy trình bán hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
Salesforce đánh mạnh vào việc hỗ trợ cho các doanh nghiệp quản lý mối quan hệ với khách hàng và mọi hoạt động sales, marketing,...
Theo báo cáo của Salesforce, 39% doanh nghiệp sử dụng phần mềm CRM đã đạt được lợi thế cạnh tranh vượt trội. Cụ thể, họ đã tăng 44% số lượng khách hàng tiềm năng, 37% doanh thu bán hàng và 45% tỷ lệ khách hàng trung thành.
II. Lý do doanh nghiệp nên dùng Salesforce
Thay vì liệt kê ra các lợi ích thì tôi sẽ cho bạn thấy lượng chức năng khổng lồ của Salesforce, chắc chắn sẽ làm bạn hài lòng:
1. Chatter
Chatter là một công cụ giao tiếp nội bộ mạnh mẽ được tích hợp sẵn trong Salesforce, cho phép nhân viên dễ dàng chia sẻ thông tin, cập nhật tình hình công việc, cộng tác với đồng nghiệp và khách hàng. Nhờ Chatter, các đội nhóm trong doanh nghiệp có thể làm việc hiệu quả hơn, tăng cường sự minh bạch và nâng cao tinh thần làm việc.
2. CRM quản lý khách hàng & thông tin liên hệ
Salesforce CRM giúp doanh nghiệp tập trung quản lý mọi thông tin quan trọng về khách hàng tại một nơi. Từ địa chỉ email, số điện thoại, lịch sử giao dịch đến thông tin demograph như thu nhập, vị trí địa lý, tất cả đều được lưu trữ và tổ chức một cách khoa học.
Với Salesforce, bạn có thể dễ dàng phân loại khách hàng dựa trên nhiều tiêu chí khác nhau như thu nhập, vị trí địa lý, hành vi mua hàng... Điều này giúp bạn xây dựng các chiến dịch tiếp thị và bán hàng hiệu quả hơn, phù hợp với từng nhóm khách hàng cụ thể.
3. Xác định cơ hội bán hàng
Salesforce không chỉ là một phần mềm quản lý quan hệ khách hàng, mà còn là một người bạn đồng hành đắc lực, giúp doanh nghiệp hiểu sâu sắc về hành vi và nhu cầu của khách hàng.
- Hành trình mua hàng: Salesforce ghi lại toàn bộ quá trình tương tác của khách hàng với doanh nghiệp, từ khi họ biết đến sản phẩm cho đến khi quyết định mua hàng.
- Quan tâm và băn khoăn: Nhờ những dữ liệu này, bạn có thể nắm bắt được những gì khách hàng quan tâm, những câu hỏi mà họ đặt ra, từ đó đưa ra những giải pháp phù hợp.
- Tìm kiếm sản phẩm: Salesforce giúp bạn xác định những sản phẩm hoặc dịch vụ mà khách hàng đang tìm kiếm, từ đó đưa ra các gợi ý phù hợp.
4. Thông tin đều được lưu lại
Với tính năng tìm kiếm thông minh tích hợp sẵn, bạn chỉ cần nhập từ khóa cần tìm, Salesforce sẽ nhanh chóng quét toàn bộ thư viện thông tin và trả về kết quả chính xác nhất. Các tính năng như tag, xếp hạng, và các bộ lọc thông minh sẽ giúp bạn thu hẹp phạm vi tìm kiếm và tiết kiệm thời gian đáng kể.
5. Giữ mối quan hệ với các đối tác liên quan
Đối tác không chỉ là khách hàng mà còn là những người đồng hành cùng doanh nghiệp. Việc quản lý mối quan hệ với đối tác một cách hiệu quả là yếu tố then chốt quyết định sự thành công của doanh nghiệp..
6. Phân tích kết quả kinh doanh
Với Salesforce, việc trực quan hóa dữ liệu kinh doanh trở nên đơn giản hơn bao giờ hết. Chỉ cần vài thao tác, bạn sẽ có ngay những biểu đồ sinh động, giúp bạn:
- Hiểu rõ doanh nghiệp: Nhận diện nhanh chóng xu hướng, điểm mạnh, điểm yếu của doanh nghiệp.
- Đưa ra quyết định chính xác: Dựa trên dữ liệu thực tế để đưa ra những quyết định kinh doanh sáng suốt.
- Nâng cao hiệu quả: Tối ưu hóa các hoạt động kinh doanh, tăng trưởng doanh thu.
7. Xây dựng quy trình khoa học tiêu chuẩn
Với Salesforce, bạn có thể:
- Tạo và quản lý quy trình làm việc: Dễ dàng thiết lập các quy trình làm việc chi tiết, từ việc phân công nhiệm vụ, xác định người chịu trách nhiệm đến việc đặt ra deadline.
- Theo dõi tiến độ công việc: Luôn nắm rõ ai đang làm gì, công việc đã hoàn thành đến đâu và còn những gì cần làm.
- Tự động hóa quy trình: Tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại như gửi email, tạo báo cáo, phê duyệt... giúp tiết kiệm thời gian và tăng năng suất.
- Cải thiện sự hợp tác: Tạo một môi trường làm việc cộng tác, nơi các thành viên trong nhóm có thể dễ dàng chia sẻ thông tin và cập nhật tiến độ công việc.
8. Tương thích cao với hệ sinh thái Google
Salesforce được thiết kế để hoạt động trơn tru cùng với các ứng dụng quen thuộc trong bộ công cụ Google Workspace như Gmail, Google Drive, Google Calendar và Google Sheets. Nhờ khả năng tích hợp linh hoạt này, người dùng có thể quản lý công việc hiệu quả hơn trên một nền tảng thống nhất, tiết kiệm thời gian và tăng năng suất làm việc.
9. Dễ dàng quản lý chiến dịch Marketing
Với khả năng quản lý dữ liệu tập trung, Salesforce giúp bạn theo dõi sát sao từng giai đoạn của chiến dịch Marketing. Bạn sẽ dễ dàng nắm bắt được hiệu quả của từng hoạt động, từ đó đưa ra quyết định phân bổ ngân sách một cách hợp lý.
10. Sử dụng tốt trên mọi thiết bị
Trong môi trường làm việc hiện đại, nhân viên thường xuyên phải di chuyển và không phải lúc nào cũng có sẵn máy tính để làm việc. Nhận thức được điều này, Salesforce đã thiết kế nền tảng của mình để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên các thiết bị di động.
III. Các gói dịch vụ của Salesforce
Salesforce sẽ có 4 gói chính:
1. Salesforce Essentials
Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp quản lý khách hàng hiệu quả để bắt đầu xây dựng doanh nghiệp của mình, gói CRM cơ bản chính là lựa chọn lý tưởng. Với các tính năng cốt lõi như:
- Quản lý thông tin khách hàng tập trung: Giúp bạn lưu trữ và quản lý mọi thông tin về khách hàng một cách dễ dàng và hiệu quả.
- Quản lý quy trình bán hàng: Theo dõi từng giai đoạn trong quy trình bán hàng, từ tiếp cận khách hàng đến chốt đơn hàng.
- Quản lý dịch vụ khách hàng: Đảm bảo khách hàng luôn được hỗ trợ tốt nhất và tăng cường sự hài lòng.
2. Salesforce Professional
Gói dịch vụ này được thiết kế riêng cho doanh nghiệp vừa và nhỏ, mang đến những tính năng vượt trội so với gói Essentials.
- Tự động hóa quy trình bán hàng: Tiết kiệm thời gian và nguồn lực, tăng hiệu quả làm việc.
- Phân tích dữ liệu CRM sâu sắc: Cung cấp cái nhìn tổng quan về khách hàng, giúp đưa ra quyết định kinh doanh sáng suốt.
- Tích hợp đa dạng: Kết nối dễ dàng với các ứng dụng bên thứ ba, mở rộng khả năng quản lý và vận hành doanh nghiệp.
3. Salesforce Enterprise
Gói dịch vụ cao cấp này được thiết kế riêng cho doanh nghiệp lớn, cung cấp một bộ công cụ toàn diện bao gồm quản lý quan hệ đối tác, tài sản và trải nghiệm khách hàng, bên cạnh tất cả các tính năng có sẵn trong gói Professional.
4. Salesforce Unlimited
Đây là giải pháp toàn diện, đáp ứng mọi nhu cầu của doanh nghiệp quy mô lớn. Với gói dịch vụ này, bạn không chỉ sở hữu tất cả các tính năng ưu việt có trong gói Enterprise mà còn được trải nghiệm những tính năng nâng cao vượt trội.
IV. Cách đánh giá một phần mềm CRM
1. Phần mềm đó có dễ sử dụng không?
Một phần mềm CRM hiệu quả phải có giao diện người dùng thân thiện, trực quan và dễ sử dụng. Điều này giúp nhân viên nhanh chóng làm quen và tận dụng tối đa các tính năng của phần mềm, nâng cao hiệu suất làm việc.
Bên cạnh đó, quá trình cài đặt cũng cần được đơn giản hóa tối đa. Việc thiết lập phần mềm nên diễn ra nhanh chóng và dễ dàng, tránh những thao tác phức tạp, tiết kiệm thời gian và chi phí cho doanh nghiệp.
2. Tính bảo mật có tốt hay không?
Việc lựa chọn một phần mềm CRM không chỉ dừng lại ở các tính năng quản lý khách hàng mà còn cần đảm bảo tính bảo mật cao. Một phần mềm CRM an toàn phải cung cấp các tính năng như:
- Quản lý quyền truy cập: Giúp bạn kiểm soát chặt chẽ ai có thể truy cập vào dữ liệu và thực hiện các hành động nào.
- Mã hóa dữ liệu: Bảo vệ thông tin khách hàng khỏi bị đánh cắp hoặc rò rỉ.
- Xác thực danh tính: Đảm bảo chỉ những người được phép mới có thể truy cập hệ thống.
3. Giá cả của nó có phù hợp không?
Khi lựa chọn phần mềm CRM, yếu tố giá cả luôn được doanh nghiệp quan tâm hàng đầu. Để đưa ra quyết định đúng đắn, bạn cần:
- Đánh giá chi phí toàn diện: Không chỉ so sánh giá ban đầu, mà còn cần xem xét các chi phí phát sinh như cài đặt, giấy phép sử dụng hàng năm và các phí duy trì khác.
- So sánh với các đối thủ: So sánh giá cả của nhiều phần mềm CRM khác nhau để tìm ra lựa chọn phù hợp với ngân sách.
- Đánh giá giá trị nhận được: Đừng chỉ nhìn vào giá, mà hãy so sánh các tính năng, hiệu quả và lợi ích mà mỗi phần mềm mang lại.
FAQ - Giải đáp thắc mắc về Salesforce
1. Nhân viên Sales force là gì?
Nhân viên Sales Force là người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, giới thiệu và bán sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty.
2. Salesforce Developer là gì?
Salesforce Developer là một chuyên gia lập trình chuyên về việc xây dựng, tùy chỉnh và quản lý các ứng dụng trên nền tảng Salesforce.
3. Salesforce là làm gì?
Salesforce là một nền tảng quản lý quan hệ khách hàng (CRM) hàng đầu thế giới.
4. Salesforce là công ty gì?
Salesforce là một công ty phần mềm hàng đầu thế giới, chuyên cung cấp nền tảng quản lý quan hệ khách hàng (CRM) dựa trên đám mây.
5. Salesforce Administrator là gì?
Salesforce Administrator là người chịu trách nhiệm quản lý và cấu hình nền tảng Salesforce để đáp ứng nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp.
Nhiệm vụ của chúng tôi là đồng hành cùng bạn và doanh nghiệp để ngày càng tạo ra những thương hiệu Việt Nam lớn mạnh.