Trong thời đại số, Sales Marketing đang là một trong những ngành nghề hot và được nhiều bạn trẻ lựa chọn. Nhưng bạn đã thực sự hiểu rõ về công việc này chưa? Hãy cùng khám phá những thông tin thú vị về Sales Marketing trong bài viết này của Terus!
I. Sales Marketing là gì?
Sale (bán hàng) là hoạt động trực tiếp tiếp cận khách hàng, thuyết phục và chốt đơn hàng. Người làm sale thường có nhiệm vụ tìm kiếm khách hàng tiềm năng, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ, giải đáp thắc mắc và hoàn tất giao dịch.
Marketing (tiếp thị) là quá trình xây dựng và quản lý thương hiệu, tạo ra nhu cầu và mong muốn của khách hàng đối với sản phẩm/dịch vụ. Marketing bao gồm nhiều hoạt động như nghiên cứu thị trường, xây dựng chiến lược quảng cáo, truyền thông, xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
II. Sự khác biệt giữa Sales và Marketing
Sales và Marketing về cơ bản có nhiều sự khác biệt. Từ phương thức hoạt động, mục tiêu cho đến quy mô. Về chi tiết, dưới đây là một số khác biệt rõ rệt giữa Sales và Marketing mà bạn cần biết:
1. Nhiệm vụ khác nhau
Marketing: Đặt nền móng cho thành công
Bộ phận Marketing thường bắt đầu công việc từ rất sớm, ngay cả khi sản phẩm chưa hoàn thiện. Họ chịu trách nhiệm:
- Nghiên cứu thị trường: Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu, hiểu rõ nhu cầu và hành vi của họ.
- Xây dựng thương hiệu: Tạo dựng hình ảnh, nhận diện thương hiệu và tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh.
- Lập kế hoạch truyền thông: Lên kế hoạch và triển khai các hoạt động quảng cáo, PR để tăng độ nhận biết về sản phẩm/dịch vụ.
- Tạo dựng nhu cầu: Thuyết phục khách hàng rằng họ cần sản phẩm/dịch vụ của công ty.
Marketing đóng vai trò như một người gieo hạt, tạo ra những tiềm năng bán hàng và mở rộng thị trường.
Sales: Chuyển đổi tiềm năng thành khách hàng
Sau khi Marketing đã tạo dựng được nhận thức và nhu cầu về sản phẩm, Sales sẽ tiếp quản và thực hiện các hoạt tiếp thị trực tiếp để chốt đơn hàng. Công việc của Sales bao gồm:
- Tìm kiếm khách hàng: Tìm kiếm và tiếp cận các khách hàng tiềm năng.
- Tư vấn và bán hàng: Tư vấn sản phẩm, giải đáp thắc mắc và thuyết phục khách hàng mua hàng.
- Xây dựng mối quan hệ: Duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Sales là những người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, đóng vai trò như những người bán hàng chuyên nghiệp.
Sự khác biệt giữa Marketing và Sales:
- Mục tiêu: Marketing tập trung vào việc tạo ra nhận thức và nhu cầu, trong khi Sales tập trung vào việc bán hàng và đạt doanh số.
- Hoạt động: Marketing thường sử dụng các hoạt động truyền thông, quảng cáo, PR, còn Sales sử dụng các kỹ năng giao tiếp, thuyết phục để chốt đơn hàng.
- Thời gian: Marketing thường bắt đầu trước khi sản phẩm ra mắt, còn Sales bắt đầu hoạt động khi sản phẩm đã sẵn sàng để bán.
2. Mục đích khác nhau
Bộ phận Marketing và Sales đóng vai trò quan trọng trong sự thành công của mọi doanh nghiệp. Mỗi bộ phận có những chức năng riêng biệt nhưng lại bổ trợ cho nhau.
Marketing: Động lực thúc đẩy doanh số
Bộ phận Marketing chịu trách nhiệm xây dựng hình ảnh thương hiệu, tạo ra nhận thức về sản phẩm/dịch vụ và thu hút khách hàng tiềm năng. Họ sử dụng nhiều kênh khác nhau như quảng cáo, tiếp thị nội dung, PR để truyền tải thông điệp đến khách hàng.
Chi phí đầu tư cho Marketing thường cao hơn so với Sales, nhưng hiệu quả mang lại là rất lớn. Nhờ Marketing, sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp mới có thể tiếp cận được với khách hàng và tạo ra nhu cầu mua hàng.
Sales: Chốt đơn hàng và mang lại doanh thu
Bộ phận Sales chịu trách nhiệm trực tiếp tiếp cận khách hàng, tư vấn và thuyết phục họ mua hàng. Họ sử dụng các công cụ như phần mềm CRM, kỹ năng bán hàng để chốt đơn hàng và đạt được mục tiêu doanh số.
3. Khác nhau về cách thức hoạt động
Marketing và Sales là hai hoạt động không thể thiếu trong bất kỳ doanh nghiệp nào. Cả hai đều đóng vai trò quan trọng trong việc đưa sản phẩm/dịch vụ đến tay người tiêu dùng, nhưng lại có những cách thức hoạt động khác nhau.
Marketing: Tạo dựng nhận thức và thu hút khách hàng
- Tiếp cận đa kênh: Marketing sử dụng nhiều kênh khác nhau như email, mạng xã hội, website để tiếp cận khách hàng tiềm năng.
- Cá nhân hóa: Cá nhân hóa nội dung quảng cáo để phù hợp với từng đối tượng khách hàng.
- Nghiên cứu thị trường: Hiểu rõ tâm lý khách hàng, từ đó xây dựng các chiến dịch marketing hiệu quả.
- Sáng tạo nội dung: Tạo ra các nội dung hấp dẫn để thu hút và giữ chân khách hàng.
- Xây dựng thương hiệu: Tạo dựng hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp và đáng tin cậy.
Sales: Chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế
- Giao tiếp trực tiếp: Tương tác trực tiếp với khách hàng để giải đáp thắc mắc và thuyết phục họ mua hàng.
- Kiến thức sản phẩm: Nắm vững thông tin về sản phẩm/dịch vụ để tư vấn cho khách hàng.
- Kỹ năng giao tiếp: Có khả năng giao tiếp hiệu quả, thuyết phục và đàm phán.
- Ngoại hình và giọng nói: Tạo ấn tượng tốt với khách hàng ngay từ lần gặp đầu tiên.
Mối quan hệ giữa Marketing và Sales
- Bổ trợ lẫn nhau: Marketing tạo ra nhu cầu, Sales đáp ứng nhu cầu đó.
- Mục tiêu chung: Cùng hướng tới mục tiêu tăng doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp.
- Khác biệt về quy mô: Marketing hoạt động trên quy mô lớn, tạo ra nhận thức chung về thương hiệu. Sales hoạt động trên quy mô nhỏ hơn, tập trung vào từng khách hàng cụ thể.
4. Quy mô của Sales và Marketing khác nhau
Marketing và Sales là hai hoạt động không thể thiếu trong doanh nghiệp, tuy nhiên chúng có những mục tiêu và vai trò khác nhau.
Marketing:
- Tầm nhìn vĩ mô: Đặt ra mục tiêu tăng trưởng doanh thu, xây dựng thương hiệu và thỏa mãn nhu cầu khách hàng lâu dài.
- Nghiên cứu thị trường: Thấu hiểu khách hàng, phân tích thị trường để đưa ra chiến lược phù hợp.
- Truyền thông: Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm/dịch vụ, tạo dựng nhận thức và thu hút khách hàng tiềm năng.
- Phát triển sản phẩm: Đưa ra những sản phẩm/dịch vụ mới, đáp ứng nhu cầu của thị trường.
Sales:
- Tập trung vào kết quả: Mục tiêu chính là bán hàng, tạo ra doanh thu ngay lập tức.
- Tương tác trực tiếp: Tương tác trực tiếp với khách hàng, thuyết phục và chốt đơn hàng.
- Hỗ trợ khách hàng: Giải đáp thắc mắc, hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua hàng.
III. Kỹ năng không thể thiếu của Sale Marketing
Vậy những kỹ năng cần thiết của một Sale Marketing là gì? Dưới đây liệt kê một số yếu tố bạn cần tìm hiểu khi quyết định theo đuổi công việc này:
1. Có khả năng giao tiếp tốt
Để thành công trong kinh doanh, bạn cần xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng. Kỹ năng giao tiếp hiệu quả giúp bạn tạo dựng niềm tin, thấu hiểu nhu cầu của khách hàng và từ đó đưa ra những giải pháp phù hợp.
2. Xử lý vấn đề nhanh nhạy
Tìm ra giải pháp tối ưu cho các tình huống phát sinh, đảm bảo quá trình bán hàng diễn ra suôn sẻ. Khách hàng sẽ đánh giá cao sự chuyên nghiệp và tận tâm của bạn khi bạn xử lý các vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả.
3. Có nền tảng kiến thức về sản phẩm và thị trường
Để giới thiệu sản phẩm một cách hiệu quả, bạn cần:
- Thấu hiểu sản phẩm: Biết rõ tính năng, ưu điểm, và cả hạn chế của sản phẩm mình bán.
- Nắm bắt thị trường: Hiểu rõ xu hướng, nhu cầu của khách hàng, và đối thủ cạnh tranh.
4. Biết lắng nghe ý kiến
Đừng xem nhẹ ý kiến của khách hàng. Mỗi đánh giá, phản hồi đều là một thông điệp quý giá giúp doanh nghiệp cải tiến sản phẩm và dịch vụ. Lắng nghe khách hàng không chỉ là một hành động lịch sự mà còn là cách để doanh nghiệp:
- Nắm bắt xu hướng: Ý kiến của khách hàng phản ánh nhu cầu và mong muốn của thị trường, giúp doanh nghiệp đưa ra những quyết định kinh doanh đúng đắn.
- Cải thiện sản phẩm: Thông qua những phản hồi, doanh nghiệp có thể phát hiện ra những điểm mạnh, điểm yếu của sản phẩm và từ đó đưa ra những cải tiến phù hợp.
5. Luôn đổi mới
Để thành công trong kinh doanh, việc nắm bắt và thích ứng với những thay đổi của thị trường là vô cùng quan trọng. Thị trường như một dòng sông luôn chảy, nếu bạn không kịp thời điều chỉnh chiến lược, rất dễ bị đối thủ vượt mặt.
Bài viết vừa rồi đã đưa ra cho bạn những thông tin về sale và marketing, sự khác nhau giữa 2 thuật ngữ này, cảm ơn bạn đã đọc hết bài viết của Terus.
Nhiệm vụ của chúng tôi là đồng hành cùng bạn và doanh nghiệp để ngày càng tạo ra những thương hiệu Việt Nam lớn mạnh.