Hiện nay, các doanh nghiệp sử dụng nhiều hình thức truyền thông. Sampling là một trong những phương pháp phổ biến nhất hiện nay. Vậy Sampling là gì? Vai trò của Sampling là gì? Hãy cùng Terus tìm hiểu qua bài viết dưới đây.
I. Sampling là gì?
Sampling trong Marketing có nghĩa là thử nghiệm sản phẩm. Nó thường là một mẫu được cung cấp cho khách hàng để làm quen với sản phẩm và dịch vụ. Nhưng ngày nay, Sampling cũng là một cách cung cấp mẫu thông qua các hình thức trực tuyến.
Sampling có thể giúp doanh nghiệp tăng trải nghiệm của khách hàng, nhận thức về thương hiệu và tạo dựng niềm tin vào sản phẩm và dịch vụ. Họ đưa ra quyết định dựa trên kinh nghiệm và cảm xúc thực sự của họ. Nếu sản phẩm, dịch vụ tốt thì khách hàng chính là “quảng cáo miễn phí” của công ty. Khách hàng sẽ giới thiệu các sản phẩm đã thử nghiệm cho bạn bè và người thân của họ.
81% khách hàng đều khẳng định là họ thích thú với hình thức quảng cáo này. Khách hàng luôn đánh giá cao những trải nghiệm thực tế. Kết quả khảo sát từ các chuyên gia cũng kết luận hiệu quả đám đông, cộng hưởng từ phương pháp này cũng cho kết quả rất tốt.
II. Sampling có vai trò thế nào trong Marketing
Đối với các công ty, việc dùng thử sản phẩm là một hình thức quảng cáo rất quan trọng. Hầu hết các công ty đều không bỏ qua những lời đề nghị lý tưởng này. Dưới đây là những lợi ích mà doanh nghiệp nhận được khi có nghệ thuật Sampling tốt.
1. Tạo cơ hội cho khách hàng trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ
Việc Sampling giúp cải thiện trải nghiệm sản phẩm với bạn. Trải nghiệm này tốt hơn nhiều với quảng cáo. Khách hàng sử dụng sản phẩm hoàn toàn miễn phí.
Các dịch vụ khuyến mại này khuyến khích khách hàng thực hiện quá trình mua hàng của họ dễ dàng hơn. Trải nghiệm trực tiếp là cách quý giá nhất để thay đổi sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của bạn.
2. Tăng niềm tin của khách hàng vào thương hiệu
Hiểu đúng về sản phẩm giúp khách hàng tin tưởng sản phẩm hơn. Cảm xúc của chính bạn là một chỉ số đáng tin cậy hơn bất kỳ quảng cáo nào. Sự tin tưởng này giúp khách hàng đánh giá tích cực về sản phẩm, dịch vụ của bạn. Có lẽ bây giờ họ không mua. Nhưng khi họ cần sản phẩm, dịch vụ, họ sẽ nhớ đến thương hiệu của bạn đầu tiên.
3. Thu hút khách hàng tiềm năng mua
Khi một người sử dụng một sản phẩm, dịch vụ nào đó, họ tin tưởng nhất vào những gì mình đã trải nghiệm hoặc những gì người thân, bạn bè của mình đã trải nghiệm. Việc Sampling giúp những người đã trải nghiệm sản phẩm giới thiệu những người mới.
Bạn không thể giữ khách hàng cũ mãi mà phải mở rộng thị trường. Mở rộng mối quan hệ từ khách hàng cũ sang khách hàng mới. Biến người đang dùng thử sản phẩm của bạn thành khách hàng tiềm năng lâu dài. Việc Sampling giúp mọi việc trở nên dễ dàng hơn.
4. Tiết kiệm chi phí quảng cáo
Ngày nay, chi phí quảng cáo khá cao. Đặc biệt là ở những lớp học mà đối thủ đang cạnh tranh gay gắt. Thậm chí, bạn còn cần đưa ra các gói quảng cáo để quảng cáo một cách tốt nhất, qua Google, Facebook…
Đối với hàng mẫu, bạn gần như cần phải làm sản phẩm mẫu để dùng thử và đội ngũ tiếp thị để quảng cáo. Hình thức này dễ thực hiện, có sẵn nhanh chóng và ít tốn kém hơn nhiều so với các hình thức quảng cáo khác.
5. Lắng nghe khách hàng và phản hồi trực tiếp với họ
Trong tất cả các chương trình ví dụ sau, khách hàng cung cấp phản hồi trực tiếp khi họ sử dụng sản phẩm. Những nhân viên đã qua đào tạo về sản phẩm cũng có thể nhanh chóng phản hồi với khách hàng.
Khả năng nói chuyện trực tiếp và đàm phán giúp dễ dàng giải thích rõ ràng mọi thắc mắc của khách hàng. Một số chuyên viên tư vấn còn có những kỹ năng đặc biệt, gây ấn tượng sâu sắc với khách hàng và biến họ từ dùng thử sang mua sản phẩm, khách hàng tiềm năng.
III. 2 hình thức Sampling sản phẩm phổ biến hiện nay
Face to Face và door to door là hai phương pháp Sampling phổ biến hiện nay. Chúng ta sẽ thảo luận lần lượt từng hình thức Sampling với những ưu điểm và nhược điểm để bạn có thể hiểu rõ hơn về chúng.
1. Sampling Face to Face
Sampling Face to Face là một cách thu thập dữ liệu trực tiếp, thu hút trải nghiệm trực tiếp của khách hàng. Bạn sẽ chọn những địa điểm thuận tiện, có nhiều người để thực hiện các quảng cáo của mình.
Điểm mạnh của hình thức Face to Face
- Hình thức này nhắm đến nhiều khách hàng ở các nhóm tuổi khác nhau và nhiều ngành nghề khác nhau.
- Khách hàng sử dụng trực tiếp và đưa ra phản hồi ngay lập tức để doanh nghiệp có thể biết đánh giá của khách hàng.
- “Hiệu ứng đám đông” và tác động “cộng hưởng”, phương thức quảng cáo này có thể thu hút nhiều người.
Nhược điểm của hình thức Face to Face
- Nhiều người tò mò và muốn trải nghiệm nhưng không có nhu cầu mua. Nếu không biết các quảng cáo thì sản phẩm mẫu sẽ hao tốn nhiều nhưng kết quả thu về sẽ không cao.
- Không hướng đến đối tượng khách hàng tiềm năng. Có nhiều người chỉ mua sau quảng cáo 1 lần nhưng không sử dụng sản phẩm và dịch vụ lâu dài.
2. Sampling Door To Door
Trực tiếp cung cấp sản phẩm từ nhà sản xuất đến với người tiêu dùng. Đây là một hình thức quảng cáo đặc biệt nhằm vào thị trường khách hàng tiềm năng. Với hình thức này, các công ty thường nghiên cứu kỹ khách hàng và nhắm đúng đối tượng khách hàng có nhu cầu về dịch vụ, sản phẩm đó.
Điểm mạnh của hình thức Door To Door:
- Door To Door thường được sử dụng để trưng bày theo chuỗi sản phẩm của công ty tới khách hàng tiềm năng.
- Niềm tin của khách hàng được nâng cao đối với hình ảnh của doanh nghiệp nhờ dịch vụ này.
- Xác định đúng khách hàng cần sản phẩm và dịch vụ. Tránh Sampling quy mô lớn nhưng đạt được hiệu quả chuyển đổi mua hàng cao.
Nhược điểm của hình thức Door To Door:
- Phạm vi tiếp thị hẹp.
- Nhân viên tư vấn phải có chuyên môn cao và quen thuộc với sản phẩm hoặc dịch vụ. Hơn hết là khả năng đàm phán, thuyết trình sản phẩm với khách hàng.
IV. Địa điểm thực hiện Sampling lý tưởng
Sampling có thể được thực hiện ở nhiều nơi. Chọn các vị trí Sampling khác nhau tùy theo đặc tính của sản phẩm. Dưới đây là những địa điểm mẫu được chọn thường xuyên nhất.
- Chợ và siêu thị là những địa điểm đông đúc nhất. Đây được coi là một trong những địa điểm Sampling lý tưởng. Tuy nhiên, chúng phải là hàng hóa, sản phẩm thỏa mãn nhu cầu của những người ghé thăm những địa điểm này.
- Nhà hàng và quán cà phê: mỹ phẩm, đồ ăn nhanh, đồ lưu niệm độc đáo sẽ thích hợp với những địa điểm này.
- Tòa nhà văn phòng: Ở đây chủ yếu là nhân viên văn phòng. Đồ ăn nhanh, đồ uống và mỹ phẩm là những sản phẩm thu hút nhiều nhất đối với dân văn phòng.
- Bệnh xá, phòng gym và thẩm mỹ viện cũng là những địa điểm lý tưởng: Tại đây bạn có thể tiếp thị tã lót, mỹ phẩm, thực phẩm tốt cho sức khỏe…
- Các cuộc triển lãm và sự kiện: tại đây bạn có thể tiếp thị các sản phẩm mới chưa trải qua truyền thông tiếp thị. Đặc biệt với những khách hàng khác nhau, bạn có thể tiếp thị các dòng sản phẩm đa dạng của công ty mình.
- Báo, tạp chí: Hình thức này thường phổ biến với các Sampling thời trang, mỹ phẩm và thực phẩm.
V. Khi nào cần tiến hành Product Sampling
Việc Sampling đòi hỏi phải có chiến lược và thực hiện bởi đúng người vào đúng thời điểm. Không phải lúc nào cũng sử dụng Sampling. Nếu bạn làm điều này thường xuyên sẽ không hiệu quả và bạn còn bị mất vốn. Thời điểm lý tưởng cho các chương trình khuyến mại tiếp thị là:
- Doanh nghiệp hoặc công ty của bạn vừa tung ra sản phẩm hoặc dịch vụ mới.
- Quảng bá và mở rộng thương hiệu của bạn sang các thị trường mới.
- Có những sự kiện giúp tăng lượt mua hàng và sản phẩm của bạn có liên quan mật thiết đến những sự kiện này. Ví dụ: mẫu mỹ phẩm vào ngày lễ tình nhân, ngày 8 tháng 3, ngày 20 tháng 10…
- Bạn muốn đảm bảo chất lượng sản phẩm của mình. Nâng cao nhận diện thương hiệu, logo trên thị trường để cạnh tranh với các đối thủ…
- Nhu cầu bán dịch vụ, sản phẩm với số lượng lớn và thúc đẩy nhu cầu mua hàng mạnh mẽ từ khách hàng tiềm năng.
VI. Xu hướng Sampling online hiện nay
Nếu như việc Sampling truyền thống sẽ khiến một số người khó chịu khi bị “ép” nhận mẫu thử, thậm chí là lo sợ khi nhân viên đến tận nhà để giới thiệu sản phẩm thì Sampling online đã ra đời để giải quyết vấn đề trên.
Sampling online là phương pháp gửi sản phẩm dùng thử đến nơi những người đăng ký trải nghiệm qua Internet. Khách hàng có thể tìm hiểu và đăng ký nhận sản phẩm trên trang Sampling tổng hợp. Sau khi yêu cầu được duyệt, sản phẩm sẽ được gửi đến tận nơi cho khách hàng.
Với phương pháp Sampling online, doanh nghiệp sẽ tiết kiệm được thời gian, chi phí nguồn nhân lực mà vẫn tiếp cận được đến đúng tệp khách hàng tiềm năng với đa dạng độ tuổi, sở thích, nghề nghiệp, nơi chốn,...
Tuy nhiên để thực hiện được phương pháp này doanh nghiệp sẽ cần phải xây dựng được đội ngũ chuyên về marketing online, có kỹ năng phân tích số liệu và biết cách thu hút khách hàng quan tâm đến mẫu thử của mình.
Ngoài ra doanh nghiệp sẽ phải xử lý quy trình gửi hàng hóa một cách nhanh nhất, từ khâu xác nhận thông tin, đóng gói và gửi sản phẩm.
Bài viết là các thông tin về Sampling và vai trò của Product Sampling trong Marketing mà Terus muốn gửi đến cho quý đơn vị đang hợp tác đến Terus và bạn bè doanh nghiệp của Terus.
Cảm ơn bạn đã đọc hết bài viết. Nếu bạn có bất cứ yêu cầu gì về Terus có thể liên hệ Terus nhé!
Theo dõi Terus tại:
FAQ - Giải đáp thắc mắc liên quan đến Sampling
1. Sampling là gì?
Sampling là quá trình doanh nghiệp giới thiệu, phân phát sản phẩm mẫu trực tiếp đến khách hàng, để họ trải nghiệm và đưa ra ý kiến đóng góp. Thông qua hoạt động này, doanh nghiệp sẽ nắm bắt được phản hồi của khách hàng để có thể kịp thời thay đổi những chiến lược sao cho phù hợp nhất.
2. Mục đích của sampling là gì?
Sampling là một chiến lược tiếp thị mà các doanh nghiệp sử dụng để cung cấp mẫu thử nghiệm sản phẩm cho khách hàng. Mục tiêu của việc này là cho phép khách hàng trải nghiệm sản phẩm trước khi quyết định mua, từ đó tăng khả năng chuyển đổi.
Nhiệm vụ của chúng tôi là đồng hành cùng bạn và doanh nghiệp để ngày càng tạo ra những thương hiệu Việt Nam lớn mạnh.