User Flow được xây dựng dựa trên chuyển động của người dùng trong toàn bộ quá trình sử dụng sản phẩm. Kéo người dùng qua từng giai đoạn từ khi bắt đầu đến tương tác cuối cùng. Trong bài viết này, hãy cùng Terus thảo luận về một số khía cạnh của User Flow sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn và xây dựng User Flow của mình một cách hiệu quả nhất.
I. User Flow là gì?
User Flow là hình thức giúp công ty, doanh nghiệp của bạn chủ động hơn trong việc phục vụ khách hàng. Nó giúp tăng chuyển đổi của khách hàng trên các trang thương mại điện tử vì nó giúp khách hàng tránh được những khó khăn trong việc tiếp cận sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và các vấn đề ảnh hưởng đến quá trình mua hàng.
Thông thường các doanh nghiệp hoặc công ty cần cải thiện tỷ lệ chuyển đổi hoặc biểu đồ User Flow. Biểu đồ này hiển thị tất cả các hành động của khách hàng và mô phỏng cách họ tương tác với sản phẩm hoặc dịch vụ đó.
Biểu đồ User Flow
Các đường của sơ đồ User Flow hiển thị hành động của khách hàng và mang lại cho các công ty cơ hội cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Sơ đồ này liệt kê một hoặc một loạt hành động sẽ cho phép họ tiếp cận sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và đưa ra quyết định về sản phẩm hoặc dịch vụ đó.
Nếu cũng quan tâm đến User Flow, bạn có thể xem các mẹo bên dưới để có thể xây dựng User Flow cho doanh nghiệp của bạn chính xác và dễ dàng hơn.
II. Tầm quan trọng của User Flow
User Flow đóng vai trò quan trọng trong thiết kế UX (Trải nghiệm người dùng). Ở phần sau đây, Terus sẽ đưa đến cho bạn những lý do tại sao User Flow lại quan trọng:
- Dễ dàng truyền đạt mục tiêu và kế hoạch với những bên liên quan
- Đặt người dùng ở vị trí trung tâm
- Hạn chế sai lầm cho dự án
- Tìm ra những điểm tối ưu
- Cải thiện doanh số bán hàng của doanh nghiệp
1. Dễ dàng truyền đạt mục tiêu và kế hoạch với những bên liên quan
User Flow minh họa trực quan các bước mà người dùng sẽ thực hiện để đạt được mục tiêu cuối cùng trên website hoặc App Mobile. Những hướng dẫn trực quan này giúp các bên liên quan khi hợp tác với doanh nghiệp sẽ nhanh chóng hiểu được sản phẩm – dịch vụ, thứ tự sản phẩm cũng như thông tin được trình bày cho người dùng hay lý do thiết lập vị trí cho mỗi tính năng hoặc các trang trên website.
2. Đặt người dùng ở vị trí trung tâm
User Flow giúp doanh nghiệp nhận thức được cách mà người dùng sẽ đến với website của doanh nghiệp nhằm đạt được mục tiêu của họ. Từ đó, doanh nghiệp có thể tiến hành thiết kế từng phần nhỏ ở mỗi bước để có thể đáp ứng được nhu cầu của người dùng.
Nhờ bản thiết kế User Flow, bạn có thể đặt người dùng ở vị trí trung tâm để thấu hiểu những nhu cầu, mong muốn trong quá trình người dùng điều hướng đến website cũng như các vấn đề khó khăn, ngăn cản họ hành động. Sau đó doanh nghiệp sẽ xem xét lại và tiến hành tùy chỉnh, thay thế đường dẫn ban đầu sao cho phù hợp nhất.
3. Hạn chế sai lầm cho dự án
Khi vận hành website, dù chỉ loại bỏ 1 tính năng hoặc thay đổi 1 bước nhỏ trong quá trình điều hướng thì doanh nghiệp cũng sẽ tốn rất nhiều thời gian để điều chỉnh lại.
Chính vì vậy, User Flow chuẩn xác từ ban đầu sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian chỉnh sửa về sau rất nhiều, vì trong giai đoạn tạo User Flow và điều chỉnh ngay trên đó, bạn chỉ tốn vài phút cho việc thêm mới tính năng hoặc chỉnh sửa cấu trúc. Còn khi đã bước vào giai đoạn lập trình website, những thay đổi này sẽ tốn hàng giờ, thậm chí là khá nhiều ngày.
4. Tìm ra những điểm tối ưu
Dựa trên phản hồi của khách hàng, các công ty có thể tối ưu hóa các sản phẩm – dịch vụ và website hiện có của mình một cách hiệu quả nhất. Tuy nhiên, việc nhận được phản hồi là vô cùng khó khăn nếu thương hiệu của bạn chưa được nhiều người biết đến. Do đó, các công ty có thể sử dụng User Flow để tìm ra các lỗi và điểm có thể tối ưu hóa giúp website hoạt động hiệu quả hơn.
5. Cải thiện doanh số bán hàng của doanh nghiệp
Mục tiêu cuối cùng khi thiết kế UX cho website chính là để có được nhiều đơn hàng thành công hơn. Ứng dụng User Flow, doanh nghiệp có thể thấu hiểu nhu cầu ở từng bước, từng giai đoạn mua hàng của người dùng và đáp ứng chúng một cách tốt nhất, từ đó cải thiện trải nghiệm và tăng tỷ lệ khách hàng chốt đơn thành công.
III. Sự khác nhau giữa User Journey và User Flow là gì?
Mặc dù User Journey và User Flow đều là những công cụ quan trọng trong thiết kế UX (Trải nghiệm người dùng). Tuy nhiên, Terus sẽ cung cấp cho bạn những điểm khác biệt chính giữa 2 khái niệm này bên dưới:
- Vĩ mô và Vi mô
- Trải nghiệm và quyết định
1. Vĩ mô và Vi mô
User Journey nghĩa là hành trình của người dùng. Các công ty sử dụng hành trình của người dùng để đánh giá trải nghiệm vĩ mô của người dùng. Mặt khác, User Flow tập trung vào các chi tiết tốt hơn cùng với các giải pháp cho từng câu chuyện của người dùng.
User Journey có thể được xem như một bản đồ về các câu chuyện của người dùng cho thấy cách họ trải nghiệm các sản phẩm và dịch vụ của công ty, ở giai đoạn nào và kênh nào trong suốt quá trình. Mặt khác, User Flow tập trung hoàn toàn vào việc điều hướng của người dùng doanh nghiệp.
2. Trải nghiệm và quyết định
Sơ đồ thiết kế User Journey thể hiện rõ hơn câu chuyện cá nhân của người dùng và phong phú về trải nghiệm của họ. Ngoài ra, User Journey cũng có thể mô tả suy nghĩ của người dùng ở từng giai đoạn của quá trình. Thay vào đó, User Flow chỉ thể hiện các quyết định do người dùng đưa ra.
IV. Sự khác nhau giữa User Stories và User Flow là gì?
Sau khi bạn đã nắm được sự khác biệt giữa User Journey và User Flow. Tiếp đến, Terus sẽ cùng bạn tìm hiểu sự khác nhau giữa User Stories và User Flow:
- Kể câu chuyện và sự điều hướng
- Phương pháp tiếp cận con người và kỹ thuật
- Góc nhìn
1. Kể câu chuyện và sự điều hướng
User Stories kể câu chuyện của người dùng và thể hiện yêu cầu cá nhân của họ đối với các tính năng của sản phẩm và dịch vụ. Câu chuyện này cũng là thứ người dùng đang tìm kiếm và tại sao họ cần nó.
Mặt khác, User Flow tập trung hơn vào việc tạo sơ đồ trình bày. Cách người dùng di chuyển qua từng màn hình trong giao diện người dùng của website để đạt được mục tiêu của họ.
2. Phương pháp tiếp cận con người và kỹ thuật
User Stories mô tả ngắn gọn và chính xác các chức năng cần thiết của sản phẩm và dịch vụ, động cơ mua hàng, mong muốn cũng như sự thất vọng của người dùng. Thay vào đó, User Flow chỉ tập trung vào các chi tiết kỹ thuật và phương pháp giúp người dùng sử dụng website hoặc ứng dụng dành cho các thiết bị một cách hợp lý.
3. Góc nhìn
User Stories là bức tranh lớn từ bên ngoài, theo dõi câu chuyện của người dùng, hiển thị những gì họ nghe, tìm và tương tác với các sản phẩm và dịch vụ của công ty. Thay vào đó, User Flow hiển thị chính xác cách người dùng thực hiện từng hành động trên website của công ty.
Ngoài ra, những giai đoạn mà doanh nghiệp tạo ra User Stories và User Flow cũ hoàn toàn khác nhau:
- User Stories được ứng dụng để thiết kế nên User Flow nhằm đáp ứng được yêu cầu của một bức tranh lớn.
- User Flow thường được thiết kế sau User Persona cũng như User Stories.
V. 6 Cách xây dựng User Flow hiệu quả
Sau khi bạn đã hiểu được các khái niệm cũng như các đặc điểm của User Flow. Ở phần này, Terus sẽ cung cấp cho bạn cách để có thể xây dựng User Flow hiệu quả.
- Vạch ra những vấn đề mà User Flow sẽ giải quyết
- Xác định đối tượng mục tiêu
- Tạo ra hành trình sử dụng của người dùng
- Lập ra điểm bắt đầu
- Bắt đầu sơ đồ với bảng phác thảo
- Thử với nhiều biểu đồ khác nhau
1. Vạch ra những vấn đề mà User Flow sẽ giải quyết
Khi bắt đầu thiết kế User Flow, trước tiên bạn phải đặt mình vào vị trí của người dùng. Chỉ khi đó bạn mới biết họ gặp phải vấn đề gì và cách giải quyết chúng. Hãy nhớ rằng mỗi khách hàng có thể có những giải pháp khác nhau. Vì vậy, hãy đảm bảo giải quyết những vấn đề này theo nhiều cách khác nhau.
Dưới đây là một số vấn đề bạn có thể sử dụng để đo lường trải nghiệm người dùng và User Flow trong thế giới thực.
- Người dùng có đang cố gắng làm điều gì đó trên website của bạn không?
- Tại sao họ đang làm việc đó à? Điều gì thúc đẩy họ làm như vậy?
- Website của bạn có làm tốt việc đạt được mục tiêu của khách hàng không?
- Những trở ngại nào ngăn cản họ đạt được mục tiêu của bạn?
2. Xác định đối tượng mục tiêu
Bạn cần tạo một bảng dữ liệu chi tiết về người dùng website của mình. Thông tin này bao gồm những điều họ thích, không thích, nhu cầu và thói quen của họ khi họ đến với website của bạn. Ngoài ra, nó cũng có thể bao gồm một số yếu tố khác như độ tuổi, giới tính và vị trí địa lý.
Giả định đối tượng người dùng của bạn giúp cho việc thiết kế User Flow trở nên dễ dàng, thuận tiện cũng như phù hợp hơn với người dùng. Không chỉ vậy, nó còn giúp cho các bạn biết được những ai đang sử dụng trong website của bạn và cách sử dụng đó như thế nào.
3. Tạo ra hành trình sử dụng của người dùng
Bước tiếp theo là lập trình cho người dùng biết mọi hành động họ thực hiện khi tương tác với website của bạn. Nó phải bao gồm thời gian người dùng thực hiện từng hành động, cảm xúc và suy nghĩ của mình. Những điều này có tác động lớn đến giai đoạn người dùng thực hiện các hoạt động và chức năng quan trọng.
4. Lập ra điểm bắt đầu
Nếu có hành trình của người dùng, bạn cần xác định điểm bắt đầu của hành trình đó. Điều này rất quan trọng vì hành động của người dùng phụ thuộc vào nơi họ bắt đầu, thời điểm họ truy cập và cách họ biết đến website của bạn.
Ví dụ: người dùng sử dụng trực tiếp terusvn.com. Hành trình này sẽ khác đối với những người tìm kiếm Terus bằng cách tìm kiếm trên Google với cụm từ tìm kiếm “dịch vụ thiết kế web”.
Vì điều này, User Flow cũng khác nhau. Như trong ví dụ trên, hai người dùng có điểm đầu vào khác nhau và kiến thức của họ về Terus cũng khác với kiến thức của khách hàng bình thường hoặc ít nhất là một người đã biết đến Terus trước đó và một người đang tìm hiểu và sử dụng Terus cho lần đầu tiên trên website này.
Nếu muốn xây dựng thành công, bạn phải sử dụng các phương pháp khác nhau cho cả hai đối tượng. Ngoài ra, tốc độ mạng cũng là yếu tố quan trọng ảnh hưởng tới User Flow. Để cải thiện tốc độ tải trang, bạn nên tìm hiểu về CDN.
5. Bắt đầu sơ đồ với bảng phác thảo
Đầu tiên, đừng quá cố gắng làm cho hồ sơ của bạn trông đẹp mắt, nó có thể trông vô hại nhưng thực sự không phải vậy. Vì thời gian đầu là lúc biểu đồ của bạn chưa có nhiều sự thay đổi. Ngoài ra, trong thời gian này, bạn sẽ không hiểu biểu đồ của mình hoạt động như thế nào, nội dung biểu đồ thể hiện điều gì.
Vì vậy, hãy cứ để những biểu đồ đầu tiên dưới dạng bản phác thảo, nó sẽ giúp bạn hiểu dữ liệu nhanh hơn và dễ dàng hơn. Khi mọi thứ đã hoạt động bình thường và bạn có một bản phác thảo hoàn hảo, việc tạo ra một sơ đồ đẹp không còn khó khăn nữa. Ngoài ra, bạn cũng có thể tham khảo thêm các công cụ vẽ mô hình.
6. Thử với nhiều biểu đồ khác nhau
Có thể thiết kế có thể nằm trong đầu bạn nhưng đưa nó lên giấy lại là một câu chuyện khác. Nó sẽ phức tạp, không rõ ràng hoặc không thể tập trung vào được những thành phần quan trọng trên web. Và đây cũng là lý do tại sao bạn nên thử nghiệm nhiều biểu đồ khác nhau.
Đối với mỗi biểu đồ, bạn có thể cần thay đổi các hình ảnh, tính năng và văn bản khác nhau trên website của mình. Sau đó chờ kết quả trong quá trình thử nghiệm hoặc khảo sát thêm ý kiến người dùng để hiểu rõ các vấn đề còn lại và liệu nó có thực sự thân thiện hay không. Phải mất rất nhiều thời gian để đạt được User Flow hoàn hảo đến website của bạn, vì vậy đừng nản lòng.
VI. Một số công cụ hỗ trợ doanh nghiệp tạo User Flow
Các công ty cần sự hỗ trợ của các công cụ chuyên nghiệp trong lĩnh vực này để thiết kế một cách nhanh chóng và hiệu quả. Hãy cùng Terus tìm hiểu những công cụ nào hỗ trợ tạo User Flow.
- Axure
- Figma
- Mockplus
- Xmind
- Justinmind
1. Axure
Axure là thương hiệu nổi tiếng nhất về các công cụ hỗ trợ tạo User Flow trong thiết kế UX. Axure có nhiều tính năng hữu ích như: các Icon, chế độ kết nối cùng các khối hình nhằm tạo nên User Flow trong thiết kế UX.
Khi sử dụng ứng dụng Axure, doanh nghiệp sẽ tốn khá nhiều thời gian cho việc tìm hiểu các thao để thiết kế một nguyên mẫu trước khi tiến hành tạo Wireflow hoặc Screen-flow.
2. Figma
Figma là một cái tên nổi bật trong ngành thiết kế nói chung và hỗ trợ doanh nghiệp tạo User trong thiết kế UX nói riêng.
Figma cho phép thêm các hình dạng mặc định hoặc tùy chỉnh các hình dạng thành các hình dạng bằng bút hoặc bút chì và kết nối chúng bằng cách đặt các mũi tên giữa chúng. Figma có thể hỗ trợ tạo Wireflow và Screen-flow sau khi thiết kế hoặc tải từ máy tính các nguyên mẫu với độ trung thực hình ảnh cao lẫn thấp.
3. Mockplus
Công cụ Mockplus có thể tạo mọi User Flow khi cung cấp hình thức sơ đồ tư duy cùng nhiều khối hình khác nhau, giúp doanh nghiệp tạo và lưu trữ một cách vô cùng đơn giản chỉ với vài cú nhấp chuột.
Ngoài ra, có thể thêm ghi chú vào từng phần được đánh dấu của sơ đồ. Mockplus cho phép bạn dễ dàng tạo cả nguyên mẫu có độ trung thực hình ảnh cao và thấp. Với mẫu có độ trung thực hình ảnh cao, bạn vẫn có các tùy chọn miễn phí với bộ giao diện người dùng, các Icon, khối hình cùng các tính năng, thành phần,… sẵn có. Mockplus cũng cho phép doanh nghiệp chụp màn hình, lưu dự án và chia sẻ với người khác, tải hình ảnh lên từ máy tính và kết nối khi có nhu cầu, tạo mới và chuyển giao các thiết kế,…
4. Xmind
XMind là một công cụ lập bản đồ tư duy chuyên nghiệp hỗ trợ tạo User Flow và ghi lại hiệu quả. XMind cung cấp các mẫu biểu đồ làm sẵn mà các công ty có thể trực tiếp sử dụng và tùy chỉnh kích thước, màu sắc, đường viền,... Ngoài ra, bạn cũng có thể thêm ghi chú, nhãn dán và nhãn để minh họa sơ đồ và quy trình để dễ hiểu hơn.
5. Justinmind
Giống như Mockplus, Justinmind là một công cụ hoạt động trên hai hệ điều hành: Windows và MacOS. Justinmind cung cấp cho doanh nghiệp các khối hình thiết kế, đường kẻ, những thành phần đặc biệt để tạo nên User Flow và nguyên mẫu. Tuy nhiên, Justinmind chỉ được thiết kế để tạo nguyên mẫu ở mức độ thấp và không phù hợp với Screen-flow trừ khi công ty có nguyên mẫu có khả năng hiển thị cao.
Bài viết là các thông tin về User Flow và cách xây dựng User Flow hiệu quả mà Terus muốn gửi đến cho quý đơn vị đang hợp tác đến Terus và bạn bè doanh nghiệp của Terus.
Hi vọng bài viết có thể giúp ích được cho bạn, cảm ơn bạn đã đọc hết bài viết. Nếu bạn có bất cứ yêu cầu gì về Terus có thể liên hệ Terus tại đây nhé!
Theo dõi Terus tại:
FAQ – Giải đáp các thắc mắc về User Flow
1. Ai là người tạo User Flow?
User Flow thường được tạo ra bởi các UX Designer (Trải nghiệm người dùng), nhưng cũng có thể được thực hiện bởi các nhà quản lý sản phẩm, các UX Research hoặc thậm chí chính người dùng.
2. Khi nào nên tạo User Flow?
User Flow có thể được tạo ra ở bất kỳ giai đoạn nào trong quá trình thiết kế UX, nhưng tốt nhất nên thực hiện nó sớm. Việc tạo User Flow ngay từ đầu có thể giúp xác định các vấn đề tiềm ẩn và hướng dẫn quá trình thiết kế.
3. Có bao nhiêu loại User Flow?
Có nhiều loại User Flow khác nhau, nhưng một số loại phổ biến nhất mà Terus sẽ giới thiệu đến cho bạn bao gồm:
- User Flow chính: Mô tả luồng người dùng điển hình cho một tác vụ cụ thể.
- User Flow thay thế: Mô tả các luồng người dùng khác nhau cho cùng một tác vụ.
- User Flow lỗi: Mô tả những gì người dùng có thể làm nếu họ gặp lỗi hoặc sự cố.
- User Flow chi tiết: Cung cấp thông tin chi tiết hơn về từng bước trong hành trình của người dùng.
4. Làm thế nào để đảm bảo User Flow chính xác?
Để đảm bảo User Flow chính xác, bạn nên:
- Thực hiện nghiên cứu người dùng: Quan sát và phỏng vấn người dùng thật để hiểu hành vi của họ.
- Kiểm tra User Flow: Yêu cầu người dùng thực hiện User Flow và cung cấp phản hồi.
- Lặp lại: Cải thiện User Flow dựa trên phản hồi thu được.
5. Làm thế nào để sử dụng User Flow để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi?
User Flow có thể được sử dụng để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi bằng cách:
- Xác định các điểm khó khăn: User Flow có thể giúp bạn xác định những điểm trong hành trình của người dùng khiến họ gặp khó khăn hoặc bỏ cuộc.
- Cải thiện khả năng sử dụng: Bằng cách loại bỏ các điểm khó khăn, bạn có thể cải thiện khả năng sử dụng của sản phẩm và tăng khả năng người dùng hoàn thành mục tiêu của họ.
- Tối ưu hóa CTA (Lời kêu gọi hành động): User Flow có thể giúp bạn xác định vị trí tốt nhất để đặt CTA để tăng tỷ lệ nhấp chuột.
Đọc thêm:
Nhiệm vụ của chúng tôi là đồng hành cùng bạn và doanh nghiệp để ngày càng tạo ra những thương hiệu Việt Nam lớn mạnh.