Trong khi cái tên UX/UI designer có vẻ quen thuộc hơn, UX Writing là một nghề khá mới ở Việt Nam và trên toàn cầu. Tuy nhiên, UX Writing đã dần trở thành một phần không thể thiếu trong hệ sinh thái UX do nhu cầu về phát triển và nâng cao trải nghiệm người dùng trên các ứng dụng điện thoại di động hoặc website.

Điều này đã đưa UX Writing vào bản đồ nghề nghiệp đầy triển vọng. Hãy cùng Terus tìm hiểu UX Writing là gì và làm thế nào để trở thành một UX Writer trong bài viết dưới đây!

UX Writing Là Gì? Tầm Quan Trọng Của UX Writing

I. UX Writing là gì?

Nội dung, thông điệp và giải thích hiển thị trong quá trình người dùng truy cập và trải nghiệm của họ trong ứng dụng, website hoặc bất kỳ giao diện nào đó được gọi là UX Writing. Để tối ưu hóa trải nghiệm của người dùng, nhiệm vụ chính của chúng là cung cấp nội dung có thông điệp ngắn gọn, xúc tích và rõ ràng.

Không chỉ vậy, việc UX Writing còn giúp khách hàng không cảm thấy khó chịu khi gặp các vấn đề không mong muốn khi họ sử dụng các ứng dụng hoặc website. Những vấn đề như sai mật khẩu hoặc báo lỗi 404 sẽ không xảy ra.

Bên cạnh đó, nội dung mà một UX Writer tạo ra cũng có thể sẽ liên quan đến:

Văn bản giao diện được qua màn hình hoặc giọng nói khi sử dụng sản phẩm / dịch vụ.
Bản sao UX để đo lường và so sánh hiệu quả.
Nội dung trên giao diện trên website, ứng dụng hoặc bất cứ nền tảng nào mà sản phẩm hiện hữu.
UI Content.
Nội dung trên trang sản phẩm hoặc nội dung chính sản phẩm đó.
Nội dung thông báo trên website, ứng dụng.

Yếu tố tạo dựng UX Writing chất lượng cho website

Để tạo nội dung UX chất lượng cho website của doanh nghiệp, bạn cần quan tâm đến một số yếu tố sau:

Câu từ ngắn gọn nhưng đem lại giá trị thực sự cho trải nghiệm của người dùng.
Nội dung lan tỏa những thông điệp và ý nghĩa và chuẩn xác đến người dùng.
Nội dung xúc tích và tinh tế khiến người dùng dễ chịu và nhận thấy mình được tôn trọng.
Giọng văn phải mềm mỏng, chân thành và đặc biệt phải ở thế chủ động khiến khách hàng cảm thấy thoải mái để tương tác với doanh nghiệp.
Hạn chế sử dụng các từ ngữ chuyên ngành, chuyên môn cao gây khó hiểu cho người đọc.
Sử dụng ngôn từ thông dụng để khách hàng hiểu trọn vẹn ý nghĩa bạn muốn truyền đạt.
Chú trọng đến màu sắc của thương hiệu để điều chỉnh cách viết UX sao cho phù hợp.

Đây là một trong những yếu tố mà UX Writer có thể định vị thương hiệu của công ty một cách hiệu quả.

II. Làm UX Writer là làm gì?

UX Writer sẽ thường xuyên làm việc với designer, developer và đặc biệt là UX Designer để cùng lên ý tưởng cho các ứng dụng và website cũng như các thành phần cần thiết để tạo ra trải nghiệm người dùng tối ưu.

Điều này có nghĩa là UX Writer chịu trách nhiệm viết tất cả nội dung được hiển thị trên các nút bấm, menu và thông báo lỗi.

Để thực hiện những điều này, UX Writer phải có được sự hiểu biết sâu sắc về người dùng. Họ cần tìm hiểu sâu về người dùng và doanh nghiệp. Mục tiêu chính là nắm rõ quá trình thiết kế và phát triển sản phẩm, xem nội dung hay giọng điệu mà mình sử dụng có phù hợp với người dùng hay không. Từ đó tạo ra nội dung và văn bản nhất quán cho toàn bộ ứng dụng và website.

Bên cạnh đó, UX Writer có thể phải đánh giá lại nội dung và thực hiện hiệu chỉnh đối với các ứng dụng và website đã có sẵn và được sử dụng trong một thời gian dài. Họ sẽ kiểm tra xem website hoặc ứng dụng đó dễ sử dụng hay khó sử dụng và sau đó thực hiện sửa đổi. Mục tiêu chính là làm cho mọi thứ trở nên dễ sử dụng và thân thiện với người dùng.

UX Writing và Copywriting khác nhau như thế nào?

Một số công ty không có nhân viên chuyên về viết nội dung sẽ yêu cầu một copywriter để giúp viết nội dung cho giao diện ở giai đoạn cuối cùng của website và ứng dụng. Sau đây là một ví dụ về sự khác biệt rõ rệt giữa UX Writing và Copywriting:

UX Writing	Copywriting
Thuộc về lĩnh vực thiết kế UX.	Thuộc về lĩnh vực Marketing.
Hạn chế về lượng nội dung.	Không hạn chế về nội dung.
Cần những nội dung ngắn gọn và dễ hiểu.	Được biểu đạt ý theo các cách cụ thể.
Làm cho sản phẩm dễ dùng.	Làm cho sản phẩm dễ bán
Nội dung mang tính tương tác với người dùng.	Nội dung nhằm kể chuyện, chia sẻ kiến thức cho người dùng.
Đòi hỏi khả năng làm việc nhóm chặt chẽ.	Đòi hỏi khả năng làm việc độc lập.
Tham gia dự án ngay ở giai đoạn đầu.	Tham gia dự án bất kỳ lúc nào.

Tìm hiểu thêm về Copywriter là gì? Tất tần tật về Copywriting mà bạn cần biết

III. Tầm quan trọng của UX Writing trong website

Để giảm phản ứng tiêu cực trong trải nghiệm của khách hàng, bạn nên liên hệ với UX Writer vì nội dung UX sẽ đóng vai trò quan trọng trong website như:

1. Kêu gọi khách hàng hành động đạt mục tiêu

UX Writing là nền tảng cho việc tạo ra một website hoàn hảo sẽ khiến khách hàng thực hiện hành động. Khi được kết hợp với nhau, phần lớn các hình ảnh, biểu tượng, dòng miêu tả và video sẽ tạo thành chỉ dẫn hữu hiệu giúp khách hàng đi đúng hướng.

Việc này không chỉ giúp UX Writer hoàn thành nhiệm vụ mà còn giúp khách hàng hoàn thành mục đích của mình nhanh chóng trước khi đưa ra quyết định về trải nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

2. Kết nối giữa thiết kế và người dùng trên website

Từng chi tiết trong thiết kế đều mang lại cho khách hàng một thông điệp quan trọng. Để khách truy cập hiểu rõ hơn về thông điệp muốn gửi gắm của từng thiết kế, UX Writer sẽ là sợi dây kết nối hữu ích. Một ví dụ là kiểu chữ phù hợp và nội dung diễn giải ngắn gọn, dễ hiểu sẽ mang lại lợi ích tuyệt vời cho cả người thiết kế và khách hàng.

3. Thu ngắn khoảng cách giữa doanh nghiệp và khách hàng

Một trong những cầu nối quan trọng nhất giữa khách hàng và doanh nghiệp là UX Writing. Mức độ hài lòng của khách hàng về những trải nghiệm được tạo ra bởi UX Writer cao hơn sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng nhanh hơn.

4. Chăm sóc khách hàng

Khách hàng thường là người đầu tiên liên hệ với công ty khi có sự cố bất ngờ trên website, sau đó công ty mới nhận và xử lý thông tin.

UX Writer sẽ phải sử dụng khả năng của mình để thay đổi các sự cố nghiêm trọng thành các sự cố nhẹ nhàng hơn để xoa dịu cảm xúc của khách hàng trong khoảng thời gian từ khi sự cố xảy ra đến lúc xử lý.

IV. Yếu tố tạo nên một UX Writing tốt

Trước đây, UX Writing thường bị xem nhẹ so với UX/UI design. Tuy nhiên, ngày nay, vai trò của ngôn từ trong việc tạo ra trải nghiệm người dùng tuyệt vời đã trở nên rõ ràng hơn bao giờ hết. Vậy, để tạo nên những nội dung UX Writing hiệu quả, chúng ta cần chú ý đến những yếu tố nào?

1. Ngắn gọn nhưng đầy đủ

Nếu copywriting là một bài thuyết trình dài, thì UX Writing lại là một cuộc trò chuyện ngắn gọn, súc tích. Trong thế giới số, người dùng luôn bận rộn và không có nhiều thời gian để đọc những đoạn văn dài dòng. UX Writing giúp truyền tải thông tin một cách nhanh chóng, hiệu quả, giúp người dùng dễ dàng tiếp cận và hiểu được những gì họ cần.

2. Tạo nên cuộc trò chuyện, không chỉ là thông báo

Giọng văn chủ động không chỉ giúp bạn truyền đạt thông tin mà còn tạo ra cảm giác gần gũi, chân thật với khách hàng. Thay vì những câu nói thụ động, hãy thử hình dung bạn đang trò chuyện với một người bạn. Ví dụ, thay vì "Bạn có gì thắc mắc bạn hãy liên hệ với chúng tôi tại đây!", bạn có thể nói "Bạn cần mình hỗ trợ gì không?" Điều này sẽ giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm và sẵn sàng chia sẻ nhiều hơn.

3. Màu sắc là giọng nói của thương hiệu

Mỗi màu sắc đều mang một thông điệp riêng, và việc lựa chọn màu sắc phù hợp sẽ giúp bạn tạo nên một trải nghiệm thống nhất và ấn tượng cho khách hàng. Hãy đảm bảo rằng mọi từ ngữ, hình ảnh và màu sắc trong sản phẩm của bạn đều thể hiện rõ nét cá tính và giá trị của thương hiệu.

V. Các kỹ năng cần có của một UX Writer là gì?

Theo Terus, nếu bạn muốn trở thành một UX Writer, bạn sẽ cần có những kỹ năng sau:

1. Kỹ năng viết

Đương nhiên, viết là một kỹ năng cần thiết đối với các UX Writer. Các UX Writer phải hiểu các quy tắc viết và biên tập cơ bản như ngữ pháp, từ vựng, lỗi chính tả,… để tạo ra nội dung tương thích hoàn hảo với các tính năng của sản phẩm.

Ngoài ra, nội dung trong trải nghiệm người dùng không giống như nội dung khác như báo chí, blog hoặc quảng cáo, nên các UX Writer cần thêm một số yếu tố quan trọng khác. Đó là ngắn gọn, xúc tích và rõ ràng. Hạn chế hoặc loại bỏ hoàn toàn các lỗi sai và sự xao nhãng trong nội dung sẽ giúp người dùng dễ dàng hiểu sản phẩm và hướng đi của họ trong trải nghiệm khách hàng.

Thay vì chỉ trình bày một đoạn tin nhắn thông báo lỗi đơn điệu, UX Writer giúp người dùng biết được vấn đề và cung cấp cho họ hướng dẫn tiếp theo.

2. Kỹ năng nghiên cứu

Nội dung của UX Writing thường ngắn gọn, chứ không phải hàng trăm hoặc hàng nghìn chữ như các loại nội dung khác. Ngoài ra, chỉ có khả năng viết là không đủ, bạn phải vận dụng kỹ năng nghiên cứu, mà ở đây là nghiên cứu sản phẩm và người dùng.

Bạn phải hiểu sản phẩm của mình rõ ràng, bao gồm các tính năng và chức năng của chúng. Tiếp theo là nghiên cứu về nhân khẩu học của người dùng, hành trình khách hàng, vấn đề mà khách hàng có thể sẽ gặp phải,… Trên hành trình khách hàng, tại mỗi điểm khách hàng chạm đến, bạn nên xem xét kỹ xem họ có thể làm gì và đưa ra những thông điệp và tin nhắn phù hợp.

Để xác định thông điệp nào hiệu quả, hãy thực hiện A/B testing, kiểm tra nhiều lựa chọn và tìm ra lựa chọn phù hợp nhất.

VI. Làm thế nào để trở thành UX Writer?

Để bắt đầu làm việc trong lĩnh vực UX Writing, có rất nhiều thứ cần được chuẩn bị trước. Vậy những gì có thể giúp bạn trở thành một UX Writer? Để đạt được điều đó, bạn nên thực hiện các bước mà Terus giới thiệu dưới đây:

1. Xác định các kỹ năng cần thiết và trau dồi chúng

Các kỹ năng quan trọng được Terus liệt kê bên trên sẽ giúp bạn trở thành một UX Writer nhanh chóng. Do đó, hãy sử dụng những kỹ năng đó để xây dựng cho mình một nền tảng vững chắc. Đây chính là bắt đầu tốt nhất và cách nhanh nhất để trở thành một UX Writer chuyên nghiệp.

Một lựa chọn đúng đắn là tham gia vào các khoá học về UX Writing. Hiện tại, bạn có thể tham khảo rất nhiều khoá học về UX Writing trực tuyến. Ngoài ra, bạn nên áp dụng những gì bạn đã học vào các dự án thực tế. Những dự án này sẽ là một phần quan trọng trong CV của bạn và chúng sẽ rất hữu ích trong quá trình xin việc.

2. Tạo một portfolio

Nếu bạn muốn gây ấn tượng với nhà tuyển dụng và có được công việc mà UX Writer mong muốn, một chiếc portfolio là điều cần thiết trong ngành sáng tạo nội dung nói chung và UX Writing.

Trong hầu hết các trường hợp, portfolio là một website trưng bày các sản phẩm liên quan đến việc UX Writing hoặc UX design của bạn. Hơn là những gì bạn nói, các nhà tuyển dụng sẽ xem xét chúng để đánh giá khả năng của bạn.

3. Không ngừng trải nghiệm

Nếu bạn muốn gây ấn tượng với nhà tuyển dụng và có được công việc mà UX Writer mong muốn, một chiếc portfolio là điều cần thiết trong ngành sáng tạo nội dung nói chung và UX Writing. Đừng ngại tìm kiếm cơ hội tham gia bất kỳ dự án liên quan đến UX nào, bất kể bạn đang theo đuổi UX Writing hay đã có kinh nghiệm trong lĩnh vực này.

Nếu bạn không thể tìm được một vị trí UX Writing ngay lập tức, đây là việc hết sức bình thường. Thay vào đó, hãy tận dụng cơ hội với những công việc liên quan đến UX Writing như Copywriting, Technical writing, hay UX design. Vì chúng liên quan đến nhau và có rất nhiều kỹ năng, những trải nghiệm, chúng sẽ hỗ trợ bạn trở thành UX Writer.

Bài viết là các thông tin về UX Writing và tầm quan trọng của UX Writing mà Terus muốn gửi đến cho quý đơn vị đang hợp tác đến Terus và bạn bè doanh nghiệp của Terus.

Cảm ơn bạn đã đọc hết bài viết. Nếu bạn có bất cứ yêu cầu gì về Terus có thể liên hệ Terus nhé!

Theo dõi Terus tại:

Đọc thêm:

bởiTerus Digital Marketing

Cập nhật lúc 9 Tháng 1, 2025

Terus Digital Marketing là một nhóm chuyên gia đáng tin cậy chuyên về SEO, Facebook Ads, Google Ads, TikTok Ads, v.v. Các bài viết của chúng tôi đề cập đến nhiều chủ đề tiếp thị kỹ thuật số khác nhau.