Pain point là gì? Các marketer quen thuộc với Pain Point, còn được gọi là “điểm đau” của khách hàng. Việc xác định và giải quyết nỗi đau của khách hàng là yếu tố quan trọng hàng đầu giúp rút ngắn khoảng cách giữa công ty và khách hàng tiềm năng.

Đọc bài viết sau để cùng Terus khám phá các vấn đề trong marketing và cách giải quyết chúng.

Pain Point Là Gì? Cách Xác Định Điểm Đau Của Khách Hàng

I. Pain point là gì?

Pain point là để mô tả những vấn đề khó chịu mà khách hàng gặp phả, sứ mệnh của công ty là xác định điểm đau là gì và giảm đau bằng hàng hóa và dịch vụ của mình.

Để giành chiến thắng trong cuộc đua chinh phục thị trường. Bạn phải biết “điểm đau” của khách hàng và đưa ra giải pháp nhanh chóng.

Tuy nhiên, một số người không nhận thức được vấn đề khó khăn mà họ đang gặp phải. Điều này có thể làm cho việc tiếp thị đối với những người này trở nên khó khăn hơn. Do đó, bạn phải thuyết phục khách hàng tiềm năng rằng hàng hóa hoặc dịch vụ của bạn sẽ giúp giải quyết vấn đề của họ.

II. Các loại pain point trong Marketing

Các loại pain point trong Marketing

Đối với khách hàng

Việc xác định chính xác những khó khăn của khách hàng là trách nhiệm của các doanh nghiệp và các nhà tiếp thị nói riêng. Đồng thời, giúp họ tin rằng khi họ sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, vấn đề của họ sẽ được giải quyết.

Đó là cách tiếp cận cơ bản nhất để tìm kiếm khách hàng tiềm năng thông qua các điểm đau của họ. Tuy nhiên, trước tiên, bạn cần phân biệt các loại vấn đề mà ngành marketing gặp phải. Một số “Pain Point” cơ bản phổ biến nhất là:

  1. Financial Pain Points (điểm đau tài chính)
  2. Productivity Pain Point (điểm đau về năng suất)
  3. Process Pain Points (điểm đau về quá trình)
  4. Support Pain Points (điểm đau về hỗ trợ)

1. Financial Pain Points (điểm đau tài chính)

Khách hàng tiềm năng của bạn muốn giảm chi tiêu hiện tại của họ cho nhà cung cấp, giải pháp, sản phẩm và dịch vụ của họ.

Ví dụ, một bạn gái trước đây chi khoảng 1 triệu/mỗi tháng cho sản phẩm chăm sóc cho cơ thể, nay muốn giảm xuống còn 500 nghìn/mỗi tháng trong khi vẫn yêu cầu sản phẩm có chất lượng cao.

2. Productivity Pain Point (điểm đau về năng suất)

Khách hàng tiềm năng đang dành quá nhiều thời gian cho các nhà cung cấp, sản phẩm hoặc dịch vụ. Họ muốn tận dụng thời gian của mình theo cách hiệu quả và ý nghĩa hơn trong thời điểm này.

Một ví dụ là một gia đình sử dụng máy xay sinh tố trong ba phút để làm thành phẩm, nhưng họ muốn sử dụng máy xay sinh tố khác trong ít hơn một phút để xay nhuyễn thực phẩm.

3. Process Pain Points (điểm đau về quá trình)

Khách hàng tiềm năng của bạn muốn quy trình mua hàng của bạn được cải thiện vì nó khó sử dụng hoặc phức tạp.

Một ví dụ là người dùng mong muốn một trang thương mại điện tử dễ dàng để đăng nhập, thanh toán, điền dữ liệu và chọn sản phẩm.

4. Support Pain Points (điểm đau về hỗ trợ)

Khách hàng tiềm năng của bạn không được hỗ trợ ở các giai đoạn quan trọng của hành trình khách hàng.

Ví dụ: Khách hàng của bạn không được hỗ trợ thanh toán bằng thẻ, vận chuyển hàng hóa tận nhà hoặc bảo hành.

Đối với doanh nghiệp

Điểm đau của doanh nghiệp (pain point) trong kinh doanh B2B chính là những trở ngại đang làm tổn thương hoạt động kinh doanh của một công ty. Đó có thể là những khó khăn, thách thức, vấn đề mà doanh nghiệp đó đang phải đối mặt, ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả làm việc, lợi nhuận và sự phát triển.

  1. Positioning Pain Point
  2. Financial Pain Point
  3. People Pain Point
  4. Process Pain Point
  5. Productivity Pain Point
  6. Small Business Pain Points

1. Positioning Pain Point

Các vấn đề nan giải làm hạn chế khả năng cạnh tranh và duy trì vị thế trên thị trường của công ty. Những vấn đề tôi thường nghe thấy từ các doanh nghiệp là: Chẳng ai biết doanh nghiệp này là ai?; Không thương hiệu, không lời giới thiệu; Chúng tôi phủ sóng trên tất cả các kênh nhưng không được ai quan tâm hết,...

2. Financial Pain Point

Tài chính là một trong những thách thức lớn nhất mà doanh nghiệp phải đối mặt. Các vấn đề như ngân sách, dòng tiền và chi phí luôn là mối quan tâm hàng đầu của các nhà kinh doanh. Rất nhiều các chủ doanh nghiệp gặp vấn đề như: Sao doanh số tốt mà trừ chi phí ra lợi nhuận chẳng còn bao nhiêu, Có nhiều dự định muốn làm nhưng lại quá mạo hiểm do thiếu chi phí, Các công nợ giải quyết chậm quá không đủ để dòng tiền xoay vòng.

3. People Pain Point

Các doanh nghiệp hiện nay đang đối mặt với nhiều thách thức liên quan đến quản lý nguồn nhân lực. Một số vấn đề phổ biến bao gồm:

4. Process Pain Point

Việc không có hoặc không vận hành được quy trình đưa ra chính là những "điểm tử" của các doanh nghiệp hiện tại, những vấn đề xảy ra như: Quy trình không tối ưu, mất quá nhiều chi phí để vận hành; Nhân viên quản lý quá kém làm hỏng quy trình; Áp dụng các mô hình lớn lại không phù hợp cho doanh nghiệp của tôi;...

5. Productivity Pain Point

Nhiều doanh nghiệp đang phải đối mặt với tình trạng nhân viên làm việc không hiệu quả, gây ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả kinh doanh. Một số ví dụ điển hình có thể kể đến:

6. Small Business Pain Points 

Doanh nghiệp nhỏ thường đối mặt với những khó khăn như:

III. Ví dụ về Paint Point

Ví dụ về giải quyết pain point dễ thấy nhất chính là sự xuất hiện của ngành nghề xe ôm công nghệ. Đối với các cách gọi xe truyền thống khi trước người dùng gặp những khó khăn như:

Các ứng dụng đặt xe xuất hiện giúp đơn giản hóa quy trình đặt xe và giải quyết hoàn hảo nhu cầu đi lại của khách hàng. Mở rộng từ nhu cầu đi lại, các ứng dụng lấn sang cả việc giao đồ ăn cho khách hàng, cùng xem qua những cách mà các hãng ứng dụng vận chuyển đã giải quyết pain point của khách hàng.

IV. Vì sao cần xác định pain point?

Xác định Pain Point là chìa khóa vàng giúp doanh nghiệp thành công. Việc hiểu rõ những vấn đề mà khách hàng đang gặp phải là nền tảng để xây dựng các sản phẩm, dịch vụ đáp ứng đúng nhu cầu của họ.

V. Cách xác định pain point của khách hàng

Các marketer phải tìm ra những điểm khó chịu và hiểu ý kiến của khách hàng. Làm thế nào để xác định “Pain Point”? Tìm ra Pain Point chính xác của khách hàng có thể dễ dàng hơn với các cách này.

  1. Trò chuyện, khảo sát nhóm khách hàng hiện tại
  2. Cần phải hiểu những gì khách hàng muốn, cần và muốn
  3. Xem “điểm đau” của đối thủ
  4. Tìm hiểu ý kiến của bộ phận bán hàng
  5. Phân tích đánh giá từ mọi nguồn về sản phẩm

1. Trò chuyện, khảo sát nhóm khách hàng hiện tại

Khách hàng hiện tại là những người đã chọn mua sản phẩm của bạn. Điều này có nghĩa là họ phải có cảm giác rằng sản phẩm của bạn “tốt” và khắc phục được những vấn đề của họ.

Trò chuyện trực tiếp với họ để hiểu những vấn đề mà họ gặp phải là một số cách mà bạn có thể sử dụng là gọi điện hoặc gửi khảo sát qua email.

Trò chuyện, khảo sát nhóm khách hàng hiện tại thông qua email

2. Cần phải hiểu những gì khách hàng muốn, cần và muốn.

Trước hết, hãy tạo một chủ đề thảo luận cho khách hàng tiềm năng để họ có thể tìm ra những điểm yếu của chính họ trong lĩnh vực kinh doanh của bạn. Khách hàng tiềm năng sẽ thấy sản phẩm hữu dụng nếu họ nhận ra rằng họ đang gặp phải những vấn đề giống như vậy.

Mặt khác, nếu họ không coi trọng những khó khăn này. Họ có thể cung cấp phản hồi hữu ích cho bạn. Phương pháp này rất hữu ích vì nó ngăn cản bạn nói rõ những điểm yếu. Do đó, khách hàng không thể trách bạn vì những sai sót của bạn.

Để tác động đến hành vi mua hàng của họ, chính họ phải tìm ra những điểm yếu của mình. Điều này cho phép bạn xác định chính xác mức độ đau của họ.

3. Xem “điểm đau” của đối thủ

Cách hữu hiệu để công ty khai thác chân dung khách hàng và nâng cấp sản phẩm là kiểm soát các điểm yếu của đối thủ cạnh tranh.

Để làm điều đó, bạn có thể truy cập website của đối thủ của mình để xem họ tập trung vào loại Pain Point nào để tạo ra màu sắc khác biệt.

4. Tìm hiểu ý kiến của bộ phận bán hàng

Ai có khả năng hiểu rõ nhất về nhu cầu của khách hàng? Đó là bộ phận bán hàng, người bán có thể tìm thấy nhiều thông tin quan trọng về khách hàng hiện tại và tiềm năng trong quá trình tương tác giữa người mua và người bán.

5. Phân tích đánh giá từ mọi nguồn về sản phẩm

Lắng nghe tiếng nói của khách hàng qua các đánh giá sản phẩm chính là chìa khóa vàng để doanh nghiệp khám phá những "điểm đau" tiềm ẩn.

Từ những lời khen, góp ý, thậm chí là cả những lời chê, doanh nghiệp có thể thu thập vô vàn thông tin quý giá, từ đó đưa ra những quyết định sáng suốt để cải thiện sản phẩm và dịch vụ, đồng thời khám phá những cơ hội kinh doanh mới.

VI. Cách để giải quyết điểm đau của khách hàng

Những cách tốt nhất để xử lý những vấn đề của khách hàng được tôi tổng hợp từ nhiều nguồn khác nhau:

  1. Tạo một hệ thống để quản lý phản hồi
  2. Giải quyết các vấn đề khó chịu phổ biến của khách hàng
  3. Xử lý các yêu cầu của khách hàng bằng cách tối ưu hóa quy trình nội bộ
  4. Suy nghĩ theo cách của khách hàng
  5. Tối ưu Customer Journey
  6. Ghi chú lại thường xuyên

1. Tạo một hệ thống để quản lý phản hồi

Tập hợp tất cả phản hồi của khách hàng vào một nơi cho phép bạn có một bức tranh toàn diện về công ty của mình. Tiếp theo, bạn sẽ xác định những vấn đề nào cần được giải quyết trước tiên sau khi phân tích chi tiết mối quan tâm của khách hàng.

Tìm ra những khó khăn và cố gắng giải quyết chúng cùng một lúc không phải là một cách tốt. Một giải pháp phức tạp hơn sẽ cần nhiều thời gian và nỗ lực hơn. Do đó, cần thực hiện các điểm đau lần lượt một cách hiệu quả hơn và ưu tiên mức độ cấp bách của chúng.

2. Giải quyết các vấn đề khó chịu phổ biến của khách hàng

Trong phần “Câu hỏi thường gặp” của kênh trực tuyến của bạn. Bạn có thể giải quyết những vấn đề phổ biến của khách hàng.

Bằng cách cung cấp nội dung, hình ảnh và video hướng dẫn chi tiết về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, điều đó làm tăng đáng kể sự hài lòng của khách hàng.

3. Xử lý các yêu cầu của khách hàng bằng cách tối ưu hóa quy trình nội bộ

Thiết lập hệ thống CRM của bạn đúng cách cho phép các câu hỏi của khách hàng được chuyển đến bộ phận chịu trách nhiệm giải quyết chúng nhanh chóng.

Ngoài ra, bạn có thể thiết lập một quy trình làm việc với khách hàng liên quan đến việc đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và khắc phục sự cố.

Bạn có thể có cái nhìn tổng quan hơn khi tối ưu hóa quy trình tiếp nhận và giải quyết những vấn đề của khách hàng. Bạn có biết liệu công ty của bạn có đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng hay không? Cũng như kiểm soát và khắc phục các vấn đề nội bộ nhanh chóng.

4. Suy nghĩ theo cách của khách hàng

Để giải quyết hiệu quả những vấn đề của khách hàng, doanh nghiệp cần nói cùng một ngôn ngữ với họ. Thay vì sử dụng những thuật ngữ chuyên môn khô khan, hãy sử dụng ngôn ngữ đơn giản, gần gũi với cuộc sống hàng ngày. Điều này không chỉ giúp khách hàng dễ dàng hiểu được vấn đề mà còn tạo ra cảm giác được lắng nghe, thấu hiểu, từ đó xây dựng mối quan hệ tin cậy và bền vững.

5. Tối ưu Customer Journey

Hành trình khách hàng (Customer Journey) chính là câu chuyện về trải nghiệm của mỗi khách hàng khi tương tác với doanh nghiệp. Từ lúc biết đến sản phẩm cho đến khi trở thành khách hàng trung thành, mỗi bước đi của khách hàng đều tạo nên một hành trình riêng biệt. Việc tối ưu hóa hành trình này giúp khách hàng cảm thấy được chăm sóc và hài lòng, từ đó tăng lòng trung thành và thúc đẩy doanh số.

6. Ghi chú lại thường xuyên

Việc ghi chép và lưu trữ thông tin về các “điểm đau” của khách hàng giống như việc xây dựng một bản đồ chỉ đường cho doanh nghiệp. Bản đồ này không chỉ giúp doanh nghiệp xác định rõ những vấn đề mà khách hàng đang gặp phải mà còn giúp tìm ra cách giải quyết hiệu quả nhất.

Nhờ có một hệ thống lưu trữ thông tin thống nhất, doanh nghiệp có thể dễ dàng theo dõi sự thay đổi của các vấn đề, từ đó đưa ra những quyết định kinh doanh sáng suốt.

VII. Cách ứng dụng Paint point vào trong chiến dịch Marketing

Chúng ta đều hiểu mục đích cuối cùng của Marketing là bán được hàng, và giải quyết được mong muốn của khách hàng luôn là cách bán hàng hiệu quả nhất. Sau khi nghiên cứu và tổng hợp nhiều nguồn, theo tôi đây sẽ những cách tốt nhất để ứng dụng paint point

1. Nói theo cách của khách hàng

Khách hàng luôn mong muốn được lắng nghe và thấu hiểu. Thay vì chỉ tập trung vào các tính năng sản phẩm, hãy dành thời gian để hiểu sâu hơn về những gì khách hàng đang cần và những gì họ đang lo lắng.

2. Bán giải pháp thay vì sản phẩm

Có nghĩa là bạn cho khách hàng nhận thấy, bạn đến là để giúp họ chứ không phải là để bán hàng, mối quan hệ ở đây phải là win - win. Khách hàng không mua sản phẩm vì những tính năng của nó, mà họ mua để giải quyết vấn đề của mình.

3. Dẫn dắt bằng các câu chuyện

Khách hàng không tin những lời hứa suông. Họ cần bằng chứng cụ thể để tin rằng sản phẩm của bạn thực sự giải quyết được vấn đề của họ. Case study - Câu chuyện chính là minh chứng sống động nhất, giúp bạn khắc họa rõ nét những thách thức mà khách hàng đã từng gặp phải và cách sản phẩm của bạn đã giúp họ vượt qua.

4. Tối ưu từ khóa tìm kiếm của điểm đau

Khi gặp vấn đề trong cuộc sống và bạn muốn giải quyết nhanh thì sẽ tìm kiếm ở đây: Chính xác đó chính là các công cụ tìm kiếm như Google, Bing,... và khách hàng cũng vậy. Vậy làm sao doanh nghiệp chạm tới điều đó, chính là dịch vụ SEO giúp website của bạn chạm và giải quyết vấn đề của khách hàng.

5. Xuất hiện trên mọi nền tảng mà khách hàng đi qua

Sau khi khẳng định được giá trị mà doanh nghiệp mang lại, hãy chủ động tiếp cận khách hàng trên mọi nền tảng. Đưa giải pháp của bạn đến gần hơn với khách hàng, bất kể họ đang ở đâu và sử dụng kênh nào.

Do đó, Terus đã giúp bạn hiểu Pain Point là gì? Phát triển và dịch vụ nên tập trung vào nỗ lực của khách hàng. Đó là cách mà công ty của bạn thu hút được khách hàng mới và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Cảm ơn bạn đã đọc hết bài viết. Nếu bạn có bất cứ yêu cầu gì về Terus có thể liên hệ Terus nhé!

Theo dõi Terus tại:

FAQ – Giải đáp các thắc mắc liên quan đến Pain point của khách hàng

1. Pain Point là gì và tại sao chúng quan trọng đối với doanh nghiệp?

Pain Point là những vấn đề hoặc sự thất vọng cụ thể mà khách hàng gặp phải. Chúng quan trọng đối với các doanh nghiệp vì việc giải quyết những điểm yếu này sẽ cải thiện sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng, dẫn đến tăng trưởng kinh doanh.

2. Làm thế nào doanh nghiệp có thể xác định được Pain Point của khách hàng?

Doanh nghiệp có thể xác định những điểm Pain Point của khách hàng thông qua các phương pháp như:

  • Khảo sát
  • Phỏng vấn
  • Lắng nghe xã hội
  • Phân tích dữ liệu và thử nghiệm người dùng

Từ đó hiểu rõ hơn về những thách thức và nhu cầu của khách hàng.

3. Tại sao sự đồng cảm lại quan trọng trong việc hiểu được Pain Point của khách hàng?

Sự đồng cảm giúp doanh nghiệp hiểu được những Pain Point từ quan điểm của khách hàng. Nó liên quan đến việc lắng nghe tích cực, tìm kiếm bối cảnh và tham gia giao tiếp cởi mở để phát triển các giải pháp gây được tiếng vang với khách hàng.

4. Lợi ích của việc giải quyết các Pain Point của khách hàng là gì?

Việc giải quyết các Pain Point của khách hàng sẽ giúp cải thiện sự hài lòng của khách hàng, tạo lợi thế cạnh tranh so với đối thủ, cải tiến sản phẩm hoặc dịch vụ cũng như cơ hội đổi mới và khác biệt hóa.

5. Làm thế nào các doanh nghiệp có thể tận dụng những Pain Point để thúc đẩy sự đổi mới?

Các doanh nghiệp có thể tận dụng những Pain Point bằng cách thúc đẩy các phiên lên ý tưởng, khuyến khích cộng tác giữa các chức năng, áp dụng nguyên tắc thiết kế lấy người dùng làm trung tâm và thiết lập vòng phản hồi liên tục để thúc đẩy đổi mới và đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng.

Đọc thêm:

terus-logo-profile
bởiTerus Digital Marketing
Cập nhật lúc 23 Tháng 12, 2024
google-site-linkquoramediumtumblrmail



Terus Digital Marketing là một nhóm chuyên gia đáng tin cậy chuyên về SEO, Facebook Ads, Google Ads, TikTok Ads, v.v. Các bài viết của chúng tôi đề cập đến nhiều chủ đề tiếp thị kỹ thuật số khác nhau.