Hướng Dẫn Cách Xây Dựng Chân Dung Khách Hàng Mục Tiêu

Một phần của hoạt động kinh doanh là phát triển một chiến lược marketing. Điều tra và nghiên cứu thị trường rất quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp.

Điều quan trọng nhất mà bất kỳ doanh nghiệp nào hoạt động kinh doanh phải làm là xây dựng và vẽ chân dung khách hàng mục tiêu để biết được khách hàng của họ là ai và họ có những đặc điểm gì để tạo ra một chiến lược kinh doanh hiệu quả.

Vậy chân dung khách hàng mục tiêu là gì và vì sao nó được coi là một phần quan trọng trong thành công của công ty? Hãy cùng Terus tìm câu trả lời trong bài viết sau.

I. Chân dung khách hàng mục tiêu là gì?

Chân dung khách hàng mục tiêu của một công ty bao gồm một bản tóm tắt chi tiết về đối tượng khách hàng mà công ty đang hướng tới, bao gồm các yếu tố nhân khẩu học như độ tuổi, giới tính, thu nhập và địa điểm, cũng như hành vi, sở thích hoặc các yếu tố khác.

Để tiếp cận đúng đắn đến tệp khách hàng tiềm năng, những yếu tố này sẽ giúp bạn dễ dàng chọn lọc, lựa chọn thông điệp và nội dung.

II. Tại sao cần xác định chân dung khách hàng mục tiêu?

Nhiều doanh nghiệp không nhận ra tầm quan trọng của câu hỏi “tại sao doanh nghiệp cần vẽ chân dung khách hàng”. Ngoài ra, những lợi ích của việc xác định đối tượng khách hàng được liệt kê dưới đây.

1. Nắm bắt được tâm lý và nhu cầu của khách hàng

Đầu tiên, việc xây dựng chân dung khách hàng đúng sẽ giúp công ty hiểu rõ hơn về đối tượng mà sản phẩm dịch vụ của họ đang hướng tới.

Doanh nghiệp sẽ có thể nắm bắt được các sở thích và “nỗi đau“ của khách hàng để phát triển sản phẩm và xác định phương hướng quảng cáo và kinh doanh trong tương lai.

2. Cải tiến sản phẩm

Như đã nêu ở trên, sau khi tìm ra những sở thích hoặc “nỗi đau” của khách hàng, công ty có thể cải tiến sản phẩm cơ bản để phù hợp với khách hàng hoặc thậm chí phát triển các sản phẩm mới.

Ví dụ: Nhận thấy khách hàng mục tiêu của mình chủ yếu là đối tượng khách hàng có trang đích và chú trọng website tăng tỉ lệ chuyển đổi nên Terus đã cho ra mắt dòng sản phẩm thiết kế Website chuẩn Insight để phục vụ khách hàng mình.

3. Xây dựng chiến lược marketing hiệu quả

Phân tích chân dung khách hàng là một trong những chiến lược marketing quan trọng giúp công ty hiểu nhu cầu thực sự của khách hàng. Điều này cho phép thương hiệu tập trung vào những người có khả năng trở thành khách hàng thực sự bằng cách phân khúc công chúng. Do đó, bạn sẽ đảm bảo các chiến dịch có mức ROI cao hơn nhiều nếu công ty của bạn sử dụng đặc điểm của người mua làm cơ sở.

Ví dụ, Milo đã thực sự nhấn mạnh điều này trong các TVC và ấn phẩm truyền thông sau khi phát hiện ra rằng khách hàng của mình là các bậc phụ huynh, những người muốn con cái của họ được khỏe mạnh hàng ngày.

4. Tăng tỉ lệ chuyển đổi

Doanh nghiệp sẽ dễ dàng tiếp cận khách hàng bằng cách nắm bắt chân dung của khách hàng mục tiêu. Điều này cho phép khách hàng thấu hiểu và đáp ứng đúng và đủ nhu cầu của họ, điều này dễ dàng khiến nhu cầu và việc thanh toán sản phẩm và dịch vụ của công ty tăng lên.

III. Các bước xây dựng chân dung khách hàng mục tiêu hiệu quả

Để xây dựng chân dung khách hàng mục tiêu, hãy thực hiện bốn bước sau:

Bước 1: Thu thập thông tin khách hàng

Bạn cần thu thập và xử lý dữ liệu chính xác để mô tả chân dung khách hàng mục tiêu. Nhân khẩu học, mục tiêu, nỗi sợ, động lực và hành vi ưu tiên đối tượng là một số điều mà bạn có thể dựa vào. Càng nhiều thông tin khách hàng càng rõ ràng và cụ thể hơn.

Bạn có thể sử dụng các phương pháp sau đây để thu thập dữ liệu:

Khảo sát và phỏng vấn

Vì mỗi khách hàng sẽ có mức độ tương tác và nhận thức khác nhau nên bạn cần có nhiều cách tiếp cận khác nhau để tương tác với khách hàng tiềm năng của mình. Tạo ra các câu hỏi thông minh và sắp xếp chúng theo các danh mục sau: nhân khẩu học, dữ liệu cá nhân, tiêu thụ nội dung và thách thức.

Tham khảo nội bộ

Vì họ hiểu sản phẩm tốt hơn bất kỳ ai khác, nên hãy hỏi khách hàng về họ. Đặc biệt là từ các nhân viên kinh doanh, người thường xuyên tiếp xúc với khách hàng và nghe câu chuyện của họ

Sử dụng các công cụ

Dựa trên thông tin được cung cấp bởi các công cụ như Google Trends và Google Analytics, các công ty có thể hoàn toàn xác định chân dung khách hàng của họ.

Phản hồi trên các mạng xã hội

Thời đại 4.0 đã đi kèm với sự phát triển đáng ngạc nhiên của các mạng xã hội như Facebook, Tiktok, Instagram và các tổ chức khác, đã tạo ra một nền tảng trao đổi rộng rãi cho người dùng. Ngoài ra, các công ty có thể khai thác dữ liệu lớn từ đây.

Một video mồi trên Tiktok hoặc một khảo sát trên Facebook hoàn toàn có thể giúp các công ty xác định chân dung khách hàng mục tiêu của họ.

Bước 2: Phân tích dữ liệu bạn đã thu thập

Đây là bước chuyển dữ liệu thô từ bước một thành thông tin quan trọng. Hai loại dữ liệu chính bạn cần xem xét sau khi thu thập thông tin từ các phương pháp khác nhau.

Một bộ dữ liệu định lượng được thu thập từ các công cụ phân tích insight, trong khi bộ dữ liệu định tính được thu thập từ các cuộc phỏng vấn với khách hàng và khách hàng nội bộ.

Làm thế nào bạn có thể thực hiện điều đó? Hãy xem xét những đặc điểm phổ biến của những người được phỏng vấn và những vấn đề được đề cập nhiều nhất. Do đó, bạn sẽ hiểu được loại nội dung nào có thể phù hợp hơn với họ.

Thông tin có thể được thu thập bao gồm:

• Độ tuổi.
• Giới tính.
• Thu nhập.
• Các vấn đề.
• Sở thích.
• Các kênh truyền thông hay sử dụng.

Bước 3: Xây dựng tính cách khách hàng mục tiêu

Khi phân tích dữ liệu khách hàng được hoàn thành, bước quan trọng tiếp theo là tạo ra hình ảnh chân dung của khách hàng.

Các hồ sơ về sản phẩm của từng đối tượng sẽ khác nhau tùy thuộc vào từng lĩnh vực hoặc hình thức kinh doanh, nhưng tóm lại, một hồ sơ nên bao gồm các yếu tố sau:

• Thông tin: Nhân khẩu học bao gồm giới tính, độ tuổi, địa điểm sinh sống, tình trạng kết hôn, nghề nghiệp, trình độ học vấn,... Mọi thông tin này sẽ giúp bạn dễ dàng phân khúc thị trường.
• Thách thức và nỗi đau: Hiểu được những thách thức và nỗi buồn của nhóm khách hàng sẽ giúp bạn xây dựng các chiến lược tiếp thị phù hợp.
• Mô tả hành vi khách hàng: Mỗi khách hàng có một mô tả cụ thể về hoạt động hàng ngày của họ, thói quen tìm kiếm thông tin, hành vi mua hàng và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của họ.
• Hướng giải quyết: Các sản phẩm dịch vụ có thể giải quyết nỗi đau của khách hàng bằng cách xem xét những gì khách hàng muốn.

Bước 4: Chia sẻ nó với nhóm của bạn

Sau khi hoàn thành hồ sơ, bạn nên lưu lại và truyền đạt nó cho nhóm của bạn để họ có thể đưa ra các lời khuyên để tạo ra một bức tranh khách hàng mục tiêu hoàn hảo nhất.

Có thể thấy rằng tính cách người mua sẽ là một phần quan trọng của chiến lược tiếp thị. Bạn sẽ hiểu rõ hơn về khách hàng của mình khi tạo nội dung và nhóm tiếp thị sẽ có thể tạo nội dung hữu ích và phù hợp.

Ngoài ra, nhóm kinh doanh sẽ phát triển một phương pháp hiệu quả hơn để tăng nhanh tỷ lệ chuyển đổi.

IV. Ví dụ về chân dung khách hàng mục tiêu:

Huy (35 tuổi) đã kết hôn và có bằng cử nhân Marketing, bận rộn với công việc của mình. Tuy nhiên, anh ấy đang cố gắng tìm cách cân bằng giữa công việc và gia đình. Anh hiện là giám đốc quảng cáo tại một công ty cung cấp thiết bị bếp cho các nhà hàng.

1. Điểm đau

Anh ấy đã làm việc với các bảng tính để theo dõi cơ sở khách hàng đang tăng nhanh của họ kể từ khi thành lập công ty. Do đó, anh ấy phát hiện ra rằng phương pháp cũ không còn hiệu quả nữa và các đồng nghiệp của anh ấy nói rằng họ khó sử dụng bảng tính.

Bởi vì điều này, anh ấy đã thảo luận với Giám đốc điều hành về việc thiết lập một hệ thống CRM. Ông chủ của anh nói rằng bảng tính vẫn là một cách tốt để theo dõi doanh số và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng.

2. Liên lạc

Huy đã sử dụng Google để tìm giải pháp cho vấn đề của họ. Anh ấy thậm chí còn hỏi thêm thông tin khi tìm thấy một hệ thống tốt. Ngoài ra, anh ấy muốn hoàn thành điểm chuẩn của mình qua email.

Anh ấy sử dụng Facebook cho mục đích cá nhân, cũng như LinkedIn, nơi anh ấy thường xuyên sử dụng nội dung để theo kịp khu vực của mình. Ngoài ra, Huy yêu thích xem tin tức trên YouTube.

3. Giải pháp

Họ cần một hệ thống CRM với một số đặc điểm cụ thể vì hoạt động kinh doanh của họ liên quan đến nhiều giao dịch và liên lạc với khách hàng cũng như các đơn hàng có yêu cầu đặc biệt.

Chẳng hạn, nó phải trực quan và dễ sử dụng. Ngoài ra, vì doanh nghiệp sẽ không ngừng phát triển, nó phải có khả năng mở rộng.

Hơn nữa, phần mềm phải được tích hợp với giải pháp email của họ để họ có thể tự động hóa giao tiếp với khách hàng và khách hàng tiềm năng. Cuối cùng, nó phải có các tính năng phân đoạn để tiếp thị và bán hàng có thể làm việc tốt hơn.

V. Áp dụng việc xây dựng chân dung khách hàng vào kinh doanh

Nhiều người tự hỏi làm thế nào để tìm kiếm khách hàng mục tiêu của họ. Bởi vì việc xây dựng chân dung khách hàng chính xác sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động của công ty. Đây là một số cách tốt nhất để cải thiện chiến dịch bán hàng của bạn.

1. Xác định khách hàng tiềm năng của bạn bằng tính cách

Khi bạn tiếp xúc với khách hàng tiềm năng lần đầu tiên, bạn nên phân loại tính cách người mua phù hợp với đặc điểm và nhóm đối tượng nào. Để đạt được tỷ lệ chuyển đổi nhanh chóng, bạn sẽ dễ dàng phân loại mỗi khách hàng theo từng đặc điểm.

2. Sử dụng CRM để theo dõi khách hàng tiềm năng

Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ, điều cần thiết là sử dụng phần mềm quản lý khách hàng để duy trì mối quan hệ và kết nối với các khách hàng tiềm năng của bạn. Phần mềm sẽ cho biết khách hàng đang ở giai đoạn nào, giúp mọi nhân viên dễ dàng theo dõi hành trình của khách hàng.

3. Sử dụng các phễu tiếp thị khác nhau

Việc sử dụng nhiều kênh tiếp thị khác nhau là điều hợp lý nếu bạn có thể xác định người tiêu dùng tiềm năng của mình theo cá tính và theo dõi chặt chẽ hành trình của họ.

Tương tự như vậy, bạn có thể tạo một bảng tổng hợp các khách hàng tiềm năng có các đặc điểm tương tự và sau đó phân chia họ vào các kênh phù hợp. Bằng cách sử dụng điều này, bạn có thể tạo ra một hệ thống khách hàng sâu sắc và khoa học để sản xuất nội dung và phát triển các chiến lược tiếp thị hiệu quả.

VI. Một số sai lầm thường gặp cần tránh khi xây dựng chân dung khách hàng

Các doanh nghiệp thường phạm sai lầm khi triển khai phễu khách hàng mục tiêu trong quá trình xây dựng chân dung khách hàng. Để đạt được mục tiêu chiến lược tốt nhất, công ty bạn nên tránh một số vấn đề sau đây.

1. Sử dụng quá nhiều giả định

Các công ty không nên dựa vào giả định hoặc phỏng đoán để xác định nhóm khách hàng mục tiêu của họ; thay vào đó, họ nên sử dụng nghiên cứu hành vi nghiêm túc và phân tích dữ liệu để xác định chính xác nhóm khách hàng mục tiêu của họ.

2. Lạm dụng thông tin nhân khẩu học

Không thể phủ nhận rằng việc sử dụng dữ liệu nhân khẩu học là rất quan trọng để xác định tính cách người mua. Nhưng bạn không nên quá chú ý đến điều này.

Nghiên cứu nhân khẩu học không thể nắm bắt toàn bộ các yếu tố như mong muốn, nhu cầu, ước mơ, sở thích và nỗi đau của khách hàng tiềm năng. Do đó, tính cách của bạn phải gần gũi nhất có thể với điều kiện thực tế của khách hàng.

3. Phỏng vấn nhầm người

Khi thực hiện các cuộc phỏng vấn để thu thập thông tin về tính cách của bạn, điều quan trọng là phải xác định đúng những người sẽ tham gia vào quá trình này.

Bạn phải xác định khách hàng của mình. Người mà công ty của bạn muốn bán sản phẩm, dịch vụ của mình và số tiền họ sẵn sàng chi trả cho dịch vụ của bạn. Bám sát vào khách hàng hiện tại của bạn nếu các câu hỏi đó đã được trả lời.

Mặc dù họ rất quan trọng trong quá trình này, nhưng nếu không có nhiều cuộc phỏng vấn khách hàng, tính cách người mua sẽ thay đổi và tồi tệ hơn.

VII. Tổng kết

Bài viết là các thông tin về xây dựng chân dung khách hàng mục tiêu với 4 bước đơn giản mà Terus muốn gửi đến cho quý đơn vị đang hợp tác đến Terus và bạn bè doanh nghiệp của Terus.

Hi vọng bài viết có thể giúp ích được cho bạn hiểu rõ hơn về sơ đồ tư duy, lợi ích và cách sử dụng công cụ tuyệt vời này trong công việc, học tập và đời sống, cảm ơn bạn đã đọc hết bài viết.

Nếu bạn có bất cứ yêu cầu gì về Terus có thể liên hệ tại đây nhé!

Theo dõi Terus tại:

• Facebook
• Instagram
• Pinterest
• Twitter/X

Đọc thêm:

• Tổng hợp các cách tiếp cận khách hàng tiềm năng hiệu quả nhất cho doanh nghiệp năm 2024
• Quy trình xây dựng kế hoạch bán hàng và các vấn đề thường gặp phải
• Tips 7 cách chốt Sale hiệu quả chinh phục mọi khách hàng
• Quy trình bán hàng chuyên nghiệp: Các bước xây dựng và ứng dụng thực tế
• 5 cách xác định khách hàng mục tiêu chính xác, hiệu quả

bởiTerus Business

Cập nhật lúc 28 Tháng 12, 2024

CHIA SẺ