Marketing Là Gì? Mọi Thông Tin Mà Bạn Cần Biết Về Marketing

Marketing là một trong những khía cạnh quan trọng của doanh nghiệp góp phần nâng cao nhận thức thương hiệu, tạo ra tệp khách hàng tiềm năng và đóng góp cho doanh số bán hàng. Ngoài ra đây cũng là một yếu tố để tăng lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường đầy cạnh tranh như hiện nay.

I. Marketing là gì?

Marketing là tập hợp tất cả các hoạt động quảng bá, tiếp thị, thu hút và chăm sóc khách hàng, nhằm đưa sản phẩm hoặc dịch vụ từ nơi sản xuất đến tay người tiêu dùng và duy trì mối quan hệ với khách hàng. 

Theo Philip Kotler - "Cha đẻ ngành Marketing hiện đại" định nghĩa về Marketing: “Marketing là nghệ thuật tạo ra giá trị, truyền thông và phân phối những giá trị đó nhằm thỏa mãn nhu cầu và giải quyết vấn đề của khách hàng mục tiêu, để đem lại lợi nhuận tối ưu cho doanh nghiệp.”

Trong đó bao gồm nhiều hoạt động khác nhau, từ nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu khách hàng, phát triển sản phẩm/dịch vụ, quảng bá thông điệp, phân phối sản phẩm, đảm bảo vừa đáp ứng được nhu cầu, thu hút và giữ chân khách hàng, vừa đạt được các mục tiêu trong kinh doanh. 

Mục tiêu của Marketing nhằm tạo ra giá trị cho khách hàng và đáp ứng nhu cầu của họ thông qua các sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.

II. Marketing Mix là gì?

Marketing hỗn hợp (hay còn gọi là Marketing Mix) là sự kết hợp các yếu tố Marketing cơ bản như sản phẩm, giá cả, chính sách phân phối và chương trình xúc tiến để tạo ra một chiến lược Marketing hoàn chỉnh, đáp ứng nhu cầu của khách hàng và đạt được mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp.

Sự phát triển và phức tạp của công nghệ hiện đại đã dẫn đến sự xuất hiện của các sản phẩm dịch vụ kèm theo các sản phẩm vật lý. Vì vậy, mô hình 4P này đã được phát triển thành mô hình 7P, bao gồm ba yếu tố bổ sung là People (con người), Process (Quá trình), và Physical evidence (Bằng chứng hữu hình) vào Marketing Mix. Với mục đích để chỉ ra tầm quan trọng của nhân viên, khách hàng và các đối tác kinh doanh trong việc thực hiện chiến lược Marketing.

Việc triển khai Marketing Mix là giai đoạn rất quan trọng để doanh nghiệp tiếp cận thị trường mục tiêu. Chiến lược Marketing Mix phải phù hợp với mục tiêu chung của doanh nghiệp và đặc điểm của thị trường.

Sản phẩm

Sản phẩm là bao gồm những yếu tố có thể thỏa mãn nhu cầu hay mong muốn của người tiêu dùng được tung ra thị trường với mục đích thu hút sự chú ý và kích thích mua sắm, sử dụng, tiêu dùng. Sản phẩm có thể là hàng hóa hữu hình như quần áo, bàn ghế, đồ gia dụng,... hoặc cũng có thể là dịch vụ như bảo hiểm, quảng cáo, thiết kế website,...

Sản phẩm có vòng đời gồm các giai đoạn sau:

• Giới thiệu
• Tăng trưởng
• Bão hòa
• Suy thoái

Doanh nghiệp cần phải nghiên cứu về vòng đời sản phẩm, chiến lược định vụ sản phẩm, phát triển thương hiệu, hỗn hợp các sản phẩm để chúng có thể bổ sung cho nhau.

Giá

Với hoạt động trao đổi, giá cả là mối tương quan trao đổi trên thị trường. Đối với người mua giá cả của một sản phẩm hoặc dịch vụ là khoản tiền mà người mua phải trả cho người bán để được quyền sở hữu, sử dụng sản phẩm hay dịch vụ đó.

Việc điều chỉnh giá luôn có tác động sâu sắc đến các chiến lược Marketing của doanh nghiệp. Điều chỉnh giá tùy thuộc vào độ co giãn giá của sản phẩm. Mỗi quyết định về giá phụ thuộc vào nhiều yếu tố cả bên trong và bên ngoài doanh nghiệp như mục tiêu Marketing, định vị sản phẩm, chi phí, đặc điểm thị trường, sản phẩm cạnh tranh, môi trường kinh tế.

Kênh phân phối

Kênh phân phối là cung cấp sản phẩm tại một địa điểm, thời gian thuận tiện cho khách hàng. Việc phân phối sản phẩm kịp thời đến tay khách hàng là điều rất quan trọng trong quá trình kinh doanh của mỗi doanh nghiệp. Bởi đây là một trong những yếu tố làm tăng năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp với đối thủ. Có 3 phương thức phân phối chủ yếu:

• Phân phối cường độ rộng.
• Phân phối độc quyền.
• Phân phối chọn lọc.

Mỗi một phương thức sẽ được doanh nghiệp lựa chọn theo mục tiêu riêng của mỗi doanh nghiệp.

Truyền thông

Đây là các hoạt động truyền tin gián tiếp hay trực tiếp về sản phẩm và doanh nghiệp tới khách hàng với mục đích thuyết phục họ tin tưởng doanh nghiệp và sản phẩm và thúc đẩy quá trình đưa ra quyết định mua hàng.

Các hoạt động Marketing hiện nay tập trung vào nhiều chiến lược truyền thông Marketing là một trong 4 nhóm công cụ chủ yếu của Marketing - Mix mà doanh nghiệp cần sử dụng để tác động vào trị trường mục tiêu và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

III. Tầm quan trọng của Marketing

Đối với doanh nghiệp

Như tôi đã đề cập ở phần thông tin trên, Marketing là một hoạt động chức năng của doanh nghiệp có vai trò quyết định và điều phối toàn bộ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp với thị trường. Nó đảm bảo hoạt động kinh doanh hướng theo thị trường, lấy thị trường, nhu cầu của khách hàng là xuất phát điểm cho mọi quyết định kinh doanh.

Giúp doanh nghiệp định hướng phát triển sản phẩm và dịch vụ theo sự thay đổi của thị trường từ đó doanh nghiệp có đủ cơ sở để điều chỉnh sản phẩm/dịch vụ phù hợp.

Ngoài ra, doanh nghiệp cần thỏa mãn nhu cầu khách hàng nhiều hơn mặt bằng chung so với đối thủ. Chiến lược Marketing và phương án triển khai cần phù hợp với đối tượng mục tiêu và cần phải tối ưu hơn đối thủ cạnh tranh như thường xuyên cập nhật giá cả, sản phẩm, hệ thống phân phối,...

Đối với người tiêu dùng

Người tiêu dùng khi có nhu cầu tiêu dùng sản phẩm/dịch vụ có trên thị trường họ thường lựa chọn dựa trên mức độ thỏa mãn nhu cầu. Trên quá trình ra quyết định mua, người tiêu dùng trải qua: tìm kiếm, chọn lọc thông tin sản phẩm dịch vụ phục vụ cho nhu cầu của họ.

Những thông tin đó bao gồm giá cả, công dụng, nguồn gốc, xuất xứ, nhà cung ứng, các khuyến mãi đi kèm, chế độ bảo hành. Nguồn thông tin người tiêu dùng cần đến từ phía doanh nghiệp và hoạt động Marketing của họ. Vì vậy, người tiêu dùng được cung cấp dữ liệu và có sự lựa chọn đa dạng.

Điều này vô hình chung đã tạo nên sự cạnh tranh về sản phẩm. Và sự đa dạng của sản phẩm dịch vụ trên thị trường. Giá thành các sản phẩm ngày càng được điều chỉnh phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng.

IV. Vai trò của Marketing đối với việc phát triển doanh nghiệp

Marketing đóng vai trò rất quan trọng trong việc phát triển doanh nghiệp. Các hoạt động Marketing giúp doanh nghiệp tiếp cận và tương tác với khách hàng, tạo ra giá trị cho khách hàng và xây dựng thương hiệu doanh nghiệp mạnh mẽ. Sau đây tôi sẽ cung cấp chi tiết về các vai trò mà Marketing mang lại cho doanh nghiệp.

1. Cung cấp thông tin hữu ích, giá trị cho khách hàng
2. Tăng cường lợi thế cạnh tranh
3. Nuôi dưỡng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng
4. Marketing giúp doanh nghiệp bán được hàng
5. Xây dựng thương hiệu
6. Giúp doanh nghiệp phát triển

1. Cung cấp thông tin hữu ích, giá trị cho khách hàng

Trong quá trình Marketing, doanh nghiệp sẽ cung cấp cho khách hàng thông tin chi tiết về sản phẩm/dịch vụ. Những thông tin đó sẽ là những điều mà khách hàng muốn biết như các tính năng, lợi ích, giá cả, các chương trình khuyến mãi mà họ có thể nhận được khi mua hàng.

2. Tăng cường lợi thế cạnh tranh

Marketing cho phép doanh nghiệp tiết kiệm một khoản chi phí lớn đồng thời mang lại hiệu quả rất giá trị, thông qua các nền tảng như mạng xã hội, website, quảng cáo,... lúc này doanh nghiệp có thể tương tác dễ dàng và kịp thời giải quyết những vấn đề của khách hàng gặp phải.

Quá trình phân tích và đánh giá kết quả của các hoạt động Marketing từ đó đưa ra những điều chỉnh và cải tiến để cải thiện hiệu suất cũng như tối ưu hóa chiến lược marketing và tăng cường lợi thế cạnh tranh trên thị trường.

3. Xây dựng mối quan hệ với khách hàng

Ngoài ra Marketing giúp doanh nghiệp tương tác, phản hồi chăm sóc khách hàng một cách nhanh chóng, linh hoạt với khách hàng trên nhiều nền tảng như email, điện thoại, mạng xã hội, website, fanpage,... Giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm và được hỗ trợ, giải quyết hiệu quả vấn đề hiện tại.

Marketing cũng giúp doanh nghiệp cập nhật những thông tin về sản phẩm/dịch vụ kịp thời, cung cấp những giá trị cho khách hàng thông qua các dạng nội dung hữu ích như blog, video hướng dẫn,... Điều này giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp từ đó thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng mới đến với doanh nghiệp.

4. Marketing giúp doanh nghiệp bán được hàng

Có thể thấy, Marketing là một trong những công cụ quan trọng nhất để giúp doanh nghiệp quảng bá sản phẩm/dịch vụ, thu hút khách hàng và tăng hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.

Marketing giúp xác định khách hàng tiềm năng thông qua việc tìm hiểu thị trường, phân tích đối tượng khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp. Việc này sẽ giúp doanh nghiệp tập trung đầu tư vào các hoạt động quảng bá vào những khách hàng tiềm năng nhất của mình.

Từ đó phát triển và tối ưu các chiến dịch quảng cáo, khuyến mãi, chiến lược bán hàng phù hợp. Tăng khả năng tiếp cận khách hàng và thu hút sự quan tâm và tăng khả năng mua hàng.

6. Xây dựng thương hiệu

Marketing cũng giúp doanh nghiệp tạo ra nhận thức thương hiệu, tạo sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh đồng thời tạo ra những trải nghiệm tích cực cho khách hàng bằng các chương trình khuyến mãi chăm sóc khách hàng. Từ đó có được sự tin tưởng từ khách hàng.

7. Giúp doanh nghiệp phát triển

Các hoạt động Marketing khi thực hiện đúng cách có thể giúp doanh nghiệp tăng doanh số bán hàng, mở rộng thị trường cũng như tăng lượng khách hàng trung thành. Tuy nhiên lưu ý rằng doanh nghiệp cần phải xác định được mục tiêu của mình là gì? Hiểu rõ đối tượng khách hàng mục tiêu và thực hiện các chiến lược một cách hiệu quả và thận trọng.

V. Các xu hướng Marketing hiện tại

1. Digital Marketing (Marketing kỹ thuật số)
2. Customer Experience Marketing
3. Content Marketing
4. Social Marketing
5. Marketing Online
6. Multi-channel Marketing (Marketing đa kênh)
7. Interactive marketing (Marketing tương tác)
8. Socially-Oriented Marketing
9. Marketing influencer

1. Digital Marketing (Marketing kỹ thuật số)

Với sự gia tăng của các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo (AI), máy học (machine learning) và blockchain, Digital Marketing sẽ tiếp tục bùng nổ và phát triển mạnh mẽ. Các doanh nghiệp sẽ tìm cách sử dụng các công nghệ này để tạo ra các chiến dịch marketing và quảng cáo trực tuyến hiệu quả hơn.

2. Customer Experience Marketing

Marketing trải nghiệm sẽ trở thành một xu hướng quan trọng. Các doanh nghiệp sẽ tập trung vào tạo ra các trải nghiệm độc đáo và tuyệt vời cho khách hàng thông qua các công nghệ mới như thực tế ảo, thực tế tăng cường và truyền thông đa kênh (Multi channel marketing).

3. Content Marketing

Content Marketing sẽ tiếp tục phát triển trong tương lai, với sự tăng cường của các kênh truyền thông xã hội và nhu cầu tìm kiếm thông tin của khách hàng. Các doanh nghiệp sẽ tập trung vào tạo ra nội dung chất lượng cao và giá trị cho khách hàng, từ các bài viết blog đến video, podcast,...

4. Social Marketing

Sự tăng cường của các nền tảng mạng xã hội và nhu cầu tương tác của khách hàng, Social Marketing hiện là mảnh đất màu mỡ cho các doanh nghiệp ở cả hiện tại và tương lại. Doanh nghiệp sẽ tìm cách sử dụng các mạng xã hội để tương tác với khách hàng, tạo ra các chiến dịch marketing hiệu quả và độc đáo hơn nữa.

5. Marketing Online

Sự phát triển không ngừng của các kênh online và nhu cầu mua sắm trực tuyến của khách hàng, Marketing Online không nằm ngoài xu hướng tương lai của ngành. Các doanh nghiệp sẽ tìm cách sử dụng các kênh trực tuyến để tiếp cận khách hàng và tăng doanh số bán hàng.

6. Multi-channel Marketing (Marketing đa kênh)

Multi-channel Marketing là cách thức sử dụng nhiều kênh truyền thông khác nhau để tiếp cận khách hàng. Thay vì tập trung vào một kênh duy nhất, các doanh nghiệp sẽ tìm cách sử dụng nhiều kênh khác nhau để tiếp cận khách hàng, bao gồm email, tin nhắn văn bản, quảng cáo trực tuyến, truyền thông xã hội,...

7. Interactive marketing (Marketing tương tác)

Interactive marketing là xu hướng sử dụng các công nghệ tương tác để tạo ra các trải nghiệm marketing độc đáo cho khách hàng. Bao gồm việc sử dụng trò chơi, cuộc thi hoặc các chương trình tương tác trực tuyến để tương tác với khách hàng, tạo ra mối quan hệ tốt hơn với họ.

8. Socially-Oriented Marketing

Marketing định hướng xã hội (Socially-Oriented Marketing) là sử dụng các chiến dịch marketing để giải quyết các vấn đề xã hội và môi trường. Các doanh nghiệp sẽ tìm cách sử dụng các chiến dịch marketing để giải quyết các vấn đề như thay đổi khí hậu, bảo vệ môi trường, giảm thiểu bệnh tật. 

Marketing định hướng xã hội không chỉ mang lại lợi ích cho cộng đồng và xã hội, mà còn giúp tăng cường hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp, tạo ra sự kết nối tốt hơn với khách hàng.

9. Marketing influencer

Marketing influencer là xu hướng sử dụng những người có ảnh hưởng trên mạng xã hội để tiếp cận khách hàng. Các doanh nghiệp sẽ tìm cách hợp tác với các influencer để quảng bá sản phẩm và dịch vụ của mình và tăng doanh số bán hàng. 

bởiTerus Digital Marketing

Cập nhật lúc 5 Tháng 1, 2025

CHIA SẺ