Bạn đã bao giờ tự hỏi tại sao một số sản phẩm, dịch vụ lại được lan truyền nhanh chóng và rộng rãi? Đó chính là nhờ vào sức mạnh của tiếp thị giới thiệu (referral marketing). Vậy tiếp thị giới thiệu là gì và tại sao nó lại quan trọng đến vậy? Cùng Terus khám phá ngay nhé!
I. Referral Marketing là gì?
Referral Marketing là phương pháp quảng cáo cho sản phẩm/ dịch vụ doanh nghiệp thông qua sự giới thiệu, hay phổ biến là truyền miệng.
Referral marketing là một chiến lược kinh doanh thông minh, khuyến khích khách hàng hiện tại giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp đến bạn bè, người thân. Khi khách hàng mới mua hàng qua lời giới thiệu, cả người giới thiệu và người được giới thiệu đều nhận được những ưu đãi hấp dẫn.
Tại sao cần có Referral Marketing?
Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, các doanh nghiệp ngày càng chú trọng đến việc xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Tiếp thị giới thiệu chính là giải pháp hiệu quả để đạt được mục tiêu này.
Theo báo cáo của Social Media Today, đến 80% nhà tiếp thị B2B khẳng định rằng các chương trình giới thiệu đã giúp họ thu hút được lượng khách hàng tiềm năng chất lượng cao. Ngoài ra, Terus còn ghi nhận Referral Marketing còn đem lại:
- Tăng trưởng bền vững: Biến khách hàng thành đại sứ thương hiệu, giúp doanh nghiệp mở rộng mạng lưới khách hàng một cách tự nhiên và hiệu quả.
- Giảm chi phí: Tiết kiệm đáng kể chi phí tiếp thị so với các kênh quảng cáo truyền thống.
- Nâng cao uy tín: Khách hàng giới thiệu thường mang đến độ tin cậy cao hơn, giúp xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực.
- Tăng lòng trung thành: Khách hàng cảm thấy được trân trọng và sẽ gắn bó lâu dài với doanh nghiệp.
- Tối ưu hóa ROI: Đầu tư ít, thu về lợi nhuận lớn.
Cơ chế hoạt động của Referral Marketing
Referral Marketing (tiếp thị giới thiệu) là một chiến lược kinh doanh thông minh, tận dụng chính khách hàng hiện tại của doanh nghiệp để quảng bá sản phẩm/dịch vụ. Cơ chế hoạt động của nó khá đơn giản:
- Khách hàng giới thiệu: Doanh nghiệp khuyến khích khách hàng hiện tại giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của mình cho bạn bè, người thân hoặc đồng nghiệp.
- Khuyến khích: Để tạo động lực, doanh nghiệp thường cung cấp những ưu đãi hấp dẫn như giảm giá, quà tặng hoặc các phần thưởng khác cho cả người giới thiệu và người được giới thiệu khi thực hiện giao dịch thành công.
- Lan tỏa: Thông qua hình thức truyền miệng, sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp sẽ tiếp cận được với nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng hơn.
Khi bạn giới thiệu thành công một người bạn đến với sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp, bạn sẽ nhận được những phần quà hấp dẫn. Đây chính là hình thức marketing referral - một chiến lược marketing hiệu quả giúp doanh nghiệp mở rộng quy mô khách hàng.
II. Các hình thức Referral Marketing
1. Direct Referrals
Đơn giản hơn, tiếp thị giới thiệu là việc khuyến khích khách hàng hiện tại giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của bạn đến bạn bè và người thân. Khi những người được giới thiệu trở thành khách hàng mới, cả người giới thiệu và doanh nghiệp đều nhận được những phần thưởng hấp dẫn.
Hãy cân nhắc việc hợp tác với một đại sứ thương hiệu. Đại sứ thương hiệu sẽ giúp bạn:
- Mở rộng tầm ảnh hưởng: Giới thiệu thương hiệu của bạn đến đông đảo công chúng, đặc biệt là những đối tượng mà bạn muốn hướng đến.
- Tăng độ nhận diện: Tạo ra sự kết nối mạnh mẽ giữa thương hiệu và khách hàng, giúp khách hàng dễ dàng ghi nhớ và nhận biết sản phẩm/dịch vụ của bạn.
- Tăng cường niềm tin: Sự tin tưởng của đại sứ thương hiệu sẽ truyền cảm hứng và tạo niềm tin cho khách hàng.
- Tăng doanh số: Thúc đẩy khách hàng mua hàng và tạo ra doanh thu đáng kể.
2. Email Referrals
Với sự gia tăng chóng mặt của người dùng email, tiếp thị qua email đang trở thành một kênh quan trọng không thể thiếu trong chiến lược marketing của các doanh nghiệp. Việc tận dụng email để tương tác trực tiếp với khách hàng đã và đang mang lại hiệu quả vượt trội, giúp các doanh nghiệp tiếp cận đối tượng mục tiêu một cách hiệu quả và xây dựng mối quan hệ bền vững.
Tiếp thị qua email là một công cụ vô cùng hiệu quả giúp các doanh nghiệp tương tác trực tiếp với khách hàng. Bằng cách gửi email định kỳ, doanh nghiệp có thể:
- Thông báo khuyến mãi: Giới thiệu các chương trình ưu đãi, giảm giá, khuyến mãi đặc biệt để thu hút khách hàng.
- Cập nhật thông tin: Chia sẻ những thông tin mới nhất về sản phẩm, dịch vụ, sự kiện của doanh nghiệp.
- Xây dựng mối quan hệ: Tạo dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng thông qua việc cung cấp những nội dung giá trị.
3. Review Referrals
Bạn đã bao giờ tự hỏi tại sao những đánh giá tích cực lại có sức ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng của khách hàng? Đó là bởi vì người tiêu dùng ngày nay thường tìm kiếm ý kiến từ những người đã sử dụng sản phẩm trước khi quyết định mua.
Việc nhìn thấy những đánh giá tích cực sẽ củng cố lòng tin mà khách hàng dành cho sản phẩm/ dịch vụ tính mua. Nếu việc tích cực như vậy khiến tỷ lệ bán hàng của bạn tăng lên thì bạn nên cho phép người dùng để lại đánh giá trên các nền tảng nhưng cũng nên quan tâm đến việc tối ưu cho sản phẩm/ dịch vụ nhằm có nhiều đánh giá tích cực hơn.
4. Social Media Referrals
Trong thời đại số, mạng xã hội đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống của chúng ta. Nhận thấy tiềm năng to lớn này, các doanh nghiệp đã nhanh chóng tận dụng mạng xã hội để quảng bá sản phẩm, dịch vụ và xây dựng hình ảnh thương hiệu.
Thông thường các doanh nghiệp không lựa chọn xây dựng kênh mạng xã hội mà lựa chọn book KOLs nhằm quảng bá cho sản phẩm/ dịch vụ. Tuy nhiên, doanh nghiệp cũng nên cân nhắc việc xây dựng kênh bền vững.
5. Incentive-based Referrals
Hình thức giới thiệu qua phần thưởng là một chiến lược marketing thông minh, mang lại lợi ích cho cả doanh nghiệp và khách hàng. Khi tham gia chương trình này, khách hàng sẽ được nhận những phần quà hấp dẫn như phiếu giảm giá, thẻ quà tặng hoặc các phần thưởng kỹ thuật số khi giới thiệu bạn bè, người thân đến sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.
6. Tangible Referrals
Việc tặng quà cho khách hàng hiện tại là một cách hiệu quả để khuyến khích họ giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn đến người khác. Khi nhận được món quà, khách hàng sẽ cảm thấy được trân trọng và có động lực chia sẻ trải nghiệm của mình.
7. Implied Referral
Implied Referral là một chiến thuật marketing khéo léo, tận dụng chính khách hàng của bạn để quảng bá thương hiệu. Thay vì chỉ tập trung vào việc bán hàng, Implied Referral khuyến khích khách hàng tự nguyện chia sẻ về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn với những người xung quanh.
8. Word-Of-Mouth
Trong Marketing truyền miệng, khách hàng đóng vai trò như những đại sứ thương hiệu. Khi hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ, họ sẽ tự nguyện chia sẻ trải nghiệm tích cực của mình với người thân, bạn bè hoặc cộng đồng trực tuyến. Điều này tạo ra hiệu ứng lan tỏa mạnh mẽ, giúp doanh nghiệp tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
III. So sánh Affiliate Marketing và Referral Marketing
| Affiliate Marketing (Tiếp thị liên kết) | Referral Marketing (Tiếp thị giới thiệu) | |
| Đối tượng tham gia | Các nhà tiếp thị liên kết (affiliates) | Khách hàng hiện tại của doanh nghiệp |
| Mối quan hệ với doanh nghiệp | Mối quan hệ thường không trực tiếp, chủ yếu dựa trên hợp đồng | Mối quan hệ trực tiếp, thường là khách hàng trung thành |
| Mục tiêu | Tối đa hóa doanh thu cá nhân | Tăng độ trung thành của khách hàng, mở rộng cơ sở khách hàng |
| Kênh quảng bá | Blog cá nhân, website, mạng xã hội, email marketing... | Miệng truyền miệng, mạng xã hội, email cá nhân |
| Phần thưởng | Hoa hồng trên mỗi đơn hàng thành công | Giảm giá, quà tặng, tích điểm,... |
| Tính cá nhân hóa | Thường ít cá nhân hóa hơn | Cá nhân hóa cao, dựa trên mối quan hệ cá nhân |
| Độ tin cậy | Độ tin cậy có thể thấp hơn do không có mối quan hệ trực tiếp | Độ tin cậy cao hơn do được giới thiệu bởi người quen |
IV. Mẹo chiến lược Referral Marketing của bạn thành công
1. Xây dựng quan hệ tốt đẹp với khách hàng
Để khuyến khích khách hàng trung thành và ủng hộ doanh nghiệp, việc xây dựng mối quan hệ lâu dài là vô cùng quan trọng. Khi khách hàng cảm thấy được quan tâm và thấu hiểu, họ sẽ sẵn sàng lựa chọn sản phẩm/dịch vụ của bạn và giới thiệu cho người khác.
2. Có chính sách rõ ràng, minh bạch
Để gia tăng lượng khách hàng và duy trì sự trung thành, doanh nghiệp cần xây dựng các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
- Xác định đối tượng hưởng ưu đãi: Tặng mã giảm giá, quà tặng, ưu đãi đặc biệt để tri ân sự tin tưởng. Khuyến khích khách hàng giới thiệu bạn bè, người thân bằng cách tặng thưởng cho cả người giới thiệu và người được giới thiệu.
- Chọn phần thưởng phù hợp: Hiểu rõ nhu cầu và sở thích của khách hàng để lựa chọn phần thưởng phù hợp. Phần thưởng cần đủ hấp dẫn để thu hút khách hàng.
- Xây dựng chương trình khuyến mãi: Xác định thời gian diễn ra chương trình để tạo sự cấp bách. Tổ chức các sự kiện, minigame, quay số trúng thưởng,...
3. Đưa ra giá trị của bạn đem tới cho khách hàng
Bên cạnh việc xây dựng mối quan hệ tin cậy, việc thể hiện sự trân trọng đối với khách hàng là vô cùng quan trọng. Để khuyến khích khách hàng giới thiệu bạn bè đến với sản phẩm/dịch vụ của mình, hãy tạo ra những chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
Khi bạn yêu cầu khách hàng giới thiệu người thân, bạn bè, hãy trao cho họ những phần quà có giá trị như giảm giá, thẻ quà tặng hoặc phiếu mua hàng. Điều này không chỉ thể hiện sự biết ơn của bạn mà còn tạo động lực để họ tích cực giới thiệu bạn bè đến với doanh nghiệp.
4. Sử dụng công cụ
Việc sử dụng công cụ giới thiệu sẽ giúp doanh nghiệp quản lý hiệu quả các chương trình giới thiệu khách hàng. Nhờ những tính năng hỗ trợ đa dạng, doanh nghiệp có thể vận hành trơn tru mọi hoạt động tiếp thị liên quan đến giới thiệu.
FAQ - Giải đáp thắc mắc liên quan đến Referral Marketing
1. Referral Marketing là gì?
Referral Marketing hay tiếp thị giới thiệu là một phương pháp quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng mới thông qua việc giới thiệu, thường là truyền miệng. Sự giới thiệu như vậy thường xảy ra tự phát nhưng các doanh nghiệp có thể ảnh hưởng đến điều này thông qua các chiến lược thích hợp.
2. Vai trò của Referral Marketing là gì?
Mục đích chính tiếp thị giới thiệu (referral marketing) là mang lại khách hàng mới thông qua các hoạt động chia sẻ (truyền miệng, tin nhắn, email, …). Theo Nielsen, hơn 90% khách hàng tin tưởng các đề xuất từ những người họ biết hơn bất kỳ quảng cáo nào.
Nhiệm vụ của chúng tôi là đồng hành cùng bạn và doanh nghiệp để ngày càng tạo ra những thương hiệu Việt Nam lớn mạnh.