Bạn muốn khách hàng trung thành với thương hiệu của mình lâu dài? Chương trình khách hàng thân thiết (Loyalty Program) chính là câu trả lời! Cùng khám phá các loại hình và lợi ích bất ngờ mà Loyalty Program mang lại cho cả doanh nghiệp và khách hàng nhé!
I. Loyalty Program là gì?
Loyalty Program là các hoạt động hỗ trợ bởi doanh nghiệp cho các khách hàng đặc biệt như giảm giá, ưu tiên thanh toán, ưu đãi trước người khác. Không có thời giam cụ thể cho các chương trình Loyalty Program nhưng theo Terus nghiên cứu thì các chương trình này xuất hiện vào những năm 80 của thế kỷ trước.
Đây được xem là cách thu hút và giữ chân người tiêu dùng. Loyalty Program là một công cụ marketing thông minh, giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng. Bằng cách cung cấp các phần thưởng và ưu đãi hấp dẫn, chương trình khuyến khích khách hàng quay lại mua sắm thường xuyên hơn, từ đó tăng doanh thu và nâng cao nhận diện thương hiệu.
II. Các loại Loyalty Program phổ biến
1. Tích điểm mua sắm để đổi thưởng hoặc giảm giá
Khi tham gia chương trình tích điểm, khách hàng sẽ nhận được một điểm thưởng cho mỗi đơn hàng tương ứng với số tiền đã chi tiêu. Số điểm này có thể được quy đổi thành nhiều phần quà hấp dẫn như giảm giá, sản phẩm miễn phí hoặc những ưu đãi đặc biệt khác.
2. Khách hàng thân thiết theo hạng thành viên
Chương trình khách hàng thân thiết dạng hạng thành viên là một cách tuyệt vời để tri ân và khuyến khích khách hàng trung thành. Thay vì áp dụng một mức ưu đãi chung cho tất cả khách hàng, các doanh nghiệp sẽ phân chia khách hàng thành nhiều cấp bậc khác nhau dựa trên mức độ tương tác và chi tiêu.
Mỗi cấp bậc sẽ đi kèm với những quyền lợi riêng biệt, ngày càng hấp dẫn hơn. Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp tạo ra sự khác biệt trong trải nghiệm khách hàng mà còn khuyến khích khách hàng chi tiêu nhiều hơn để đạt được những cấp bậc cao hơn, từ đó gia tăng doanh thu và lòng trung thành của khách hàng.
3. Khách hàng thân thiết có trả phí (VIP)
Tham gia chương trình VIP, khách hàng sẽ được trải nghiệm những dịch vụ và ưu đãi độc quyền, vượt xa những gì mà các thành viên thường có. Để hưởng thụ những đặc quyền này, khách hàng sẽ cần trả một khoản phí thành viên.
Những lợi ích khi tham gia chương trình VIP:
- Ưu tiên hàng đầu: Được phục vụ ưu tiên tại các quầy, phòng chờ riêng biệt.
- Dịch vụ cao cấp: Trải nghiệm những dịch vụ chất lượng cao như phòng chờ hạng sang, đồ ăn thức uống miễn phí.
- Đặc quyền độc quyền: Được hưởng những ưu đãi đặc biệt mà chỉ dành riêng cho thành viên VIP.
- Linh hoạt: Tự do thay đổi lịch trình, tăng số lượng hành lý miễn phí.
4. Giảm giá
Đây là hình thức phổ biến nhất, thường thấy trên các sàn thương mại điện tử. Khi tham gia chương trình, khách hàng sẽ được hưởng ưu đãi giảm giá trực tiếp cho sản phẩm/dịch vụ mà họ mua. Việc giảm giá này có thể được tính theo phần trăm hoặc một số tiền cố định, tùy thuộc vào từng chương trình và mức độ thành viên của khách hàng.
5. Hoàn tiền
Chương trình hoàn tiền thường được áp dụng cho những khách hàng thanh toán bằng thẻ khi mua sắm trực tuyến. Số tiền hoàn lại sẽ tương ứng với một phần giá trị đơn hàng của bạn.
Đây là một hình thức khuyến mãi phổ biến trên các sàn thương mại điện tử, giúp khách hàng tiết kiệm được một khoản chi phí khi mua sắm.
6. Quan hệ đối tác
Ngày nay, các doanh nghiệp đang ngày càng hợp tác chặt chẽ với nhau để tạo ra những chương trình khách hàng thân thiết mang lại lợi ích cho cả hai bên. Một ví dụ điển hình là sự kết hợp giữa các ứng dụng đặt đồ ăn và nhà hàng.
Khi sử dụng ứng dụng này, khách hàng sẽ được tích lũy điểm thưởng sau mỗi đơn hàng. Sau khi đạt đủ số điểm, họ có thể đổi lấy các voucher giảm giá hoặc ưu đãi hấp dẫn khác.
7. Hợp tác
Chương trình khách hàng thân thiết liên kết nhiều thương hiệu là hình thức hợp tác giữa các doanh nghiệp, mang đến cho khách hàng nhiều ưu đãi hấp dẫn hơn. Thay vì chỉ nhận ưu đãi từ một đơn vị, khách hàng có thể tích lũy điểm và đổi thưởng qua nhiều thương hiệu khác nhau, tạo ra trải nghiệm mua sắm đa dạng và tiết kiệm hơn.
III. Mục đích của Loyalty Program là gì?
Chương trình Khách hàng Thân thiết (Loyalty Program) là một công cụ mạnh mẽ, phục vụ hai mục tiêu chính:
- Khuyến khích khách hàng trung thành
- Thu thập dữ liệu khách hàng
Khuyến khích mua hàng
Khi tích hợp chương trình khách hàng thân thiết vào thói quen mua sắm hàng ngày, bạn đang dần xây dựng lòng trung thành sâu sắc của khách hàng đối với thương hiệu. Điều này không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn tiết kiệm chi phí marketing đáng kể so với các hình thức quảng cáo truyền thống.
Giúp doanh nghiệp có data
Thông qua Loyalty Program, doanh nghiệp có thể thu thập một lượng lớn dữ liệu chi tiết về khách hàng, bao gồm sở thích, hành vi mua sắm và các thông tin quan trọng khác. Việc phân tích dữ liệu này giúp doanh nghiệp:
- Đánh giá hiệu quả: Đo lường mức độ thành công của chương trình, từ đó điều chỉnh và tối ưu hóa chiến lược.
- Hiểu rõ khách hàng: Nhận biết nhu cầu, mong muốn của khách hàng để đưa ra các sản phẩm, dịch vụ phù hợp.
- Cá nhân hóa trải nghiệm: Tạo ra các chiến dịch marketing phù hợp với từng nhóm khách hàng, tăng tương tác và lòng trung thành.
- Phát triển sản phẩm: Đưa ra các sản phẩm mới, cải tiến sản phẩm hiện có dựa trên nhu cầu của khách hàng.
IV. Ví dụ về chương trình khách hàng thân thiết
1. Chương trình tích điểm
Đây là hình thức phổ biến nhất, khách hàng sẽ tích lũy điểm sau mỗi giao dịch và đổi điểm lấy quà tặng, giảm giá hoặc các ưu đãi khác. Ví dụ: Chương trình VinID của VinGroup, khách hàng tích lũy điểm khi mua sắm tại các cửa hàng Vinmart, Vincom,... và đổi điểm để nhận quà tặng hấp dẫn.
2. Chương trình cấp bậc
Khách hàng được chia thành các cấp bậc khác nhau dựa trên số điểm tích lũy hoặc mức độ chi tiêu. Mỗi cấp bậc sẽ có những quyền lợi và ưu đãi riêng. Ví dụ: Chương trình Starbuck Rewards, khách hàng sẽ được xếp vào các cấp bậc khác nhau như Green, Gold và Platinum, mỗi cấp bậc sẽ có những ưu đãi về đồ uống, sản phẩm và dịch vụ khác nhau.
3. Chương trình trải nghiệm sản phẩm mới
Khách hàng thân thiết sẽ được ưu tiên trải nghiệm các sản phẩm mới trước khi ra mắt chính thức. Ví dụ: Các hãng mỹ phẩm thường tổ chức các buổi trải nghiệm sản phẩm mới cho khách hàng VIP.
4. Chương trình cộng đồng
Xây dựng một cộng đồng khách hàng thân thiết thông qua các sự kiện, diễn đàn, mạng xã hội. Ví dụ: Các hội nhóm khách hàng của các hãng xe ô tô thường xuyên tổ chức các buổi offline, chia sẻ kinh nghiệm.
V. Những lựa chọn bên cạnh Chương trình thân thiết
Không chỉ Loyalty Program, Membership Programs cũng là một công cụ hiệu quả để giữ chân khách hàng. Các ông lớn như Costo và Amazon đã chứng minh điều này bằng việc thu hút hàng triệu thành viên.
Mặc dù khách hàng phải trả phí hàng năm, họ vẫn sẵn lòng tham gia vì những lợi ích đặc biệt mà chương trình mang lại. Đó có thể là việc được sử dụng các dịch vụ cao cấp miễn phí, giao hàng nhanh chóng, hoặc những ưu đãi độc quyền chỉ dành riêng cho thành viên.
Trên đây là những thông tin cơ bản về Loyalty Program mà Terus muốn chia sẻ. Bạn có muốn khám phá thêm nhiều điều thú vị về cách xây dựng chương trình khách hàng thân thiết hiệu quả? Hãy để lại bình luận bên dưới, chúng tôi sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của bạn.
FAQ - Giải đáp thắc mắc liên quan đến Loyalty Program
1. Loyalty Program là gì?
Loyalty Program hoặc chương trình tặng thưởng là một chiến lược tiếp thị được thiết kế nhằm khuyến khích khách hàng tiếp tục mua sắm hoặc sử dụng dịch vụ của một hoặc nhiều doanh nghiệp liên kết với chương trình.
2. Vai trò của Loyalty Program là gì?
Loyalty Program được thiết kế nhằm thúc đẩy khách hàng quay lại mua sắm thường xuyên hơn, gia tăng doanh số và củng cố lòng trung thành đối với thương hiệu. Khi khách hàng quay lại, họ chi tiêu nhiều hơn và giá trị phần thưởng họ nhận được cũng lớn hơn.
Nhiệm vụ của chúng tôi là đồng hành cùng bạn và doanh nghiệp để ngày càng tạo ra những thương hiệu Việt Nam lớn mạnh.