USP Là Gì? Cách Xác Định Unique Selling Point Chuẩn

USP (Unique Selling Point) là yếu tố quyết định doanh nghiệp của bạn có thể tăng thị phần và phát triển hay không. Vậy USP là gì? Đặc điểm của một USP hiệu quả?

Có thể thấy hiện nay các nhà tiếp thị và quản lý chưa hiểu rõ khái niệm thuật ngữ này để phát triển USP của mình trong thời buổi cạnh tranh gay gắt hiện nay. Với bài viết dưới đây hãy cùng Terus tìm ra câu trả lời giúp doanh nghiệp của bạn tối đa hóa doanh thu!

I. USP là gì?

USP (Điểm bán hàng độc nhất) là viết tắt của Unique Selling Point. USP là một yếu tố nhằm tạo ra sự khác biệt rõ ràng so với đối thủ và củng cố vị thế sản phẩm của công ty và sản phẩm của bạn. Một USP tốt có thể khiến khách hàng lựa chọn thương hiệu/sản phẩm của bạn thay vì công ty khác.

“Điểm mạnh mà bạn có, mà đối thủ của bạn không có” chính là USP. Để thúc đẩy bán hàng và thể hiện vị trí của sản phẩm của công ty, tiếp thị có thể sử dụng USP.

Các USP tốt có chất lượng độc đáo và có thể giải thích việc chất lượng đó sẽ có lợi cho khách hàng như thế nào bằng một vài từ đáng nhớ. Để có thể tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng nhất có thể, nhiều công ty trong quá khứ và hiện tại đã sử dụng USP làm khẩu hiệu.

Hãy thử suy nghĩ…

• Điều đặc biệt nào giúp doanh nghiệp của bạn độc nhất và nổi bật?
• Tại sao khách hàng nên mua sản phẩm/dịch vụ bên bạn mà không phải của đối thủ?
• Bạn có chắc chắn rằng sẽ đem lại những lợi ích, giá trị và dịch vụ tốt cho khách hàng hay không?

Lịch sử hình thành USP

Khái niệm USP được nhà quảng cáo thiên tài Rosser Reeves giới thiệu vào những năm 1940 như một công cụ đắc lực để các thương hiệu tạo nên sự khác biệt trong một thị trường đầy cạnh tranh. Ông đã áp dụng thành công USP vào chiến dịch tranh cử tổng thống của Dwight D. Eisenhower năm 1952, từ đó đưa USP trở thành một trong những công cụ cốt lõi của ngành Marketing.

II. Vai trò và ý nghĩa của USP

USP rõ ràng và độc đáo là một công cụ rất mạnh mẽ để tạo, định hình và tập trung các mục tiêu tiếp thị của bạn nhằm xây dựng một thương hiệu và sản phẩm thành công, hoàn toàn khác biệt với các đối thủ cạnh tranh.

Trong quá trình xây dựng thương hiệu, USP chính là yếu tố quan trọng quyết định hình ảnh công ty bạn sẽ “khắc sâu” như thế nào trong tâm trí khách hàng.

Một chiêu trò bán hàng mạnh mẽ và tích hợp với khách hàng sẽ giúp họ dễ dàng chấp nhận sản phẩm/dịch vụ mà công ty bạn cung cấp và lý do họ nên chọn bạn hơn bất kỳ ai khác.

USP là một hình thức tiếp thị thông minh mà bạn có thể sử dụng để thu hút khách hàng của mình tránh xa đối thủ cạnh tranh. USP còn giúp có được bức tranh rõ ràng hơn về đặc điểm của khách hàng tiềm năng, bạn sẽ làm gì, sản phẩm của bạn có gì độc đáo…

Nếu bạn muốn trở nên độc nhất ở một thị trường nào đó, muốn đánh bại đối thủ cạnh tranh, bạn cần để tạo ra một USP hiệu quả. Bằng cách này, bạn có thể dễ dàng thâm nhập thị trường và phát triển hoạt động kinh doanh của mình một cách mạnh mẽ.

Đó là lý do tại sao các công ty cần xác định USP – điểm bán hàng độc nhất của họ!

III. Lợi ích của USP với doanh nghiệp

USP còn được coi là thông điệp quan trọng để định vị doanh nghiệp của bạn trong mắt khách hàng. Lợi ích của USP bao gồm: dễ dàng tạo sự khác biệt cho bản thân, tối đa hóa doanh thu, xây dựng lòng trung thành của khách hàng và định vị doanh nghiệp của bạn ở vị trí dẫn đầu thị trường.

1. Dễ dàng phân biệt
2. Tối đa hóa doanh thu
3. Tạo sự trung thành của khách hàng
4. Đưa doanh nghiệp của bạn đứng đầu thị trường

1. Dễ dàng phân biệt

Điểm bán hàng độc đáo giúp công ty của bạn không bị “hòa nhập” và mờ nhạt trong mắt khách hàng, khiến họ phải đắn đo xem nên chọn thương hiệu của bạn hay chuyển sang đối thủ cạnh tranh. Việc thiếu USP vô tình làm thay đổi hành vi mua hàng của khách hàng sang “sao cũng được”.

Trong những trường hợp như vậy, công ty nào có giá thấp nhất sẽ thắng. Đối thủ cạnh tranh dễ dàng “cướp” hết khách hàng của bạn bằng cách bán phá giá.

Do đó, sự khác biệt, chất lượng sản phẩm/dịch vụ, giá trị khách hàng và hình ảnh thương hiệu đều góp phần tạo nên USP hiệu quả.

2. Tối đa hóa doanh thu

Doanh thu của công ty bạn có thể tăng hoặc thậm chí vượt mức mong đợi nhờ USP của bạn. Khách hàng thường sử dụng sản phẩm, dịch vụ đáp ứng đầy đủ nhu cầu và khả năng hiện có của mình (lợi ích sản phẩm + giá bán).

Người tiêu dùng thông thái có thể trả mức giá cao nhất cho những thương hiệu nổi tiếng mà sản phẩm của họ, theo quan điểm của họ, là tốt nhất và lâu đời nhất.

3. Tạo sự trung thành của khách hàng

Sự thật là nếu bạn quảng bá dịch vụ USP của mình và mang lại giá trị gia tăng tốt cho khách hàng, họ sẽ dễ dàng sử dụng dịch vụ của bạn nhiều lần trong tương lai.

Ví dụ: người mua ô tô có thể quay lại nơi mua, trả lại đại diện của một thương hiệu nếu trải nghiệm của khách hàng với sản phẩm trước đó là thoải mái và an toàn.

4. Đưa doanh nghiệp của bạn đứng đầu thị trường

Một điểm bán hàng độc đáo hiệu quả chắc chắn sẽ giúp bạn đánh bại đối thủ và chiếm vị trí số một trên thị trường kinh doanh. Bằng cách này, bạn có thể dễ dàng chứng minh uy tín của mình với khách hàng tiềm năng.

IV. Điều tạo nên một USP khác biệt

Một USP khác biệt không phải là một điều dễ, bạn sẽ dễ nhầm lẫn giữa sự khác biệt và ý tưởng không ai làm, sau đâu là một số điều bạn cần lưu ý:

1. Sáng tạo nhưng phải thực tế

USP không chỉ đơn thuần là điểm khác biệt mà còn phải là giá trị cốt lõi, bền vững mà doanh nghiệp có thể duy trì và phát triển lâu dài. Sự khác biệt phải dựa trên những cam kết thực tế, tránh tạo ra những lời hứa viển vông, gây thất vọng cho khách hàng.

2. Tập trung hoàn toàn vào khách hàng

USP hiệu quả phải là câu trả lời chính xác cho những câu hỏi: "Khách hàng muốn gì?" và "Vấn đề của họ là gì?". Thay vì chỉ đơn thuần liệt kê các tính năng, hãy nhấn mạnh vào những giá trị và lợi ích mà khách hàng sẽ thực sự nhận được. Điều này không chỉ làm tăng sức hấp dẫn của sản phẩm mà còn tạo ra sự kết nối mạnh mẽ hơn với khách hàng, giúp sản phẩm của bạn nổi bật giữa đám đông.

3. Cần đáp ứng tiêu chí dễ hiểu, dễ nhớ

USP hiệu quả phải ngắn gọn, súc tích và dễ hiểu như một câu khẩu hiệu. Khách hàng không có nhiều thời gian để đọc những thông điệp dài dòng và phức tạp. Vì vậy, hãy truyền tải thông điệp một cách nhanh chóng và chính xác nhất. USP giống như một câu slogan ngắn gọn và ấn tượng, nó giúp khách hàng ghi nhớ thương hiệu một cách dễ dàng, giống như một bài hát hay một câu nói cửa miệng.

4. Thay đổi và cải tiến USP

Thị trường và tâm lý con người là 2 thứ luôn biến động theo thời gian và biên độ biến động cực kỳ lớn, việc theo dõi và cải tiến USP là vô cùng cần thiết. Việc này sẽ giúp cho USP luôn chính xác và duy trì khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp.

Thường xuyên thực hiện phân tích thị trường và nghiên cứu thị trường, kết hợp với việc lắng nghe khách hàng và nắm bắt xu hướng mới, doanh nghiệp chủ động điều chỉnh USP để luôn phù hợp với thị trường, từ đó củng cố vị thế cạnh tranh.

VI. Bí quyết tìm ra USP độc đáo và riêng biệt

Nếu sản phẩm của bạn có vẻ không khác biệt nhiều so với đối thủ cạnh tranh thì trong thời đại bùng nổ của tiếp thị qua internet, USP là một nhiệm vụ khó khăn. Việc tìm ra USP có nghĩa là bạn thực sự cần hiểu đối tượng mục tiêu, đối thủ cạnh tranh và ngành mà bạn kinh doanh.

Bí quyết 1: Brainstorm

Động não là quá trình tạo ra ý tưởng và giải pháp thông qua thảo luận nhóm chuyên sâu. Bút và giấy trắng: Viết ra tất cả các đặc điểm làm cho sản phẩm của bạn trở nên độc đáo.

Đừng suy nghĩ quá lâu, hãy viết ra tất cả những ý tưởng nảy ra trong đầu bạn. Có thể bạn cho rằng nó không quan trọng (như nhà sản xuất hay nguồn nguyên liệu nhập khẩu) nhưng có thể nó lại là chìa khóa để tìm ra USP của bạn.

Nếu bạn gặp khó khăn trong quá trình Brainstorm, hãy đặt mình vào vị trí của khách hàng và trả lời những câu hỏi gợi ý mà Terus đưa ra dưới đây:

• Khách hàng của bạn đang tìm kiếm cái gì? Họ đang gặp khó khăn ở đâu?
• Sản phẩm/dịch vụ của bạn đáp ứng nhu cầu của họ ra sao? Giải quyết khó khăn của khách hàng như thế nào?
• Khía cạnh nào mà sản phẩm của bạn lại tốt hơn đối thủ?
• Tại sao khách hàng phải chọn doanh nghiệp của bạn mà không phải những công ty khác?
• Công ty bạn có nguyên liệu, kĩ thuật nào đặc biệt mà đối thủ không có?…

Một khi bạn đã viết nó, nhiệm vụ khó khăn và căng thẳng hơn là quyết định cái nào phù hợp với thị trường. Tập trung vào việc tạo ra một đề xuất bán hàng độc đáo và hấp dẫn.

Bí quyết 2: Tìm hiểu đối thủ cạnh tranh

Trước khi có thể đánh bại ai đó, bạn phải hiểu họ làm gì và làm như thế nào. Điều này có nghĩa là bạn cần nghiên cứu trang web của họ, phương pháp kinh doanh của họ, cách họ chăm sóc khách hàng, quy trình tạo ra sản phẩm của họ… Một điều quan trọng nữa là bạn cần nghiên cứu USP của đối thủ là gì.

Bí quyết 3: Đặt mình vào vị trí của khách hàng

Nghe có vẻ hiển nhiên nhưng chúng tôi hiểu rằng các công ty thường quá “quá nhiệt tình” với sản phẩm/dịch vụ của mình mà quên mất nhu cầu của khách hàng.

Hãy nhìn lại các hoạt động hàng ngày của bạn và suy nghĩ kỹ xem khách hàng của bạn thực sự cần gì.

Bí quyết 4: Biết rõ Thị trường mục tiêu của bạn

Bạn đã bao giờ nghe câu nói: “Thất bại là cố gắng làm hài lòng tất cả mọi người” chưa? Nó tương tự như tiếp thị sản phẩm.

Đừng cố làm hài lòng tất cả mọi người. Các sản phẩm không được sản xuất dành cho mọi lứa tuổi, giới tính, khu vực địa lý… hoàn toàn không.

Thay vào đó, hãy tập trung vào một nhóm khách hàng chủ chốt – nhóm khách hàng sẽ được hưởng lợi nhiều nhất từ ​​sản phẩm bạn đang mang đến. Bạn có thể mở rộng hai tệp khách hàng hàng đầu và ba tệp khách hàng hàng đầu để tìm kiếm các dịch vụ USP dễ dàng hơn.

Bí quyết 5: Thật rõ ràng và chi tiết

Hãy luôn nhớ rằng việc xác định chính xác sản phẩm của công ty bạn là rất quan trọng. Viết một bài báo hoặc email tiếp thị tới khách hàng giới thiệu sản phẩm của bạn. Cho thấy công ty của bạn giải quyết vấn đề của khách hàng như thế nào. Đây cũng là lúc bắt đầu xây dựng mối quan hệ và tạo dựng niềm tin với khách hàng.

VII. Các bước xây dựng USP thành công

Bước 1: Nghiên cứu thị trường

Nghiên cứu thị trường chính là nền tảng vững chắc để xây dựng một USP độc đáo và hiệu quả. Bằng cách thu thập và phân tích dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau, doanh nghiệp có thể vẽ nên một bức tranh chân thực về thị trường, từ đó xác định những cơ hội và thách thức.

Nhờ đó, doanh nghiệp có thể xây dựng một USP độc đáo, đáp ứng chính xác nhu cầu của khách hàng và tạo ra sự khác biệt trên thị trường.

Bước 2: Xác định tệp khách hàng

Việc xác định đối tượng khách hàng mục tiêu là chìa khóa để doanh nghiệp tạo ra những chiến dịch Marketing hiệu quả. Bằng cách hiểu rõ nhu cầu và sở thích của họ, doanh nghiệp có thể xây dựng một Điểm khác biệt độc đáo (USP) thật sự phù hợp, từ đó gia tăng khả năng thành công của sản phẩm hoặc dịch vụ.

Bước 3: Phân tích đối thủ

Bước này giúp doanh nghiệp xác định rõ những đối thủ cạnh tranh trực tiếp và gián tiếp, đồng thời phân tích sâu sắc các chiến lược, điểm mạnh, điểm yếu của họ. Từ đó, doanh nghiệp có thể khám phá ra những khoảng trống trên thị trường, những cơ hội chưa được khai thác để tạo ra sự khác biệt.

Bước 4: Xác định USP

Việc xác định USP đòi hỏi doanh nghiệp phải thực sự thấu hiểu khách hàng, nắm bắt những nhu cầu tiềm ẩn và đưa ra những giải pháp sáng tạo, độc đáo. Đây là một quá trình đòi hỏi sự kết hợp hài hòa giữa tư duy sáng tạo và phân tích kỹ lưỡng.

Bước 5: Áp dụng và điều chỉnh USP khi cần

Việc kiểm tra USP nên được thực hiện thường xuyên thông qua các cuộc khảo sát khách hàng, phân tích thị trường hoặc theo dõi chỉ số kinh doanh. Điều này giúp doanh nghiệp kịp thời nhận biết những thay đổi trong thị hiếu khách hàng và điều chỉnh USP cho phù hợp, đảm bảo luôn dẫn đầu trong cuộc cạnh tranh.

VIII. Các USP của những brand lớn

Để giúp ích được cho bạn hơn, Terus sẽ đưa ra cho bạn một vài USP của các brand nổi tiếng hiện tại giúp bạn tham khảo

1. Domino’s Pizza: Khách hàng sẽ nhận được Pizza nóng, được vận chuyển miễn phí trong vòng 30 phút

Mục tiêu chính của Domino’s Pizza là cung cấp chất lượng sản phẩm tốt với pizza tươi và nóng được vận chuyển miễn phí cho khách hàng chỉ trong 30 phút.

Pizza có một điểm nổi bật đáng chú ý so với các đối thủ khác. Domino’s Pizza đã phát triển USP sản phẩm của mình như một lời cam kết của công ty về chất lượng và dịch vụ của mình để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng, những người không muốn phải chờ đợi quá lâu và mất phí vận chuyển. Do đó, USP của Domino’s Pizza đã giải quyết được các vấn đề khó chịu của khách hàng.

2. Beamin: Ăn ở nhà cũng ngon

Khá đáng tiếc là Beamin đã dừng hoạt động ở Việt Nam, nhưng để Beamin luôn là một case tuyệt vời khi nhắc đến các USP của Beamin.

Quay trở lại với USP: “Ăn ở nhà cũng ngon”. Baemin muốn giúp khách hàng không mất thời gian và công sức tìm kiếm, chỉ cần mở ứng dụng trên điện thoại và chọn món ăn yêu thích. Sau đó, khách hàng phải ngồi chờ trong khi Beamin lo lắng về các nhiệm vụ khác.

Ngoài ra, Baemin cung cấp nhiều dịch vụ freeship và khuyến mãi hấp dẫn trong mùa dịch so với các đối thủ cạnh tranh của mình trên thị trường ứng dụng giao đồ ăn như Now và Grab Food. Với USP này, Beamin hy vọng mang đến cho khách hàng nhiều loại ẩm thực “ăn ở nhà cũng ngon” mà không cần đi đâu xa.

3. Vinfast: Vinfast mãnh liệt tinh thần Việt Nam

Lợi thế chính của Vinfast là nó là thương hiệu sản xuất xe đầu tiên ở Việt Nam. Với USP này, Vinfast nhắm đến các khách hàng Việt Nam yêu thích hàng Việt.

Vinfast có dây chuyền lắp ráp và gia công do người Việt Nam tự sản xuất và được sở hữu hoàn toàn bởi chủ doanh nghiệp Việt Nam. Do đó, Vinfast có được lợi thế về chi phí so với các hãng xe nhập khẩu từ nước ngoài.

Bài viết là các thông tin về USP và cách tạo một Unique Selling Point tối ưu hóa doanh thu mà Terus muốn gửi đến cho quý đơn vị đang hợp tác đến Terus và bạn bè doanh nghiệp của Terus.

Nếu bạn có bất cứ yêu cầu gì về Terus có thể liên hệ tại đây nhé!

Đọc thêm:

• 10+ nguyên tắc Startup tạo nên thành công của một cần biết ngay
• B2B, B2C – 2 Mô hình kinh doanh phổ biến nhất hiện này
• Sơ đồ tư duy là gì?
• Chiến lược đại dương xanh trong thương mại điện tử
• 10 yếu tố quan trọng để doanh nghiệp phát triển nhanh
• Quy trình chuẩn hóa vận hành doanh nghiệp SMEs
• Cross functional là gì? Chiến lược xây dựng Cross functional hiệu quả

bởiTerus Business

Cập nhật lúc 9 Tháng 1, 2025

CHIA SẺ