Website hiện nay đang trở nên phổ biến hơn bao giờ hết, với hàng trăm nghìn mẫu mã giao diện đẹp mắt và thu hút. Tuy nhiên, đẹp thôi là chưa đủ, một vấn đề mà mọi chủ doanh nghiệp đều phải để tâm khi sử dụng website như một hình thức kinh doanh đó chính là trải nghiệm của người dùng trên website.
Một website tốt và đáng tin cậy là một website vừa có giao diện đẹp mắt vừa có trải nghiệm người dùng tốt. Vậy trải nghiệm người dùng là gì? Và làm thế nào để tối ưu trải nghiệm người dùng? Những thắc mắc này sẽ được Terus giải đáp trong bài viết dưới đây.
I. Trải nghiệm người dùng là gì?
Trải nghiệm người dùng (UX) đây có lẽ là một thuật ngữ không mấy xa lạ đối với lĩnh vực công nghệ đầy tính cạnh tranh như hiện nay – thiết kế và phát triển website.
Hiểu một cách đơn giản, trải nghiệm người dùng là cách người dùng tương tác và cảm nhận một hệ thống, sản phẩm hoặc dịch vụ. Không chỉ dừng lại ở việc thiết kế website, trải nghiệm người dùng chính là cảm xúc, suy nghĩ và hành vi của người dùng khi họ sử dụng website của bạn.
Để mang đến một trải nghiệm người dùng tốt, bạn cần đảm bảo rằng website của bạn hoạt động đúng cách và dễ sử dụng, đồng thời tạo ra một cảm giác thoải mái cho người dùng. Điều này đòi hỏi sự tính tế, chú ý đến mọi khía cạnh của sản phẩm, cụ thể là website, từ quá trình thiết kế đến quá trình triển khai và hậu mãi.
Trang thiết kế website mang lại trải nghiệm người dùng tốt thường bao gồm các yếu tố như tính trực quan, dễ sử dụng, tốc độ phản hồi, tính tương tác và tính cá nhân hóa. Ngoài ra, nó còn phải đáp ứng được nhu cầu và mong muốn của người dùng một cách hiệu quả, thúc đẩy sự tương tác tích cực và giữ chân người dùng quay trở lại.
Với sự phát triển của công nghệ và nhu cầu sử dụng của người dùng ngày càng tăng. Một điều dễ nhận thấy đó chính là các doanh nghiệp dần tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm người dùng, tất nhiên là khi nó trở thành một yếu tố quyết định trong thành công của một sản phẩm hay dịch vụ.
Điều này có nghĩa là thấu hiểu và tạo ra một trải nghiệm người dùng tốt chính là một phần không thể tách rời của quá trình phát triển sản phẩm hiện đại – cụ thể ở đây là website.
II. Tầm quan trọng của trải nghiệm người dùng đối với doanh nghiệp là gì?
Như Terus đã đề cập, trải nghiệm người dùng là một yếu tố không thể bỏ qua trong việc xây dựng và phát triển website. Chính vì thế mà trải nghiệm người dùng đóng một vai trò rất quan trọng đối với doanh nghiệp.
- Tính chuyên nghiệp của doanh nghiệp
- Giảm tỷ lệ thoát – tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng
- Tăng tỷ lệ chuyển đổi cho doanh nghiệp
1. Tính chuyên nghiệp của doanh nghiệp
Một website được xây dựng và phát triển lấy người dùng làm trọng tâm sẽ làm cho website trở nên chỉn chu và hoàn hảo hơn trong mắt những khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp. Giúp xây dựng hình ảnh và độ uy tín của doanh nghiệp đối với khách hàng. Điều này sẽ góp phần khắc sâu tính thương hiệu và độ nhận diện của thương hiệu trong tâm trí khách hàng.
Ngoài ra, việc tối ưu trải nghiệm người dùng cũng đóng góp cho vị thế của doanh nghiệp cao hơn trên thị trường. Bởi so với các đối thủ, tính dễ sử dụng và thân thiện sẽ làm cho các công cụ tìm kiếm hiện nay đánh giá cao website của bạn.
2. Giảm tỷ lệ thoát – tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng
Trang web thấu hiểu được hành vi, cảm xúc, tính cách của người dùng sẽ làm cho họ có thiện cảm đối với doanh nghiệp của bạn. Bởi nó cho thấy rằng doanh nghiệp của bạn rất quan tâm và mong muốn đáp ứng được các nhu cầu của họ.
Theo nghiên cứu của Terus, hơn 65% phần khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ khi họ có một trải nghiệm tốt. Điều đó cũng cho thấy rằng việc tối ưu trải nghiệm người dùng sẽ giúp cho doanh nghiệp giữ chân khách hàng của mình tốt hơn. Hơn nữa, việc giữ chân khách hàng như thế có chi phí thấp hơn so với chi phí mà doanh nghiệp doanh nghiệp phải bỏ ra để thu hút khách hàng mới.
3. Tăng tỷ lệ chuyển đổi cho doanh nghiệp
Trải nghiệm người dùng tốt đồng nghĩa với việc tăng tỷ lệ chuyển đổi cho doanh nghiệp. Một website có trải nghiệm người dùng tối ưu sẽ khiến cho họ muốn mua những sản phẩm và dịch vụ của bạn. Số liệu chỉ ra rằng, việc tối ưu trải nghiệm người dùng có thể làm tăng tỷ lệ chuyển đổi lên đến hơn 200%, điều này có nghĩa là chỉ với việc tối ưu như vậy cũng giúp doanh nghiệp của bạn tăng doanh thu một cách hiệu quả và vượt trội.
III. 9 cách tối ưu trải nghiệm người dùng hiệu quả
Có rất nhiều cách để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng (UX) cho website, ứng dụng di động hoặc sản phẩm phần mềm. Dưới đây là một số cách phổ biến:
- Thấu hiểu người dùng
- Thiết kế giao diện người dùng (UI) thân thiện
- Cung cấp nội dung chất lượng cao
- Đảm bảo website hoạt động nhanh chóng và đáng tin cậy
- Thu thập phản hồi của người dùng
- Sử dụng thử nghiệm người dùng
- Phân tích dữ liệu người dùng
- Giữ cho website, ứng dụng di động hoặc sản phẩm phần mềm luôn mới mẻ
- Cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời
1. Thấu hiểu người dùng
Bước đầu tiên để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng là hiểu rõ người dùng của bạn. Điều này bao gồm việc xác định nhu cầu, mục tiêu và hành vi của họ. Ngoài ra, bạn có thể thu thập thông tin về người dùng thông qua các cuộc phỏng vấn, khảo sát, phân tích dữ liệu và thử nghiệm người dùng.
2. Thiết kế giao diện người dùng (UI) thân thiện
Giao diện người dùng (UI) là yếu tố đầu tiên mà người dùng nhìn thấy. Nó cần phải hấp dẫn về mặt thẩm mỹ và dễ sử dụng. Sử dụng bố cục đơn giản, phông chữ dễ đọc và màu sắc phù hợp với thương hiệu của bạn. Đảm bảo rằng tất cả các yếu tố UI có chức năng rõ ràng và dễ điều hướng.
Tìm hiểu thêm về Website Chuẩn UI/UX Là Gì?
3. Cung cấp nội dung chất lượng cao
Nội dung trên website, ứng dụng di động hoặc sản phẩm phần mềm của bạn cần phải chất lượng cao và có liên quan đến người dùng. Bạn cần phải viết nội dung rõ ràng, súc tích và dễ hiểu. Cùng với đó là sử dụng hình ảnh và video chất lượng cao để làm cho nội dung của bạn trở nên hấp dẫn hơn.
4. Đảm bảo website hoạt động nhanh chóng và đáng tin cậy
Không ai thích phải chờ đợi cả, ngay cả bạn cũng vậy đúng không? Hãy đảm bảo rằng website của bạn hoạt động nhanh chóng và đáng tin cậy. Tối ưu hóa hình ảnh của bạn, sử dụng mạng phân phối nội dung (CDN) và theo dõi hiệu suất website của bạn. Cung cấp cho người dùng nhiều tùy chọn thanh toán và đảm bảo quy trình thanh toán an toàn.
5. Thu thập phản hồi của người dùng
Điều quan trọng là phải liên tục thu thập phản hồi của người dùng để cải thiện trải nghiệm người dùng của bạn. Bạn có thể thu thập phản hồi thông qua các cuộc khảo sát, bài đánh giá và thử nghiệm người dùng. Sử dụng phản hồi của người dùng để thực hiện các thay đổi đối với website, ứng dụng di động hoặc sản phẩm phần mềm của bạn.
6. Sử dụng thử nghiệm người dùng
Thử nghiệm người dùng là một cách tuyệt vời để xác định các vấn đề về UX và cải thiện trải nghiệm người dùng. Có nhiều loại thử nghiệm người dùng khác nhau, chẳng hạn như thử nghiệm khả năng sử dụng, thử nghiệm A/B và thử nghiệm mắt. Sử dụng kết quả thử nghiệm người dùng để thực hiện các thay đổi đối với website, ứng dụng di động hoặc sản phẩm phần mềm của bạn.
7. Phân tích dữ liệu người dùng
Phân tích dữ liệu người dùng có thể cung cấp cho bạn nhiều thông tin chi tiết về cách người dùng tương tác với website, ứng dụng di động hoặc sản phẩm phần mềm của bạn. Bạn có thể sử dụng dữ liệu này để xác định các khu vực cần cải thiện và cá nhân hóa trải nghiệm người dùng.
8. Giữ cho website, ứng dụng di động hoặc sản phẩm phần mềm luôn mới mẻ
Công nghệ luôn thay đổi và điều quan trọng là phải giữ cho website, ứng dụng di động hoặc sản phẩm phần mềm của bạn cập nhật với các xu hướng mới nhất. Điều này sẽ giúp đảm bảo rằng người dùng có trải nghiệm tốt nhất có thể.
9. Cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời
Dịch vụ khách hàng tốt là điều cần thiết để giữ chân khách hàng và đảm bảo rằng họ có trải nghiệm tích cực. Cung cấp nhiều tùy chọn hỗ trợ khách hàng, chẳng hạn như trò chuyện trực tiếp, email và hỗ trợ qua điện thoại. Đảm bảo rằng nhân viên dịch vụ khách hàng của bạn được đào tạo bài bản và có thể giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Bạn có thể tham khảo thêm về cách chăm sóc khách hàng hiệu quả ở bài viết trước của Terus.
IV. Tổng kết
Bằng cách thực hiện các biện pháp này, bạn có thể tối ưu hóa trải nghiệm người dùng (UX) cho website, ứng dụng di động hoặc sản phẩm phần mềm của bạn và tạo ra trải nghiệm tích cực cho người dùng. Điều này sẽ giúp bạn tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi, tăng lợi thế cạnh tranh và đạt được thành công trong kinh doanh.
Hy vọng những thông tin này sẽ hữu ích với bạn, cảm ơn bạn đã quan tâm và đọc hết bài viết này. Nếu bạn có bất cứ yêu cầu gì về Terus có thể liên hệ tại đây nhé!
Theo dõi Terus tại:
FAQ – Các câu hỏi thường gặp về tối ưu hóa trải nghiệm người dùng
1. Trải nghiệm người dùng là gì?
Trải nghiệm người dùng là khái niệm mô tả cảm nhận, hành vi và tương tác của người dùng khi sử dụng một sản phẩm, dịch vụ hoặc hệ thống. Mục tiêu của UX là tạo ra trải nghiệm tích cực, dễ chịu và hiệu quả cho người dùng, từ đó thúc đẩy họ sử dụng sản phẩm thường xuyên và lâu dài.
2. Tại sao cần tối ưu trải nghiệm người dùng?
Trải nghiệm người dùng đóng vai trò quan trọng trong thành công của bất kỳ sản phẩm nào, đặc biệt là trong thời đại công nghệ số hiện nay, cụ thể là website. Khi người dùng có trải nghiệm tốt, họ sẽ có xu hướng quay lại sử dụng sản phẩm, giới thiệu sản phẩm cho người khác và sẵn sàng chi trả nhiều tiền hơn. Ngược lại, trải nghiệm người dùng kém có thể dẫn đến đánh giá tiêu cực, tỷ lệ thoát trang cao và thậm chí là mất khách hàng.
Đọc thêm:
Nhiệm vụ của chúng tôi là đồng hành cùng bạn và doanh nghiệp để ngày càng tạo ra những thương hiệu Việt Nam lớn mạnh.