Brand Awareness Là Gì? Cách Tăng Độ Nhận Diện Thương Hiệu

Brand Awareness thuật ngữ mà những năm trở lại đây cực kì phổ biến. Giữa một “đại dương” về các sản phẩm dịch/ dịch vụ, làm thế nào để khách hàng có thể nhớ đến doanh nghiệp của bạn? Đó là lúc Brand Awareness phát huy tác dụng của nó.

Tuy nhiên, để có thể xây dựng một Brand Awareness cho doanh nghiệp của mình không phải là điều dễ dàng. Vậy Brand Awareness là gì? Tầm quan trọng và làm thế nào để có thể xây dựng Brand Awareness hiệu quả? Hãy cùng Terus tìm hiểu qua bài viết dưới đây.

I. Brand Awareness là gì?

Brand Awareness là thể hiện mức độ nhận biết và nhận thức về thương hiệu của khách hàng mục tiêu. Những thương hiệu có mức độ Brand Awareness cao thường được cho là xu hướng, nổi tiếng và được ưa chuộng.

Nói cách khác, Brand Awareness thường được thể hiện thông qua các điểm nhận diện thương hiệu (bao bì, nhãn mác, logo,…). Không giống như các thước đo khác thường được sử dụng trong Marketing, Brand Awareness khá khó để đo lường chính xác.

Tuy nhiên, có thể đo lường phản ứng của khách hàng trước các nỗ lực tiếp thị để thấy được sự quan tâm của họ đối với thương hiệu, hoặc các công ty cũng có thể tiến hành nghiên cứu thị trường để xác định mức độ nhận biết và sự khác biệt của thương hiệu của bạn so với đối thủ cạnh tranh.

Điều quan trọng nhất là liệu khách hàng có biết về thương hiệu của bạn theo cách mà bạn muốn hay không? Bởi chính yếu tố thương hiệu này đóng vai trò rất quan trọng cho sự thành công của những phần còn lại trong hoạt động Marketing của doanh nghiệp.

Vậy tại sao Brand Awareness lại quan trọng đến vậy? Lý do các doanh nghiệp nên chú tâm đến việc xây dựng một Brand Awareness hiệu quả? Tất cả sẽ được giải đáp trong phần tiếp theo.

Phân biệt Brand Awareness và Brand Identity

Mặc dù các thuật ngữ tương đối giống nhau nhưng thuật ngữ Brand Awareness và Brand Identity có ý nghĩa khác nhau.

• Brand Awareness - Như đã đề cập ở trên, thuật ngữ này đề cập đến mức độ khách hàng nhớ và nhận ra thương hiệu của bạn và thường được gọi là nhận diện thương hiệu (hoặc nhận thức về thương hiệu).
• Brand Identity – Sự nhận biết, nhận diện thương hiệu nói chung được hiểu là cách thức vận hành của một thương hiệu khắc họa trong tâm trí khách hàng. Cụ thể, Brand Identity được thể hiện qua sự biết đến và am hiểu của khách hàng về logo, tính cách, bản sắc, văn hóa, giọng nói,… của thương hiệu.

Tóm lại, Brand Awareness chỉ giới hạn ở việc “biết” và “nhận ra” thương hiệu. Đồng thời, việc xây dựng bộ nhận diện thương hiệu (Brand Identity) trong tâm trí khách hàng tốn nhiều thời gian và công sức hơn. Tuy nhiên, Brand Awareness là bước đầu tiên và cần thiết để một thương hiệu tạo được sự nhận thức trong tâm trí khách hàng.

II. Lợi ích của Brand Awareness

Tăng Brand Awareness cho đối tượng khách hàng mục tiêu có thể giúp doanh nghiệp của bạn phát triển nhanh hơn và hiệu quả hơn.

1. Sự hiện diện của thương hiệu

Khi xây dựng thương hiệu, bạn không thể chỉ nói với khách hàng rằng “Này, chúng tôi ở đây”. Đó là việc khách hàng cảm nhận như thế nào về một thương hiệu, cho dù họ có biết đến thương hiệu đó hay không.

Thông qua các hình thức quảng cáo truyền thống hay đầu tư nhiều hơn vào nội dung có thương hiệu, các doanh nghiệp đều tự định hình mình không chỉ thông qua sự hiện diện mà còn thông qua tiếp thị và giá trị thương hiệu mang lại. Nếu công ty của bạn đang có nhận thức tiêu cực về thương hiệu, thì một chiến dịch nâng cao Brand Awareness được cân nhắc kỹ lưỡng là điều cần thiết để thay đổi tình hình.

2. Quy mô và tăng trưởng

Nếu bạn là một công ty đang phát triển, bạn có thể tiếp cận nhiều thị trường. Cho dù bạn đã là một ông lớn hay chưa, khi đạt đến một điểm nhất định, doanh nghiệp nên cân nhắc việc mở rộng và thử nghiệm các thị trường mới, cho dù đó là tìm kiếm khách hàng mới hay phát triển cơ sở khách hàng của bạn.

Và Brand Awareness tốt sẽ giúp ích cho bạn lúc này. Giống như khi bạn liên hệ với ai đó lần đầu tiên, có lẽ đây là lần đầu tiên họ nghe tin từ bạn và tất nhiên điều đó khiến quá trình nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng trở nên dễ dàng hơn nhiều. Vì mọi người có xu hướng mua hàng từ người họ biết nên mức độ nhận biết thương hiệu cao đồng nghĩa với việc sẽ có nhiều người biết đến bạn hơn.

3. Uy tín thương hiệu

Thật khó để tin tưởng một người mà bạn không biết, và càng khó hơn khi thông tin về người đó hoàn toàn không rõ ràng. Brand Awareness là mấu chốt của vấn đề này.

Thương hiệu là một hệ thống phân phối bản sắc, hệ thống này mô tả thương hiệu, tạo mối quan hệ giữa công ty và khách hàng. Và điều này quan trọng không chỉ mang lại lợi ích lâu dài cho tương lai mà còn khuyến khích khách hàng mới kết nối và mua hàng.

Brand Awareness còn cho phép bạn nhận được phản hồi từ số lượng lớn khách hàng một cách nhanh chóng. Brand Awareness là một hướng đi thông minh để chứng minh độ tin cậy của doanh nghiệp bạn.

4. Giá trị thương hiệu

Nếu không ai biết đến thương hiệu của bạn thì nó sẽ là một khó khăn cực kỳ lớn đối với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Lamborghini khiến khách hàng dễ dàng “sạch túi” và trả giá cắt cổ cho ô tô. Thương hiệu của họ không chỉ được biết đến bởi chất lượng mà còn bởi trải nghiệm cao cấp. Lái chiếc Lamborghini trên đường không chỉ thể hiện bạn là người có gu thẩm mỹ tốt mà còn thể hiện bạn là người có nhiều tiền.

Nhưng điều đó sẽ chỉ xảy ra khi công chúng biết đến Lamborghini là gì. Nếu không có Brand Awareness tốt, một thương hiệu không thể có nhiều giá trị. Các công ty không thể tăng giá sản phẩm, chứ đừng nói đến việc gây ảnh hưởng đến đám đông hoặc bất kỳ điều thú vị nào khác mà bạn có thể làm với một thương hiệu lớn.

Càng nhiều người biết đến thương hiệu của bạn thì trải nghiệm thương hiệu càng tích cực, thương hiệu sẽ càng có giá trị và doanh nghiệp sẽ càng có nhiều cơ hội phát triển.

5. Liên kết thương hiệu

Mối liên hệ thương hiệu có thể xảy ra theo hai cách. Hai cách này đều mang lại sự thành công cho thương hiệu.

Cách đầu tiên dễ dàng hơn một chút, đó là kết nối sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn với một nhu cầu cụ thể. Ví dụ, khi khách hàng có nhu cầu về đồng hồ sang trọng người ta sẽ nghĩ ngay đến Rolex. Bởi độ phổ biến của chúng, chất lượng và giá trị sản phẩm thì luôn đi đôi với giá thành.

Terus không nói rằng bạn buộc phải làm công tác Brand Awareness như Rolex đã làm, nhưng nó cho thấy Brand Awareness cao có thể mang lại điều gì.

Trong mọi trường hợp, không thể tạo ra một thương hiệu trừ khi thương hiệu đó đã được nhiều người biết đến. Không ai muốn mua hàng của một thương hiệu nếu nhiều người chưa biết đến. Và câu hỏi không thể tránh khỏi là làm thế nào để xây dựng Brand Awareness hiệu quả?

III. Cách để xây dựng Brand Awareness

Nói tóm lại, đó là “làm thế nào để đưa thương hiệu doanh nghiệp của bạn vượt xa mục tiêu?”. Bất kể khách hàng nào mà doanh nghiệp của bạn đang nhắm mục tiêu là gì, bất kể vị trí địa lý hay nền tảng, bạn cần phải tiếp cận trước khi thực sự có thể tạo ra tác động.

Điều quan trọng là các công ty cần có chiến lược cụ thể để nâng cao Brand Awareness của mình.

1. Về nội dung
2. Tái nhận diện thương hiệu – Rebranding
3. Phủ sóng mạng xã hội về Brand Awareness
4. Hiểu rõ đối tượng khách hàng và công chúng mục tiêu
5. Xác định cho thương hiệu một cá tính riêng
6. Đảm bảo sự nhất quán trong các chiến dịch
7. Thực hiện các hoạt động tài trợ
8. Thúc đẩy Viral Marketing giúp tăng cao Brand Awareness

1. Về nội dung

Tất nhiên, nội dung không chỉ là blog. Mọi thứ có thể được tạo ra để doanh nghiệp giao tiếp với đối tượng mục tiêu của mình bao gồm từ blog, sách giấy và ebook, đến podcast hoặc webinar (hội thảo), hay một loạt video và infographic.

Nội dung thương hiệu có thể xuất hiện ở mọi nơi – các trang truyền thông, thiết kế website chính thức của thương hiệu là hiển nhiên. Ngoài ra, nội dung quảng cáo hoặc PR cũng sẽ xuất hiện ở các kênh khác.

Mặc dù đa dạng các kênh nhưng nội dung vẫn cần xoay quanh thương hiệu. Nội dung phải tuân theo các nguyên tắc nhất định do thương hiệu đặt ra và đảm bảo rằng nội dung được tạo ra phù hợp với khách hàng, tại thời điểm và trên kênh truyền thông mà khách hàng có mặt.

Nội dung tốt, đặt đúng chỗ sẽ làm tăng Brand Awareness, đặc biệt nếu đó là một phần của kế hoạch xây dựng thương hiệu dài hạn.

2. Tái nhận diện thương hiệu – Rebranding

Tất nhiên, việc Rebranding không phải lúc nào cũng cần thiết. Thương hiệu của bạn có thể đã có vị trí và danh tiếng trên thị trường, nhưng sau một thời gian, bạn có thể nhận thấy mọi người nhìn nhận thương hiệu của bạn theo cách mà bạn không muốn.

Hình ảnh và đặc điểm thương hiệu có thể không tồn tại mãi mãi. Nếu nhận thức xấu này không phổ biến mà có thể sẽ đe dọa đến hình ảnh thương hiệu thì giải pháp là Rebranding.

Tái nhận diện thương hiệu là một quá trình lâu dài, phức tạp và tốn kém một số tiền, nhưng giá trị lâu dài khiến nó xứng đáng. Điều này cho phép thương hiệu thể hiện cá tính và giá trị hiện tại ngoài sản phẩm mà nó bán.

3. Phủ sóng mạng xã hội về Brand Awareness

Điều này có thể sẽ hơi buồn cười, tuy nhiên, một thương hiệu cần một chút “năng động”. Nó có nghĩa là gì? Đầu tiên là mạng xã hội, nó rất quan trọng trong việc xây dựng Brand Awareness. Không cần phải có hàng triệu người theo dõi, không cần phải khoe khoang hay cố gắng gây sự chú ý.

Điều quan trọng là thương hiệu phải luôn giao tiếp với khách hàng khi họ có thắc mắc cần được giải đáp. Tích cực giao tiếp với khách hàng trên mạng xã hội cũng là cách mời gọi khách hàng mới tìm hiểu về thương hiệu của bạn. Thương hiệu có thể lan rộng hoặc không, nhưng mọi người biết bạn luôn ở đó khi họ cần bạn.

Ngoài ra, bạn có thể tiếp cận công chúng bằng cách tài trợ cho một sự kiện, đôi khi chỉ với một người đại diện – có thể là CEO hoặc ai đó có thể trở thành người phát ngôn cho thương hiệu, hướng dẫn sử dụng sản phẩm của thương hiệu,… Đây chính xác là cách thương hiệu của bạn sẽ được nhiều người biết đến hơn.

4. Hiểu rõ đối tượng khách hàng và công chúng mục tiêu

Khi muốn chạy một chiến dịch, điều đầu tiên và quan trọng nhất là xác định: Bạn đang hướng tới ai? Khách hàng mục tiêu của bạn là ai? Nhu cầu của họ là gì? Thuộc nhóm tuổi nào?

Nếu hiểu rõ đối tượng mục tiêu của mình, bạn có thể dễ dàng đưa ra các chiến lược hiệu quả để nâng cao Brand Awareness nhằm hạn chế lãng phí ngân sách không cần thiết. Ví dụ: hiểu hành vi của người tiêu dùng có thể giúp bạn nhắm mục tiêu nội dung quảng cáo và tiếp thị nội dung thương hiệu một cách chính xác và hiệu quả.

5. Xác định cho thương hiệu một cá tính riêng

Khi một thương hiệu được cá nhân hóa, nó sẽ thúc đẩy sự kết nối cảm xúc với khách hàng. Đây là yếu tố quan trọng trong việc xây dựng Brand Awareness, đưa ra quyết định mua hàng và duy trì lòng trung thành với thương hiệu của khách hàng.

Người tiêu dùng thường ghi nhớ, nhận biết và chọn mua những thương hiệu thể hiện cá tính của họ. Để làm được điều này, bạn cần hiểu khách hàng mục tiêu của mình là ai. Đây cũng là bước đầu tiên được đề cập ở trên. Một số hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp phổ biến hiện nay là:

• Ngành thời trang nữ: tinh tế, nữ tính, mềm mại, quý phái, thanh lịch,…
• Ngành nước hoa nam: quyến rũ quyến rũ, thanh lịch, sang trọng, táo bạo,…
• Ngành đồ uống: sảng khoái, tràn đầy năng lượng, sống động, bùng nổ,…

Ngoài ra, có rất nhiều kiểu tính cách mà bạn có thể xây dựng tùy theo đối tượng khách hàng và ngành nghề kinh doanh của thương hiệu.

6. Đảm bảo sự nhất quán trong các chiến dịch

Khách hàng sẽ rất bối rối và khó nhớ đến thương hiệu của bạn nếu chiến dịch thiếu sự kết nối, thống nhất. Vì vậy, mọi hoạt động marketing phải tuân theo nguyên tắc nhất quán, bám sát mục tiêu và gắn liền với bộ nhận diện thương hiệu.

Để đạt được điều này, công ty phải có sự giám sát việc sử dụng các yếu tố nhận diện thương hiệu bao gồm hình ảnh sử dụng, âm thanh, màu sắc thương hiệu theo tiêu chuẩn.

7. Thực hiện các hoạt động tài trợ

Ngày nay, tài trợ được coi là hoạt động marketing tiêu tốn rất nhiều ngân sách nhưng mang lại hiệu quả rất cao. Tài trợ đơn giản là một chiến lược mà các công ty trả tiền để thương hiệu của họ xuất hiện trong các sự kiện, chương trình, video ca nhạc,… trên cả nền tảng trực tuyến và ngoại tuyến với lượng khán giả lớn.

Việc tài trợ rất phức tạp và bao gồm nhiều hạng mục rộng hơn như: tài trợ cho video ca nhạc, phim, sự kiện, chương trình truyền hình, dự án tình nguyện,… Khi áp dụng phương pháp này, các công ty tài trợ phải ưu tiên logo, sản phẩm, hình ảnh của bạn sẽ được hiển thị thường xuyên trong suốt chương trình, sự kiện,…

8. Thúc đẩy Viral Marketing giúp tăng cao Brand Awareness

Nó được định nghĩa là một hình thức quảng cáo lan truyền, đề cập đến hiện tượng một thương hiệu nhanh chóng được biết đến và lan truyền rộng rãi từ người này sang người khác. Nếu bạn thực hiện một chiến dịch viral thành công, doanh nghiệp của bạn sẽ có thể truyền bá thông điệp của mình đến một lượng lớn khán giả.

Hiện nay, rất nhiều doanh nghiệp quan tâm và thực hiện Viral Marketing trên phương tiện truyền thông kỹ thuật số. Lý do cho điều này là:

• Không cần tiêu tốn quá nhiều chi phí.
• Môi trường Internet có đông đảo người dùng nên thương hiệu sẽ dễ dàng tiếp cận và tạo được ấn tượng với họ.
• Kênh Digital có khả năng kết nối dữ liệu ngay lập tức và rộng khắp thế giới nên dễ dàng lan truyền.
• Các chiến dịch Viral Marketing trên mạng sẽ được lưu trữ vĩnh viễn, trở thành kênh truyền thông riêng của thương hiệu.

Trong các chiến dịch quảng cáo thương hiệu, bạn phải hiểu nhu cầu và thị hiếu để tạo hiệu ứng lan truyền khách hàng và biết tận dụng những điều mà công chúng quan tâm.

IV. Các cấp độ nhận biết thương hiệu

Thông thường, mức độ nhận biết thương hiệu được chia thành 4 cấp độ theo mô hình nhận biết thương hiệu, bao gồm Unaware of Brand, Brand Recall, Brand Recognition và Top of mine Awareness. Một số tài liệu khác còn đề cập đến Brand Dominance – sự thống trị thương hiệu.

1. Unaware of Brand

Việc thương hiệu hoàn toàn không được biết đến là điều dễ hiểu. Ngay cả khi được nhớ tới, khách hàng cũng không có ấn tượng hay ký ức nào về thương hiệu này. Thuật ngữ này được sử dụng cho những người lần đầu tiếp xúc với thương hiệu.

2. Brand Recall

Đây là cấp độ nhận thức đầu tiên, đề cập đến khả năng khách hàng nhớ lại ngay thương hiệu của bạn khi nó được nhắc đến bằng tên hoặc một sản phẩm/dịch vụ cụ thể gắn liền với thương hiệu.

Việc nhớ lại thương hiệu chỉ dừng lại ở mức khách hàng nhận ra nó. gọi tên và ghi nhớ thương hiệu nhưng không bao gồm sự hiểu biết hoặc kiến ​​thức của họ về các yếu tố khác như slogan, logo,…

3. Brand Recognition

Brand Recognition là mức độ nhận biết và nhận biết về một thương hiệu, cụ thể hơn, đó là lúc khách hàng tìm hiểu một chút về thương hiệu liên quan, bao gồm nhận biết logo, bao bì, slogan, gương mặt đại diện, sản phẩm/dịch vụ do một thương hiệu nào đó cung cấp…

Nếu công ty có được Brand Recognition, chúng ta có thể thu hút khách hàng lựa chọn sản phẩm/dịch vụ tốt hơn. Bởi ở giai đoạn này, khách hàng đã có sự hiểu biết và niềm tin nhất định vào thương hiệu của công ty.

4. Top of mind Awareness

Đây là mức độ Brand Awareness mà mọi doanh nghiệp đều mong muốn đạt được. Hãy nhớ rằng Top of mind Awareness hiện lên trong tâm trí khách hàng khi họ nhắc đến từ khóa về sản phẩm hoặc ngành nghề kinh doanh.

Các công ty đạt được mức độ nhận biết này thường có nhiều lợi thế. Thuận lợi hơn trong kinh doanh, vì khách hàng luôn nhớ đến họ như thương hiệu tốt nhất, người dẫn đầu ngành.

5. Brand Dominance

Nói chung, mức độ nhận biết thương hiệu được chia thành 4 cấp độ chính như trên. Tuy nhiên, một số nghiên cứu còn cho thấy mức độ nhận biết cao hơn, đó chính là sự thống trị trong tâm trí khách hàng – Brand Dominance.

Thuật ngữ này dùng để chỉ những thương hiệu có mức độ nhận biết rất cao. Gần như nhắc đến, khách hàng nào cũng nghĩ ngay đến hãng này và không có hãng nào khác. Ngày nay, rất hiếm có thương hiệu nào đạt được sự công nhận như vậy vì trên thị trường luôn có sự cạnh tranh.

V. Cách đo lường Brand Awareness

Nghe có vẻ không hợp lý lắm khi cố gắng lường sự nhận biết đúng không? Nhưng vẫn có cách để bạn quy đổi thành những số liệu cụ thể, cùng tôi tìm hiểu:

Đo lường theo định tính

Độ nhận biết thương hiệu thì có thể xem các chỉ số thống kê sau:

• Direct traffic: Số lượng người truy cập một cách trực tiếp vào link của website.
• Site traffic numbers: Tổng lượt truy cập vào trang web.
• Social engagements: Sự tương tác của khách hàng với thương hiệu (thể hiện qua lượt like, follow, share, comment,…)

Đo lường định tính

Thước đo này tập trung vào việc tìm kiếm và phân tích dữ liệu dựa trên khảo sát, thống kê định tính như:

• Thống kê kết quả tìm kiếm trên Google: Những doanh nghiệp càng ở vị trí top đầu thì chứng tỏ rằng họ đang có Brand Awareness cao.
• Tiến hành khảo sát: Bạn có thể trực tiếp thu thập dữ liệu về độ nhận biết của khách hàng thông qua các ứng dụng khảo sát trên mạng.

VI. Mẹo giúp nâng cao nhận diện thương hiệu

• Cung cấp dịch vụ miễn phí: Để khách hàng trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ, nhiều doanh nghiệp đang áp dụng chiến lược cung cấp dịch vụ miễn phí hoặc thu phí cho các phần bổ sung.
• Tài trợ sự kiện: Tham gia và tài trợ các sự kiện liên quan đến ngành giúp tăng độ nhận biết thương hiệu.
• Nội dung miễn phí: Tạo và chia sẻ nội dung giá trị trên các nền tảng mạng xã hội để thu hút khách hàng.

Bài viết là các thông tin về Brand Awareness và tầm quan trọng của Brand Awareness mà Terus muốn gửi đến cho quý đơn vị đang hợp tác đến Terus và bạn bè doanh nghiệp của Terus. Cảm ơn bạn đã đọc hết bài viết. Nếu bạn có bất cứ yêu cầu gì về Terus có thể liên hệ Terus nhé!

bởiTerus Digital Marketing

Cập nhật lúc 9 Tháng 1, 2025

CHIA SẺ