Một trong những bước quan trọng nhất trong quảng cáo là thu hút khách hàng tiềm năng; nó có khả năng quyết định sự tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp trong thời gian dài.
Tuy nhiên, nhiều công ty gặp khó khăn trong việc tìm ra cách tốt nhất để tăng tệp khách hàng của họ, dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi thấp và leads lẹt đẹt. Từ đó, Terus sẽ đưa ra 8 phương pháp thu hút khách hàng tiềm năng hiệu quả nhất trong bài viết sau.
I. Khách hàng tiềm năng là ai?
Khách hàng tiềm năng, còn được gọi là Lead, là một tập hợp những người có khả năng chi trả và có nhu cầu hoặc quan tâm đến các sản phẩm và dịch vụ mà công ty của bạn cung cấp, nhưng chưa từng thực hiện giao dịch với công ty của bạn.
Tệp khách hàng này không giống với nhóm khách hàng đã sử dụng; họ là những người có nhu cầu về sản phẩm nhưng cần thời gian để khám phá thông tin về dịch vụ, chất lượng và uy tín của công ty để đưa ra quyết định cuối cùng.
Các công ty thường xuyên xác định và phân loại khách hàng tiềm năng theo ba nhóm sau:
- Những người quan tâm đến các mặt hàng, dịch vụ của công ty nhưng không biết thương hiệu của chúng.
- Những người đang quan tâm đến các mặt hàng, dịch vụ mà công ty cung cấp nhưng vẫn còn phân vân so với các đối thủ cạnh tranh khác.
- người đang sử dụng hàng hóa và dịch vụ của công ty đối thủ.
II. Tại sao doanh nghiệp cần phải thu hút khách hàng tiềm năng?
Tất cả các doanh nghiệp đều muốn tăng lợi nhuận. Để tạo ra lợi nhuận, doanh nghiệp phải bán hàng hóa và dịch vụ của mình cho khách hàng. Vì tệp khách hàng dễ bị mất, một doanh nghiệp không thể tồn tại lâu dài nếu chỉ dựa vào nó.
Do đó, nhóm khách hàng được gọi là khách hàng tiềm năng rất quan trọng đối với sự trường tồn của doanh nghiệp.
Khách hàng tiềm năng đầu tiên là những người tạo ra lợi nhuận trực tiếp cho công ty. Do nhu cầu của họ đối với hàng hóa và dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp, nhóm khách này có tỷ lệ chuyển đổi thành công cao. Từ đó, họ trở thành khách hàng thực sự và sẵn sàng chi trả.
Một công ty có thể mở rộng thị phần bằng cách sử dụng một nhóm khách hàng tiềm năng chính. Tệp khách hàng này lớn hơn đồng nghĩa với mức độ phủ sóng của doanh nghiệp.
Ngoài ra, do tỷ lệ chuyển đổi cao của nhóm khách này, mỗi khách hàng tiềm năng đều được chuyển đổi thành các khách hàng thực sự; do đó, việc thuyết phục họ trở thành những khách hàng trung thành với công ty trở nên đơn giản hơn nhiều.
Họ có khả năng trở thành một kênh tiếp thị miễn phí cho công ty thông qua việc truyền miệng.
Là các tiêu chuẩn giúp công ty đánh giá chiến lược marketing của mình. Như đã nói, tệp khách hàng tiềm năng lớn hơn cho thấy công ty đã tiếp cận thương hiệu thành công với nhiều người dùng hơn.
Điều này cho thấy rằng các chiến lược tiếp thị của công ty đã hoạt động tốt. Ngược lại, nếu tập khách hàng này nhỏ, điều đó có nghĩa là chiến lược tiếp thị của công ty không hiệu quả.
III. 8 Cách để thu hút khách hàng tiềm năng hiệu quả
1. Tạo ra sự độc đáo cho thương hiệu
Để có thể gây chú ý và nổi bật trong mắt khách hàng, doanh nghiệp tìm ra những điểm nổi bật của mình so với những người khác trong một thị trường khổng lồ với tỷ lệ cạnh tranh khốc liệt hiện nay.
Các doanh nghiệp phải xác định và làm nổi bật một đặc điểm của sản phẩm của họ, chẳng hạn như chất lượng, mẫu mã hoặc tính năng.
Khi sản phẩm của công ty trở nên quá phổ biến trên thị trường, hãy tập trung vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng và các khía cạnh khác để xây dựng ấn tượng thương hiệu tốt trong tâm trí của khách hàng.
2. Sử dụng các hình thức quảng cáo, tiếp thị
Đây là cách đơn giản nhất để giúp công ty thu hút khách hàng mới. Tuy nhiên, để làm tốt cách này, các nhà quản lý phải hiểu rõ thị hiếu và nhu cầu của thị trường cũng như doanh nghiệp của họ để đưa ra những chiến lược quảng cáo phù hợp nhất để thu được lợi nhuận cao nhất.
Tiếp thị ngày nay có thể sử dụng các KOL, người nổi tiếng, đài truyền hình và phương tiện thông tin đại chúng để truyền thông. Các nhà quản lý nên suy nghĩ kỹ lưỡng trước khi chọn hình thức tiếp thị phù hợp nhất với tiền bạc của họ.
Đem tới dịch vụ Ads đem lại lợi ích to lớn cho khách hàng, Terus tự tin sẽ giúp doanh nghiệp của bạn phát triển nhanh chóng. Tìm hiểu ngay ở hình bên dưới:
3. Tìm hiểu đối thủ cạnh tranh và tệp khách hàng của họ
Một cách khôn ngoan để giúp công ty phát triển là tìm hiểu về đối thủ cạnh tranh và nghiên cứu họ. Tất nhiên, học hỏi không có nghĩa là sao chép; các công ty có thể học được rất nhiều từ việc nghiên cứu hành vi của đối thủ cạnh tranh của họ bằng cách thu thập dữ liệu và kinh nghiệm để xây dựng kế hoạch trong tương lai.
Các nhà quản lý có thể biến khách hàng tiềm năng của họ thành khách hàng tiềm năng của chính công ty họ bằng cách tìm hiểu về các công ty đối thủ của họ.
4. Áp dụng các chương trình ưu đãi, khuyến mãi thích hợp
Thật vậy, hầu hết các bên tham gia vào quy trình mua bán đều tập trung vào việc tối đa hóa lợi nhuận của họ. Các công ty phải đưa ra một số chính sách khuyến mãi để thu hút khách hàng trong thị trường hiện tại bão hòa về giá.
Mặc dù cùng một số tiền, nhưng lựa chọn doanh nghiệp của bạn được tăng lên sẽ thu hút nhiều khách hàng mới hơn. Đồng thời, phương pháp này giúp giữ chân các khách hàng cũ và tạo ra một nền tảng cho các tệp khách hàng trung thành sau này.
5. Luôn cập nhật và làm mới bản thân
Người dẫn đầu trong một cuộc đua luôn nhận được nhiều sự chú ý nhất. Tương tự như vậy, một công ty dẫn đầu thị trường sẽ thu hút nhiều khách hàng mới hơn là một công ty không bao giờ làm mới bản thân.
Để doanh nghiệp có thể tồn tại lâu dài, các nhà quản lý phải biết cách đổi mới để đáp ứng sự phát triển của thị trường hiện nay.
6. Giữ tương tác với nhóm khách hàng đã sử dụng
Các doanh nghiệp có thể duy trì tương tác với khách hàng đã sử dụng bằng cách gửi tin nhắn quảng cáo cho khách hàng liên quan đến các sản phẩm mới của mình, gửi lời chúc mừng, tri ân khách hàng vào những dịp đặc biệt như sinh nhật hoặc dành những ưu đãi riêng cho những.
Như đã nói ở trên, khách hàng cũng là một kênh hiệu quả để quảng cáo cho doanh nghiệp; việc duy trì tương tác với khách hàng không chỉ giúp tăng tỷ lệ khách hàng trung thành mà còn giúp công ty tiếp cận với nhiều khách hàng mới thông qua phương thức truyền miệng.
Khách hàng có thể giới thiệu các mặt hàng mà công ty bán cho bạn bè hoặc người thân của họ ngay cả khi họ không còn nhu cầu với chúng.
7. Cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng
Dịch vụ khách hàng có thể là yếu tố quan trọng trong việc thay đổi quyết định mua của khách hàng. Độ hài lòng và tin tưởng của khách hàng sẽ tăng lên khi họ được tư vấn và chào đón bởi một đội ngũ chuyên nghiệp và lịch sự, từ đó tăng khả năng chuyển đổi.
Khách hàng vẫn sẽ có ấn tượng tốt về công ty của bạn và sẽ ưu tiên nó hơn những công ty khác ngay cả khi họ chưa quyết định mua.
8. Ứng dụng hệ thống CRM giúp X2 hiệu quả thu hút khách hàng tiềm năng
Các phần mềm CRM đã trở thành một công cụ quan trọng để giúp các công ty tăng trưởng và tối ưu hóa quy trình bán hàng. Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng và thu hút họ:
- Để tạo ra các chiến lược xúc tiến bán phù hợp, hãy tổng hợp dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn tiếp thị khác nhau và phân tích chúng để tạo ra các nhóm như có nhu cầu, tiềm năng và đang tìm hiểu.
- Hỗ trợ phân loại và sàng lọc dữ liệu khách hàng để tạo kịch bản chăm sóc phù hợp và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng ở mọi điểm chạm.
- Công cụ tiếp thị tự động theo chân khách hàng trong suốt hành trình mua hàng giúp người tiêu dùng đưa ra quyết định nhanh hơn và rút ngắn thời gian chốt bán.
IV. Những lưu ý khi thu hút khách hàng tiềm năng
1. Thấu hiểu khách hàng
Muốn chiếm lĩnh thị trường thì yếu tố tiên quyết mà doanh nghiệp cần phải “nằm lòng” đó là thấu hiểu tệp khách hàng của họ. Chỉ khi nắm rõ về những “điểm đau” của khách hàng và biết cách “xoa dịu” chúng bằng chính sản phẩm, dịch vụ của mình, doanh nghiệp mới có thể thành công chinh phục khách hàng.
Bởi vậy, trước khi thực hiện bất kỳ chiến dịch Marketing nào, hãy đảm bảo rằng bạn đã phác thảo được chân dung khách hàng:
- Biết họ là ai.
- Hiểu được những mục tiêu và thách thức của họ.
- Biết được sản phẩm của mình sẽ giải quyết bài toán gì cho họ.
2. Trung thực trong khâu quảng cáo
Bởi vì điều này có thể gây tổn hại nghiêm trọng đến uy tín và danh dự của một doanh nghiệp, nên các doanh nghiệp nên cẩn thận tránh thổi phồng quá mức các sản phẩm và dịch vụ của mình.
Ngược lại, một công ty sẽ có danh tiếng tốt và khách hàng sẽ tin tưởng hơn nếu nó có thể đáp ứng các yêu cầu của khách hàng.
3. Cẩn trọng với các nền tảng truyền thông
Đây là một trong những phương tiện quảng cáo quan trọng nhất của công ty. Nó có thể được coi là phần chính của công ty của bạn. Tuy nhiên, vì truyền thông dễ bị thao túng, nó có thể trở thành vũ khí mà các công ty đối thủ lợi dụng để hạ bệ công ty của bạn.
Để tránh gây ra những hậu quả không mong muốn, các nhà quản lý phải rất cẩn thận khi sử dụng các nền tảng này.
V. Tổng kết
Bài viết là các thông tin về 8+ chiến lược thu hút khách hàng tiềm năng hiệu quả nhất – X4 tỷ lệ chuyển đổi mà Terus muốn gửi đến cho quý đơn vị đang hợp tác đến Terus và bạn bè doanh nghiệp của Terus.
Hi vọng bài viết có thể giúp ích được cho bạn hiểu rõ hơn về sơ đồ tư duy, lợi ích và cách sử dụng công cụ tuyệt vời này trong công việc, học tập và đời sống, cảm ơn bạn đã đọc hết bài viết.
Nếu bạn có bất cứ yêu cầu gì về Terus có thể liên hệ Terus tại đây nhé!
Theo dõi Terus tại:
FAQ - Giải đáp các thắc mắc liên quan đến Chiến lược thu hút khách hàng tiềm năng
1. Khách hàng tiềm năng là ai?
Khách hàng tiềm năng, còn được gọi là Lead, là một tập hợp những người có khả năng chi trả và có nhu cầu hoặc quan tâm đến các sản phẩm và dịch vụ mà công ty của bạn cung cấp, nhưng chưa từng thực hiện giao dịch với công ty của bạn.
2. Tại sao doanh nghiệp cần phải thu hút khách hàng tiềm năng?
Tất cả các doanh nghiệp đều muốn tăng lợi nhuận. Để tạo ra lợi nhuận, doanh nghiệp phải bán hàng hóa và dịch vụ của mình cho khách hàng. Vì tệp khách hàng dễ bị mất, một doanh nghiệp không thể tồn tại lâu dài nếu chỉ dựa vào nó. Do đó, nhóm khách hàng được gọi là khách hàng tiềm năng rất quan trọng đối với sự trường tồn của doanh nghiệp.
3. Cách để thu hút khách hàng tiềm năng hiệu quả là gì?
Sau đây là những cách giúp khách hàng tiềm năng tiềm kiếm đến bạn
- Tạo ra sự độc đáo cho thương hiệu
- Sử dụng các hình thức quảng cáo, tiếp thị
- Tìm hiểu đối thủ cạnh tranh và tệp khách hàng của họ
- Áp dụng các chương trình ưu đãi, khuyến mãi thích hợp
- Luôn cập nhật và làm mới bản thân
- Giữ tương tác với nhóm khách hàng đã sử dụng
- Cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng
- Ứng dụng hệ thống CRM giúp X2 hiệu quả thu hút khách hàng tiềm năng
Đọc thêm:
- Ma trận BCG là gì? Bật mí chiến lược phân tích sản phẩm tiềm năng cho doanh nghiệp
- Liệu chiến lược cạnh tranh về giá có phải chiến lược hiệu quả không?
- Chiến lược xây dựng thương hiệu với ngân sách nhỏ hiệu quả, tối ưu chi phí
- Chiến lược tiếp cận khách hàng hiệu quả mà doanh nghiệp cần biết
- Chiến lược quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp cần biết
