Việc mua tên miền và tạo lập trang website là rất quan trọng để tồn tại trong thế giới trực tuyến. Nhưng điều đó không đủ để công ty của bạn thành công. Bạn cần hiểu cách xây dựng mạng xã hội nếu muốn tiếp cận người dùng nhanh chóng.
Theo đánh giá của chuyên gia, đây là kênh quan trọng hỗ trợ phủ sóng rộng rãi của thương hiệu. Tuy nhiên, làm thế nào để biết liệu các hoạt động trên mạng xã hội của bạn có hiệu quả hay không? Hãy cùng Terus tìm hiểu qua bài viết dưới đây.
I. Sentiment Score – Chỉ số cảm xúc
Phân tích cảm xúc của các bình luận được sử dụng để xác định chỉ số cảm xúc. Điều này dẫn đến việc xác định tương quan giữa các ý kiến tích cực và tiêu cực.
Chỉ số cảm xúc được tìm thấy bằng cách sử dụng công thức sau:
Chỉ số cảm xúc = (số lượng thảo luận tích cực - số lượng thảo luận tiêu cực) / (số lượng thảo luận tích cực - số lượng thảo luận tiêu cực + số lượng thảo luận tích cực).
Chỉ số cảm xúc có biên độ giao động từ 0 đến 1. Càng cao giá trị của số điểm cảm xúc, người dùng càng yêu thích bài viết đó.
Bên cạnh nhiều chiến dịch tiếp thị sáng tạo, vẫn có một số nội dung chỉ muốn gây sốc. Điều này làm cho người dùng phản cảm và khó chấp nhận.
Trong trường hợp này, nếu số lượng người quan tâm của bạn tăng lên, thì thương hiệu của bạn dễ bị tẩy chay.
Hãy nhớ rằng bài viết được thảo luận nhiều thường không thành công. Do đó, làm thế nào để xác định mức độ hiệu quả của một chiến dịch trên truyền thông mạng xã hội?
Bạn cần quan tâm nhiều hơn đến chỉ số cảm xúc. Khi đó, bạn có thể xác định liệu khách hàng thực sự yêu thích hay ghét thương hiệu của mình hay không. Mức độ tương tác của người dùng là một chỉ số quan trọng khác ngoài chỉ số cảm xúc.
II. UGC (User Generated Content) – Độ tương tác sâu của người dùng
Terus muốn giới thiệu với bạn chỉ số thứ hai là UGC. UGC có nghĩa là nội dung được tạo ra bởi người dùng. Chỉ số này cho thấy mức độ quan tâm của người tiêu dùng đối với thương hiệu của bạn.
Một chuyện là bạn đăng tải nhiều thông tin về sản phẩm trên truyền thông mạng xã hội. Tuy nhiên, điều khác là liệu người xem có hưởng ứng hay không với nội dung đăng tải liên quan đến thương hiệu của bạn.
Người dùng có xu hướng bàn tán nhiều hơn trên mạng xã hội về nội dung hấp dẫn. Hiệu ứng cánh bướm xảy ra, nâng cao danh tiếng của bạn.
Một ví dụ: Người A có thể không hài lòng với ca sĩ X. Tuy nhiên, một người bạn của anh ta đã chia sẻ MV của ca sĩ đó với tiêu đề có cánh. Điều này có thể khiến người A xem MV của một ca sĩ.
Điều này cho thấy UGC là một thước đo rất quan trọng để đánh giá hiệu quả của các mạng xã hội.
Độ phủ sóng thương hiệu của bạn được tăng lên theo UGC. Để đạt được điều này, bạn cần chia sẻ link bài và website ấn tượng. Sáng tạo nội dung theo xu hướng để tạo ra hiệu ứng viral tốt nhất.
III. Object Mention – Lượng thảo luận đề cập đến chủ thể
Lượng thảo luận đề cập đến "cụm từ có liên quan thương hiệu/sản phẩm/chiến dịch" được tính bằng lượng thảo luận.
Khả năng tiếp cận khách hàng với thông điệp của một thương hiệu có thể được nâng cao bằng cách sử dụng chỉ số này.
Vì vậy, Terus có nội dung quảng cáo liên quan đến website trên toàn Việt Nam. Trong trường hợp này, tổng số bình luận liên quan đến các cụm từ như website, thiết kế website chuẩn Insight,...
Một chỉ số quan trọng được sử dụng để đánh giá hiệu quả của một chiến lược tiếp thị trên mạng xã hội là nhắc đến vật liệu. Nếu bạn sử dụng Influencer Marketing, bạn nên chú ý nhiều hơn đến chỉ số này.
Bài đăng của Influencer mới xem qua thường có nhiều bình luận. Tuy nhiên, thực tế là nội dung của chúng chỉ tập trung vào Influencer và không bao gồm thương hiệu hoặc chiến dịch.
Mặc dù bạn có thể gây ra nhiều tranh luận trên mạng xã hội, nhưng nếu bạn không nhắc đến thứ gì đó nhiều, thì thương hiệu của bạn sẽ không được nhớ đến.
Nội dung của bạn phải đáp ứng các yêu cầu sau để có thể có nhiều cuộc thảo luận về chủ đề:
- Nội dung có nội dung mà người dùng muốn đọc.
- Sử dụng sáng tạo để kết hợp thông điệp của một thương hiệu. Đảm bảo chất lượng và chất lượng vừa đủ vừa không phản cảm.
- Tạo sự kết nối giữa ý nghĩa của nội dung với hình ảnh, tiết tấu, âm thanh...
IV. Audience Scale – Lượng người tham gia thảo luận
Audience Scale là chỉ số cuối cùng mà Terus muốn cung cấp cho bạn!
Chỉ số Audience Scale được sử dụng để xác định số lượng người hâm mộ bạn thu hút được sau chiến dịch Marketing. Để nâng cao chỉ số này, bạn không chỉ cần tạo nội dung hấp dẫn mà còn cần có chiến lược phân phối kênh tốt.
V. Dịch vụ chạy quảng cáo và triển khai Digital Marketing cho doanh nghiệp
Chúng tôi đã tiên phong trong việc áp dụng các chỉ số đánh giá giúp nâng tầm dịch vụ của Terus, nếu bạn đang tìm kiếm đơn vị chuyên nghiệp chạy quảng cáo Facebook Ads, Google Ads, Tiktok Ads,... Hãy đến ngay với Terus nhé.
VI. Tổng kết
Đây là bốn điểm quan trọng để đánh giá hiệu quả truyền thông trên mạng xã hội. Mỗi chỉ số đều có mục đích và ý nghĩa riêng. Chúng chỉ xem xét một phần nhất định của chiến dịch quảng cáo.
Bạn không thể dựa vào một chỉ số duy nhất để xác định chiến dịch đã thành công hay không. Thay vào đó, việc tổng hợp và phân tích nhiều dữ liệu khác nhau là cần thiết để có được bản tóm tắt chính xác nhất.
Hi vọng bài viết sẽ giúp ích được cho quý đơn vị đang hợp tác đến Terus và bạn bè doanh nghiệp của Terus. Cảm ơn bạn đã đọc hết bài viết của Terus.
Nếu bạn có bất cứ yêu cầu gì về Terus có thể liên hệ Terus tại đây nhé!
Theo dõi Terus tại:
FAQ - 4 chỉ số đánh giá hiệu quả truyền thông mạng xã hội mà bạn cần biết
1. Chỉ số đánh giá hiệu quả truyền thông mạng xã hội là gì?
Là những số liệu thống kê giúp đo lường hiệu quả của các hoạt động truyền thông trên mạng xã hội, bao gồm mức độ tiếp cận, tương tác, chuyển đổi và cảm xúc của người dùng đối với thương hiệu hoặc sản phẩm của bạn.
2. Tại sao cần theo dõi chỉ số đánh giá hiệu quả truyền thông mạng xã hội?
- Đánh giá hiệu quả chiến dịch: Giúp bạn biết được chiến dịch nào hiệu quả, chiến dịch nào cần cải thiện.
- Hiểu rõ hơn về khách hàng: Phân tích hành vi, sở thích và nhu cầu của khách hàng mục tiêu trên mạng xã hội.
- Cải thiện chiến lược truyền thông: Điều chỉnh chiến lược truyền thông phù hợp để đạt được mục tiêu đề ra.
- Tối ưu hóa ngân sách: Sử dụng ngân sách hiệu quả cho các hoạt động truyền thông mạng xã hội.
- Nâng cao hiệu quả hoạt động: Nâng cao hiệu quả chung của hoạt động marketing và bán hàng.
3. Các chỉ số đánh giá hiệu quả truyền thông mạng xã hội phổ biến nhất:
- Reach (Tiếp cận): Số lượng người dùng đã xem nội dung của bạn trên mạng xã hội.
- Engagement (Tương tác): Mức độ tương tác của người dùng với nội dung của bạn, bao gồm lượt thích, bình luận, chia sẻ và nhấp chuột.
- Conversions (Chuyển đổi): Số lượng người dùng thực hiện hành động mong muốn, chẳng hạn như mua hàng, đăng ký hoặc tải xuống.
- Sentiment (Cảm xúc): Cảm nhận chung của người dùng về thương hiệu hoặc sản phẩm của bạn trên mạng xã hội.
4. Ngoài ra, còn có những chỉ số nào khác cần quan tâm?
- Website traffic (Lượng truy cập website): Xem số lượng người truy cập website của bạn từ các kênh truyền thông mạng xã hội.
- Lead generation (Tạo khách hàng tiềm năng): Theo dõi số lượng khách hàng tiềm năng bạn tạo ra từ các chiến dịch truyền thông mạng xã hội.
- Brand awareness (Nhận thức thương hiệu): Đo lường mức độ nhận thức của người dùng về thương hiệu của bạn.
5. Lưu ý khi sử dụng các chỉ số đánh giá hiệu quả truyền thông mạng xã hội:
- Mỗi doanh nghiệp sẽ có những mục tiêu và đối tượng mục tiêu khác nhau, vì vậy bạn cần chọn lọc và theo dõi những chỉ số phù hợp nhất với nhu cầu của mình.
- Việc theo dõi và phân tích dữ liệu cần được thực hiện thường xuyên để có thể đánh giá hiệu quả hoạt động một cách chính xác và kịp thời.
- Kết hợp nhiều chỉ số khác nhau để có cái nhìn toàn diện về hiệu quả của các chiến dịch truyền thông mạng xã hội.
- Sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu mạng xã hội để theo dõi và phân tích dữ liệu một cách hiệu quả.
Đọc thêm:
- 4 bước để thiết lập và đạt được mục tiêu của bạn vào năm 2024
- 10 yếu tố kinh doanh làm giảm hiệu suất dự án cần tránh trong doanh nghiệp
- 9 bước đơn giản rút ngắn chu trình bán hàng của bạn giúp tăng doanh thu
- Các chỉ số giúp đo lường sự thành công của các sự kiện công ty của bạn
- Cách giữ chân khách hàng cũ cho doanh nghiệp mà bạn cần biết
- Purchase Order là gì? Và nó hoạt động như thế nào?
