Khi lên kế hoạch cho chiến lược kinh doanh trực tuyến, bất kỳ doanh nghiệp nào cũng nên xem xét AOV. Hiểu AOV là gì và biết cách sử dụng nó sẽ giúp công ty tăng doanh số và bứt phá tăng trưởng nhanh chóng.
Theo đó, chỉ số AOV là gì? Vai trò của chỉ số AOV trong hoạt động kinh doanh của công ty là gì? Những chiến lược nào được sử dụng để tăng chỉ số AOV? Tìm hiểu thêm về điều này trong bài viết tiếp theo của Terus.
I. Tìm hiểu AOV là gì?
1. AOV là gì ?
Giá trị trung bình trên một đơn hàng (AOV) là từ chỉ giá trị trung bình trên một đơn hàng. Đây là chỉ số được sử dụng để xác định số tiền trung bình mà mỗi khách hàng đã sử dụng để mua hàng từ các doanh nghiệp thương mại điện tử.
Đơn giản là, chỉ số AOV cao hơn có nghĩa là khách hàng đã chi nhiều hơn cho công ty.
2. Tại sao doanh nghiệp cần đo lường chỉ số AOV?
Các doanh nghiệp có thể sử dụng chỉ số AOV để đánh giá tổng thể chiến lược kinh doanh và quảng cáo của họ có hiệu quả hay không.
Chỉ số AOV tăng cho thấy khách hàng sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn cho công ty, cho thấy công ty đã hoàn thành tốt việc lên kế hoạch và thực hiện các chiến lược kinh doanh. Ngược lại, nếu AOV giảm, thì công ty phải thay đổi các chính sách kinh doanh của họ để phù hợp.
Doanh nghiệp có thể xác định điểm mạnh và điểm yếu của mình bằng cách sử dụng chỉ số AOV. Để đạt được những mục tiêu và chiến lược kinh doanh phù hợp cho doanh nghiệp của mình, bạn cần có cái nhìn tổng quát về thị trường và bản thân doanh nghiệp.
II. Công thức tính giá trị trung bình trên một đơn hàng AOV
Chỉ số AOV được tính bằng cách chia tổng doanh thu của doanh nghiệp cho số lượng đơn hàng bán ra.
Ví dụ áp dụng: Giả sử trong tháng 11, một công ty điện tử có 500 đơn hàng và doanh thu trực tuyến là 100.000 đô la. Do đó, chỉ số AOV của công ty sẽ là:
100.000$ / 500 = 200$
III. Những lưu ý khi tính chỉ số AOV
Nhiều người nhầm lẫn khi nghĩ rằng AOV cũng phụ thuộc vào số lượng khách hàng. Tuy nhiên, chỉ cần tính toán tổng doanh thu của doanh nghiệp và số lượng đơn hàng bán trực tuyến. Nói cách khác, chỉ số AOV của mỗi đơn hàng, bất kể chúng được thanh toán cho cùng một khách hàng.
Để đảm bảo rằng chỉ số AOV luôn được cập nhật, các doanh nghiệp nên đánh giá chỉ số này thường xuyên.
Tuy nhiên, đối với các công ty kinh doanh nhiều mặt hàng, chỉ số AOV không phải là chỉ số đáng tin cậy nhất. Sự trung thành của khách hàng, xu thế thị trường và các yếu tố khác có thể ảnh hưởng đến điều này.
Ví dụ, nếu công ty có khả năng giữ chân khách hàng thấp và tỷ lệ khách hàng trung thành thấp, thì chỉ số AOV có thể được tăng cao. Ngược lại, sự gia tăng đột biến của lượng khách hàng trong một khoảng thời gian có thể khiến chỉ số này giảm đột ngột.
Do đó, các nhà quản lý cần đo lường và xem xét các chỉ số khác để xác định chiến lược kinh doanh chính xác nhất.
IV. Những chỉ số khác cần xem xét bên cạnh AOV
Như đã đề cập, sẽ có những sai lầm xảy ra nếu các nhà quản lý chỉ dựa vào chỉ số AOV để đưa ra phương hướng cho công ty của họ. Dưới đây là một số điểm quan trọng cần được xem xét cùng với AOV.
1. Mỗi khách hàng mang lại doanh thu trọn đời
Đây là chỉ số mô tả giá trị của mỗi khách hàng bằng cách tính toán số tiền trung bình mà họ sẽ chi tiêu trong một khoảng thời gian dài. Khách hàng có xu hướng giảm số lần mua hàng nếu giá trị này quá thấp.
2. Chi phí cho mỗi chuyển đổi (Chi phí cho mỗi chuyển đổi - CPC)
Khi phân tích quảng cáo trực tuyến, chỉ số này thường được sử dụng. CPC là tỷ số giữa số lần người tiêu dùng xem quảng cáo và số lần người tiêu dùng thực sự mua sản phẩm từ quảng cáo đó. Để xác định lợi nhuận thực trên mỗi đơn hàng, giá trị này sẽ được trừ vào giá trị đơn hàng trung bình.
Nếu chưa biết CPC cũng đừng quá lo lắng hãy tìm hiểu qua bài viết đầy đủ này nhé: CPC là gì? Tại sao cần quan tâm đến CPC khi triển khai các chiến dịch Marketing
V. 7 cách giúp nâng cao chỉ số AOV
1. Bán chéo sản phẩm bổ sung - Cross-selling
Bán chéo, còn được gọi là bán chéo, giúp doanh nghiệp tăng doanh thu bằng cách khuyến khích khách hàng mua thêm các sản phẩm và dịch vụ khác liên quan đến sản phẩm chính mà họ quan tâm.
Ví dụ: Để đảm bảo chất lượng sản phẩm lâu dài, nhà sản xuất sẽ khuyến khích bạn mua thiết bị sạc chính hãng khi bạn muốn mua một chiếc Iphone 14 Pro Max.
Đọc ngay bài viết sau để biết thêm về phương pháp này: Cách thực hiện Cross-Selling và những điều doanh nghiệp cần lưu ý
2. Bán thêm - Up-selling
Hình thức bán thêm, còn được gọi là "bán thêm", khá giống Cross sale. Trong trường hợp này, các doanh nghiệp sẽ khuyến khích khách hàng mua thêm các sản phẩm tương tự nhưng với giá trị lớn hơn sản phẩm ban đầu của họ.
Ví dụ: Thay vì mua một chiếc điện thoại cũ, bạn nên mua một chiếc đời mới để có được tính năng tốt hơn và có thể được nhà sản xuất bảo hành.
Để biết thêm về cách sử dụng hình thức up sale và những lợi ích của nó, hãy xem bài viết sau: Up selling – Nghệ thuật bán hàng “không thể không biết
3. Sử dụng hiệu ứng chim mồi
Hiệu ứng chim mồi là khi người tiêu dùng sẵn sàng chi tiền để mua một sản phẩm đắt hơn mà họ không biết. Khách hàng thường rất bối rối khi được cung cấp một sản phẩm hoặc dịch vụ giá thấp nhưng mang lại chất lượng tốt hơn hoặc một sản phẩm hoặc dịch vụ giá cao nhưng có thể tiết kiệm chi phí.
Trong trường hợp này, sự xuất hiện của lựa chọn thứ ba - còn được gọi là Chim mồi - sẽ thay đổi các quyết định của khách hàng theo cách có lợi cho công ty.
Một quán cà phê muốn bán càng nhiều cốc cỡ lớn càng tốt, ví dụ. Khách hàng dường như sẵn sàng chi 35.000VNĐ cho một cốc nhỏ hơn là 60.000VNĐ cho một cốc lớn. Do đó, cửa hàng đã cung cấp một cốc cỡ vừa với giá 55,000 VND. Khách hàng thường sẵn sàng bỏ thêm 5000 VND để mua cốc cỡ lớn, có dung tích nhiều hơn nhiều so với cốc cỡ vừa, khi họ nhìn thấy ba lựa chọn đó.
Đọc thêm về hiệu ứng chim mồi qua bài viết này: Hiệu ứng chim mồi (Decoy Effect) là gì? Cách áp dụng vào marketing
4. Ưu đãi
Đây là một cách thúc đẩy người tiêu dùng mua số lượng lớn hơn hoặc có giá trị cao hơn bằng cách cung cấp các gói ưu đãi đi kèm. Mục tiêu của chiến lược này là tăng giá trị của khách hàng đồng thời tăng doanh thu cho công ty.
5. Chương trình khách hàng thân thiết
Một công ty có thể cung cấp nhiều ưu đãi hơn cho một nhóm khách hàng cụ thể thông qua chương trình khách hàng thân thiết. Những người trong nhóm khách này thường là những người thường xuyên mua hàng hoặc mua hàng có giá trị cao. Hình thức này khuyến khích khách hàng mua hàng thường xuyên hơn và giúp công ty tạo ra những khách hàng trung thành.
6. Đầu tư vào dịch vụ khách hàng
Doanh nghiệp đôi khi bỏ qua một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hành vi mua của khách hàng là dịch vụ khách hàng.
Dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp sẽ khiến người tiêu dùng cảm thấy thoải mái và hài lòng hơn khi mua hàng, điều này sẽ khiến họ muốn mua thêm và thậm chí mua nhiều hơn.
7. Ứng dụng phần mềm CRM giúp cải thiện chỉ số AOV và X3 doanh số
Hiện nay, nhiều doanh nghiệp đã bắt đầu sử dụng các phần mềm quản lý bán hàng CRM trong hoạt động kinh doanh của họ. Điều này đã dẫn đến sự tăng trưởng đáng kể, tăng doanh số và tăng chỉ số AOV đáng kể cho doanh nghiệp.
Terus là nền tảng quản trị doanh nghiệp hàng đầu trên thị trường hiện nay và phân hệ CRM là một trong những công cụ quan trọng giúp các doanh nghiệp tăng doanh số bán và đặt nền tảng cho sự phát triển bền vững trong thời gian dài.
Các tính năng nổi bật của phân hệ CRM
- Công cụ để quản lý toàn bộ dữ liệu khách hàng, tự động tổng hợp từ nhiều nguồn, phân loại và tìm kiếm dễ dàng
- Cho phép phân loại và sàng lọc dữ liệu khách hàng để tạo ra các kịch bản chăm sóc phù hợp tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng ở mọi điểm chạm
- Tự động tổng hợp các báo cáo về tình hình bán hàng của doanh nghiệp, chẳng hạn như doanh thu, tỷ lệ chuyển đổi khác hàng và tỷ lệ chốt sale, giúp các nhà quản trị đưa ra các quyết định xúc tiến bán hiệu quả.
- Các công cụ tiếp thị tự động hóa theo chân khách hàng trong suốt hành trình mua hàng, rút ngắn thời gian chốt sale.
VI. Tổng kết
Bài viết là các thông tin về AOV và 7 cách tối ưu chỉ số AOV giúp X3 doanh số mà Terus muốn gửi đến cho quý đơn vị đang hợp tác đến Terus và bạn bè doanh nghiệp của Terus.
Hi vọng bài viết có thể giúp ích được cho bạn hiểu rõ hơn về sơ đồ tư duy, lợi ích và cách sử dụng công cụ tuyệt vời này trong công việc, học tập và đời sống, cảm ơn bạn đã đọc hết bài viết.
Nếu bạn có bất cứ yêu cầu gì về Terus có thể liên hệ Terus tại đây nhé!
Theo dõi Terus tại:
FAQ - AOV là gì? 7 cách tối ưu chỉ số AOV giúp X3 doanh số
1. AOV là gì?
AOV là viết tắt của Average Order Value, nghĩa là Giá trị đơn hàng trung bình. Đây là chỉ số đo lường số tiền trung bình mà mỗi khách hàng chi tiêu cho mỗi đơn hàng trên website hoặc ứng dụng thương mại điện tử của bạn.
2. Tại sao AOV lại quan trọng?
AOV đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh của website hoặc ứng dụng thương mại điện tử. AOV cao cho thấy khách hàng đang chi tiêu nhiều hơn cho mỗi đơn hàng, dẫn đến doanh thu cao hơn.
3. Làm thế nào để tính toán AOV?
Công thức tính toán AOV rất đơn giản:
AOV = Doanh thu / Số đơn hàng
Ví dụ: Doanh thu trong tháng là 100 triệu đồng và có 1.000 đơn hàng, thì AOV sẽ là:
AOV = 100.000.000 / 1.000 = 100.000 đồng/đơn hàng
4. 7 cách tối ưu AOV giúp X3 doanh số:
Có nhiều cách để tối ưu AOV, dưới đây là 7 cách hiệu quả nhất:
1. Khuyến khích mua thêm sản phẩm:
- Đề xuất sản phẩm liên quan: Khi khách hàng đang xem một sản phẩm nào đó, hãy đề xuất những sản phẩm liên quan hoặc bổ sung cho sản phẩm đó. Ví dụ: khi khách hàng đang xem áo thun, bạn có thể đề xuất quần jean, mũ nón, hoặc giày dép đi kèm.
- Gói combo sản phẩm: Tạo các gói combo sản phẩm với giá ưu đãi để khuyến khích khách hàng mua nhiều sản phẩm hơn. Ví dụ: combo chăm sóc da mặt bao gồm sữa rửa mặt, kem dưỡng ẩm, và kem chống nắng.
- Chương trình miễn phí vận chuyển: Miễn phí vận chuyển cho các đơn hàng đạt giá trị nhất định sẽ khuyến khích khách hàng mua thêm sản phẩm để đạt được mức giá miễn phí vận chuyển.
2. Tăng giá trị sản phẩm:
- Cung cấp thêm giá trị: Cung cấp thêm giá trị cho sản phẩm bằng cách tặng kèm quà tặng, bảo hành lâu dài, hoặc dịch vụ khách hàng chu đáo.
- Nâng cao chất lượng sản phẩm: Sử dụng nguyên liệu cao cấp, thiết kế đẹp mắt, và chú trọng vào trải nghiệm người dùng để nâng cao giá trị sản phẩm.
- Tạo dựng thương hiệu uy tín: Xây dựng thương hiệu uy tín để khách hàng tin tưởng và sẵn sàng chi trả nhiều hơn cho sản phẩm của bạn.
3. Cải thiện trải nghiệm mua sắm:
- Thiết kế website/ứng dụng thân thiện: Thiết kế website/ứng dụng đẹp mắt, dễ sử dụng và tối ưu hóa cho các thiết bị di động để mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng.
- Đa dạng phương thức thanh toán: Cung cấp nhiều phương thức thanh toán khác nhau để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, ví dụ như thanh toán qua thẻ, thanh toán online, hoặc thanh toán khi nhận hàng (COD).
- Chính sách đổi trả linh hoạt: Có chính sách đổi trả linh hoạt để khách hàng yên tâm khi mua sắm.
4. Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng:
- Phân khúc khách hàng: Phân khúc khách hàng dựa trên sở thích, hành vi mua sắm, và đặc điểm nhân khẩu học để đề xuất sản phẩm phù hợp cho từng nhóm khách hàng.
- Tiếp thị qua email: Sử dụng email marketing để gửi các chương trình khuyến mãi, thông tin sản phẩm mới, và lời khuyên hữu ích cho khách hàng.
- Chương trình khuyến mãi theo nhóm khách hàng: Tạo các chương trình khuyến mãi dành riêng cho từng nhóm khách hàng để tăng hiệu quả thu hút và giữ chân khách hàng.
5. Tối ưu hóa trang sản phẩm:
- Hình ảnh sản phẩm chất lượng cao: Sử dụng hình ảnh sản phẩm chất lượng cao, rõ nét, và chụp từ nhiều góc độ khác nhau để thu hút khách hàng.
- Mô tả sản phẩm chi tiết: Cung cấp mô tả sản phẩm chi tiết, đầy đủ thông tin về tính năng, công dụng, và lợi ích của sản phẩm.
- Đánh giá sản phẩm: Hiển thị đánh giá sản phẩm từ khách hàng khác để tăng độ tin tưởng và thu hút khách hàng mua sắm.
Đọc thêm:
- Cách xây dựng sơ đồ quy trình bán hàng bài bản, chuyên nghiệp 2024
- Sales Pipeline là gì? Cách xây dựng Sales pipeline cho doanh nghiệp
- Sales operation là gì? Mô tả công việc và khung năng lực vị trí Sales operation
- Thời điểm vàng tăng trưởng cho các doanh nghiệp đã tới? Cách để giúp doanh nghiệp tăng trưởng 2024
- Mục tiêu bán hàng là gì? 4 Mẹo xây dựng mục tiêu bán hàng hiệu quả
- Retention Rate là gì? 5 cách tăng Retention Rate
