Theo số liệu của Hubspot, việc thu hút khách hàng mới có thể khiến công ty tốn kém từ năm đến hai mươi lần so với việc duy trì khách hàng hiện tại.
Trong marketing, Retention Rate là một chỉ số cho thấy mức độ thành công của một công ty trong việc giữ chân khách hàng. Vậy làm thế nào để xác định chỉ số này và làm thế nào để tăng tỷ lệ giữ lại? Hãy cùng Terus tìm hiểu qua bài viết dưới đây.
I. Retention Rate là gì?
Trong lĩnh vực tiếp thị, Retention Rate được gọi là tỷ lệ quan trọng cho thấy số lượng khách hàng tiếp tục mua hàng.
Retention Rate cao hơn cho thấy mức độ thành công của công ty trong việc thu hút tương tác và giữ chân khách hàng.
Đây là một phần quan trọng của bất kỳ chiến lược tiếp thị nào vì việc tìm kiếm khách hàng mới thường tốn kém hơn việc giữ chân khách hàng hiện tại.
Ngoài ra, tỷ lệ giữ lại cũng được sử dụng để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng với sản phẩm thông qua việc hiểu:
- Giá trị mà khách hàng nhận được từ sản phẩm.
- Trải nghiệm tốt của khách hàng.
- Liệu doanh nghiệp có thể thực hiện hoạt động kinh doanh theo một cách bền vững không.
II. Cách tính Retention Rate
Để tìm ra tỷ lệ giữ chân, bạn cần chọn một khoảng thời gian nhất định, chẳng hạn như hàng tháng, hàng quý hoặc hàng năm. Sau đó, tỷ lệ giữ lại được tính theo công thức sau:
Ví dụ: Công ty ABC phải xác định Retention Rate trong quý thứ tư. Công ty có 10.000 khách hàng trong giai đoạn đầu. Công ty đã có thêm 2.000 khách hàng mới và 900 khách hàng đã rời đi trong ba tháng. Do đó, Retention Rate trong quý thứ tư là:
[(10.000 + 2.000 – 900) – 2.000] / 10.000 x 100 = 91%
III. 5 cách cải thiện Retention Rate
Cải thiện khả năng giữ chân khách hàng không phải là một nhiệm vụ tức thời. Nó sẽ cần thời gian và nỗ lực để tìm ra các vấn đề và đưa ra các thay đổi cần thiết. Đây là một số ý tưởng có thể giúp bạn cải thiện tỷ lệ giữ lại:
1. Phác họa hành trình khách hàng
Bởi vì nó bao gồm tất cả các điểm tiếp xúc với sản phẩm, chuyến đi của khách hàng là bản phác họa trực quan về trải nghiệm của khách hàng. Động lực mua hàng, các tương tác quan trọng và các vấn đề có thể ảnh hưởng đến quyết định của người tiêu dùng được thể hiện trong hành trình của khách hàng.
Bạn có thể giải quyết các vấn đề hiện tại và cải thiện trải nghiệm khách hàng bằng cách hiểu được những dữ liệu này. Khi khách hàng hài lòng với sản phẩm, họ sẽ trở nên trung thành hơn và ủng hộ thương hiệu hơn.
2. Sử dụng phản hồi của khách hàng
Không thể bỏ qua ý kiến của khách hàng khi nói đến việc tăng tỷ lệ lưu trú. Đây là thông tin chính xác và rõ ràng của khách hàng về sản phẩm. Điều này cũng cho phép bạn dự đoán khả năng khách hàng sẽ quay lại mua hàng.
Để thu thập thông tin chính xác về ý kiến của khách hàng, bạn có thể thực hiện các cuộc khảo sát về mức độ hài lòng của họ hoặc thêm các tính năng phản hồi trên trang web của mình. Hãy khuyến khích họ gửi phản hồi về sản phẩm, hoặc tốt hơn là lý do tại sao họ chọn sản phẩm đó, cũng như những điều họ thích và muốn cải thiện.
3. Nâng cao chất lượng, dịch vụ khách hàng
Khi bạn có được thông tin cần thiết, chẳng hạn như insight khách hàng và phản hồi về sản phẩm, thì bạn phải biết cách sử dụng thông tin này. Thật vậy, những dữ liệu thô này cần phải được xử lý để chúng có thể được sử dụng để cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Trong đó, sản phẩm là thành phần quan trọng và là nền tảng cho sự hình thành và phát triển của một doanh nghiệp. Bất kể bạn làm tiếp thị tốt đến mức nào, sản phẩm kém không thể thu hút hoặc giữ chân khách hàng.
Do đó, hãy đảm bảo rằng sản phẩm luôn được cải tiến và nâng cao chất lượng để tạo ra giá trị và đáp ứng thị hiếu của khách hàng.
4. Cá nhân hóa hành trình mua hàng
Hành trình mua hàng cá nhân hóa là một phần quan trọng trong việc tăng Retention Rate.
Trải nghiệm mua sắm của mọi người sẽ khác biệt bằng cách tương tác một cách cá nhân hóa, chẳng hạn như cung cấp thông tin và sản phẩm phù hợp. Khi khách hàng cảm thấy được quan tâm, họ thường xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ với thương hiệu, điều này khiến họ quay lại và trung thành với doanh nghiệp.
Ngoài ra, cá nhân hóa chiến lược tiếp thị giúp tối ưu hóa nó. Tăng tỷ lệ chuyển đổi và hiệu quả của chiến dịch tiếp thị bằng cách tập trung vào việc tiếp cận các đối tượng khách hàng cụ thể thay vì toàn bộ đám đông.
5. Thực hiện các chính sách cho khách hàng cũ
Khi bạn muốn giữ chân khách hàng cũ của mình, các chính sách như giảm giá, khuyến mãi, tặng kèm và tri ân chưa bao giờ là thừa. Điều này có thể là do mong muốn của người dùng để được nhớ đến. Khách hàng có thể sẽ quay sang đối thủ hoặc những người "cần" họ hơn bạn nếu bạn không làm tốt.
Theo nghiên cứu năm 2022 của McKinsey, 31% và 64% thành viên của các chương trình khách hàng thân thiết có xu hướng mua hàng thường xuyên hơn và 64% sẵn lòng trả mức giá cao hơn để gắn bó với một thương hiệu.
Do đó, các chương trình ưu đãi dành cho khách hàng cũ là vô cùng quan trọng. Mặc dù có rất nhiều cách để mở rộng danh mục khách hàng thân thiết của bạn, nhưng điều quan trọng là bạn phải đơn giản hóa chúng.
Khách hàng sẽ ngán ngẩm vì chương trình quá phức tạp và nhiều luật lệ. Do đó, hãy đơn giản và rõ ràng để họ dễ dàng hiểu các bước cần thực hiện để nhận ưu đãi.
IV. Tổng kết
Bài viết là các thông tin về Retention Rate và 5 cách tăng Retention Rate mà Terus muốn gửi đến cho quý đơn vị đang hợp tác đến Terus và bạn bè doanh nghiệp của Terus.
Hi vọng bài viết có thể giúp ích được cho bạn hiểu rõ hơn về sơ đồ tư duy, lợi ích và cách sử dụng công cụ tuyệt vời này trong công việc, học tập và đời sống, cảm ơn bạn đã đọc hết bài viết.
Nếu bạn có bất cứ yêu cầu gì về Terus có thể liên hệ Terus tại đây nhé!
Theo dõi Terus tại:
FAQ - Retention Rate là gì? 5 cách tăng Retention Rate
1. Retention Rate là gì?
Retention Rate (tỷ lệ giữ chân khách hàng) là một chỉ số quan trọng đo lường tỷ lệ khách hàng tiếp tục sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp trong một khoảng thời gian nhất định. Nó được tính bằng cách so sánh số lượng khách hàng hiện tại với số lượng khách hàng mới trong cùng khoảng thời gian. Retention Rate cao cho thấy doanh nghiệp đang làm tốt việc giữ chân khách hàng và khuyến khích họ quay lại sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ.
2. Tại sao Retention Rate lại quan trọng?
Retention Rate quan trọng vì nhiều lý do sau:
- Giảm chi phí thu hút khách hàng mới: Việc giữ chân khách hàng hiện tại thường rẻ hơn nhiều so với việc thu hút khách hàng mới.
- Tăng doanh thu: Khách hàng hiện tại có nhiều khả năng mua hàng hơn và chi tiêu nhiều tiền hơn so với khách hàng mới.
- Nâng cao thương hiệu: Khách hàng hài lòng có nhiều khả năng giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp cho bạn bè và gia đình, giúp nâng cao thương hiệu và uy tín của doanh nghiệp.
- Tăng lợi nhuận: Doanh nghiệp có Retention Rate cao sẽ có lợi nhuận cao hơn do họ tiết kiệm được chi phí thu hút khách hàng mới và tăng doanh thu từ khách hàng hiện tại.
3. Một số công cụ hỗ trợ tăng Retention Rate:
Có nhiều công cụ có thể giúp bạn tăng Retention Rate, bao gồm:
- Phần mềm CRM: Phần mềm CRM có thể giúp bạn theo dõi thông tin khách hàng, quản lý tương tác với khách hàng và thu thập phản hồi của khách hàng.
- Công cụ phân tích web: Công cụ phân tích web có thể giúp bạn theo dõi hành vi của khách hàng trên trang web của bạn và xác định những khu vực cần cải thiện.
- Công cụ khảo sát: Công cụ khảo sát có thể giúp bạn thu thập phản hồi của khách hàng và xác định những gì họ mong muốn từ sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Đọc thêm;
- AOV là gì? 7 cách tối ưu chỉ số AOV giúp X3 doanh số
- Cách xây dựng sơ đồ quy trình bán hàng bài bản, chuyên nghiệp 2024
- Sales Pipeline là gì? Cách xây dựng Sales pipeline cho doanh nghiệp
- Sales operation là gì? Mô tả công việc và khung năng lực vị trí Sales operation
- Thời điểm vàng tăng trưởng cho các doanh nghiệp đã tới? Cách để giúp doanh nghiệp tăng trưởng 2024
- Mục tiêu bán hàng là gì? 4 Mẹo xây dựng mục tiêu bán hàng hiệu quả
