Tiếp thị hiệu quả bao gồm nhiều nhiệm vụ lặp đi lặp lại. Chẳng hạn như các chiến dịch trực tuyến, quản lý phương tiện truyền thông xã hội và tiếp thị qua email. Tất cả các hoạt động này đều tốn rất nhiều thời gian.
Marketing Automation – giải pháp rút ngắn thời gian, đây là việc sử dụng nền tảng công nghệ thông minh để tự động hóa các hoạt động tiếp thị lặp đi lặp lại.
Trong kỷ nguyên kỹ thuật số, Marketing Automation không chỉ là điều tuyệt vời mà còn rất quan trọng để thực hiện và chiến lược tiếp thị hiệu quả.
Về bản chất, nó cho phép bạn tập trung vào việc nuôi dưỡng đúng khách hàng bằng nội dung được cá nhân hóa và phù hợp một cách nhất quán.
Hãy cùng Terus tìm hiểu các ví dụ về Marketing Automation trong bài viết dưới đây.
I. Marketing Automation là gì?
Marketing Automation là thuật ngữ chỉ việc sử dụng phần mềm tự động trong quy trình tiếp thị của công ty. Phần mềm này được thiết kế để thực hiện và tối ưu hóa các nhiệm vụ tiếp thị để hoạt động trơn tru, hiệu quả và đúng tiến độ.
Marketing Automation giúp đội ngũ Marketing tiết kiệm thời gian mà không ảnh hưởng đến chất lượng công việc. Điều này sẽ giúp bạn đạt được mục tiêu nhanh hơn.
Mọi thông tin cần biết về Marketing Automation sẽ tìm hiểu qua bài viết này của Terus: Marketing Automation là gì? Lợi ích của Marketing Automation.
II. Khi nào thì sử dụng Marketing Automation?
Mục tiêu của Marketing Automation là cải thiện cả hiệu quả và năng suất. Khi nhiệm vụ đòi hỏi kiến thức chuyên môn chính xác, tính năng tự động hóa sẽ cho bạn thời gian để thực hiện việc đó, chẳng hạn như tăng cường tương tác với khách hàng.
Từ việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng đến nghiên cứu và phân tích thị trường – bất kỳ nhiệm vụ nào không cần sự tham gia của con người đều có thể được hưởng lợi từ Marketing Automation.
Hơn nữa, các nhiệm vụ cốt lõi có thể được hoàn thành nhanh hơn, tận dụng tối đa khả năng của nhân viên. Nếu bạn muốn tập trung vào các chiến dịch mang lại ROI cao nhất, bạn có thể. Điều cuối cùng bạn muốn là nhóm của bạn dành cả ngày để quản lý email.
Tuy nhiên, với tính năng tự động hóa tiếp thị và bán hàng, bạn vẫn có thể đảm bảo tất cả thông tin liên lạc của mình được gửi kịp thời. Chỉ cần định cấu hình quy tắc và đó là tất cả những gì cần làm. Thông thường, khách hàng sẽ cảm thấy được hỗ trợ và gắn kết hơn.
Ngoài ra còn có thành phần phân tích khách hàng tiềm năng, bán hàng, chiến dịch và khách hàng có thể giúp bạn dự đoán chiến lược nào có ý nghĩa nhất.
Do đó, nhóm của bạn có thể sử dụng dữ liệu để liên tục học hỏi và cải thiện để bạn có thể tối ưu hóa tác động của mình. Hãy bắt đầu với một số cách bạn có thể sử dụng Marketing Automation.
III. Các ví dụ Marketing Automation
1. Email chào mừng
Nếu bạn có được một khách hàng mới thì bạn muốn phát triển dựa trên động lực đó. Bước tiếp theo là tạo ra lòng trung thành. Nhiệm vụ ban đầu là gửi email chào mừng để tối đa hóa ấn tượng đầu tiên của bạn.
Trong khi khách hàng cũng hào hứng như vậy thì một email chào mừng có thể dẫn đến nhấp chuột và mở. Với tính năng tự động hóa quy trình làm việc qua email, bạn có thể chào đón mọi khách hàng mới một cách chắc chắn và xây dựng dựa trên nhận thức về thương hiệu cực kỳ quan trọng.
2. Các chương trình giữ chân khách hàng
Hãy đối mặt với điều đó, bạn đang có sự cạnh tranh và khách hàng của bạn nhận thức được điều này. Ngay cả những công ty thành công nhất cũng không có được 100% lòng trung thành của khách hàng.
Tuy nhiên, bạn chắc chắn có thể tăng cường tỷ lệ giữ chân bằng cách tự động hóa các chương trình giành lại khách hàng để kết nối lại với khách hàng cũ.
Mọi công ty đều trải qua những khó khăn ngày càng tăng và có lẽ bạn đã mắc một vài sai lầm với khách hàng của mình.
Không có lý do gì khiến bạn không thể khơi dậy sự quan tâm của họ sau khi bạn đã giải quyết tất cả các vấn đề.
Bạn cũng có thể sử dụng email thu hút lại cho những khách hàng gặp rủi ro. Rất may, bạn không phải mất cả ngày để làm việc đó.
3. Kiểm soát nội dung
Bạn không chỉ có thể tạo ra khách hàng tiềm năng mới mà còn có thể cung cấp cho người dùng thông tin hữu ích. Đó là lý do tại sao nội dung có kiểm soát có thể tải xuống là một chiến lược đã được chứng minh để tạo khách hàng tiềm năng và một ví dụ khác về Marketing Automation.
Khách hàng mong đợi bạn là người dẫn đầu thị trường. Vì vậy, họ muốn tải xuống nội dung có liên quan từ thương hiệu của bạn. Không có nghi ngờ gì rằng nội dung được kiểm soát là một phương pháp đã được chứng minh để tạo ra khách hàng tiềm năng.
Nội dung được kiểm soát tập trung hơn nhiều và được sử dụng làm hướng dẫn cho một chủ đề cụ thể. Hơn nữa, để tải xuống nội dung có kiểm soát, tất cả người dùng cần cung cấp tên và địa chỉ email của họ. Đó là một chiến thắng cùng có lợi cho cả hai bên.
4. Thu hút khách hàng tiềm năng
Bạn không thể chốt đơn hàng nếu không có khách hàng tiềm năng và tất cả các tổ chức đều cần khách hàng tiềm năng để thúc đẩy động cơ hoạt động của họ. Vấn đề là việc có được khách hàng tiềm năng mất rất nhiều thời gian.
Một khách hàng tiềm năng bao gồm sự quan tâm của khách hàng và thông tin liên hệ của họ. Để có được khách hàng tiềm năng cần có nhiều chiến thuật khác nhau, từ đăng bài trên mạng xã hội đến quảng cáo, video và thậm chí cả podcast.
5. Cá nhân hóa vấn đề của khách hàng
Người tiêu dùng hiện đại mong đợi khả năng siêu cá nhân hóa được cung cấp thông qua các thiết bị kỹ thuật số của họ. Nếu bạn có hàng trăm hoặc hàng nghìn khách hàng, chắc chắn bạn không thể gặp riêng họ mỗi ngày. Ngoài ra, trong thời kỳ đại dịch, việc này sẽ không bị cấm hoặc khuyến khích.
Ngay cả khi bạn sử dụng hội nghị truyền hình, bạn vẫn không thể cung cấp các đề xuất được cá nhân hóa cho mọi khách hàng của mình nếu không có tự động hóa.
Một phương pháp phổ biến để tìm hiểu thêm về mong muốn và nhu cầu của khách hàng là thông qua các câu đố. Những điều này hiệu quả vì chúng mang lại những đề xuất tùy chỉnh thực sự phù hợp.
6. Tự động hóa phương tiện truyền thông xã hội
Thông thường, phương tiện truyền thông xã hội là nhiệm vụ đầu tiên trong danh sách các nhiệm vụ có thể chi tiêu. Quản lý phương tiện truyền thông xã hội mang lại lợi ích lâu dài. Trong thời đại kỹ thuật số, bạn cần có mặt ở nơi có khách hàng.
Chúng có thể được tìm thấy bằng cách sử dụng các nền tảng truyền thông xã hội. Điều gì sẽ xảy ra nếu bạn có thể quản lý mạng xã hội trong thời gian ngắn hơn? Với tự động hóa, bạn có thể đạt được những điều sau:
- Nội dung nhất quán để xây dựng lượng người theo dõi lớn.
- Tăng cường sự tương tác.
- Cải thiện danh tiếng của bạn.
7. Hạn chế bỏ quên giỏ hàng
Các khảo sát toàn cầu cho thấy tỷ lệ bỏ giỏ hàng trung bình là 75,6%, nhưng khoảng 48% email từ bỏ giỏ hàng được mở. Nếu bạn có thể giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng xuống một nửa, có được không? Sử dụng Marketing Automation để thúc đẩy người mua hàng và điều chỉnh khả năng tiếp cận mục tiêu của bạn.
Người mua hàng của bạn hoàn tất việc mua hàng của họ và bạn tăng doanh số bán hàng. Thế nhưng, đôi khi khách hàng lại quên mất bước cuối cùng này.
Chạy quảng cáo lại – remarketing lại sản phẩm mà khách hàng bỏ quên trong giỏ hàng.
Một cách khác là email tự động có thể đóng vai trò như một lời nhắc nhở với một liên kết thuận tiện dẫn thẳng đến giỏ hàng của họ.
Để có thể triển khai được việc này sẽ yêu cầu bạn có nhiều kỹ thuật và thông tin nhiều hơn ads. Hãy tìm cho mình một đơn vị cung cấp các dịch vụ Ads hỗ trợ bạn, hãy tìm hiểu ngay về Terus nhé. Terus là đơn vị có nhiều kinh nghiệm trong việc triển khai các dịch vụ Re-marketing. Hãy tìm hiểu về chúng tôi ngay!
8. Giữ chân khách hàng
Cũng giống như các doanh nghiệp, người tiêu dùng bị tấn công bởi dữ liệu. Tiếp thị không chỉ là thu hút khách hàng mới; nó cũng là về việc tạo ra lòng trung thành. Để giữ chân khách hàng của bạn cần có thời gian.
Họ muốn được chú ý và xứng đáng được như vậy. Tin nhắn được cá nhân hóa có thể duy trì sự tương tác. Họ bận rộn và không có thời gian để cập nhật tất cả các sản phẩm và dịch vụ mới của bạn. Lời nhắc được gửi vào đúng thời điểm là một chiến thuật Marketing Automation.
9. Tin nhắn và cập nhật giao dịch
Khi khách hàng của bạn mua sắm trực tuyến, họ muốn biết rằng đơn hàng của họ đã được đặt thành công. Họ cũng muốn biết khi nào họ có thể mong đợi giao hàng. Những loại kỳ vọng này là tiêu chuẩn.
Hãy tưởng tượng bạn phải gửi thủ công thông tin xác nhận và giao hàng cho mọi khách hàng sau mỗi lần mua hàng. Bạn sẽ không có thời gian để làm bất cứ điều gì khác. Mặt khác, bạn có thể tự động hóa các tin nhắn và cập nhật giao dịch như:
- Chấp nhận đơn đặt hàng.
- Thông tin giao hàng.
- Xác nhận giao hàng.
10. Trải nghiệm đa kênh
Khách hàng đánh giá cao sự linh hoạt khi mua sắm theo nhiều cách khác nhau. Họ có thể thấy thứ gì đó trong cửa hàng mà họ muốn mua cho một thành viên trong gia đình, sau đó họ hoàn tất giao dịch mua trực tuyến sau đó và ngược lại.
Tuy nhiên, các kênh khác nhau đòi hỏi các chiến thuật và chiến dịch tiếp thị khác nhau.
Ví dụ: bạn không muốn truyền tải cùng một thông điệp trên tất cả các kênh của mình vì điều này bắt đầu có cảm giác giống như thư rác. Thay vào đó, bạn nên tạo một chiến dịch duy nhất cho mỗi kênh.
Nếu bạn cần tiết kiệm chi phí, năng suất cao hơn, tương tác với khách hàng tốt hơn và cải thiện năng suất, bạn có thể đạt được những mục tiêu đó bằng các ví dụ về Marketing Automation này.
Sẽ rất hữu ích nếu bạn không phải tham gia vào các quy trình vội vã và công việc tốn thời gian trong kỷ nguyên kỹ thuật số. Sử dụng tự động hóa để giảm bớt gánh nặng của các nhiệm vụ tiếp thị lặp đi lặp lại.
IV. Tổng kết
Bài viết là các ví dụ, ứng dụng thực tế về Marketing Automation lưu ý mà Terus muốn đề cập tới với mong muốn giúp ích được cho doanh nghiệp.
Hi vọng bài viết sẽ giúp ích được cho quý đơn vị đang hợp tác đến Terus và bạn bè doanh nghiệp của Terus. Cảm ơn bạn đã đọc hết bài viết của Terus.
Nếu bạn có bất cứ yêu cầu gì về Terus có thể liên hệ Terus tại đây nhé!
Theo dõi Terus tại:
FAQ - Giải đáp các thắc mắc liên quan đến các ví dụ về Marketing Automation
1. Một số ví dụ về Marketing Automation là gì?
Một số ví dụ về Marketing Automation bao gồm:
- Email chào mừng: Nếu bạn có được một khách hàng mới thì bạn muốn phát triển dựa trên động lực đó. Việc ban đầu là gửi email chào mừng để tối đa hóa ấn tượng đầu tiên của bạn.
- Các chương trình giữ chân khách hàng: Hãy đối mặt với điều đó, bạn đang có sự cạnh tranh và khách hàng của bạn nhận thức được điều này.
- Kiểm soát nội dung: Bạn không chỉ có thể tạo ra khách hàng tiềm năng mới mà còn có thể cung cấp cho người dùng thông tin hữu ích.
- Thu hút khách hàng tiềm năng: Bạn không thể chốt đơn hàng nếu không có khách hàng tiềm năng và tất cả các tổ chức đều cần khách hàng tiềm năng để thúc đẩy động cơ hoạt động của họ.
- Cá nhân hóa vấn đề của khách hàng: Người tiêu dùng hiện đại mong đợi khả năng siêu cá nhân hóa được cung cấp thông qua các thiết bị kỹ thuật số của họ.
- Tự động hóa phương tiện truyền thông xã hội: Thông thường, phương tiện truyền thông xã hội là nhiệm vụ đầu tiên trong danh sách các nhiệm vụ có thể chi tiêu. Quản lý phương tiện truyền thông xã hội mang lại lợi ích lâu dài.
- Hạn chế bỏ quên giỏ hàng: Các khảo sát toàn cầu cho thấy tỷ lệ bỏ giỏ hàng trung bình là 75,6%, nhưng khoảng 48% email từ bỏ giỏ hàng được mở. Nếu bạn có thể giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng xuống một nửa
- Giữ chân khách hàng: Tiếp thị không chỉ là thu hút khách hàng mới; nó cũng là về việc tạo ra lòng trung thành. Để giữ chân khách hàng của bạn cần có thời gian.
- Tin nhắn và cập nhật giao dịch: Khi khách hàng của bạn mua sắm trực tuyến, họ muốn biết rằng đơn hàng của họ đã được đặt thành công. Họ cũng muốn biết khi nào họ có thể mong đợi giao hàng.
- Trải nghiệm đa kênh: Khách hàng đánh giá cao sự linh hoạt khi mua sắm theo nhiều cách khác nhau. Họ có thể thấy thứ gì đó trong cửa hàng mà họ muốn mua cho một thành viên trong gia đình, sau đó họ hoàn tất giao dịch mua trực tuyến sau đó và ngược lại.
2. Làm cách nào để áp dụng Marketing Automation để cải thiện việc tạo khách hàng tiềm năng?
Marketing Automation có thể được áp dụng để cải thiện việc tạo khách hàng tiềm năng theo nhiều cách:
- Thu thập và phân khúc khách hàng tiềm năng: Sử dụng biểu mẫu thu thập khách hàng tiềm năng tự động trên trang đích để thu thập thông tin khách hàng tiềm năng. Phân khúc khách hàng tiềm năng dựa trên sở thích, nhân khẩu học hoặc hành vi của họ cho các nỗ lực tiếp thị được nhắm mục tiêu.
- Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng được cá nhân hóa: Thiết lập quy trình làm việc tự động để cung cấp nội dung và ưu đãi được cá nhân hóa cho khách hàng tiềm năng, dựa trên giai đoạn của họ trong hành trình, sở thích hoặc tương tác của người mua với thương hiệu của bạn.
- Chấm điểm và đánh giá khách hàng tiềm năng: Triển khai các mô hình chấm điểm khách hàng tiềm năng để chấm điểm dựa trên hành vi, nhân khẩu học hoặc mức độ tương tác của khách hàng tiềm năng. Tự động hóa quy trình đánh giá khách hàng tiềm năng để ưu tiên các khách hàng tiềm năng sẵn sàng bán hàng để theo dõi.
- Chiến dịch nhỏ giọt: Tạo các chiến dịch nhỏ giọt qua email tự động cung cấp một loạt nội dung có liên quan và hấp dẫn để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng theo thời gian, tạo dựng niềm tin và tăng khả năng chuyển đổi.
- Chiến dịch nhắm mục tiêu lại: Sử dụng các công cụ Marketing Automation để theo dõi khách truy cập trang website và nhắm mục tiêu lại họ bằng quảng cáo hoặc ưu đãi được cá nhân hóa, tăng cơ hội chuyển đổi họ thành khách hàng tiềm năng.
3. Marketing Automation có thể mang lại lợi ích như thế nào cho việc giữ chân và lòng trung thành của khách hàng?
Marketing Automation có thể mang lại lợi ích cho việc giữ chân và lòng trung thành của khách hàng theo những cách sau:
- Giao tiếp được cá nhân hóa: Tự động hóa email hoặc tin nhắn được cá nhân hóa dựa trên hành vi, sở thích hoặc các cột mốc quan trọng của khách hàng, chẳng hạn như sinh nhật hoặc ngày kỷ niệm. Điều này giúp nuôi dưỡng cảm giác chú ý đến từng cá nhân và củng cố mối quan hệ với khách hàng.
- Up-sell và Cross-sell: Triển khai các chiến dịch tự động để giới thiệu các sản phẩm hoặc dịch vụ có liên quan cho khách hàng hiện tại dựa trên lịch sử mua hàng hoặc hành vi duyệt web của họ, tăng cơ hội bán thêm và bán chéo.
- Phản hồi và khảo sát của khách hàng: Tự động hóa các yêu cầu và khảo sát phản hồi để thu thập thông tin chi tiết về sự hài lòng, sở thích của khách hàng và các lĩnh vực cần cải thiện. Điều này giúp xác định các cơ hội để nâng cao trải nghiệm của khách hàng và giải quyết các vấn đề kịp thời.
- Chương trình khách hàng thân thiết: Triển khai các chương trình khách hàng thân thiết tự động để thưởng cho khách hàng khi họ mua hàng hoặc tương tác nhiều lần. Thông báo và ưu đãi tự động có thể được gửi tới khách hàng để thu hút họ và khuyến khích lòng trung thành liên tục.
- Giới thiệu và giáo dục khách hàng: Sử dụng tính năng tự động hóa để cung cấp trình tự giới thiệu hoặc nội dung giáo dục cho khách hàng mới, giúp họ hiểu và tối đa hóa giá trị giao dịch mua hàng của họ. Điều này cải thiện sự hài lòng của khách hàng và giảm chi phí.
Đọc thêm:
- Outsource marketing là gì? Vì sao doanh nghiệp SMEs nên outsource marketing?
- Cách tiếp cận khách hàng hiệu quả cho doanh nghiệp SME có khách hàng doanh nghiệp B2B
- Marketing Automation là gì? Lợi ích của Marketing Automation
- Cách hoạt động, yếu tố quan trọng của Marketing Automation trong năm 2024
- 9 Giải pháp tăng doanh thu hiệu quả dành cho doanh nghiệp
