Marketing Automation là một thuật ngữ được nhiều nhà tiếp thị, nhà tiếp thị và lãnh đạo doanh nghiệp sử dụng rất nhiều trong thời gian gần đây. Nó thậm chí còn được coi là quan trọng trong quá trình tiếp thị trong thời đại 4.0 của chúng ta. Việc sử dụng và triển khai Marketing Automation cũng sẽ khiến nhiều người thay đổi tư duy tiếp thị trước đây.
Vậy chính xác thì Marketing Automation là gì? Lợi ích cho doanh nghiệp là gì? Hãy cùng Terus tìm hiểu trong bài viết dưới đây.
Nếu bạn chưa biết những điều cơ bản về Marketing Automation, bạn có thể tìm qua bài viết này của Terus: Marketing Automation là gì? Lợi ích của Marketing Automation
I. Marketing Automation hoạt động như thế nào?
Marketing Automation sử dụng phần mềm để tự động hóa công việc tiếp thị đơn điệu. Bộ phận tiếp thị có thể tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại như tiếp thị qua email, đăng bài trên mạng xã hội và thậm chí cả chiến dịch quảng cáo - không chỉ vì mục đích hiệu quả mà còn để cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa hơn cho khách hàng của họ.
Công nghệ đằng sau Marketing Automation giúp thực hiện các nhiệm vụ này nhanh hơn và dễ dàng hơn.
II. Marketing Automation có thể làm gì cho doanh nghiệp của bạn?
Hầu hết các doanh nghiệp coi Marketing Automation là một công cụ giữa kênh, lý tưởng để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng thông qua các chuỗi email tự động.
Và mặc dù tiếp thị qua email là một công dụng tuyệt vời của tự động hóa Marketing, nhưng cách tiếp cận này có thể dẫn đến trải nghiệm rời rạc cho khách hàng tiềm năng và khách hàng khi họ chuyển từ tiếp thị, bán hàng sang dịch vụ khách hàng.
Tuy nhiên, chiến lược Marketing Automation nên được triển khai trong suốt vòng đời của khách hàng. Khi Marketing Automation được tích hợp một cách chu đáo, nó sẽ tạo ra mảnh đất màu mỡ cho mối quan hệ lâu dài, lành mạnh với khách hàng của bạn.
Khi được thực hiện tốt, Marketing Automation mang lại các lợi ích chính cho doanh nghiệp của bạn:
1. Cá nhân hóa hành trình khách hàng
Mỗi hành động của khách hàng tiềm năng là một điểm dữ liệu bổ sung cho chiến lược tiếp thị của bạn, cho bạn biết khách hàng đang tìm kiếm điều gì ngay lập tức. Mặc dù thông tin này hữu ích nhưng việc theo dõi các hành vi này theo cách thủ công là không thể.
Tuy nhiên, với phần mềm tự động hóa Marketing, doanh nghiệp có thể sử dụng những thông tin đầu vào này trên nhiều kênh để hiểu sâu sắc nhu cầu của khách hàng và cung cấp nội dung phù hợp vào đúng thời điểm.
Những quy trình công việc này giúp thúc đẩy những khách hàng tiềm năng đủ điều kiện tiếp cận nội dung hữu ích, mang lại những khách hàng tiềm năng nồng nhiệt, sau đó có thể nuôi dưỡng khách hàng một cách chu đáo.
Lấy khách hàng làm trung tâm, các doanh nghiệp có thể tiếp tục thu hút khách hàng bằng quy trình làm việc được cá nhân hóa để thu hút những khách hàng trung thành, thường xuyên giới thiệu bạn bè và gia đình của họ.
2. Quy trình hợp lý
Gắn kết toàn bộ công ty của bạn với các quy trình hợp lý giúp đặt khách hàng của bạn làm trung tâm. Xây dựng các quy trình hoạt động giữa các nhóm chức năng khác nhau để bạn có thể giảm bớt nỗ lực của khách hàng ở mọi giai đoạn của hành trình.
Vượt qua các rào cản và làm việc cùng nhau để cung cấp trải nghiệm thống nhất cho khách hàng ngay từ lần chạm đầu tiên, cho đến cả việc mua hàng của khách hàng.
Với tính năng Marketing Automation hiệu quả, bạn không cần thực hiện các quy trình chuyển giao phức tạp vì mọi thứ đều được lưu tự động vào bộ lưu trữ dữ liệu trung tâm của bạn và quy trình làm việc nội bộ có thể giúp bạn ưu tiên các nhiệm vụ khi cần thiết.
III. Các yếu tố quan trọng của Marketing Automation
1. Nền tảng dữ liệu Marketing tập trung
Nền tảng này bao gồm dữ liệu tiếp thị của các công ty như hành vi của khách hàng, sở thích, tương tác,... Dựa trên nền tảng này, người dùng có thể phân khúc và tiếp thị cho tất cả khách hàng phù hợp.
2. Công cụ tăng tương tác
Marketing Automation tạo ra không gian giúp doanh nghiệp tạo, quản lý và tự động hóa các tương tác của khách hàng. Các tính năng này bao gồm cả kênh trực tuyến và ngoại tuyến.
3. Công cụ phân tích
Đây là một phần quan trọng của tự động hóa Marketing. Công cụ này được sử dụng để đo lường và tối ưu hóa ROI của các chiến lược tiếp thị. Đồng thời, chúng có tác động lớn đến kết quả của công ty.
Công cụ phân tích cho phép người dùng hiểu liệu chiến lược tiếp thị của họ có hiệu quả hay không. Từ đó bạn có thể phát huy tối đa lợi ích và nhanh chóng khắc phục những hạn chế.
4. Ứng dụng Marketing
Tự động hóa Marketing là tập hợp các ứng dụng tiếp thị. Họ phối hợp với nhau và xử lý hiệu quả các nhiệm vụ tiếp thị. Nhờ đó, các nhà tiếp thị nhanh chóng đạt được mục tiêu của mình.
Thời đại 4.0 mở đầu thời đại tự động hóa và được ứng dụng vào marketing. Nhờ đó, các công ty hiện đại đã phát huy mạnh mẽ tiềm năng của chính mình. Mọi chiến lược marketing cũng được tối ưu hóa và cải thiện rất nhiều.
IV. Làm thế nào để tận dụng tối đa tự động hóa Marketing
Để tận dụng tối đa khả năng Marketing Automation, các doanh nghiệp nên kết hợp tự động hóa trong toàn bộ hoạt động kinh doanh của mình để phá vỡ các rào cản và đoàn kết các nhóm bằng các quy trình giúp tiết kiệm thời gian.
Kết hợp với sự tiếp xúc của con người, tự động hóa tiếp thị có thể tạo ra một chiếc bánh đà giúp doanh nghiệp của bạn phát triển.
Hãy bắt đầu bằng cách tập trung vào hành trình của khách hàng thay vì nhu cầu của doanh nghiệp bạn. Xác định các điểm tiếp xúc tiềm năng có thể hưởng lợi từ tự động hóa tiếp thị và xây dựng các quy trình giúp khách hàng dễ dàng chuyển từ điểm tiếp xúc này sang điểm tiếp xúc khác.
Sắp xếp các liên hệ bằng cách sử dụng CRM tích hợp với phần mềm tự động hóa tiếp thị của bạn để mọi hành động của khách hàng đều được theo dõi dưới dạng một điểm dữ liệu khác.
Sử dụng các điểm dữ liệu này để kết nối khách hàng với bước tiếp theo trong hành trình của họ - cho dù đó là nội dung giáo dục, nhân viên bán hàng hay đăng ký thành công của khách hàng.
Lợi ích của tự động hóa tiếp thị là có thể sử dụng phương pháp tiếp cận găng tay trắng này với hàng nghìn khách hàng cùng một lúc.
V. Tổng kết
Một chiến lược tự động hóa tiếp thị tuyệt vời sẽ giúp các nhóm của bạn đồng bộ hóa bằng cách ưu tiên các nhiệm vụ và giúp việc chuyển giao trở nên dễ dàng.
Khi khách hàng mua hàng, khách hàng sẽ được thông báo thành công và có thể xem tất cả các cuộc trò chuyện cũng như hành động trước đây mà khách hàng đã thực hiện trong quá trình bán hàng.
Quá trình này không chỉ liền mạch và hiệu quả mà còn xây dựng mối quan hệ lâu dài giữa khách hàng và doanh nghiệp.
Hi vọng bài viết sẽ giúp ích được cho quý đơn vị đang hợp tác đến Terus và bạn bè doanh nghiệp của Terus.
Nếu bạn có bất cứ yêu cầu gì về Terus có thể liên hệ Terus tại đây nhé!
Theo dõi Terus tại:
FAQ - Giải đáp các thắc mắc liên quan đến Cách hoạt động và các yếu tố quan trọng trong Marketing Automation
1. Marketing Automation hoạt động như thế nào?
Marketing Automation hoạt động bằng cách sử dụng phần mềm và công nghệ để tự động hóa các nhiệm vụ và quy trình tiếp thị. Nó bắt đầu bằng việc thu thập và quản lý dữ liệu khách hàng, sau đó dữ liệu này được sử dụng để phân khúc đối tượng dựa trên các tiêu chí khác nhau.
Chiến dịch tự động được tạo và kích hoạt dựa trên các quy tắc được xác định trước hoặc hành động của khách hàng, chẳng hạn như lượt truy cập website hoặc lượt mở email. Các chiến dịch này gửi tin nhắn được cá nhân hóa và nhắm mục tiêu thông qua các kênh như email, mạng xã hội hoặc SMS.
Nền tảng Marketing Automation cũng cung cấp các tính năng phân tích và báo cáo để đo lường hiệu suất chiến dịch, theo dõi hành vi của khách hàng và tối ưu hóa chiến lược tiếp thị.
2. Các yếu tố quan trọng của Marketing Automation vào năm 2024 là gì?
Vào năm 2024, các yếu tố quan trọng của Marketing Automation bao gồm:
- Nền tảng dữ liệu Marketing tập trung: Nền tảng này bao gồm dữ liệu tiếp thị của các công ty như hành vi của khách hàng, sở thích, tương tác,...
- Công cụ tăng tương tác: Marketing Automation tạo ra không gian giúp doanh nghiệp tạo, quản lý và tự động hóa các tương tác của khách hàng.
- Công cụ phân tích: Đây là một phần quan trọng của tự động hóa tiếp thị. Công cụ này được sử dụng để đo lường và tối ưu hóa ROI của các chiến lược tiếp thị.
- Ứng dụng Marketing: Tự động hóa tiếp thị là tập hợp các ứng dụng tiếp thị. Họ phối hợp với nhau và xử lý hiệu quả các nhiệm vụ tiếp thị.
3. Marketing Automation có thể cải thiện việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng như thế nào?
Marketing Automation cải thiện việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng bằng cách:
- Quy trình làm việc tự động: Nền tảng Marketing Automation cho phép doanh nghiệp tạo quy trình làm việc chăm sóc nhằm cung cấp nội dung và thông điệp được nhắm mục tiêu đến khách hàng tiềm năng dựa trên hành vi, sở thích hoặc giai đoạn của họ trong chu trình mua hàng.
- Cá nhân hóa: Bằng cách thu thập và sử dụng dữ liệu khách hàng, Marketing Automation cho phép doanh nghiệp cá nhân hóa hoạt động giao tiếp và cung cấp nội dung phù hợp để thu hút khách hàng tiềm năng.
- Theo dõi kịp thời: Tự động hóa đảm bảo rằng khách hàng tiềm năng nhận được các lượt theo dõi kịp thời, chẳng hạn như chuỗi email tự động, để duy trì sự tương tác và xây dựng mối quan hệ.
- Chấm điểm khách hàng tiềm năng: Các nền tảng Marketing Automation thường cung cấp khả năng chấm điểm khách hàng tiềm năng để ưu tiên và xác định những khách hàng tiềm năng tương tác nhiều nhất và sẵn sàng bán hàng, cho phép nhóm bán hàng tập trung nỗ lực một cách hiệu quả.
- Phân tích và theo dõi: Nền tảng Marketing Automation cung cấp các tính năng phân tích và theo dõi nhằm cung cấp thông tin chi tiết về hành vi của khách hàng tiềm năng, cho phép doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược nuôi dưỡng dựa trên các quyết định dựa trên dữ liệu.
Đọc thêm:
- Outsource marketing là gì? Vì sao doanh nghiệp SMEs nên outsource marketing?
- Cách tiếp cận khách hàng hiệu quả cho doanh nghiệp SME có khách hàng doanh nghiệp B2B
- Marketing Automation là gì? Lợi ích của Marketing Automation
- Các ví dụ, ứng dụng thực tế về Marketing Automation
- 9 Giải pháp tăng doanh thu hiệu quả dành cho doanh nghiệp
