Như thế nào hiệu quả việc xây dựng KPI cho bộ phận tiếp thị? Các doanh nghiệp không thể bỏ qua digital marketing nếu họ muốn cạnh tranh trong thời đại số như hiện nay.
Hiện nay, thuật ngữ về KPI đang bị hiểu nhầm rất nhiều, nếu bạn không chắc về định nghĩa của bản thân về KPI, hãy đọc qua bài viết này: KPI là gì? Cách xây dựng KPI hiệu quả cho cá nhân, bô phận trong năm 2024
Hãy cùng Terus tìm hiểu cách tạo ra các KPI tiếp thị hiệu quả mà mọi nhà quản lý phải biết.
I. Tại sao cần phải xây dựng KPI cho Marketing?
Theo nghiên cứu khoa học được thực hiện dưới sự hướng dẫn của TS. Đỗ Tiến Long, một chuyên gia có nhiều kinh nghiệm trong việc tái cơ cấu chuyển đổi tổ chức, phát triển năng lực lãnh đạo, quản trị nhân lực, quản trị chiến lược và văn hóa doanh nghiệp,
Chỉ 3% doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs) bày tỏ mong muốn tham gia thương mại điện tử. Đối với Digital Marketing, vẫn còn rất mơ hồ.
Trong số 56.000 SMEs, hơn 90% không biết gì về thương mại điện tử và quảng cáo điện tử.
Trong khi một số doanh nghiệp đã khai thác rất tốt các kênh Digital Marketing.
Các doanh nghiệp Việt Nam vẫn "thiếu kiến thức và kinh nghiệm sử dụng" các kênh tiếp thị trực tuyến như Facebook, Google, YouTube và Tiktok.
Điều này cho thấy rằng mặc dù phần lớn các doanh nghiệp Việt Nam đã bắt đầu quan tâm đến Digital Marketing, họ vẫn chưa hiểu đầy đủ về vấn đề này.
Đó là lý do tại sao Digital Marketing được coi là một "khoản đầu tư đầy mạo hiểm".
II. Phương pháp xây dựng KPI cho phòng Marketing hiệu quả nhất
Bên cạnh việc phân bổ ngân sách, phân bổ các kênh, tìm hiểu về đối thủ và thị trường, việc lập nên một kế hoạch quản lý và phân công nhiệm vụ cho phòng marketing cũng rất quan trọng.
Hai mô hình phổ biến hỗ trợ quản lý quy trình xây dựng KPI:
1. Xây dựng Marketing KPI bằng phương pháp Kanban
Kanban là một thuật ngữ xuất phát từ Toyota, một công ty chế tạo xe hơi. Kanban thường được hiểu trong lĩnh vực công nghiệp như việc đánh dấu mỗi sản phẩm trong các bộ phận của nhà máy.
Từ Kanban có nghĩa là "bảng hiệu/bảng hiệu" hoặc "biển quảng cáo ngoài trời/bảng hiệu".
Có hai nguyên tắc cơ bản mà bảng Kanban cá nhân dựa trên:
- Tập trung vào công việc của bạn.
- Giới hạn tổng số "công việc đang được thực hiện" của bạn.
Kanban cho phép quản lý chỉ số KPI của phòng tiếp thị. Điều này giúp bám sát tiến độ của từng đầu việc riêng cũng như tiến độ chung của các chiến dịch tiếp thị.
2. Xây dựng chỉ số KPI Marketing bằng phương pháp Gantt Chart
Biểu đồ Gantt là một loại biểu đồ thường được sử dụng trong quản lý dự án, nhưng nó cũng có thể được sử dụng để đánh giá KPI chỉ tiêu của các doanh nghiệp.
Đây là một trong những cách phổ biến và hữu ích để trình bày các hoạt động (nhiệm vụ hoặc sự kiện) được trình bày dựa trên thời gian.
Biểu đồ có danh sách các hoạt động ở bên trái và thời gian thích hợp nằm ở phía trên. Một thanh dài biểu thị mỗi hoạt động, hiển thị ngày bắt đầu, thời gian và ngày kết thúc.
Bạn có thể nhận ra ngay bằng cách liếc mắt:
- Tên các hoạt động.
- Thời gian mỗi chiến dịch marketing bắt đầu và kết thúc.
- Hoạt động đó sẽ kéo dài trong thời gian bao lâu.
- Các trường hợp chồng chéo về thời gian giữa các hoạt động.
- Kết quả của từng hạng mục chiến dịch tiếp thị.
Nhìn chung, Gantt Chart cho bạn thấy các hoạt động cần hoàn thành và khi nào cần hoàn thành.
Đây được coi là phương pháp quản lý marketing KPI B2B hiệu quả hiện nay vì nó hiển thị và quản lý chi tiết các hạng mục kết quả công việc.
III. Các chỉ số Marketing cho KPI Online quan trọng trong từng chiến dịch tiếp thị
Trước thời đại công nghệ số, đo lường và kiểm soát chiến dịch quảng cáo hiệu quả chưa bao giờ dễ dàng hơn. Thật khó để biết khách hàng đến từ đâu, độ phủ, hiệu quả các khâu,...
Vô số công cụ đã và đang được phát triển hiện nay cho phép các công ty thực hiện kế hoạch tiếp thị trực tuyến thành công.
Các chỉ số KPI (Key Performance Indicator) là cần thiết để tận dụng tối ưu các công cụ hỗ trợ để đưa những bản kế hoạch quản lý Digital Marketing từ chiến lược đến thực thi.
1. Chỉ số KPI Marketing Online trên các nền tảng quảng cáo
Terus sẽ chia chỉ số KPI Marketing Automation cho từng chiến dịch quảng cáo sử dụng Facebook và Google Adword ở phần này.
KPI quảng cáo Google Adword
Google Adword là một dịch vụ do Google cung cấp, cho phép các công ty và người bán hàng giới thiệu sản phẩm của họ cho khách hàng có nhu cầu.
Sản phẩm của bạn sẽ được xếp hạng tốt nhất trên trang tìm kiếm của Google, và kênh này sẽ kiếm được tiền từ mỗi khách hàng click vào quảng cáo.
Vì vậy, cho dù bạn đang chạy quảng cáo một cách độc lập hay thuê một nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo Google Ads, bạn phải chú ý đến các chỉ số kpi digital sau:
- Lượng tìm kiếm của từ khóa chạy quảng cáo là bao nhiêu/tháng?
- Giá thầu (chi phí) cho 1 click là bao nhiêu?
- Số lần hiển thị và số lần click vào quảng cáo là bao nhiêu/ngày?
- Vị trí của quảng cáo nằm ở đâu mỗi lần hiển thị?
- Điểm chất lượng quảng cáo là bao nhiêu?
- Tỷ lệ chuyển đổi, chuyển đổi mua hàng từ click vào quảng cáo là bao nhiêu?
Các công ty có thể dễ dàng đánh giá năng lực và hiệu suất của nhân viên trong bộ phận Digital bằng cách sử dụng các chỉ số này.
Ngoài ra, họ có thể xác định mức phạt và thưởng KPI phù hợp cho nhân viên trong bộ phận Marketing.
KPI quảng cáo Facebook
Facebook Ads hiện đang là một trong những phương pháp quảng cáo phổ biến nhất, cùng với Google Adword.
Người dùng sẽ biết đến thương hiệu và sản phẩm thông qua việc xuất hiện nhiều lần trên News Feed của mỗi cá nhân. Họ sẽ được chuyển sang phễu khách hàng cho đến khi có nhu cầu.
Nếu bạn muốn tăng trưởng không bền vững, bạn nên nắm vững các chỉ số sau dù đây là một kênh tiềm năng. Cách tính toán KPI kinh doanh internet cho Facebook:
- Ngân sách/ngày cho quảng cáo là bao nhiêu?
- Mức độ hiển thị quảng cáo/ngày là bao nhiêu?
- Tốc độ tăng like/tổng số lần hiển thị/ngày là bao nhiêu?
- Mức độ tương tác/thông điệp quảng cáo là bao nhiêu (nếu là quảng cáo tăng tương tác)?
2. Xây dựng chỉ số KPI cho chiến dịch truyền thông mạng xã hội
Mạng xã hội cung cấp cho các doanh nghiệp một "mảnh đất màu mỡ" để bán hàng và truyền bá sản phẩm nhờ khả năng tiếp cận và thu thập dữ liệu của một lượng người đáng kể.
Đối với mạng xã hội Facebook
Facebook hiện đang là mạng xã hội có số lượng người sử dụng và truy cập cao nhất tại Việt Nam. Để tối đa hóa hiệu quả của mạng xã hội này, các yếu tố thẩm mỹ của avatar và cover của tài khoản cá nhân, cũng như trang Facebook của người dùng, cần được đảm bảo.
Ngoài ra, hãy chú ý đến các chỉ số sau:
- Tốc độ tăng fan (lượng like) bao nhiêu/ngày/tháng?
- Đối tượng fan có thuộc nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp? (giới tính, độ tuổi, vị trí, ngôn ngữ, ….)
- Mức độ tương tác của Fanpage (tiếp cận, click đọc, like, comment, share) như thế nào?
- Các sự kiện trên Fanpage có bao nhiêu người biết đến, bao nhiêu người được mời, bao nhiêu người tham gia?
- Số lượng đặt hàng trực tiếp từ fanpage là bao nhiêu/ngày/tháng?
- Lượng truy cập website đến từ Facebook là bao nhiêu/ngày/tháng?
- Lượng truy cập chuyển đổi thành khách hàng là bao nhiêu/ngày/tháng nhất định?
Đối với YouTube
Youtube, một kênh truyền thông được đánh giá cao, sử dụng nền tảng video. Do tính thu hút "dễ xem, dễ nhớ, dễ hiểu" và khả năng lan truyền cao của nó, YouTube hỗ trợ đắc lực cho Marketing Online.
Các chỉ số sau đây cho thấy một kênh YouTube tốt có chất lượng nội dung video và hình ảnh thumbnail:
- Có bao nhiêu người đăng ký theo dõi kênh YouTube?
- Kênh YouTube có được liên kết với bao nhiêu mạng xã hội khác.
- Mức độ tương tác mỗi video trên kênh YouTube như thế nào? (số người xem, like, comment, share video là bao nhiêu).
- Lượng truy cập website từ kênh YouTube là bao nhiêu/ngày/tháng?
Đối với Tiktok
Tiktok Ads – Ngày nay, nó đã trở thành chìa khóa cho các chiến dịch tiếp thị thành công cho các cá nhân và doanh nghiệp.
- Có bao nhiêu người theo dõi và link kênh YouTube?
- Đối tượng fan có thuộc nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp? (giới tính, độ tuổi, vị trí, ngôn ngữ, ….)
- Mức độ tương tác mỗi video trên kênh Tiktok như thế nào? (số người xem, like, comment, share video là bao nhiêu).
- Lượng truy cập website từ kênh Tiktok là bao nhiêu/ngày/tháng?
3. Chỉ số KPIs cho chiến dịch Email Marketing
Đối với hầu hết các ngành hàng kinh doanh, email marketing là một kênh bán hàng và chăm sóc khách hàng chủ động.
Bằng cách sử dụng quảng cáo email, bạn có thể dễ dàng tăng số lượng khách hàng của mình, từ những người đã quen thuộc với bạn đến những người mới.
Tuy nhiên để thực hiện được một chiến dịch Email Marketing bạn phải biết đến các cách thức để email không vào phần spam đồng thời phải có được một vài thông số đo lường như sau:
- Lượng email gửi thành công/tổng số email gửi.
- Số lượng email vào inbox, lượng mail vào spam.
- Lượng người open (số người mở mail) và lượng open (tổng số lượt mở mail) trong mỗi lần gửi mail.
- Lượng người click vào đường link trong mail.
- Số lượng từ chối nhận email.
- Số lượng email được forward cho người khác.
- Lượng truy cập website từ email chuyển đổi thành khách hàng.
Đọc thêm về Email Marketing tại bài viết này: Email Marketing là gì? Cách triển khai Email Marketing hiệu quả 2024
4. Chỉ số đánh giá hiệu quả cho SEO Marketing
Khác với ý kiến phổ biến, hiệu quả của SEO không chỉ dựa trên thứ hạng từ khóa trên Google. Thật vậy, tìm kiếm xung quanh là một hoạt động phức tạp bao gồm nhiều nhiệm vụ.
Trong đó có thể kết hợp thành ba phần chính của công việc:
- Xác định từ khóa: hay tương đương với công việc xác định nhu cầu thị trường và đối tượng khách hàng mục tiêu.
- SEO onpage: Tối ưu hóa website phục tốt cho người dùng và công cụ tìm kiếm.
- SEO offpage: Marketing cho website tới khách hàng cũng như các công cụ tìm kiếm.
Như vậy, các chỉ số KPI Web Marketing để đo lường hiệu quả từng phân đoạn công việc sẽ bao gồm:
- Từ khóa SEO có bao nhiêu lượng tìm kiếm/tháng?
- Vị trí xếp hạng từ khóa SEO thay đổi thế nào trên công cụ tìm kiếm so với trước khi SEO?
- Lượng truy cập website thông qua tìm kiếm google ứng với từ khóa SEO là bao nhiêu/ngày/tháng?
- Tỷ lệ khách truy cập mới, khách truy cập cũ quay lại website là bao nhiêu?
- Số trang xem/truy cập là bao nhiêu?
- Thời gian khách hàng lưu lại trên website trung bình là bao lâu
- Tỷ lệ chuyển đổi mua hàng là bao nhiêu?
- Thời gian tải website là bao nhiêu?
- Thứ hạng website thay đổi như thế nào so với thời điểm trước khi làm SEO?
- Chỉ số PageRank website thay đổi như thế nào so với trước khi làm SEO?
- Độ phủ website trên môi trường Internet như thế nào so với trước khi làm SEO (số lượng backlink, chất lượng backlink)?
Nếu bạn đang tìm kiếm các bên dịch vụ cung cấp dịch vụ SEO, có thể tìm hiểu qua Terus ngay nhé! Với kinh nghiệm lâu năm làm SEO chúng tôi tự tin đảm bảo mọi nhu cầu về SEO của bạn: Tìm hiểu thêm
IV. Dịch vụ Digital Marketing tại Terus
Việc xây dựng một phòng Marketing chứa đựng nhiều rủi ro và yêu cầu nhiều công đoạn để phòng marketing hoạt động ổn định. Liệu bạn có nghĩ đến thuê một phòng marketing ở bên ngoài? Và đó là dịch vụ Digital Marketing mà Terus đem tới cho bạn. Với kinh nghiệm lâu năm hợp tác với nhiều bên, Terus tự tin sẽ đưa đến cho bạn những dịch vụ tuyệt vời nhất có thể. Tìm hiểu ngay về Terus nhé.
V. Tổng kết
Bài viết này là các cách xây dựng KPI cho các bộ phận hiệu quả mà Terus đề cập nhằm giúp ích cho doanh nghiệp.
Hi vọng bài viết sẽ giúp ích được cho quý đơn vị đang hợp tác đến Terus và bạn bè doanh nghiệp của Terus. Cảm ơn bạn đã đọc hết bài viết của Terus.
Nếu bạn có bất cứ yêu cầu gì về Terus có thể liên hệ Terus tại đây nhé!
Theo dõi Terus tại:
FAQ - Cách xây dựng KPI cho các bộ phận hiệu quả
1. Cách thiết kế KPI đo lường kết quả và hiệu quả của các bộ phận kinh doanh?
Có một số cách thiết kế KPI phổ biến để đo lường hiệu quả hoạt động của các bộ phận kinh doanh:
- Doanh thu: Lượng đơn hàng/doanh số thực hiện, tăng trưởng so với kế hoạch, cùng kỳ năm trước.
- Biên lợi nhuận: Tỷ lệ lợi nhuận trên doanh thu, tối ưu hóa chi phí để nâng cao biên lợi nhuận.
- Tỷ lệ chuyển đổi: Tỷ lệ khách hàng mua hàng sau khi tiếp cận sản phẩm/dịch vụ.
- Chi phí bán hàng: Chi phí mỗi đơn đặt hàng, quảng cáo, khuyến mãi nhằm giảm chi phí.
- Thời gian xử lý: Thời gian xử lý đơn hàng, phản hồi khách hàng, giải quyết khiếu nại.
- Chỉ số khách hàng: Số lượng khách hàng mới, tỷ lệ khách hàng trung thành, NPS.
2. KPI cho bộ phận marketing ra sao? KPI cho bộ phận kỹ thuật?
KPI cho bộ phận Marketing:
- Tỷ lệ tăng trưởng doanh thu so với kế hoạch.
- Chi phí marketing trên mỗi đơn đặt hàng.
- Số lượng khách hàng tiềm năng tạo ra được.
- Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế.
- Chỉ số Hệ số Uy tín & Niềm tin của khách hàng (NPS).
KPI cho bộ phận Kỹ thuật:
- Tỷ lệ số lỗi/số tính năng của phần mềm.
- Thời gian trung bình giải quyết các lỗi phản hồi.
- Tỷ lệ bảo trì/nâng cấp thành công.
- Tỷ lệ sử dụng năng lực các thiết bị.
- Chi phí bảo trì/phát triển mới theo từng dự án.
- Đánh giá chất lượng dự án từ khách hàng.
3. KPI cho vị trí quản lý dự án thì cần lưu ý điều gì?
Đối với vị trí quản lý dự án, khi xây dựng KPI cần lưu ý một số điểm sau:
- Thời gian hoàn thành dự án so với kế hoạch ban đầu.
- Chi phí thực hiện so với dự toán ban đầu, kiểm soát tốt chi phí.
- Chất lượng dự án so với yêu cầu/mục tiêu đề ra.
- Sự hài lòng của khách hàng đối với dự án/sản phẩm.
- Khả năng quản lý rủi ro, giải quyết các vấn đề phát sinh.
- Hiệu quả hợp tác của các bên liên quan trong dự án.
- Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, điều phối các bên.
- Tuân thủ quy trình quản lý dự án chuyên nghiệp.
4. Cách đánh giá và theo dõi KPI để đạt hiệu quả cao?
Đây là một số cách đánh giá và theo dõi KPI hiệu quả:
- Xây dựng bảng KPI rõ ràng với thang điểm cho từng mục tiêu.
- Đặt ra mốc thời gian đánh giá định kỳ (hằng tháng, quý, năm).
- Phân công trách nhiệm đánh giá cụ thể cho từng nhóm KPI.
- Tổ chức họp định kỳ để cập nhật kết quả đạt được.
- Xử lý kịp thời các vấn đề nhằm đạt mục tiêu.
- Công khai kết quả đánh giá trong toàn đơn vị.
- Tổng hợp báo cáo tổng quan KPI hằng quý/năm.
- Xây dựng chế độ khen thưởng, kỷ luật phù hợp kết quả.
- Liên tục cập nhật KPI để luôn phù hợp với yêu cầu công việc.
5. Có cần kiểm tra lại, điều chỉnh KPI theo thời gian không?
Đúng vậy, việc kiểm tra và điều chỉnh KPI theo thời gian là rất cần thiết để đảm bảo tính hiệu quả của KPI. Cụ thể:
- Kiểm tra KPI ít nhất mỗi 6 tháng/1 năm hoặc khi có sự thay đổi đột biến trong môi trường.
- Đánh giá xem các KPI vẫn phù hợp với mục tiêu chiến lược, yêu cầu công việc hay chưa.
- Nếu công việc thay đổi thì KPI cần điều chỉnh để phản ánh đúng hoạt động mới.
- Kiểm tra xem người lao động có còn phấn đấu cho KPI hay không, điều chỉnh động lực cho phù hợp.
- Cập nhật KPI mới nếu cần thiết để hoàn thành các mục tiêu chiến lược mới.
Đọc thêm:
- Mô hình B2E là gì? B2E có thể tác động đến thương mại điện tử như thế nào?
- Xây dựng mối quan hệ với khách hàng là gì? Các chiến lược xây dựng mối quan hệ với khách hàng
- 5 Bước xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp
- Mailchimp là gì? Cách sử dụng Mailchimp hiệu quả
- Quy trình 7 bước bán hàng B2B chuẩn cho mọi doanh nghiệp
- Chăm sóc khách hàng là gì? Tổng quan về chăm sóc khách hàng
- Quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng chuyên nghiệp: Các bước triển khai và lưu ý cần biết
- Tự động hóa vòng đời khách hàng là gì? Tại sao điều này lại quan trọng trong doanh nghiệp?
