Tự Động Hóa Vòng Đời Khách Hàng Có Ý Nghĩa Gì Với Doanh Nghiệp?

Doanh nghiệp của bạn cần nhiều khách hàng hơn nhưng bạn lại gặp phải rào cản. Bạn không thể chi nhiều tiền hơn cho quảng cáo trừ khi bạn có được nhiều khách hàng hơn, nhưng để có được nhiều khách hàng hơn đòi hỏi phải có nhiều tiền tiếp thị hơn và chu kỳ này vẫn tiếp tục. Hãy cùng Terus tìm hiểu giải pháp của vấn đề này trong bài viết dưới đây.

I. Tự động hóa vòng đời khách hàng là gì?

Trước tiên, chúng ta hãy hiểu rõ điều này có nghĩa là gì. Trong khi tự động hóa đang sử dụng công nghệ để thực hiện các nhiệm vụ hoặc quy trình mà không cần sự can thiệp của con người, tự động hóa vòng đời đề cập đến việc tự động hóa và tối ưu hóa các tương tác của khách hàng ở mọi giai đoạn trong hành trình của họ trong toàn bộ vòng đời của sản phẩm hoặc dịch vụ (ví dụ: từ thu hút và giới thiệu đến tương tác và giữ chân).

Tự động hóa vòng đời bao gồm nhiều hoạt động và giai đoạn hơn so với tự động hóa nói chung và được thiết kế để làm phong phú thêm trải nghiệm của khách hàng và tối đa hóa kết quả kinh doanh.

Nó là một trong những công cụ thường xuyên được các doanh nghiệp nhỏ sử dụng ít nhất. Đây là lý do tại sao nó quan trọng và khi nào bạn có thể tận dụng tối đa nó.

II. Tại sao tự động hóa vòng đời khách hàng lại quan trọng?

Nghiên cứu đã phát hiện ra rằng các doanh nghiệp đầu tư vào việc cải thiện trải nghiệm khách hàng đã thấy tỷ lệ giữ chân khách hàng được cải thiện trung bình 42%, mức độ hài lòng của khách hàng được cải thiện 33% và hoạt động bán kèm và bán thêm tăng 32%.

Đó là một số số liệu thống kê hấp dẫn, cung cấp cho bạn tất cả lý do bạn cần ưu tiên trải nghiệm của khách hàng. Tự động hóa vòng đời phù hợp với điều này bằng cách đảm bảo mọi khách hàng đều có được trải nghiệm khách hàng tuyệt vời, được cá nhân hóa theo cách có thể dự đoán và theo dõi được.

Ví dụ: doanh nghiệp của bạn sẽ được khách hàng ghi nhớ nếu bạn tự động gửi ghi chú nhắc nhở khách hàng tiềm năng lên lịch cuộc hẹn. Hoặc, sau khi mua hàng, bạn có thể tự động gửi hóa đơn cho khách hàng và thiết lập lời nhắc tự động thanh toán.

Sau khi cung cấp một dự án hoặc dịch vụ, bạn cũng có thể tự động hóa các yêu cầu đánh giá hoặc đề xuất cho một giao dịch mua khác.

Khi được áp dụng tốt, tự động hóa vòng đời có thể tăng doanh số bán hàng mà không làm tăng chi phí quảng cáo và giúp nhóm của bạn tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng hơn.

III. Các giai đoạn của tự động hóa vòng đời khách hàng

Tự động hóa vòng đời có ba giai đoạn: Thu thập khách hàng tiềm năng, Chuyển đổi khách hàng và Tạo khách hàng trung thành.

Thu thập khách hàng tiềm năng
Chuyển đổi khách hàng
Tạo khách hàng trung thành

1. Thu thập khách hàng tiềm năng

Trong giai đoạn thu thập khách hàng tiềm năng, bạn sẽ đặt mục tiêu thu hút sự chú ý của đối tượng lý tưởng và nắm bắt thông tin liên hệ của họ để bạn có quyền theo dõi họ.

Điều này bao gồm nhắm mục tiêu đến mọi người (theo tiêu chí như sở thích, hành vi, nhân khẩu học hoặc vị trí), thu hút họ bằng nội dung hấp dẫn (ví dụ: video, sách điện tử, đồ họa thông tin hoặc bài đăng trên blog) và thu thập thông tin của họ (thông qua biểu mẫu website, thường để đổi lấy một khoản phí miễn phí) tư vấn hoặc nội dung cao cấp).

2. Chuyển đổi khách hàng

Trong giai đoạn chuyển đổi khách hàng, bạn sẽ làm cho sản phẩm hoặc dịch vụ của mình trở thành lựa chọn hiển nhiên khi khách hàng tiềm năng mà bạn thu hút được sẵn sàng mua.

Bạn có thể bắt đầu bằng cách thu hút họ thông qua một chiến dịch tự động, đưa ra một ưu đãi hấp dẫn, chốt giao dịch và sử dụng tính năng tự động hóa để truyền đạt các bước tiếp theo.

3. Tạo khách hàng trung thành

Cuối cùng, là giai đoạn tạo người hâm mộ, thường bị các doanh nghiệp nhỏ bỏ qua. Bạn có thể biến giai đoạn này thành một mỏ vàng bằng cách thực hiện các cam kết với khách hàng, cung cấp giá trị bổ sung làm hài lòng khách hàng và khuyến khích giới thiệu bằng cách tạo ra các ưu đãi cho khách hàng và đối tác.

Khi thiết lập tự động hóa vòng đời, bạn sẽ không bao giờ mất khách hàng tiềm năng và mỗi khách hàng sẽ nhận được thông điệp phù hợp để tiếp tục hành trình của khách hàng bất kể họ đang ở giai đoạn nào.

IV. Khi nào doanh nghiệp cần tự động hóa vòng đời

Không bao giờ là quá sớm để thiết lập tự động hóa vòng đời nhưng nó hoạt động tốt nhất khi bạn bắt đầu thấy doanh thu tăng trưởng trong doanh nghiệp của mình.

Bạn sẽ thấy tác động lớn nhất nếu bạn đã có một danh sách liên hệ khá lớn và một cách đáng tin cậy để đảm bảo danh sách này tiếp tục phát triển (ví dụ: chiến lược tạo khách hàng tiềm năng vững chắc).

Như bạn có thể tưởng tượng, tự động hóa vòng đời trở nên quan trọng khi bạn có nhiều khách hàng hơn mức bạn cảm thấy mình có thể phục vụ và phản hồi riêng lẻ.

Khi doanh nghiệp của bạn bắt đầu mất khách hàng tiềm năng vì bạn không quay lại với họ đủ nhanh hoặc vô tình tạo ra một nút thắt khiến doanh nghiệp của bạn không thể tiếp tục bán hàng, tự động hóa vòng đời là điều bắt buộc chứ không phải có thể.

Tự động hóa vòng đời cho phép bạn đầu tư thời gian dành cho việc liên lạc một lần với khách hàng vào những việc bạn thích làm nhất phục vụ khách hàng, phát triển dịch vụ mới.

Đối với những doanh nhân muốn phát triển doanh nghiệp của mình đồng thời tận dụng tối đa thời gian của mình, tự động hóa vòng đời khách hàng chính là giải pháp tối ưu nhất mà Terus có thể gợi ý cho bạn.

V. Tổng kết

Bài viết là Tất cả thông tin tự động hóa vòng đời khách hàng là gì? Hi vọng bài viết sẽ giúp ích được cho quý đơn vị đang hợp tác đến Terus và bạn bè doanh nghiệp. Cảm ơn bạn đã đọc hết bài viết này.

Nếu bạn có bất cứ yêu cầu gì về Terus có thể liên hệ tại đây nhé!

Theo dõi Terus tại:

FAQ - Giải đáp các thắc mắc liên quan đến Tự động hóa vòng đời khách hàng

1. Tự động hóa vòng đời khách hàng là gì?

Tự động hóa vòng đời khách hàng là quá trình sử dụng công nghệ để tự động hóa các hoạt động tương tác, liên lạc với khách hàng trong suốt chu kỳ sử dụng sản phẩm/dịch vụ từ khi tiếp cận, đặt hàng cho đến sau bán hàng.