Business-to-employee (B2E) đề cập đến các chiến lược được thực hiện bởi một công ty tập trung vào nhân viên thay vì người tiêu dùng.
Chiến lược B2E như vậy có thể bao gồm mọi thứ từ thu hút, tuyển dụng, đào tạo, giới thiệu và giữ chân nhân viên, cũng như cung cấp các giải pháp tự phục vụ và quyền truy cập cá nhân vào các công cụ hoặc phần mềm thiết yếu.
Về cơ bản, các doanh nghiệp muốn thu hút và giữ chân những nhân viên giỏi nhất, do đó, họ bắt buộc phải cung cấp cho họ những công cụ và nguồn lực có khả năng cung cấp điều đó.
Hãy cùng Terus tìm hiểu qua bài viết bên dưới.
I. B2E là gì?
B2E là là một mô hình thương mại điện tử giữa doanh nghiệp với người lao động, tạo ra mối quan hệ gắn bó trong doanh nghiệp. Một cách cụ thể, mô hình thương mại điện tử giữa doanh nghiệp và người lao động là hai đối tượng chính của mô hình. Mô hình B2E cũng được coi là một mô hình hỗ trợ gắn kết nội bộ của công ty.
Doanh nghiệp sẽ cung cấp các sản phẩm, dịch vụ và truyền thông đến những người lao động trong công ty, thay vì mục tiêu là đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng. Cổng thông tin B2E có thể được sử dụng như một cuốn sách khoa toàn thư vì nó cung cấp thông tin để giúp người lao động giải quyết các câu hỏi một cách hiệu quả, rõ ràng và tốt nhất.
Cổng thông tin B2E và mạng nội bộ
Cổng thông tin B2E và mạng nội bộ có vẻ giống nhau, nhưng trên thực tế, mỗi cổng đều phục vụ mục đích riêng của mình. Mạng nội bộ có xu hướng được thiết kế để phục vụ nhu cầu của một tổ chức nói chung.
Mặt khác, cổng thông tin B2E đặc biệt đặt nhu cầu của cá nhân lên hàng đầu và có thể được tùy chỉnh để giúp người dùng điều hướng và tương tác dễ dàng hơn. Cổng thông tin tồn tại dưới dạng trang chủ hoặc màn hình nền mà mọi người trong công ty đều có thể sử dụng.
Nó có thể tùy chỉnh và bao gồm thông tin và dữ liệu cụ thể của công ty. Mục đích của cổng thông tin là tổ chức thông tin, tăng hiệu quả và cung cấp trải nghiệm tốt hơn cho nhân viên.
Một số tính năng cụ thể của cổng B2E bao gồm:
Sự khác nhau giữa B2B, B2C và B2E
Từ viết tắt B2E đôi khi có thể trở nên khó hiểu, do tên của nó giống với các mô hình bán hàng hoặc thương mại điện tử thông thường. Tuy nhiên, B2E không đề cập đến mô hình bán hàng mà tập trung vào việc cung cấp các hệ thống, tài nguyên và công cụ hỗ trợ nội bộ cho nhân viên.
Các mô hình như business-to-business (B2B) hoặc business-to-consumer (B2C) có xu hướng được biết đến nhiều hơn, nhưng ý nghĩa của các thuật ngữ này rất khác nhau.
Thương mại điện tử B2B đề cập đến việc bán hàng hóa giữa các doanh nghiệp, trong khi B2C đề cập đến việc bán hàng hóa từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng. Mặt khác, B2E ít liên quan đến việc bán hàng mà liên quan nhiều hơn đến sự hài lòng và giữ chân nhân viên.
II. Phương thức hoạt động của mô hình B2E
Giải tầng nghĩa của B2E (Business to Employee) ta có thể hiểu nhanh chóng mô hình B2E là tạo ra sự kết nối giữa doanh nghiệp và nhân viên.Với sự phát triển mạnh mẽ của Internet, B2E không chỉ đơn thuần là một mô hình kinh doanh mà còn là một nền tảng trực tuyến, nơi mọi nhân viên có thể truy cập và sử dụng các dịch vụ, thông tin của công ty.
Mỗi nhân viên sẽ có một tài khoản riêng để tương tác với hệ thống này, giống như đang sử dụng một cuốn sách hướng dẫn trực tuyến cá nhân, sẽ chứa những tính năng sau:
- Đưa ra thông tin và dịch vụ chi tiết: công ty sẽ mở ra một kho tàng thông tin phong phú cho người lao động. Từ các chính sách đãi ngộ hấp dẫn như thưởng, phúc lợi, bảo hiểm cho đến những thông tin liên quan đến công việc, tất cả đều được tập trung tại đây.
- Được chiết khấu giảm giá thêm khi mua sản phẩm của công ty: Nhân viên công ty được hưởng ưu đãi đặc biệt khi mua các sản phẩm và dịch vụ do công ty cung cấp, với giá cả ưu đãi hơn so với khách hàng thông thường. Theo tôi tìm hiểu thì tại Việt Nam cũng có nhiều doanh nghiệp đang triển khai chiến dịch này tiêu biểu như FPT, Thế giới di động,...
- Giao tiếp thông qua mạng Internet: Nhờ có Internet, các tổ chức hiện nay có thể kết nối với nhân viên mọi lúc, mọi nơi. Đặc biệt, các doanh nghiệp tư nhân thường sử dụng các công cụ tự động như livechat và email để giao tiếp nhanh chóng và hiệu quả.
III. Tầm quan trọng của mô hình B2E
Theo Glassdoor, “Bảy mươi phần trăm lực lượng lao động Mỹ là những nhân viên không gắn bó”. Khi một nhân viên không gắn kết, văn hóa và thương hiệu của công ty sẽ bị ảnh hưởng. B2E là giải pháp giải quyết vấn đề này.
B2E rất cần thiết để mang lại trải nghiệm đáng nhớ cho nhân viên, giống như việc cung cấp trải nghiệm khách hàng thành công và các công cụ quản lý quan hệ khách hàng. Thành công của một công ty không còn chỉ được đo bằng mức độ hài lòng của khách hàng mà còn ở mức độ hài lòng của nhân viên.
Sự hài lòng của nhân viên là một trong những thách thức hàng đầu đối với các doanh nghiệp chuyển đổi số. Nếu nhân viên không hài lòng với các công cụ thương mại điện tử của công ty họ, điều này có thể có tác động tiêu cực đến việc giữ chân nhân viên.
Việc giữ chân nhân viên rất quan trọng vì tỷ lệ luân chuyển nhân viên cao có thể trở nên tốn kém và làm ảnh hướng không tốt cho danh tiếng của công ty. Nó làm giảm tinh thần của công ty và có thể gây khó khăn cho việc tiếp tục hoạt động.
Nhận thức được giá trị cốt lõi của nhân viên, các doanh nghiệp ngày càng chú trọng vào việc nâng cao sự hài lòng của họ, nhằm biến mỗi cá nhân trở thành đại sứ thương hiệu hiệu quả.
IV. Mô hình B2E mang lại lợi ích gì khi vận hành trong doanh nghiệp
Có 3 thành phần chính trong mô hình B2E: dịch vụ trực tuyến trong môi trường làm việc, quá trình kinh doanh và quản lý nhân viên trực tuyến.
B2E cung cấp 2 lợi ích chính cho cộng đồng: lợi ích cho doanh nghiệp và lợi ích cho người lao động, tương đương với ba thành phần chính đã được nêu.
1. B2E giúp doanh nghiệp giảm gánh nặng về mặt hành chính
Công ty không cần phải gặp nhân viên trực tiếp khi ban hành các quy định và thông báo thông tin khẩn cấp. Mô hình B2E cho phép các nhà lãnh đạo kết nối với nhân viên qua Internet một cách nhanh chóng, đơn giản mà còn tiết kiệm thời gian và công sức.
2. Kích thích tinh thần nhân viên, tạo một môi trường làm việc hiệu quả
Công ty sẽ cung cấp cho nhân viên thông tin về đãi ngộ và quyền lợi trực tuyến để họ có thể yên tâm khi làm việc. B2E giúp tiết kiệm thời gian khi tìm kiếm sản phẩm, dịch vụ và thông tin. Điều này dẫn đến tăng năng suất lao động của nhân viên.
Mô hình B2E không chỉ mang lại lợi ích cho doanh nghiệp mà còn tối ưu hóa trải nghiệm của người lao động. Việc loại bỏ các thủ tục hành chính rườm rà giúp nhân viên tiết kiệm thời gian và công sức, tập trung hơn vào công việc.
3. Nơi cung cấp mọi nguồn thông tin chuẩn xác được chia sẻ trong nội bộ doanh nghiệp
Nhân viên có thể hiểu được quy trình làm việc trên mạng nội bộ của công ty. Mọi thông báo về lịch trình sẽ được cập nhật liên tục, giúp nhân viên chủ động trong việc sắp xếp thời gian.
4. Tạo ra một môi trường làm việc hiệu quả
Khi áp dụng thành công mô hình B2B, các hoạt động kinh doanh sẽ diễn ra một cách trơn tru, hiệu quả. Đồng thời, doanh nghiệp sẽ nhanh chóng số hóa quy trình làm việc, tạo nên một môi trường làm việc chuyên nghiệp và hiện đại.
V. Ví dụ về B2E và Case study thực thế áp dụng B2E
Dưới đây là một số ví dụ về những gì được bao gồm trong cổng B2E:
- Quản lý công ty bảo hiểm trực tuyến.
- Thông báo của công ty.
- Yêu cầu cung cấp trực tuyến.
- Lợi ích nhân viên.
Chiến lược B2E cũng có thể giúp hỗ trợ nhân viên một cách rộng rãi. Ví dụ, đội ngũ bán hàng trong một doanh nghiệp thương mại điện tử thường cần sự linh hoạt và dễ dàng truy cập thông tin, đặc biệt là khi thực hiện các hoạt động từ xa.
Mặc dù việc sở hữu một hệ thống ERP và CRM vượt trội là một phần, nhưng các nhóm bán hàng thành công cũng dựa vào sự hỗ trợ của B2E để cảm thấy được trân trọng.
Bằng cách có được các kênh bán hàng phù hợp, các doanh nghiệp thương mại điện tử có thể cung cấp cho nhân viên của mình danh mục sản phẩm dễ điều hướng và xử lý đơn hàng hợp lý, cùng nhiều lợi ích đáng kể khác.
Hơn nữa, một chiến lược bán hàng B2B mạnh mẽ sẽ ảnh hưởng đến cấp độ nhân viên. Một nền tảng thương mại điện tử tích hợp, mạnh mẽ toàn diện chắc chắn sẽ tác động đến toàn bộ doanh nghiệp, bao gồm cả nhân viên.
Dưới đây là ví dụ về các thương hiệu đã đầu tư vào cổng B2E và do đó ưu tiên trải nghiệm của nhân viên:
1. Southwest Airlines
Southwest Airlines tự hào về lợi nhuận đáng kể mỗi năm, với lý do là trải nghiệm của nhân viên: "Bí quyết thực sự dẫn đến thành công của Southwest là có một trong những lực lượng lao động năng suất và năng động nhất trên thế giới".
Họ được thúc đẩy bởi ý thức về sự công bằng khi nói rằng, “Chúng tôi muốn hạnh phúc của bạn gắn liền với hạnh phúc của công ty bởi vì xét cho cùng, bạn chính là công ty.”
2. Sephora
Sephora cung cấp cho nhân viên của mình công nghệ tùy chỉnh, phù hợp nhất có thể. Điều này rất quan trọng vì “93% nhân viên cho rằng công nghệ hiện đại và phù hợp là một trong những khía cạnh quan trọng nhất của nơi làm việc”.
Những trường hợp sử dụng này rất quan trọng vì theo Terus "những nhân viên có mức độ gắn kết cao có khả năng rời bỏ công ty của họ thấp hơn 87% so với những doanh nghiệp ít gắn kết hơn".
Mô hình B2E đang trở nên phổ biến hơn. Hiểu được những lợi ích của nó, mô hình này nên được phát triển và cải thiện.
Để phát triển và duy trì sự liên kết giữa công ty và nhân viên, các công ty nên ưu tiên các mô hình kinh doanh tương tự.
Hi vọng bài viết sẽ giúp ích được cho quý đơn vị đang hợp tác đến Terus và bạn bè doanh nghiệp của Terus. Cảm ơn bạn đã đọc hết bài viết của Terus.
Nếu bạn có bất cứ yêu cầu gì về Terus có thể liên hệ tại đây nhé!
Theo dõi Terus tại:
FAQ – Giải đáp thắc mắc liên quan đến Mô hình B2E
1. B2E (Business to Employees) là gì?
B2E (Business to Employees) là mô hình bán hàng trực tiếp từ doanh nghiệp đến nhân viên của chính mình.
Ý nghĩa của mô hình B2E:
- Mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm/dịch vụ tới đối tượng khách hàng là nhân viên trong doanh nghiệp.
- Nhân viên sẽ là người giới thiệu, quảng bá sản phẩm tới người thân, bạn bè của mình.
- Gây dựng niềm tin và trung thành của nhân viên đối với thương hiệu công ty.
Cách thức ứng dụng:
- Bán trực tiếp trong công ty, tổ chức sự kiện giới thiệu sản phẩm.
- Bán qua hệ thống điểm bán nội bộ, cổng thông tin nội bộ công ty.
- Ưu đãi đặc biệt dành cho nhân viên khi mua sản phẩm.
2. Các lợi ích của việc áp dụng mô hình B2E đối với doanh nghiệp?
Các lợi ích chính của việc áp dụng mô hình B2E đối với doanh nghiệp bao gồm:
- Mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm, tăng doanh thu bán hàng.
- Nhân viên sẽ trở thành những người quảng bá hiệu quả cho sản phẩm đến người thân, bạn bè.
- Ghi điểm với nhân viên, tăng sự gắn bó, trung thành của họ với công ty.
- Nắm bắt kịp thời nhu cầu thị hiếu của nhân viên để hoàn thiện sản phẩm.
- Cơ hội thăm dò ý kiến phản hồi từ khách hàng để cải tiến sản phẩm.
- Tạo được hình ảnh tích cực của nhà tuyển dụng đối với nhân viên.
- Tiết kiệm chi phí quảng cáo, marketing khi nhân viên tham gia quảng bá.
3. B2E có thể tác động như thế nào đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp?
B2E có thể tác động tích cực đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp qua một số kênh:
- Tăng doanh thu bán hàng: Khi nhân viên trở thành khách hàng tiềm năng và người giới thiệu sản phẩm, doanh thu bán hàng sẽ tăng.
- Tiết kiệm chi phí marketing: Chi phí quảng bá sản phẩm thông qua nhân viên là thấp hơn các kênh truyền thống.
- Nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực: Nhân viên sẽ làm việc hiệu quả hơn khi được hưởng các ưu đãi, phúc lợi từ công ty.
- Cải thiện chất lượng sản phẩm: nhận phản hồi từ khách hàng nhân viên sớm để ngăn chặn và khắc phục kịp thời các vấn đề.
- Tăng uy tín thương hiệu: Tạo sự gắn bó của nhân viên sẽ nâng cao hình ảnh thương hiệu công ty.
4. Cách triển khai mô hình B2E trong thực tiễn hiệu quả nhất?
Có một số cách triển khai mô hình B2E trong thực tiễn hiệu quả:
- Xây dựng kế hoạch B2E chuyên nghiệp với mục tiêu, đối tượng, sản phẩm, kênh tiếp thị rõ ràng.
- Đào tạo kiến thức về sản phẩm cho nhân viên để họ trở thành đại diện tiếp thị hiệu quả.
- Xây dựng hệ thống khuyến mại, ưu đãi hấp dẫn dành cho nhân viên khi mua sản phẩm.
- Sử dụng linh hoạt nhiều kênh truyền thông trong và ngoài công ty để quảng bá.
- Tổ chức sự kiện B2E thường xuyên để tăng tính liên kết giữa công ty – nhân viên.
- Theo dõi, đánh giá kết quả định kỳ để kịp thời điều chỉnh kế hoạch.
- Xây dựng hệ thống khen thưởng nhân viên có hiệu quả bán hàng cao.
5. Công cụ, nền tảng nào hỗ trợ tốt việc triển khai B2E?
Có một số công cụ, nền tảng phổ biến hỗ trợ triển khai mô hình B2E:
- Hệ thống quản lý nội bộ công ty (Intranet): Cung cấp thông tin về sản phẩm, chương trình khuyến mãi B2E.
- Nền tảng quản lý quan hệ khách hàng (CRM): Theo dõi hoạt động bán hàng của nhân viên, đánh giá kết quả.
- Cổng thông tin điện tử công ty: Website, fanpage giới thiệu sản phẩm và chương trình B2E.
- Nền tảng quản lý nhân sự (HRM): Xây dựng chính sách, chế độ ưu đãi cho nhân viên.
- Hệ thống đặt hàng, thanh toán trực tuyến: Hỗ trợ mua bán sản phẩm giữa công ty và nhân viên.
- Phần mềm hội nghị trực tuyến: Tổ chức sự kiện B2E trực tuyến.
- Mạng xã hội nội bộ: Tăng cường tương tác trong B2E.
Đọc thêm:
- Cách xây dựng KPI cho các bộ phận hiệu quả
- Tự động hóa vòng đời khách hàng là gì?
- Xây dựng mối quan hệ với khách hàng là gì?
- 5 Bước xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng
- Mailchimp là gì?
- Quy trình 7 bước bán hàng B2B chuẩn cho mọi doanh nghiệp
- Chăm sóc khách hàng là gì?
- Quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng
Nhiệm vụ của chúng tôi là đồng hành cùng bạn và doanh nghiệp để ngày càng tạo ra những thương hiệu Việt Nam lớn mạnh.