Cả SEOer và marketer đều biết CRO (Conversion Rate Optimization). CRO được coi là một công cụ quan trọng để tăng lượt truy cập website. CRO có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu mà không tốn kém. Các công ty phải phát triển và áp dụng triệt để kỹ thuật quan trọng này.
CRO là gì? Ngoài ra, có những cách để tối ưu CRO. Terus sẽ cung cấp tất cả thông tin bạn cần.
I. CRO là gì?
Như bạn đã biết, các nhà quảng cáo và doanh nghiệp muốn tăng lượng người truy cập đến website của họ. Nhưng mục tiêu cuối cùng cần hướng tới là tỷ lệ chuyển đổi lượng truy cập thành khách hàng mua hàng của bạn.
Conversion Rate Optimization (CRO) còn được gọi là tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi. Đó là một hệ thống nhằm mục đích biến website chuyển đổi thành khách hàng nhiều hơn. Hoặc nói chung là thực hiện bất kỳ hành động nào được yêu cầu trên website.
CRO = Conversion + Rate + Optimization
Trước khi tối ưu CRO, Terus nghĩ bạn bên đọc qua bài viết này trước: CVR – Conversion Rate là gì ? Cách giúp cải thiện chỉ số CVR.
Công thức tính CRO
Coversion Rate(Tỷ lệ chuyển đổi) = (Conversions/ Visit )* 100%
II. Lợi ích của CRO đem lại
1. Tỷ lệ chuyển đổi tăng:
Ưu điểm rõ ràng nhất của CRO là khả năng tăng tỷ lệ chuyển đổi. Bằng cách tối ưu hóa các yếu tố khác nhau trên website.
Chẳng hạn như thiết kế, bố cục, nội dung và lời kêu gọi hành động, bạn có thể khiến website hấp dẫn và thuyết phục hơn để khách truy cập thực hiện hành động mong muốn.
Điều này có nghĩa là nhiều khách truy cập sẽ chuyển đổi thành khách hàng hoặc người đăng ký hơn, dẫn đến doanh số bán hàng hoặc mức độ tương tác tăng lên.
2. ROI được cải thiện:
CRO tập trung vào việc tối đa hóa giá trị bạn nhận được từ lưu lượng truy cập website hiện tại của mình.
Bằng cách chuyển đổi tỷ lệ phần trăm khách truy cập hiện tại cao hơn, bạn có thể tạo ra nhiều doanh thu hơn mà không nhất thiết phải tăng ngân sách tiếp thị của mình.
Điều này có thể dẫn đến lợi tức đầu tư (ROI) được cải thiện đáng kể cho các nỗ lực tiếp thị của bạn.
Đọc thêm: ROI là gì? Chỉ số ROI phản ánh được yếu tố nào cho doanh nghiệp?
3. Trải nghiệm người dùng tốt hơn:
CRO liên quan đến việc phân tích hành vi người dùng và thu thập dữ liệu để hiểu cách khách truy cập tương tác với website của bạn.
Quá trình này thường khám phá những hiểu biết sâu sắc về sở thích của người dùng, những điểm yếu và rào cản đối với việc chuyển đổi.
Bằng cách giải quyết những vấn đề này và cung cấp trải nghiệm người dùng tốt hơn, bạn có thể nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng, điều này có thể dẫn đến tăng cường hoạt động kinh doanh lặp lại và giới thiệu truyền miệng tích cực.
4. Ra quyết định dựa trên dữ liệu:
CRO dựa vào dữ liệu và thử nghiệm để tối ưu hóa hiệu suất website.
Thông qua các phương pháp như thử nghiệm A/B và thử nghiệm đa biến, bạn có thể thử nghiệm các biến thể khác nhau của các thành phần trên website của mình và đo lường tác động của chúng đối với tỷ lệ chuyển đổi.
Cách tiếp cận dựa trên dữ liệu này cho phép bạn đưa ra quyết định sáng suốt dựa trên bằng chứng thực tế thay vì dựa vào các giả định hoặc phỏng đoán.
5. Tạo ra lợi thế cạnh tranh:
Trong bối cảnh kỹ thuật số ngày nay, nơi cạnh tranh khốc liệt, các doanh nghiệp đầu tư vào CRO sẽ có được lợi thế cạnh tranh.
Bằng cách liên tục tinh chỉnh và cải thiện hiệu suất website của mình, bạn có thể vượt lên trên các đối thủ cạnh tranh và thu hút nhiều khách hàng hơn.
Trải nghiệm người dùng tốt hơn và tỷ lệ chuyển đổi cao hơn có thể tạo sự khác biệt cho thương hiệu của bạn và tạo dựng niềm tin cũng như uy tín trên thị trường.
6. Nỗ lực tiếp thị nâng cao:
CRO bổ sung cho các chiến lược và nỗ lực tiếp thị kỹ thuật số khác. Bằng cách tối ưu hóa kênh chuyển đổi của trang web, bạn có thể cải thiện hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo, nỗ lực SEO, tiếp thị qua email và các kênh tiếp thị khác.
CRO đảm bảo rằng lưu lượng truy cập mà bạn hướng tới website của mình có nhiều khả năng chuyển đổi hơn, tối đa hóa tác động của các sáng kiến tiếp thị của bạn.
III. Phương pháp tối ưu CRO
Đầu tiên, hãy xác định các yếu tố tác động trực tiếp tới giá trị này dựa trên công thức. Terus sẽ đưa ra cho bạn những yếu tố ảnh hưởng chính
- Nghiên cứu chuyển đổi
- Trải nghiệm người dùng
- Tính thuyết phục của website
- Thử nghiệm A / B và cá nhân hóa.
Sau khi xác định được các yếu tố, cùng đi phân tích từng yếu tố riêng biệt
1. Nghiên cứu chuyến đổi
Để theo dõi tỷ lệ chuyển đổi, bạn bắt đầu bằng việc chọn hành động trực tuyến nào quan trọng đối với bạn. Có một số ví dụ phổ biến bao gồm:
- Đăng ký để truy cập nội dung.
- Đăng ký dữ liệu cá nhân
- Tải một phần nội dung.
- Dành một khoảng thời gian nhất định để nâng cao chất lượng dịch vụ
- Hoàn thành các giao dịch mua hàng trực tuyến
Tìm hiểu tỷ lệ chuyển đổi của ba mục tiêu này trước khi tiến hành tối ưu. Sau đó, so sánh tỷ lệ chuyển đổi trong cùng khoảng thời gian gần nhất để xác định mục tiêu nào có chuyển đổi giảm hoặc chưa tăng trưởng để tiến hành tối ưu.
2. Xác định yếu tố ảnh hưởng tới CRO - Trải nghiệm người dùng + Tính thuyết phục của website
Hành trình mua hàng của người dùng trải qua nhiều giai đoạn và điểm tiếp xúc trước khi hoàn thành một chuyển đổi.
Do đó, bạn phải hiểu "điểm rơi" mà người dùng từ bỏ website bằng cách xem xét các chỉ số và yếu tố ảnh hưởng đến chuyển đổi. Sau đó, phân tích và đưa ra chi tiết thực hiện.
Các chỉ số liên quan đến trải nghiệm người dùng bạn nên theo dõi:
- Bounce Rate: Giúp bạn biết được tỷ lệ người dùng chỉ xem một trang trên website của bạn. Dựa trên điều này, bạn sẽ xác định nội dung nào không phù hợp hoặc không dẫn dắt khách hàng đến mục tiêu cuối cùng để tối ưu hóa nó.
- Thời gian trung bình trên trang: Mô tả thời gian mà người dùng ở lại và truy cập một trang.
- Các nguồn truy cập: Dẫn khách hàng đến website của bạn, mỗi nguồn truy cập có tỷ lệ chuyển đổi riêng.
- Tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng: Một số khách hàng tiếp tục thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng sau đó bỏ qua bước thanh toán.
- Mức độ tương tác: xác định vị trí, nội dung hoặc thông điệp thu hút nhiều tương tác từ khách hàng.
Nghe có vẻ nhiều nhưng thật ra Google cho bạn hẳn 1 công cụ miễn phí để hỗ trợ đo lường việc này, đọc ngay bài viết này để biết nhé: Google Analytics là gì?
3. Thử nghiệm các phương án
a. Thử nghiệm A/B
Bước tiếp theo trong quy trình CRO là thử nghiệm A/B. Các thử nghiệm xem xét cả hai phiên bản trang và chỉ tập trung vào một biến. Hai phiên bản này được gọi là thử nghiệm phân tách hoặc A/B cho hai nhóm khách truy cập website khác nhau. Một số loại kiểm tra thường được thực hiện bao gồm:
- Bản sao trang: Bao gồm nội dung văn bản, tiêu đề trang, mô tả sản phẩm, ưu đãi và bán hàng cũng như menu điều hướng website.
- Kêu gọi hành động: Về các yếu tố như kích thước, hình dạng, màu sắc, văn bản, phông chữ và vị trí trên website của bạn.
- Bằng chứng xã hội: Đánh giá, lời chứng thực, thống kê và vị trí của chúng trên các trang của bạn
- Yếu tố hình ảnh: Phân phối hình ảnh và video trên toàn website
- Điều hướng đơn giản: Thanh toán nhanh hơn, đăng nhập thông qua tài khoản mạng xã hội, menu điều hướng minh bạch hơn và tìm kiếm dễ dàng hơn.
- Cửa sổ bật lên: Bao gồm các tính năng trò chuyện trực tiếp trên trang, quảng cáo biểu ngữ và các tùy chọn đăng ký.
Thử nghiệm đa biến phức tạp hơn cho phép thử nghiệm nhiều thay đổi cùng một lúc. Tuy nhiên, để những thay đổi này hoạt động, trang web của bạn phải nhận được lượng truy cập lớn hơn.
b. Tinh chỉnh mang tính phù hợp cho doanh nghiệp
Một quy mô lớn của website nên được cá nhân hóa. Với chi phí thấp cho các doanh nghiệp như hiện nay Bạn có thể cá nhân hóa cơ bản website của mình theo các cách sau:
- Trải nghiệm của người dùng bị ảnh hưởng bởi tần số ghé thăm: Những người lần đầu tiên truy cập một website sẽ tìm kiếm nhiều thông tin khác nhau hơn so với những người đã truy cập website nhiều lần.
- Vị trí địa lý hỗ trợ quảng cáo online và offline: Các nhà quảng cáo có thể thay đổi cục diện "trò chơi" bằng cách xác định vị trí của một người truy cập website.
- Điều chỉnh nội dung theo thời gian: Khi nội dung của một website thay đổi theo ngày, tuần hoặc thậm chí mùa, điều này có thể làm tăng chuyển đổi.
- Ngày lễ và các sự kiện đặc biệt khác: Đây là một cách tuyệt vời để tạo mối liên hệ tốt hơn với khách hàng và cá nhân hóa website.
- Tiếp tục cung cấp cho người dùng nội dung phù hợp: Nội dung trên landing page sẽ bị ảnh hưởng đáng kể bởi nguồn gốc của người truy cập. Điều này có thể cung cấp cho người dùng một trải nghiệm dễ dàng và nhất quán khi họ truy cập website.
Thật ra, việc thiết lập những điều này thật sự khá phức tạp, nhưng đến với dịch vụ thiết kế website tại Terus, chúng tôi đảm bảo sẽ đem lại cho bạn tính cá nhân và hỗ trợ tối ưu dành riêng cho doanh nghiệp của bạn đấy.
4. Theo dõi kết quả
Thời gian lý tưởng để thử nghiệm là hai tuần. Tuy nhiên, tùy thuộc vào số lượng người xem website của bạn, bạn có thể thay đổi nó. Có nhiều cách để giám sát kết quả:
a. Công cụ để kiểm tra website:
Phần lớn các máy chủ cho phép bạn truy cập bảng điều khiển, nơi bạn có thể theo dõi số lượng người website. Bạn sẽ có thể xem người dùng nào đang truy cập website của bạn và từ đâu họ đến.
Bạn chỉ cần xem số lượng người đã đi từ Điểm A đến Điểm B nếu mục tiêu của bạn là khiến họ nhấp vào liên kết để tìm hiểu thêm thông tin.
b. Công cụ đo lường website:
Hiện tại, có rất nhiều công cụ giúp đo lường những chỉ số từ cơ bản đến nâng cao nhưng sẽ có vài công cụ tính phí khá đắt. Terus khuyên bạn nên sử dụng Google Analytics nhé.
IV. Tổng kết
Bài viết đã trả lời cho câu hỏi CRO là gì? mới được cập nhật. Đội ngũ Terus hy vọng rằng thông tin này có lợi cho các bạn. Cảm ơn bạn đạ đọc hết bài viết.
Nếu bạn có bất cứ yêu cầu gì về Terus có thể liên hệ Terus tại đây nhé!
Theo dõi Terus tại:
FAQ - Giải đáp các thắc mắc liên quan đến Chỉ số CRO - Conversion Rate Optimization
1. CRO có nghĩa là gì?
CRO là viết tắt của Conversion Rate Optimization. CRO đề cập đến quá trình cải thiện tỷ lệ khách truy cập website thực hiện hành động mong muốn, chẳng hạn như mua hàng hoặc điền vào biểu mẫu.
2. Tại sao CRO quan trọng đối với doanh nghiệp?
CRO rất quan trọng đối với doanh nghiệp vì nó giúp tối đa hóa giá trị từ lưu lượng truy cập website hiện có, cải thiện ROI từ nỗ lực tiếp thị, nâng cao trải nghiệm người dùng, đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu và đạt được lợi thế cạnh tranh.
3. Làm cách nào tôi có thể tối ưu hóa CRO trên website của mình?
Để tối ưu hóa CRO trên website của bạn, bạn có thể phân tích hành vi người dùng, tiến hành thử nghiệm A/B, sử dụng các nút kêu gọi hành động rõ ràng và hấp dẫn, đơn giản hóa quy trình chuyển đổi và cải thiện tốc độ tải trang, cùng với các kỹ thuật khác.
4. Một số kỹ thuật bổ sung để tối ưu hóa CRO là gì?
Các kỹ thuật bổ sung để tối ưu hóa CRO bao gồm kết hợp bằng chứng xã hội, cá nhân hóa trải nghiệm người dùng, tối ưu hóa cho thiết bị di động, sử dụng cửa sổ bật lên có mục đích thoát cũng như liên tục thử nghiệm và lặp lại để cải thiện chuyển đổi.
5. Làm cách nào tôi có thể đo lường CRO và theo dõi hiệu quả của nó?
Để đo lường CRO, bạn cần xác định mục tiêu chuyển đổi, thiết lập theo dõi chuyển đổi bằng các công cụ như Google Analytics, tính toán tỷ lệ chuyển đổi, tiến hành thử nghiệm A/B, đồng thời thường xuyên theo dõi và phân tích tỷ lệ chuyển đổi cũng như các số liệu có liên quan.
Đọc thêm:
- CPL là gì? Tầm quan trọng của CPL trong chiến lược
- ROAS là gì? Thông tin và cách tính Return On Ad Spend
- CAC là gì? Tất cả thông tin về CAC và cách tới ưu chỉ số này
- ROS là gì? Công thức tính ROS cho các doanh nghiệp đúng nhất hiện tại
- KPI là gì? Cách xây dựng KPI hiệu quả cho cá nhân, bô phận trong năm 2024
