Brand Equity Là Gì? Những Yếu Tố Tạo Nên Tài Sản Thương Hiệu

Các đối thủ cạnh tranh ngày càng khốc liệt trên thị trường đang thay đổi thói quen mua hàng của người tiêu dùng. Doanh nghiệp cần có chiến lược quản trị Brand Equity để duy trì lòng trung thành của khách hàng dành cho thương hiệu. Vậy Brand Equity bao gồm gì? Hãy cùng Terus tìm hiểu qua bài viết dưới đây.

I. Brand Equity là gì?

Trong marketing, Brand Equity đề cập đến những giá trị mà khách hàng nhận thức và trải nghiệm với một thương hiệu nhất định. Độ nhận diện thương hiệu tăng lên có nghĩa là giá trị của nó là "dương". Ngoài ra, nếu thương hiệu nhận được những cảm nhận không hài lòng hoặc trải nghiệm sản phẩm thất vọng, điều này sẽ làm giảm giá trị của thương hiệu. Điều này được xác định bằng chỉ số "âm".

Nói một cách dễ hiểu, Brand Equity mô tả cách khách hàng nhìn nhận sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp. Dịch vụ phục vụ khách hàng, phân phối sản phẩm và cảm xúc của khách hàng khi sử dụng sản phẩm là một trong những Brand Equity. Một doanh nghiệp sở hữu Brand Equity mạnh mẽ sẽ thu hút khách hàng tiềm năng và giữ chân khách hàng cũ, đây là một yếu tố quan trọng.

II. Những yếu tố tạo nên Brand Equity

Theo David Aaker, một chuyên gia về thương hiệu người Mỹ, người đã tiến hành nghiên cứu và đưa ra những phát hiện về các thành phần cấu thành một mô hình Brand Equity. Các giá trị dịch vụ mà thương hiệu cung cấp cho khách hàng được tạo ra thông qua sự kết hợp của các yếu tố này. Mô hình Brand Equity này sẽ giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về cách tạo ra một chiến lược thương hiệu toàn diện.

1. Brand Awareness - Nhận thức về thương hiệu

Bước đầu tiên của doanh nghiệp là xác định nhận thức về thương hiệu, đề cập đến mức độ quen thuộc, khắc sâu của khách hàng với một thương hiệu. Tạo dựng hình ảnh tích cực của doanh nghiệp, giúp khách hàng dễ dàng liên kết đến sản phẩm và dịch vụ của công ty giữa hàng trăm đơn vị cung cấp sản phẩm tương tự.

Ví dụ: Người dùng dễ dàng nhận ra Netflix là công ty cung cấp dịch vụ giải trí phim truyền hình, phim ảnh và phim tài liệu lớn trực tuyến thông qua các ứng dụng phần mềm.

Brand Equity là "chìa khóa thành công" để xây dựng Brand Equity. Nghiên cứu mục tiêu khách hàng, tính nhất quán nội dung truyền thông và các yếu tố khác cần được chú trọng trong quá trình xây dựng.

2. Brand Loyalty - Sự trung thành với thương hiệu

Khi thương hiệu đã ăn sâu vào tâm trí người tiêu dùng và gây ra những cảm nhận tích cực Tạo tệp khách hàng trung thành với thương hiệu là bước tiếp theo quan trọng. Khách hàng sẽ luôn nhớ đến thương hiệu đầu tiên mỗi khi có nhu cầu sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ.

Điều này thúc đẩy hành vi mua sắm lặp đi lặp lại. Ngoài ra, khách hàng trung thành cũng là phương tiện truyền thông miệng hiệu quả nhất để truyền đạt thông tin về thương hiệu.

Apple là một ví dụ về sự trung thành với thương hiệu. Thương hiệu không cung cấp cho khách hàng bất kỳ chương trình ưu đãi hay giảm giá nào, nhưng những người đam mê công nghệ vẫn tiếp tục mua sản phẩm mới.

Ngoài ra, sự trung thành của khách hàng đã giúp Apple truyền tai nhau về các sản phẩm của họ, điều này thể hiện sự thành công của Apple trong việc tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt.

3. Brand Association - Sự liên kết thương hiệu

Tổ chức thương hiệu (Brand Association) là một yếu tố làm cho thương hiệu nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh. Các yếu tố như slogan, logo, màu sắc, hình ảnh và âm thanh tạo sự kết nối với thương hiệu tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng liên tưởng đến thương hiệu. Khách hàng có ấn tượng tốt hơn về giá trị của công ty khi nhìn thấy một thương hiệu nổi tiếng.

Một ví dụ là hình ảnh logo của người sáng lập Kentucky Fried Chicken, có tông màu đơn giản đỏ, trắng và đen, cùng với khẩu hiệu It's Finger Lickin' Good - Vị ngon trên từng ngón tay. Giúp khách hàng dễ dàng liên tưởng đến thương hiệu bằng cách sử dụng các yếu tố được nêu trên.

Doanh nghiệp cần tập trung vào quảng cáo trực tuyến, bảng hiệu, tờ rơi, catalog và các nguồn khác để mở rộng mối quan hệ giữa thương hiệu và khách hàng.

4. Perceived Quality - Chất lượng cảm nhận

Mức độ nhận thức về chất lượng là một trong những yếu tố quyết định việc duy trì Brand Equity bền vững. Chất lượng cảm nhận của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ quyết định sự thành công của thương hiệu và nỗ lực Marketing, nếu chất lượng cảm nhận kém, thương hiệu sẽ không có giá trị.

Tuy nhiên, một số khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ cũng quan tâm đến giá trị của thương hiệu có xứng đáng với số tiền họ bỏ ra. Để làm được điều này, thương hiệu phải có một chiến lược lâu dài để phát triển Brand Equity.

III. Vai trò của Brand Equity trong Marketing

Brand Equity, hay giá trị thương hiệu, đóng vai trò vô cùng quan trọng trong hoạt động Marketing của doanh nghiệp, mang lại nhiều lợi ích to lớn, cụ thể như sau:

1. Tăng cường hiệu quả marketing

Tiết kiệm chi phí marketing: Brand Equity mạnh mẽ giúp thu hút sự chú ý của khách hàng một cách tự nhiên, tiết kiệm chi phí cho các hoạt động marketing truyền thống như quảng cáo, khuyến mãi.
Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Khách hàng có xu hướng tin tưởng và lựa chọn sản phẩm/dịch vụ của thương hiệu uy tín, gia tăng tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế.
Nâng cao hiệu quả truyền thông: Thông điệp của thương hiệu được truyền tải dễ dàng và hiệu quả hơn nhờ nhận diện thương hiệu cao và sự tin tưởng của khách hàng.

2. Thúc đẩy doanh số bán hàng

Gia tăng giá trị sản phẩm/dịch vụ: Khách hàng sẵn sàng chi trả nhiều hơn cho sản phẩm/dịch vụ của thương hiệu uy tín, mang lại lợi nhuận cao hơn cho doanh nghiệp.
Mở rộng thị trường: Brand Equity mạnh mẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng thâm nhập thị trường mới, thu hút khách hàng tiềm năng và mở rộng thị phần.
Tăng khả năng Cross Sell: Khách hàng có xu hướng mua thêm các sản phẩm/dịch vụ khác của cùng thương hiệu, gia tăng doanh số bán hàng.

3. Tăng cường lòng trung thành của khách hàng

Tạo dựng mối quan hệ lâu dài: Khách hàng gắn bó với thương hiệu uy tín, tin tưởng và ủng hộ thương hiệu trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
Tăng khả năng giới thiệu: Khách hàng trung thành sẵn sàng giới thiệu thương hiệu cho người thân, bạn bè, tạo ra nguồn khách hàng tiềm năng mới.
Giảm tỷ lệ churn rate: Khách hàng trung thành ít có khả năng chuyển sang sử dụng sản phẩm/dịch vụ của đối thủ cạnh tranh, giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng hiệu quả.

Nhìn chung, Brand Equity đóng vai trò vô cùng quan trọng trong Marketing, giúp doanh nghiệp đạt được nhiều lợi ích to lớn về hiệu quả kinh doanh, lòng trung thành của khách hàng và khả năng cạnh tranh trên thị trường. Doanh nghiệp cần đầu tư xây dựng và phát triển Brand Equity một cách bài bản và hiệu quả để gặt hái thành công trong hoạt động kinh doanh của mình.

IV. Các phương pháp đo lường Brand Equity

Đo lường nó là cần thiết để so sánh và đánh giá mức độ Brand Equity đạt được. Một loạt các thước đo khác nhau được sử dụng để đánh giá doanh nghiệp một cách tổng quan nhất. Điều này giúp đánh giá sức cạnh tranh và những rủi ro mà thương hiệu có thể phải đối mặt trên thị trường.

Hiện nay, có nhiều phương pháp khác nhau để đo lường Brand Equity, mỗi phương pháp đều có ưu và nhược điểm riêng. Doanh nghiệp cần lựa chọn phương pháp phù hợp với mục tiêu, ngân sách và nguồn lực của mình. Dưới đây là một số phương pháp đo lường Brand Equity phổ biến:

1. Phương pháp dựa trên nhận thức thương hiệu

Khảo sát nhận thức thương hiệu: Đo lường mức độ nhận biết và ghi nhớ thương hiệu của khách hàng thông qua các cuộc khảo sát trực tiếp hoặc trực tuyến.
Phân tích thị phần trí tuệ (Mindshare Analysis): Đo lường tỷ lệ khách hàng nghĩ đến thương hiệu đầu tiên khi nhắc đến một sản phẩm/dịch vụ cụ thể.

2. Phương pháp dựa trên hành vi khách hàng

Phân tích tỷ lệ chuyển đổi: Đo lường tỷ lệ khách hàng truy cập website, xem quảng cáo hoặc thực hiện hành động mua hàng sau khi tiếp xúc với thương hiệu.
Phân tích lòng trung thành thương hiệu: Đo lường mức độ gắn bó và ưu tiên lựa chọn thương hiệu của khách hàng so với các đối thủ cạnh tranh.

3. Phương pháp dựa trên giá trị tài chính

Phương pháp chiết khấu dòng tiền: Đo lường giá trị hiện tại của dòng tiền dự kiến thu được từ thương hiệu trong tương lai.
Phương pháp định giá thương hiệu theo thị trường: Đo lường giá trị thương hiệu dựa trên giá của các thương hiệu tương tự được mua bán trên thị trường.

Ngoài ra, doanh nghiệp cũng có thể sử dụng các công cụ đo lường Brand Equity trực tuyến, cung cấp dữ liệu và phân tích chi tiết về hiệu quả hoạt động Marketing và giá trị thương hiệu.

Bằng cách áp dụng các phương pháp đo lường Brand Equity hiệu quả, doanh nghiệp có thể đánh giá chính xác giá trị thương hiệu, đưa ra định hướng phát triển phù hợp và đạt được thành công trong hoạt động kinh doanh của mình.

Hãy Truyền Đạt Hình Ảnh Thương Hiệu Của Bạn Thông Qua Website Chuẩn Insight Của Khách Hàng

V. Những chiến lược xây dựng và quản trị thương hiệu tốt nhất

Bạn đã đi hết những thông tin cần biết về Brand Equity, bây giờ tôi sẽ đưa ra cho bạn những chiến lược tốt nhất do chính tôi và đội ngũ xây dựng và gửi đến bạn:

1. Tập trung vào chất lượng sản phẩm/dịch vụ

Chất lượng chính là linh hồn của thương hiệu. Một sản phẩm/dịch vụ chất lượng không chỉ đơn thuần đáp ứng nhu cầu của khách hàng mà còn vượt qua cả mong đợi của họ.

Hãy tưởng tượng thương hiệu như một ngôi nhà, chất lượng sản phẩm chính là nền tảng. Nếu nền tảng không vững chắc, ngôi nhà sẽ nhanh chóng sụp đổ. Thay vì xây dựng quá nhiều căn phòng, hãy tập trung vào việc xây dựng một căn phòng thật vững chắc và tiện nghi.

2. Hiểu được vai trò của thương hiệu

Thương hiệu không chỉ là một cái tên, mà còn là một lời hứa. Đó là lời hứa về chất lượng, về giá trị và về trải nghiệm mà doanh nghiệp mang đến cho khách hàng.

Ví dụ như Nike, họ không chỉ bán giày, mà còn truyền cảm hứng cho mọi người sống một cuộc sống năng động và khỏe mạnh. Thương hiệu của Nike đã trở thành một biểu tượng của sự thể thao và thành công.

3. Duy trì sự nhất quán của thương hiệu

Sự nhất quán của thương hiệu giống như một bản nhạc đồng điệu. Mỗi nốt nhạc, mỗi giai điệu đều phải hòa quyện vào nhau để tạo nên một bản nhạc hoàn chỉnh.

Nếu các nốt nhạc không đồng điệu, bản nhạc sẽ trở nên rời rạc và không gây ấn tượng. Do đó, doanh nghiệp cần đảm bảo rằng tất cả các yếu tố của thương hiệu, từ logo, màu sắc, font chữ đến thông điệp, đều phải thống nhất và nhất quán.

4. Xây dựng mối quan hệ với khách hàng

Khách hàng không chỉ đơn thuần là người mua hàng, mà còn là những người bạn đồng hành cùng thương hiệu. Việc xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng giống như việc vun đắp một tình bạn. Cần có sự chân thành, sự quan tâm và sự thấu hiểu.

Khi khách hàng cảm thấy được lắng nghe và trân trọng, họ sẽ trở thành những đại sứ trung thành cho thương hiệu.

Khi doanh nghiệp làm rõ được nhưng Brand Equity mà khách hàng nhận thức được về thương hiệu, từ đây có thể thực hiện những chỉnh sửa cần thiết. Loại bỏ đi những điểm còn thiếu sót, tiếp tục và phát huy mạnh hơn những điểm mạnh được ghi nhận.

Bài viết là các thông tin về Brand Equity và những yếu tố tạo nên Brand Equity mà Terus muốn gửi đến cho quý đơn vị đang hợp tác đến Terus và bạn bè doanh nghiệp của Terus. Cảm ơn bạn đã đọc hết bài viết. Nếu bạn có bất cứ yêu cầu gì về Terus có thể liên hệ Terus nhé!

Theo dõi Terus tại:

FAQ – Giải đáp các thắc mắc về Brand Equity

1. Brand Equity là gì?

Như Terus đã đề cập, Brand Equity, hay giá trị thương hiệu, là thước đo sức mạnh và giá trị của một thương hiệu. Nó thể hiện mức độ ảnh hưởng và tầm quan trọng của thương hiệu đối với khách hàng, thị trường và đối thủ cạnh tranh. Nói cách khác, Brand Equity là tất cả những giá trị vô hình mà thương hiệu tích lũy được qua thời gian, chẳng hạn như nhận thức thương hiệu, danh tiếng, lòng trung thành của khách hàng, chất lượng cảm nhận,...

2. Tại sao Brand Equity lại quan trọng?

Theo Terus, Brand Equity đóng vai trò quan trọng trong Marketing vì nó mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, chẳng hạn như:

Tăng cường hiệu quả marketing.
Thúc đẩy doanh số bán hàng.
Tăng cường lòng trung thành của khách hàng.
Nâng cao lợi thế cạnh tranh.
Tăng cường khả năng phục hồi trước khủng hoảng.

3. Những yếu tố nào tạo nên Brand Equity?

Nhiều yếu tố then chốt góp phần xây dựng Brand Equity sẽ được Terus liệt kê ở ngay bên dưới:

Nhận diện thương hiệu (Brand Awareness).
Hiểu biết về thương hiệu (Brand Associations).
Chất lượng cảm nhận (Perceived Quality).
Tâm lý khách hàng (Customer Psychology).
Ưu thế cạnh tranh (Competitive Advantage).
Hiệu quả marketing (Marketing Effectiveness).
Giá trị tài sản thương hiệu (Brand Asset Value).

4. Làm thế nào để đo lường Brand Equity?

Hiện nay, có nhiều phương pháp khác nhau để đo lường Brand Equity, mỗi phương pháp đều có ưu và nhược điểm riêng. Terus sẽ cung cấp một số phương pháp phổ biến ở dưới đây:

Phương pháp dựa trên nhận thức thương hiệu (Brand Awareness).
Phương pháp dựa trên hành vi khách hàng.
Phương pháp dựa trên giá trị tài chính.
Phương pháp dựa trên kết hợp các yếu tố.

Vì vậy, Terus nghĩ rằng doanh nghiệp cần lựa chọn phương pháp phù hợp với mục tiêu, ngân sách và nguồn lực của mình.

5. Làm thế nào để xây dựng Brand Equity hiệu quả?

Xây dựng Brand Equity là một quá trình lâu dài đòi hỏi sự đầu tư và chiến lược rõ ràng. Dưới đây là một số cách để xây dựng Brand Equity hiệu quả mà Terus muốn giới thiệu đến cho bạn:

Xác định giá trị cốt lõi và thông điệp thương hiệu rõ ràng.
Thiết kế bộ nhận diện thương hiệu nhất quán và thu hút.
Cung cấp sản phẩm/dịch vụ chất lượng cao và trải nghiệm khách hàng tuyệt vời.
Thực hiện các hoạt động marketing sáng tạo và hiệu quả.
Xây dựng mối quan hệ lâu dài và tin cậy với khách hàng.

Đọc thêm:

bởi Terus Digital Marketing

Cập nhật lúc 25 Tháng 11, 2024