Brand Ambassador Là Gì? Vai Trò Đại Sứ Thương Hiệu Đối Với Doanh Nghiệp?

Bạn đã từng nghe qua thuật ngữ Brand Ambassador? Khác với KOL Marketing đang thịnh hành hiện nay, Brand Ambassador đã xuất hiện từ lâu và đóng vai trò quan trọng không kém trong việc quảng bá thương hiệu. Vậy Brand Ambassador là ai? Doanh nghiệp nên lựa chọn Brand Ambassador theo tiêu chí nào? Hãy cùng khám phá trong bài viết này của Terus để có thêm nhiều thông tin hữu ích nhé!

I. Brand Ambassador là gì?

Brand Ambassador là cá nhân có thể đại diện cho thông điệp truyền thông của thương hiệu hoặc tham gia một chiến dịch quảng cáo cụ thể. Doanh nghiệp thường chọn những cá nhân có tầm ảnh hưởng đến công chúng và sử dụng các tiêu chí phù hợp với thương hiệu để tiếp cận khách hàng với hình ảnh sản phẩm và dịch vụ của họ.

Khiến khách hàng tin tưởng và yêu mến thương hiệu. Đại sứ thương hiệu được coi là một phần quan trọng trong quyết định mua hàng của khách hàng. Nhiều ngôi sao nổi tiếng đã làm việc với các nhãn hàng trong lịch sử để trở thành đại sứ thương hiệu.

Tầm ảnh hưởng của Brand Ambassador lớn như thế nào?

So với các hình thức tiếp thị hiện đại như KOL Marketing và Social Media Marketing, quảng cáo truyền thống thường tốn kém hơn đáng kể. Tuy nhiên, lợi nhuận thu về từ quảng cáo sử dụng người nổi tiếng có thể cao gấp nhiều lần so với chi phí đầu tư, bù đắp cho mức chi phí cao ban đầu.

Không chỉ đóng vai trò thúc đẩy doanh thu, Brand Ambassador còn có khả năng “tiếp thêm sức sống” cho thương hiệu đang trên đà thoái trào hoặc bị thị trường lãng quên.

Nhờ chiến dịch marketing “Đi để trở về” cùng sự hợp tác với các ca sĩ nổi tiếng Sơn Tùng MTP và Soobin Hoàng Sơn, thương hiệu giày dép Biti’s đã gặt hái thành công vang dội tại Việt Nam. Dòng sản phẩm Biti’s Hunter của Biti’s đã trở nên được giới trẻ ưa chuộng và cạnh tranh trực tiếp với các thương hiệu toàn cầu như Nike, Adidas, Converse,…

II. Vai trò của một Brand Ambassador

Một ngôi sao nổi tiếng được chọn làm đại diện cho thương hiệu của họ là một quyết định không ngẫu nhiên. Độ tin cậy, sức hấp dẫn và độ phù hợp là ba yếu tố chính lý giải thích điều này.

1. Độ tin cậy của đại sứ

Các nhãn hàng muốn sử dụng những người nổi tiếng để tăng nhận thức của người tiêu dùng về thương hiệu của họ bởi vì họ muốn ảnh hưởng đến niềm tin của khách hàng. Tiếng nói của những người nổi tiếng có ý nghĩa hơn vì họ có ảnh hưởng đến một cộng đồng, những người hâm mộ và cả người tiêu dùng.

Các vụ “lùm xùm” trong sự nghiệp sẽ xảy ra do bất kỳ phát ngôn hoặc hành động nào của ngôi sao gây ảnh hưởng đến niềm tin của công chúng. Và tất nhiên, khách hàng và thương hiệu đều nhận ra điều này.

Do đó, gương mặt thương hiệu được lòng cộng đồng và nổi tiếng hơn sẽ được tin cậy hơn. Đây cũng là tiêu chuẩn quan trọng mà khách hàng đưa ra quyết định mua sắm.

2. Sức hấp dẫn

Trong lĩnh vực hoạt động, các ngôi sao nổi tiếng đã từ lâu đã thể hiện sự cuốn hút và hấp dẫn của họ. Họ có khả năng thu hút người hâm mộ và công chúng bằng cách thực hiện các hành động có chủ đích.

Mọi hoạt động của người nổi tiếng thường thu hút sự chú ý của công chúng. Vì vậy, việc họ làm đại sứ cho một thương hiệu nhất định cũng sẽ là một phần của mối quan tâm này.

Thương hiệu có đại sứ có thể trở nên hấp dẫn hơn đối với khách hàng bằng cách xây dựng ấn tượng đẹp hơn về thương hiệu trong mắt khách hàng, đẹp như chính ngôi sao được chọn làm đại sứ.

3. Mức độ phù hợp

Doanh nghiệp có thể chọn mặt gửi vàng, bất kể ngôi sao có hấp dẫn đến mức nào, vì nó vẫn là yếu tố phù hợp cho thương hiệu. Chiến dịch quảng cáo không mang lại giá trị cho thương hiệu nếu nó không thu hút được nhiều người xem. Do đó, sự phù hợp là yếu tố quan trọng trong việc xác định ai sẽ là đại sứ của thương hiệu. Để xác định tính phù hợp, thương hiệu phải xem xét các yếu tố sau:

• Relevance (Sự liên kết): quan niệm sống của người nổi tiếng, phong cách thời trang, phát ngôn từ trước tới giờ.
• Fans/followers (Đối tượng khách hàng): Chủ đề quan tâm của người hâm mộ có phải sản phẩm/ dịch vụ của brand cung cấp hay không?
• Sentiment (chỉ số cảm xúc): Nếu như lựa chọn đại sứ này thì sẽ tạo dựng hình ảnh thương hiệu tiêu cực đi hay tích cực hơn cho khách hàng mục tiêu?

III. Ưu, nhược điểm của Brand Ambassador

Sau khi đã nắm được khái niệm cũng như vai trò của Brand Ambassador. Ở phần này, Terus sẽ phân tích ưu và nhược điểm của Brand Ambassador:

1. Ưu điểm

• Tăng cường nhận diện thương hiệu: Brand Ambassador có thể giúp tăng cường nhận diện thương hiệu bằng cách sử dụng hình ảnh và tầm ảnh hưởng của họ để quảng bá thương hiệu đến với khách hàng tiềm năng.
• Xây dựng lòng tin với khách hàng: Brand Ambassador là cầu nối giữa thương hiệu và khách hàng. Họ lắng nghe ý kiến khách hàng, giải đáp thắc mắc và phản hồi của họ.
• Thúc đẩy doanh số bán hàng: Brand Ambassador có thể trực tiếp tham gia vào các hoạt động bán hàng, chẳng hạn như tư vấn khách hàng, giới thiệu sản phẩm hoặc tham gia các chương trình khuyến mãi.
• Tạo dựng hình ảnh tích cực cho thương hiệu: Brand Ambassador cần luôn giữ gìn hình ảnh cá nhân chuyên nghiệp và phù hợp với giá trị cốt lõi của thương hiệu.
• Tiết kiệm chi phí marketing: So với các hình thức quảng cáo truyền thống, việc sử dụng Brand Ambassador có thể giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí marketing.

2. Nhược điểm

• Rủi ro về hình ảnh: Nếu Brand Ambassador có hành vi không phù hợp hoặc vướng vào scandal, điều này có thể gây ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh của thương hiệu.
• Khó khăn trong việc lựa chọn Brand Ambassador phù hợp: Việc lựa chọn Brand Ambassador phù hợp với hình ảnh và giá trị cốt lõi của thương hiệu là một điều không dễ dàng.
• Chi phí cao: Mức độ đãi ngộ của Brand Ambassador có thể cao, đặc biệt là đối với những người nổi tiếng.
• Khó khăn trong việc đo lường hiệu quả: Việc đo lường hiệu quả của các hoạt động marketing do Brand Ambassador thực hiện có thể gặp nhiều khó khăn.
• Có thể phụ thuộc vào Brand Ambassador: Nếu Brand Ambassador rời khỏi thương hiệu, điều này có thể ảnh hưởng đến chiến lược marketing và hình ảnh của thương hiệu.

Nhìn chung, việc sử dụng Brand Ambassador có thể mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, doanh nghiệp cũng cần cân nhắc kỹ lưỡng những rủi ro và chi phí liên quan trước khi quyết định sử dụng Brand Ambassador.

IV. Công việc của một Brand Ambassador

Brand Ambassador là cá nhân được chọn để đại diện cho hình ảnh, giá trị và thông điệp của một thương hiệu.

Họ đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối thương hiệu với khách hàng, xây dựng lòng tin và thúc đẩy doanh số bán hàng. Công việc chính của một Brand Ambassador bao gồm:

• Tăng cường nhận diện thương hiệu: Brand Ambassador sử dụng hình ảnh và tầm ảnh hưởng của mình để quảng bá thương hiệu đến với khách hàng tiềm năng.
• Xây dựng lòng tin với khách hàng: Brand Ambassador là cầu nối giữa thương hiệu và khách hàng.
• Thúc đẩy doanh số bán hàng: Brand Ambassador có thể trực tiếp tham gia vào các hoạt động bán hàng, chẳng hạn như tư vấn khách hàng, giới thiệu sản phẩm hoặc tham gia các chương trình khuyến mãi.
• Tạo dựng hình ảnh tích cực cho thương hiệu: Brand Ambassador cần luôn giữ gìn hình ảnh cá nhân chuyên nghiệp và phù hợp với giá trị cốt lõi của thương hiệu.

V. Một số yêu cầu để trở thành Brand Ambassador

Không phải ai cũng có thể trở thành đại sứ thương hiệu. Lựa chọn gương mặt đại diện phù hợp nhất cho thương hiệu có thể được thực hiện dựa trên một số tiêu chí dưới đây.

1. Khả năng ngôn từ

Ngôn từ tốt sẽ giúp công ty tiếp cận khách hàng tốt hơn. Thông điệp phải trở nên sâu sắc và có giá trị hơn bằng cách sử dụng lời nói lưu loát, dễ nghe và hấp dẫn.

2. Độ nổi tiếng

Để trở thành đại sứ thương hiệu, các công ty thường hợp tác với những người nổi tiếng. Bởi vì những người này có một lượng người hâm mộ đáng kể, quá trình tiếp cận và truyền tải thông tin sẽ diễn ra nhanh chóng và hiệu quả.

Ngoài ra, đây là một tiêu chuẩn có lợi cho thương hiệu trong việc thu hút khách hàng mới hoặc mở rộng danh mục hàng hóa và dịch vụ của thương hiệu.

3. Tạo dựng lòng tin

Niềm tin của khách hàng là rất quan trọng. Nó có thể ảnh hưởng đến hình ảnh cá nhân của một đại diện thương hiệu, ngoài việc cung cấp cho khách hàng sự tin cậy và chất lượng của sản phẩm. Khi lòng tin và lòng trung thành của khách hàng đã được tạo ra, tỷ lệ khách hàng quyết định mua sản phẩm sẽ cao hơn rất nhiều.

4. Xây dựng mối liên hệ với dịch vụ, sản phẩm

Nếu đại sứ thương hiệu đã từng mua hàng hóa hoặc dịch vụ của công ty. Sau đó, họ đánh giá và xem xét một cách khách quan để giới thiệu và truyền tải tới khách hàng, điều này cực kỳ hiệu quả. Đây là cách người đại diện thương hiệu thể hiện sản phẩm hoặc dịch vụ của họ.

5. Cập nhật công nghệ

Hiện nay, phần lớn khách hàng sử dụng các trang mạng xã hội phổ biến như Facebook, YouTube, Instagram và TikTok. Do đó, đại diện thương hiệu phải biết cách duy trì sự cập nhật cũng như quảng cáo trên các trang mạng xã hội đó để thu hút khách hàng. Nếu không, họ cần một đội ngũ hỗ trợ. Một website có nhiều người theo dõi chắc chắn sẽ có nhiều khách hàng.

VI. Sự khác nhau giữa Global Ambassador và House Ambassador

Global Ambassador (Đại sứ toàn cầu) và House Ambassador (Đại sứ thương hiệu) đều là những vị trí quan trọng trong chiến lược marketing của thương hiệu, tuy nhiên họ có những vai trò và trách nhiệm khác nhau. Dưới đây là bảng so sánh sự khác biệt chính giữa Global Ambassador và House Ambassador:

VII. Tổng kết

Trong những năm trở lại đây, việc sử dụng Brand Ambassador rất được ưu chuộng đối với các doanh nghiệp. Nhưng sẽ cần phải lựa chọn đúng người và phải có kịch bản trước thì chiến dịch Marketing ấy mới có thể đạt được kết quả mong muốn.

Bài viết là các thông tin về Brand Ambassador và vai trò đối với thương hiệu mà Terus muốn gửi đến cho quý đơn vị đang hợp tác đến Terus và bạn bè doanh nghiệp của Terus. Cảm ơn bạn đã đọc hết bài viết. Nếu bạn có bất cứ yêu cầu gì về Terus có thể liên hệ Terus nhé!

Theo dõi Terus tại:

1. Facebook
2. Instagram
3. Pinterest
4. Twitter/X

Đọc thêm:

• Bộ Nhận Diện Thương Hiệu Là Gì?
• Brand Guideline Là Gì?
• Brand Equity Là Gì?
• Brand Association Là Gì?
• Brand Essence Là Gì?

bởiTerus Digital Marketing

Cập nhật lúc 5 Tháng 1, 2025

CHIA SẺ