Đánh giá hiệu quả Marketing là cách để các công ty đo lường mục tiêu tiếp thị của họ dựa trên những con số nhất định, chẳng hạn như doanh số bán hàng và doanh thu bán hàng tăng lên.
Việc đánh giá hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị phải được cấu trúc chi tiết và rõ ràng trước khi công ty bắt đầu các chiến dịch tiếp thị của mình.
Làm thế nào để các công ty đánh giá chính xác chiến lược tiếp thị của mình? Hãy cùng Terus tìm hiểu dưới bài viết này nhé!
I. Tại sao cần đánh giá và đo lường hiệu quả Marketing?
“Đánh giá và đo lường hiệu quả của hoạt động tiếp thị là đặc biệt quan trọng để đảm bảo rằng hoạt động tiếp thị thúc đẩy các mục tiêu kinh doanh và mang lại lợi ích cho tổ chức.”
Điều quan trọng là các nhà phân tích phải đo lường và đánh giá các chiến dịch tiếp thị trong quá khứ để cải thiện hiệu suất.
Bằng cách đo lường các số liệu của chiến lược tiếp thị, bạn có thể xác định tính hiệu quả của chiến dịch và thực hiện các thay đổi cần thiết để đạt được kết quả mong muốn.
Dưới đây là một số lợi ích của việc đánh giá hiệu quả hoạt động tiếp thị:
1. Định hướng chiến lược và tối ưu hóa
Đánh giá hiệu quả hoạt động tiếp thị giúp xác định các hoạt động hiệu quả và không hiệu quả. Từ đó, bạn có thể điều chỉnh và tối ưu hóa chiến lược tiếp thị của mình để có kết quả tốt hơn.
Nếu không đo lường, tổ chức có thể lãng phí nguồn lực vào các hoạt động không mang lại giá trị gia tăng hoặc không đáp ứng được mục tiêu kinh doanh.
2. ROI ước tính (Lợi tức đầu tư)
Xác định khoản đầu tư vào tiếp thị của công ty sẽ mang lại bao nhiêu lợi nhuận. Ước tính lợi tức đầu tư giúp xác định liệu các nỗ lực tiếp thị có mang lại giá trị cho số tiền bỏ ra hay không. Và hỗ trợ quyết định nên tiếp tục đầu tư vào các chiến dịch tiếp thị hay điều chỉnh nguồn lực ở các kênh khác.
3. Đo lường tác động và hiệu quả của chiến dịch
Xác định tác động của chiến dịch tiếp thị đến khách hàng và thị trường. Các tổ chức có thể đánh giá hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị và điều chỉnh chiến lược của mình cho phù hợp bằng cách đánh giá các số liệu như tăng trưởng doanh số, mức độ tương tác trực tuyến, tăng nhận thức về thương hiệu, tỷ lệ chuyển đổi và đánh giá của khách hàng.
4. Đo lường năng lực cạnh tranh
Giúp so sánh đối thủ cạnh tranh trực tiếp và gián tiếp. Theo dõi và so sánh các số liệu như thị phần, nhận thức về thương hiệu, mức độ tương tác trên mạng xã hội và đánh giá của khách hàng.
Các công ty có thể đánh giá vị trí của mình trên thị trường và thay đổi chiến lược để nâng cao khả năng cạnh tranh so với đối thủ.
5. Đánh giá khách hàng và xây dựng mối quan hệ
Đo lường hiệu quả tiếp thị giúp đánh giá và hiểu rõ hơn về khách hàng (nhu cầu, mức độ hài lòng, v.v.). Nó giúp xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng, tăng cường sự tương tác và đáp ứng nhu cầu của họ.
II. 6 chỉ số đánh giá mức độ hiệu quả của chiến dịch Marketing
Dưới đây là các số liệu hiệu suất tiếp thị mà bạn có thể tham khảo và triển khai vào kế hoạch tiếp thị của mình. Đo lường và nhanh chóng điều chỉnh chiến lược sao cho phù hợp và tối ưu nhất.
1. Tăng trưởng doanh số
Đây là chỉ số cơ bản để đánh giá hiệu quả của hoạt động Marketing. Tăng trưởng doanh số bán hàng cho thấy liệu các chiến dịch tiếp thị có tác động tích cực đến tăng trưởng doanh số bán hàng hay không.
2. Tỷ lệ chuyển đổi
Số liệu này đo lường tốc độ khách hàng hoặc người liên hệ tiếp cận một hành động thú vị hoặc có khả năng mong muốn, chẳng hạn như mua, đăng ký hoặc tải xuống tài liệu.
Tỷ lệ chuyển đổi cao cho thấy chiến dịch tiếp thị đang đạt được mục tiêu là thu hút khách hàng hành động.
3. Tương tác trực tuyến
Bao gồm các số liệu như lượt xem, lượt thích, bình luận, lượt chia sẻ và tương tác trên mạng xã hội. Mức độ tương tác trực tuyến đo lường mức độ tương tác của khách hàng và mức độ tương tác với nội dung tiếp thị của bạn.
Mức độ tương tác cao cho thấy chiến dịch tiếp thị tạo ra sự quan tâm và thích ứng của khách hàng.
4. Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng
Là sự chuyển đổi từ khách hàng mới hoặc khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự. Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng cao cho thấy chiến dịch tiếp thị của bạn thu hút, thuyết phục khách hàng và khuyến khích họ tiếp tục mua hoặc sử dụng dịch vụ của bạn.
5. Tiếp cận tiếp thị (Tiếp cận thị trường)
Đo lường phạm vi và tác động của chiến dịch tiếp thị đến khách hàng tiềm năng. Số liệu này bao gồm số người tiếp cận thông qua quảng cáo, tiếp thị qua email, mạng xã hội hoặc các kênh khác.
Khả năng tiếp cận thị trường cao cho thấy chiến dịch tiếp thị của bạn đang nhận được sự chú ý rộng rãi từ đối tượng mục tiêu.
6. Nhận thức về thương hiệu
Đo lường mức độ nhận biết và nhận diện thương hiệu trên thị trường là chỉ số cuối cùng cần xem xét khi đánh giá hiệu quả tiếp thị.
Chỉ số này có thể được đo lường bằng cách theo dõi tốc độ tăng trưởng tìm kiếm thương hiệu, số lần nhắc đến thương hiệu trên mạng xã hội hoặc bằng cách khảo sát khách hàng về mức độ nhận biết về thương hiệu của bạn.
III. Các cách cải thiện chiến lược Marketing cho doanh nghiệp
1. Tăng số lượng khách hàng
Khách hàng là một phần quan trọng trong bất kỳ chiến lược tiếp thị nào, trực tiếp mang lại thu nhập cho công ty.
Các công ty luôn cố gắng tăng số lượng khách hàng. Tăng số lượng khách hàng đồng nghĩa với việc tăng doanh thu và hiệu quả kinh doanh.
Một chiến lược Marketing tốt giúp thu hút khách hàng tiềm năng mua và sử dụng sản phẩm, dịch vụ của bạn. Mục đích của chiến lược Marketing không chỉ giúp tìm kiếm khách hàng mới mà còn tạo sự hài lòng ở khách hàng cũ, tạo ra khách hàng trung thành và tăng số lượng khách hàng doanh nghiệp.
Một chiến dịch Marketing tốt nên hướng khách hàng đến website ở tất cả các kênh, khi đó khách hàng có thể tiếp cận những thông tin giá trị khác về sản phẩm, dịch vụ, từ đó có thể chủ động đưa ra quyết định mua hàng.
2. Mở rộng giao dịch
Bạn đã bao giờ có ý định đến cửa hàng mua đồ ăn nhưng cuối cùng lại tìm mua quần áo, mỹ phẩm...? Hay câu chuyện mua lưỡi câu bán cả thuyền? Đây chính là sự khéo léo của các nhà quản lý tiếp thị. Các nhà quản lý tiếp thị không ngừng tìm cách bán càng nhiều sản phẩm càng tốt cho mỗi khách hàng.
Để tăng lượng mua hàng của khách hàng, các siêu thị luôn tìm mọi cách tổ chức các mặt hàng thiết yếu đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách nổi bật nhất. Nhu cầu luôn được xác lập trước khách hàng.
Các sản phẩm như kẹo cao su, socola, nước ngọt luôn được đặt gần quầy thu ngân để thu hút sự chú ý của khách hàng trong lúc chờ thanh toán. Và những phương pháp này giúp tăng lượng mua hàng của khách hàng.
3. Tăng số lượng mua hàng từ khách hàng thường xuyên
Chiến lược tiếp thị nên nhắm đến khách hàng mới nhưng giúp tăng doanh số bán hàng cho khách hàng thường xuyên. Thống kê cho thấy 80% doanh thu của một công ty đến từ 20% khách hàng trung thành.
Một chiến lược tiếp thị tốt đòi hỏi một cách hiệu quả để liên hệ với khách hàng và đánh giá nhu cầu của họ. Từ đó, cung cấp cho họ những sản phẩm và giá trị mà họ cần và muốn sử dụng.
Ngoài ra, cần có các chương trình khách hàng thân thiết, chiến dịch giảm giá hướng tới khách hàng thân thiết để tăng số lượng mua hàng. Vì vậy, việc đánh giá hiệu quả Marketing là rất quan trọng.
Ngoài ra còn dễ dàng tính toán nguồn nào mang lại nhiều khách hàng nhất, tỷ lệ chuyển đổi là bao nhiêu, từ đó phân bổ ngân sách, nguồn lực và đạt hiệu quả tối ưu!
IV. Phương pháp đo lường các chỉ số Marketing giúp đánh giá hiệu quả
Hiểu được các chỉ số giúp đo lường sẽ giúp bạn chủ động hơn trong việc tinh chỉnh chiến dịch định kỳ nhưng để có được các chỉ số đó bạn phải có những phương pháp đo lường chính xác. Sau đây, Terus sẽ gợi ý cho bạn một vài các để giúp đo lường chỉ số tốt hơn.
1. Google Search Console & Google Analytics
Một trong những công cụ SEO miễn phí của Google là Google Search Console và Google Analytics. Nó cho phép tạo ra các bảng thống kê bao gồm thông tin chi tiết về số lượng người dùng truy cập trang web.
Ngoài ra, Google Analytics thu thập dữ liệu liên quan đến hiện diện kỹ thuật số của website của bạn, còn Google Search Console sẽ giúp bạn hiểu được những hành vi tìm kiếm của khách hàng của mình.
Tham khảo thêm về Google Search Console và Google Analystics tại đây:
- Google Analytics là gì? Sử dụng Google Analytics đem lại hiệu quả tốt như thế nào?
- Google Search Console là gì? Cách cài đặt và tiện ích to lớn từ Google Search Console
2. Tỷ lệ Click - CTR
Tỷ lệ này đóng vai trò rất quan trọng trong việc đánh giá, có thể xem đây là chốt chặn đầu trong việc đánh giá chiến dịch. Với tỷ lệ click càng cao thì số tiền bạn bỏ ra càng ít để có được khách hàng cho doanh nghiệp.
3. Tỷ lệ khách hàng trung thành
Phần lớn các doanh nghiệp, dù khởi nghiệp hay phát triển, tập trung vào việc thu hút khách hàng nhưng không để ý đến tỷ lệ gắn bó của khách hàng. Đặt câu hỏi như "Tần suất khách hàng sử dụng sản phẩm?" Khi nào họ sẽ tiếp tục mua sản phẩm tiếp theo?
Các doanh nghiệp có nhiều khách hàng trung thành có thể tập trung vào chăm sóc và kiếm được nhiều tiền hơn từ nhóm khách hàng trung thành. Vì vậy, hãy tập trung vào số liệu để xác định chỉ số hiệu quả marketing ngay từ khi bạn mới bắt đầu kinh doanh.
V. Tổng kết
Bài viết là các thông tin về các yếu tố để đánh giá hiệu quả Marketing mà Terus muốn gửi đến cho quý đơn vị đang hợp tác đến Terus và bạn bè doanh nghiệp của Terus.
Nếu bạn muốn có cho mình một chiến lược Marketing hiệu quả cho năm 2024 hãy tìm hiểu ngay bài viết này: Các bước xây dựng chiến lược Marketing hiệu quả cho doanh nghiệp trong năm 2024.
Hi vọng bài viết có thể giúp ích được cho bạn, cảm ơn bạn đã đọc hết bài viết.
Nếu bạn có bất cứ yêu cầu gì về Terus có thể liên hệ Terus tại đây nhé!
Theo dõi Terus tại:
FAQ - Giải đáp các thắc mắc liên quan đến Đánh giá hiệu quả Marketing
1. Bạn có thể đánh giá hiệu quả Marketing bằng cách nào?
Hiệu quả Marketing có thể được đánh giá thông qua nhiều yếu tố, bao gồm:
- Tăng trưởng doanh số: Tăng trưởng doanh số bán hàng cho thấy liệu các chiến dịch tiếp thị có tác động tích cực đến tăng trưởng doanh số bán hàng hay không
- Tỷ lệ chuyển đổi: Số liệu này đo lường tốc độ khách hàng hoặc người liên hệ tiếp cận một hành động thú vị hoặc có khả năng mong muốn
- Tương tác trực tuyến: Bao gồm các số liệu như lượt xem, lượt thích, bình luận, lượt chia sẻ và tương tác trên mạng xã hội
- Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng: Là sự chuyển đổi từ khách hàng mới hoặc khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự
- Tiếp cận tiếp thị (Tiếp cận thị trường): Đo lường phạm vi và tác động của chiến dịch tiếp thị đến khách hàng tiềm năng.
- Nhận thức về thương hiệu: Đo lường mức độ nhận biết và nhận diện thương hiệu trên thị trường là chỉ số cuối cùng cần xem xét khi đánh giá hiệu quả tiếp thị.
2. Làm sao có thể cải thiện chiến lược Marketing?
Để có thể giúp chiến lược Marketing của doanh nghiệp, bạn có thể sử dụng những cách sau:
- Tăng số lượng khách hàng: Khách hàng là một phần quan trọng trong bất kỳ chiến lược tiếp thị nào, trực tiếp mang lại thu nhập cho công ty.
- Mở rộng giao dịch: Bạn đã bao giờ có ý định đến cửa hàng mua đồ ăn nhưng cuối cùng lại tìm mua quần áo, mỹ phẩm...? Hay câu chuyện mua lưỡi câu bán cả thuyền? Đây chính là sự khéo léo của các nhà quản lý tiếp thị
- Tăng số lượng mua hàng từ khách hàng thường xuyên: Chiến lược tiếp thị nên nhắm đến khách hàng mới nhưng giúp tăng doanh số bán hàng cho khách hàng thường xuyên.
3. Làm sao để đo lường các chỉ số Marketing?
Hiểu được các chỉ số giúp đo lường sẽ giúp bạn chủ động hơn trong việc tinh chỉnh chiến dịch định kỳ nhưng để có được các chỉ số đó bạn phải có những phương pháp đo lường chính xác. Hãy xem qua các phương pháp đo lường sau:
- Google Search Console & Google Analytics: Một trong những công cụ SEO miễn phí của Google là Google Search Console và Google Analytics. Nó cho phép tạo ra các bảng thống kê bao gồm thông tin chi tiết về số lượng người dùng truy cập trang web.
- Tỷ lệ Click - CTR: Tỷ lệ này đóng vai trò rất quan trọng trong việc đánh giá, có thể xem đây là chốt chặn đầu trong việc đánh giá chiến dịch.
- Tỷ lệ khách hàng trung thành: Phần lớn các doanh nghiệp, dù khởi nghiệp hay phát triển, tập trung vào việc thu hút khách hàng nhưng không để ý đến tỷ lệ gắn bó của khách hàng.
Đọc thêm:
