I. Shopper Insight là gì?
Shopper Insight là một thuật ngữ được sử dụng trong lĩnh vực tiếp thị và bán lẻ nhằm đề cập đến sự hiểu biết sâu sắc về hành vi mua hàng của khách hàng.
Là thông tin chi tiết về nhu cầu của khách hàng: tìm kiếm, mong đợi và trải nghiệm. Dựa trên kiến thức này, các nhà bán lẻ có thể hiểu khách hàng hơn và đưa ra quyết định kinh doanh sáng suốt hơn.
Shopper Insight được thu thập theo nhiều cách khác nhau Bao gồm: khảo sát, phân tích dữ liệu hệ thống quản lý khách hàng, phỏng vấn, quan sát trực tiếp và thử nghiệm sản phẩm.
Kết quả mà Shopper Insight thu thập thường được sử dụng để đầu tư vào các chiến lược bán hàng, tiếp thị, quảng cáo nhằm thu hút và giữ chân khách hàng.
II. Vì sao doanh nghiệp cần hiểu Shopper Insight?
1. Hiểu rõ hành vi mua sắm của khách hàng
Shopper Insight cung cấp thông tin chi tiết về hành vi mua hàng của khách hàng. Thông tin này bao gồm những gì khách hàng đang tìm kiếm, mong đợi và biết về sản phẩm/dịch vụ của công ty bạn.
Do đó, Shopper Insight giúp doanh nghiệp hiểu khách hàng hơn và nhắm mục tiêu đến họ chính xác hơn.
2. Tạo chiến lược bán hàng và tiếp thị hiệu quả - Shopper Insight
Khi công ty có được thông tin chi tiết về khách hàng, thị trường và đối thủ cạnh tranh. Nó cho phép doanh nghiệp dễ dàng tạo ra các chiến lược tiếp thị và bán hàng hiệu quả.
Những chiến lược này đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút và giữ chân khách hàng cũng như tăng doanh số bán hàng.
3. Cải thiện trải nghiệm dịch vụ
Khi các công ty hiểu rõ hơn nhu cầu và mong đợi của khách hàng, họ có thể cải thiện trải nghiệm của khách hàng với các sản phẩm/dịch vụ mới.
Điều này làm tăng khả năng khách hàng quay lại, trở thành khách hàng trung thành hoặc giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của công ty cho người khác.
III. Sự khác biệt giữa Customer Insight và Shopper Insight
Customer Insight và Shopper Insight đều là những khái niệm rất quan trọng trong tiếp thị và bán lẻ. Nhưng mọi nhà tiếp thị và chủ doanh nghiệp đều phải hiểu rõ sự khác biệt giữa hai thuật ngữ này.
1. Khách hàng và người mua
Customer Insight tập trung vào khách hàng, bao gồm thông tin về nhu cầu, mong đợi và hành vi mua hàng của khách hàng.
Đồng thời, Shopper Insight luôn tập trung vào người mua hàng, bao gồm các thông tin về quyết định mua hàng, hành vi mua sắm và tâm lý mua sắm tại cửa hàng.
2. Trong và ngoài cửa hàng
Customer Insight cung cấp thông tin về khách hàng trong nhiều bối cảnh khác nhau, bao gồm trước, trong và sau khi mua hàng.
Ngược lại, Shopper Insight tập trung vào hành vi mua hàng của người mua hàng, bao gồm thông tin về cách khách hàng tìm kiếm sản phẩm, tương tác với họ và cuối cùng là mua sản phẩm.
3. Mục đích và phạm vi - Shopper Insight
Các doanh nghiệp sử dụng Customer Insight để hiểu rõ hơn về khách hàng của mình, điều này giúp họ đưa ra quyết định quảng cáo và sản phẩm hiệu quả hơn.
Mặt khác, nếu công ty muốn hiểu rõ hơn: hành vi mua hàng của người mua, tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm và tăng doanh thu tại cửa hàng; họ chắc chắn sẽ chọn sử dụng Shopper Insight.
Tóm lại, Customer Insight và Shopper Insight đều cung cấp những thông tin quan trọng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng và người mua hàng. Tuy nhiên, chúng tập trung vào các khía cạnh khác nhau của hành vi mua hàng và được sử dụng cho các mục đích khác nhau.
IV. Chiến lược Marketing tác động hiệu quả đến Shopper Insight như thế nào?
1. Shopper Insight thúc đẩy quảng cáo
Quảng cáo là một cách phổ biến để nâng cao nhận thức của người tiêu dùng về thương hiệu và sản phẩm của công ty.
Khi một quảng cáo được tạo với sự hiểu biết sâu sắc về Shopper Insight, nó có thể tác động tích cực đến hành vi mua hàng của người mua hàng.
2. Thiết kế sản phẩm và bao bì
Thiết kế và bao bì sản phẩm có tác động đáng kể đến quyết định mua hàng của người mua. Tại sao? Bởi bao bì, mẫu mã là tiêu chí đầu tiên khi khách hàng cân nhắc về sản phẩm/dịch vụ.
Bằng cách hiểu Shopper Insight, các công ty có thể thiết kế sản phẩm và bao bì dựa trên nhu cầu và mong đợi của người mua hàng. Từ đó doanh thu sẽ tăng lên và định vị thương hiệu cũng được nâng cao.
3. Shopper Insight và thông tin chi tiết sản phẩm
Người mua thường muốn biết nhiều về sản phẩm trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Vì vậy, doanh nghiệp phải cung cấp thông tin chi tiết, đầy đủ về sản phẩm để người mua có thể đưa ra quyết định mua hàng dễ dàng hơn.
4. Shopper Insight tạo ra trải nghiệm mua sắm tích cực
Trải nghiệm mua sắm của người mua hàng chắc chắn ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ.
Một môi trường mua sắm dễ chịu và tích cực cho người mua hàng có thể tạo ấn tượng tích cực và thúc đẩy hành vi mua hàng của họ.
5. Khuyến mãi và giảm giá
Doanh nghiệp có thể sử dụng các chương trình khuyến mãi, giảm giá để thu hút người mua hàng và khuyến khích họ mua hàng.
Sử dụng Shopper Insight để lên kế hoạch khuyến mãi và giảm giá. Chiến lược này có khả năng thúc đẩy người mua mua và giữ họ với thương hiệu của công ty trong thời gian dài.
V. Tổng kết
Tôi hy vọng bài viết trên của Terus đã cung cấp đủ kiến thức về cách tối ưu hóa Shopper Insight để giúp doanh nghiệp đạt được lợi nhuận và độ nhận diện thương hiệu cao.
Cảm ơn bạn đã đọc hết bài viết của Terus. Nếu có bất kỳ thắc mắc gì bạn có thể liên hệ với Terus ngay Tại đây
Theo dõi Terus tại:
FAQ - Giải đáp các thắc mắc liên quan đến Shopper Insight
1. Shopper Insight là gì?
Shopper Insight là một thuật ngữ được sử dụng trong lĩnh vực tiếp thị và bán lẻ nhằm đề cập đến sự hiểu biết sâu sắc về hành vi mua hàng của khách hàng.
Shopper Insight được thu thập theo nhiều cách khác nhau Bao gồm: khảo sát, phân tích dữ liệu hệ thống quản lý khách hàng, phỏng vấn, quan sát trực tiếp và thử nghiệm sản phẩm.
2. Tại sao doanh nghiệp cần hiểu rõ về Shopper Insight?
Để bán được hàng thì phải hiểu được khách hàng - Đây là điều cơ bản mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng hiểu. Để hiểu được khách hàng doanh nghiệp cần hiểu rõ về Shopper Insight, khi đã hiểu rõ được khách hàng của mình việc bán hàng sẽ dễ dàng hơn. Shopper Insight cho thấy những ưu điểm vượt trội như:
- Hiểu rõ hành vi mua sắm của khách hàng
- Tạo chiến lược bán hàng và tiếp thị hiệu quả - Shopper Insight
- Cải thiện trải nghiệm dịch vụ
3. Customer Insight và Shopper Insight có gì khác nhau?
Nhiều người sẽ bị nhầm lẫn giữa 2 định nghĩa của Customer Insight và Shopper Insight, để phân biệt được 2 thuật ngữ trên hãy chú ý đến các đặc điểm sau:
- Khách hàng và người mua
- Trong và ngoài cửa hàng
- Mục đích và phạm vi - Shopper Insight
4. Chiến lược Marketing tác động hiệu quả đến Shopper Insight như thế nào?
Có, bạn có thể tham khảo ngay các chiến lược Marketing sau nhé:
- Thúc đẩy quảng cáo
- Thiết kế sản phẩm và bao bì
- Thông tin chi tiết sản phẩm
- Tạo ra trải nghiệm mua sắm tích cực
- Khuyến mãi và giảm giá
Đọc thêm:
- Các cách quản lý dữ liệu khách hàng hiệu quả cho doanh nghiệp
- Dữ liệu khách hàng là gì? Vai trò của dữ liệu khách hàng trong thời đại số?
- Tệp khách hàng là gì? Làm sao để xác định tệp khách hàng chuẩn cho doanh nghiệp?
- Chân dung khách hàng quan trọng thế nào với doanh nghiệp?
- Nhu cầu khách hàng là gì? Cách xác định nhu cầu khách hàng chuẩn nhất 2024
