7 Cách Chào Hàng Hiệu Quả, Chuyên Nghiệp Cho Sales

Một câu chào hàng hiệu quả không chỉ thông báo về các tính năng hữu ích mà còn phải thu hút và gây ấn tượng với người tiêu dùng. Câu chào hàng, còn được gọi là câu mở đầu, đóng một vai trò quan trọng trong việc chuyển đổi hành vi của khách hàng từ người nghe và người xem sang người mua.

Cách chào hàng thế nào thu hút khách hàng? Đến Terus để tìm hiểu về bảy cách chào hàng hiệu quả nhất mà các nhà lãnh đạo và trưởng phòng kinh doanh phổ biến sử dụng!

I. Thế nào là một cách chào hàng hiệu quả?

Người bán hàng có thể sử dụng cách chào hàng hiệu quả để tiếp xúc và tương tác với khách hàng một cách có chủ đích nhằm tăng khả năng chuyển đổi khách hàng từ một khách hàng không quen thuộc với sản phẩm thành một khách hàng tiềm năng.

Điều quan trọng là cách chào hàng phải được thiết kế để thu hút sự chú ý và khiến khách hàng muốn tiếp tục trò chuyện hoặc tìm hiểu thêm về hàng hóa hoặc dịch vụ mà công ty cung cấp.

II. Vì sao nhân viên Sales cần nắm vững các cách chào hàng hiệu quả?

Nhân viên bán hàng là cầu nối giữa người mua và sản phẩm đây là bộ phận tiếp xúc gần nhất với khách hàng.

Việc nhân viên bán hàng sử dụng các câu chào hàng hấp dẫn cũng là một cách quảng cáo sản phẩm, đặc biệt là đối với những sản phẩm mới được tung ra thị trường và chưa được nhiều người biết đến.

Một câu chào hàng hấp dẫn hoạt động:

• Tạo ấn tượng mạnh mẽ: Một câu chào hàng tốt có thể thu hút sự chú ý và quan tâm của khách hàng ngay từ đầu. Điều này giúp bạn nắm bắt sự chú ý của họ và khiến họ muốn nghe thêm về những gì bạn cung cấp.
• Tạo sự kết nối gần gũi: Một câu chào hàng khéo léo có thể giúp bạn liên kết với khách hàng của mình. Thể hiện sự quan tâm đến nhu cầu của họ hoặc tìm điểm chung có thể là một ví dụ. Khách hàng có thể cảm thấy thoải mái và sẵn sàng lắng nghe bạn với sự kết nối này.
• Xác định nhu cầu của khách hàng: Một câu chào hàng thông minh có thể giúp bạn hỏi về nhu cầu và mục tiêu của khách hàng. Điều này giúp bạn hiểu rõ hơn về họ và sửa đổi đề xuất của mình để phù hợp với những gì họ đang tìm kiếm.
• Thúc đẩy quyết định mua: Một câu chào hàng hấp dẫn có thể thu hút sự chú ý của khách hàng. Nó có thể thúc đẩy họ tìm hiểu thêm và tạo ra nhu cầu cho hàng hóa hoặc dịch vụ của bạn, đồng thời giúp họ đưa ra quyết định mua hàng.
• Tạo độ tin tưởng: Câu chào hàng chuyên nghiệp và tự tin có thể giúp khách hàng tin tưởng. Để tạo cơ hội cho mối quan hệ lâu dài và cho họ cảm thấy an tâm khi mua hàng từ bạn, điều này rất quan trọng.

Chào bán sản phẩm chính là một phần quan trọng trong việc đưa sản phẩm mới vào thị trường, tiếp cận khách hàng và chiếm lĩnh thị phần.

III. Các cách chào hàng hiệu quả, dễ chốt deal

Các nhà quảng cáo khu vực cần đào tạo nhân viên bán hàng để họ có thể sử dụng nhiều chiến lược và kỹ thuật khác nhau để chào hàng hiệu quả. Một số cách chào hàng hiệu quả mà bạn có thể áp dụng là:

1. Nêu tính năng ưu việt của sản phẩm

Cách chào hàng hiệu quả mà nhiều người bán hàng sử dụng là bắt đầu bằng cách giới thiệu tính năng của sản phẩm.

Một quy tắc đơn giản mà chuyên viên bán hàng nào cũng nên nhớ là khi khách hàng không quan tâm đến sản phẩm, nó vẫn sẽ bỏ ngoài tai, bất kể lời mời chào như thế nào. Tuy nhiên, với một chút chăm sóc tận tâm, bạn có thể dễ dàng biến họ từ người xem thành người mua.

Điều quan trọng là các tính năng ưu việt của sản phẩm phải liên quan trực tiếp đến nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

Khách hàng có thể trở nên quan tâm hơn và muốn mua thêm sản phẩm của bạn bằng cách trình bày các tính năng ưu việt này.

Chẳng hạn, hãy xem một ví dụ: "Chào anh/chị, hình như anh/chị đang cần công cụ quản lý các công việc đội nhóm, phòng ban? Mọi loại công việc có thể được lập kế hoạch, theo dõi và quản lý với sản phẩm bên em. Nó cũng có thể tạo báo cáo trực quan, tùy biến và tự động cập nhật theo thời gian thực. Em xin anh/chị dành hai phút để giới thiệu sản phẩm của bên em."

2. Sử dụng lời khen để mở đầu hội thoại

Lời khen là một cách đơn giản và hiệu quả để chào đón khách hàng. Khi bạn không biết phải nói gì hay không biết phải mở đầu như thế nào, hãy tìm kiếm những điểm tốt của khách hàng và tán dương họ với sự vui vẻ, thân thiện và vui vẻ.

Bạn có thể khen ngợi người tiêu dùng về những quyết định khôn ngoan của họ hoặc khen ngợi thành tích và thành công của họ trong lĩnh vực của họ.

Lời khen giúp khách hàng trở nên thân thiện hơn và tin tưởng hơn. Nhưng nếu bạn không muốn bị coi là nịnh nọt, bạn nên khen ngợi những ưu điểm thực sự của họ.

Một ví dụ về cách chào hàng hiệu quả là nói, "Từ lâu em đã nghe nói công ty của anh/chị là một trong những công ty có hệ thống nhân sự đông nhất tại Việt Nam. Anh/chị chỉ cần sử dụng sản phẩm của bên em nữa là hoàn hảo.”

3. Cách chào hàng hiệu quả bằng chương trình khuyến mại

Một cách chào hàng hiệu quả là chương trình khuyến mại để thu hút khách hàng và khuyến khích họ mua hàng hóa hoặc dịch vụ của bạn.

Khi khách hàng mua hàng, bạn có thể tạo ra các mức giá đặc biệt, giảm giá hoặc quà tặng miễn phí. Chương trình khuyến mãi hấp dẫn tăng tỷ lệ chuyển đổi và thành công trong việc chào hàng.

Đặc biệt là những người mua hàng, mọi người đều muốn nhận được nhiều hơn những gì họ bỏ ra. Một chương trình khuyến mãi ngay lập tức có thể khiến khách hàng khó từ chối sản phẩm nếu họ còn lo lắng về nó.

4. Mời khách hàng dùng thử

Một cách chào hàng hiệu quả là mời người tiêu dùng thử sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn để họ có trải nghiệm trực tiếp và đánh giá chất lượng.

Bạn có thể cung cấp phiên dùng thử cho khách hàng mới miễn phí hoặc với giá ưu đãi. Tạo niềm tin và khẳng định giá trị của hàng hóa hoặc dịch vụ của bạn được hỗ trợ bởi điều này.

Các ngành hàng áp dụng, ví dụ:

• Siêu thị, vỉa hè, sản phẩm công nghệ như kính VR, TV, điện thoại,...
• SAAS: Phần mềm dùng thử, dùng thử có thời hạn.

5. Cách chào hàng bằng cách đề nghị giúp đỡ

Đây là một trong những cách chào hàng hiệu quả nhất và cũng phổ biến ở cả cửa hàng vật lý và trực tuyến. Bạn sẽ tạo được sự thiện cảm và thu hút sự chú ý của họ bằng cách yêu cầu sự hỗ trợ từ khách hàng.

Một ví dụ:

"Chào anh/chị, em nghĩ rằng anh/chị có thể quan tâm đến tính năng quản lý nhân sự của bên em. Công ty hiện có bao nhiêu nhân viên và định biên? Anh/Chị có thể chia sẻ chi tiết với em để em có thể đưa ra lời khuyên chính xác cho anh/chị không?"

6. Cách chào hàng thông qua một lời đề xuất

Lời đề xuất cung cấp cho khách hàng một giải pháp cho vấn đề của họ. Bạn có thể đưa ra một giải pháp tốt hơn hoặc một phương pháp mới để giúp khách hàng đạt được mục tiêu của họ không?

Khách hàng có thể nhìn thấy giá trị của hàng hóa hoặc dịch vụ của bạn bằng cách giải quyết vấn đề của họ bằng lời đề xuất.

Sự tò mò của khách hàng sẽ được thúc đẩy bởi một đề xuất có thể lựa chọn. Họ sẽ muốn biết giải pháp mà bạn đưa ra nếu họ cũng gặp phải vấn đề tương tự.

Cách chào hàng hiệu quả bằng lời đề xuất là một ví dụ:

"Chào! Em phát hiện ra rằng anh/chị đang điều hướng công cụ tìm kiếm cho trang web xxx, nhưng có vẻ như kết quả không phù hợp với anh/chị. Em khuyên anh/chị nên sử dụng gói dịch vụ On-Top Platinum của bên em."

7. Cách chào hàng thông qua dẫn chứng cụ thể

Khách hàng hài lòng với hàng hóa hoặc dịch vụ của bạn được gọi là dẫn chứng cụ thể. Bạn có thể làm cho khách hàng tin tưởng và muốn trải nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ của mình bằng cách chia sẻ các câu chuyện thành công của khách hàng khác và kết quả của họ.

Tuy nhiên, bạn cần phải trình bày các dẫn chứng ngắn gọn, hấp dẫn và đáng chú ý.

Một ví dụ:

"Chào anh/chị! Bên em hiện đang phát triển website doanh nghiệp toàn diện cho hơn 5000 công ty trên khắp cả nước. Vì vậy, em tự tin rằng em sẽ cung cấp cho anh/chị gói sản phẩm tốt nhất có thể. Anh có thể cho em vài phút để chia sẻ về sản phẩm không?"

IV. 9 Kỹ năng chào hàng tăng doanh thu cho dân telesales

Kỹ năng chào hàng qua điện thoại là một trong những yếu tố quan trọng để tăng doanh số bán hàng của các nhà bán hàng trực tuyến. Đây là 9 kỹ năng chào hàng qua điện thoại hiệu quả mà bất kỳ nhân viên tiếp thị nào cũng cần nắm vững.

1. Thu thập và tìm hiểu thông tin khách hàng

Để thuyết phục ai đó, bạn phải hiểu họ là ai, những gì họ muốn và cần. Nếu bạn biết điều này trước khi gọi điện thoại và không có thông tin khách hàng nào, thì cuộc gọi sẽ không thành công.

Tên, chức danh, công ty, nhu cầu, quan tâm và các loại thông tin khác có thể cần được thu thập. Nếu bạn không có thông tin của khách hàng, hãy sử dụng các câu hỏi khéo léo để thu thập thông tin và xác định nhu cầu của họ về sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn muốn bán.

Những câu hỏi này được đặt ra để khách hàng có thể trả lời một cách tự nhiên.

Điều này sẽ cho phép bạn hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng và đưa ra quyết định liệu họ nên tiếp tục được tư vấn qua điện thoại hay không.

Ví dụ đối với sale bất động sản/đầu tư

• Anh/chị có kế hoạch đầu tư chưa ạ?
• Anh/chị hiện có quan tâm đến các cơ hội đầu tư an toàn và sinh lời không?
• Vùng anh/chị đang sống có độ an ninh, an toàn cao không ạ?

Lưu ý: Để tránh làm khách hàng khó chịu hoặc bực bội, đừng sử dụng quá nhiều câu hỏi. Đặt câu hỏi đúng lúc sẽ giúp bạn thu thập thông tin khách hàng và dễ dàng tiến hành trao đổi về sản phẩm.

2. Chuẩn bị trước nội dung nói chuyện, kịch bản chào hàng

Kỹ lưỡng chuẩn bị nội dung không chỉ giúp cuộc gọi với khách hàng trở nên dễ dàng hơn, mà còn thể hiện tính chuyên nghiệp của nhân viên telesales và tạo ra các đề tài thu hút sự chú ý của khách hàng.

Để tránh các cuộc gọi kéo dài quá lâu hoặc ngắt quãng khi giới thiệu sản phẩm gây khó chịu cho khách hàng và mất thời gian cho hai bên, hãy chuẩn bị trước những gì bạn muốn nói trên giấy.

Sử dụng phương pháp giả định các câu hỏi, thông tin trao đổi và câu trả lời cho các tình huống có thể xảy ra với khách hàng là cách tốt nhất để chuẩn bị nội dung cuộc gọi.

Nó giúp bạn tự tin hơn và linh hoạt hơn khi nói chuyện với khách hàn.

3. Luyện tập trước khi thực hiện cuộc gọi

Nhân viên telesales nên luyện tập và thực hiện nhiều kịch bản trước khi thực hiện một cuộc gọi quan trọng để làm quen với việc chào hàng và trả lời các câu hỏi từ khách hàng. Việc luyện tập giúp bạn trở nên tự tin hơn và học cách giao tiếp tốt hơn.

4. Đi thẳng vào vấn đề

Để chào hàng qua điện thoại hiệu quả, hãy chú ý đến thái độ của khách hàng trong cuộc trò chuyện, giải quyết vấn đề trực tiếp và tránh nói quá nhiều.

Điều này giúp tạo ấn tượng chuyên nghiệp và giúp khách hàng nhanh chóng nắm bắt thông tin. Đồng thời, việc nhanh chóng thu hút sự chú ý của khách hàng tăng tỷ lệ thành công của cuộc gọi.

Khách hàng thường không biết bạn là ai và họ không chờ đợi cuộc gọi này. Vì vậy, bạn cần hấp dẫn họ trong 10 giây đầu tiên của cuộc gọi.

Hãy tránh nói quá nhiều về bản thân và công ty. Thay vào đó, hãy tập trung vào vấn đề chính ngay từ đầu.

5. Thay những câu hỏi bằng lời đề nghị

Là một người bán hàng chuyên nghiệp, bạn phải luôn biết cách hỗ trợ khách hàng và giúp họ đưa ra quyết định. Hãy cung cấp cho khách hàng lựa chọn cụ thể để giúp họ đưa ra quyết định cuối cùng.

Chẳng hạn, hãy xem một ví dụ: "Vậy, anh/chị muốn gặp vào thứ 3 hay thứ 4 tuần tới?" Đó là 9 giờ sáng hay 3:30 chiều? Tại văn phòng hay nơi khác?"

Nhân viên telesales nên sử dụng lời đề nghị để tạo sự hứng thú và khuyến khích khách hàng tiếp thu thông tin, thay vì hỏi các câu hỏi mà khách hàng có thể trả lời bằng "có" hoặc "không". 

Bạn có thể thay vì hỏi, "Anh/chị có quan tâm đến sản phẩm của chúng tôi không?" bằng cách nói, "Em muốn giới thiệu một giải pháp tuyệt vời cho vấn đề mà anh/chị đang gặp phải."

Việc thay đổi nhỏ này cũng là một cách chào hàng qua điện thoại hiệu quả mà bạn sẽ không ngờ tới.

6. Đưa ra lợi ích cho khách hàng

Nhân viên chào hàng qua điện thoại cần nhấn mạnh lợi ích của sản phẩm hoặc dịch vụ đối với khách hàng trong quá trình chào hàng.

Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng và sau đó giải thích rõ ràng cách hàng hóa hoặc dịch vụ của bạn giúp khách hàng đạt được mục tiêu hoặc giải quyết vấn đề.

Ví dụ, nếu bạn là chủ một cửa hàng tạp hóa, bạn có thể thừa nhận rằng việc quản lý nhiều sản phẩm theo cách truyền thống có thể gặp nhiều khó khăn.

Do đó, bạn khuyến khích khách hàng xem xét một hệ thống tự động sử dụng công nghệ tiên tiến. Với các tính năng như thế này, bạn giới thiệu phần mềm quản lý của công ty của bạn.

Khi khách hàng cảm thấy sản phẩm của bạn đáp ứng nhu cầu của họ, họ có thể nhanh chóng mua chúng.

7. Học cách vượt qua những người thư ký thông minh

Hàng ngày, các thư ký phải lọc ra những cuộc gọi quan trọng từ hàng trăm cuộc gọi đến lãnh đạo công ty và ngăn chặn các cuộc gọi không cần thiết.

Một vấn đề lớn đối với các doanh nghiệp có mô hình kinh doanh B2B, đặc biệt là các doanh nghiệp kinh doanh hàng hóa và dịch vụ cho cả doanh nghiệp, là vượt qua các thư ký này để tiếp cận lãnh đạo công ty-người trực tiếp quyết định chi tiền.

Bởi vì họ nói rằng họ chỉ là "nhân viên bán hàng", phần lớn các telesales bị từ chối ngay khi giới thiệu công ty và bản thân.

Bạn cần chuẩn bị kỹ lưỡng và thuyết phục những thư ký thông minh hiểu rằng vấn đề bạn đang trình bày thực sự quan trọng để vượt qua vấn đề này. Chào hàng qua điện thoại hiệu quả cho các doanh nghiệp B2B là cố gắng làm cho vấn đề của bạn trở nên khẩn cấp và không thể giải quyết được.

8. Luôn giữ thái độ tích cực

Tỷ lệ bạn có cuộc chào hàng thực sự với khách hàng trong số hàng trăm cuộc gọi hàng ngày chỉ là một phần nhỏ, nếu bạn may mắn, bạn sẽ bị từ chối sau khi bạn đưa ra giới thiệu. Khách hàng khó tính có thể cúp máy ngay lập tức và thậm chí chửi mắng vì bị làm phiền.

Tình trạng này xuất hiện hàng ngày và dễ khiến các telesales cảm thấy ức chế và căng thẳng, điều này ảnh hưởng đến chất lượng cuộc gọi tiếp theo.

Do đó, thái độ tích cực là một yếu tố quan trọng để thực hiện một cuộc chào hàng qua điện thoại thành công.

Trong quá trình giao tiếp với khách hàng, nhân viên telesales phải luôn giữ thái độ lạc quan, vui vẻ và lịch sự. Thái độ tích cực của bạn sẽ tạo ấn tượng tích cực với khách hàng và tăng khả năng thành công của việc ký hợp đồng.

9. Đừng biến cuộc gọi thành một chiều

Bởi vì thời gian cho mỗi cuộc gọi thường ngắn và các nhân viên bán hàng muốn truyền đạt càng nhiều thông tin càng tốt, họ thường gặp phải lỗi nói quá nhiều.

Nhưng điều này có thể khiến bạn sai lầm và thất bại. Nó khiến cuộc gọi trở nên đơn chiều và không có tương tác với khách hàng, khiến họ buồn chán và không nhớ hết những gì bạn đang nói.

Các nhân viên bán hàng qua điện thoại cần lắng nghe khách hàng và tương tác với họ. Cho phép khách hàng hỏi hoặc nói về hàng hóa hoặc dịch vụ của bạn để tạo ra sự tương tác và xây dựng niềm tin ban đầu.

V. Các sai lầm cần tránh để có cách chào hàng hiệu quả

Mặc dù bạn đã làm quen với những cách chào hàng trong một thời gian dài, nhưng bạn vẫn có thể mắc một số lỗi thường xảy ra trong quá trình chào hàng, khiến việc bán hàng không thành công như mong muốn. Dưới đây là một số sai lầm phổ biến mà các nhà bán hàng thường mắc phải khi chào hàng trực tiếp.

1. Cách giới thiệu sản phẩm quá nhàm chán

Người bán hàng không thể truyền đạt thông tin một cách hiệu quả nếu họ chỉ có kiến thức mà không có khả năng nói tốt, khiến khách hàng không hiểu hoặc không quan tâm đến những lời giới thiệu của họ.

Khi chào hàng trực tiếp, tránh sử dụng các câu giới thiệu sản phẩm nhàm chán và đầy thông tin không cần thiết.

Để thu hút sự chú ý của khách hàng, hãy tìm cách giới thiệu sản phẩm một cách sáng tạo và đáng chú ý.

2. Giới thiệu sản phẩm quá nhanh

Giới thiệu sản phẩm quá nhanh là một sai lầm phổ biến trong quá trình chào hàng. Điều này khiến khách hàng không quan tâm đến sản phẩm và khó tiếp nhận thông tin.

Trước khi giới thiệu sản phẩm, hãy đảm bảo rằng bạn đã tạo được mối quan hệ với khách hàng và hãy tạo ra một môi trường giao tiếp hòa nhã và chia sẻ hơn là vồ vập bán hàng.

3. Nói quá nhiều về giá, ít nhấn mạnh giá trị sản phẩm

Các nhân viên bán hàng chuyên nghiệp tập trung vào giá trị mà khách hàng sẽ nhận được hơn là giá cả. Chất lượng sản phẩm không còn quan trọng khi mức sống tăng lên. Giúp họ hiểu rõ những gì họ sẽ nhận được khi mua sản phẩm của bạn.

VI. Dịch vụ SEO tổng thể website

Lựa chọn sử dụng dịch vụ SEO tổng thể tại Terus, doanh nghiệp có thể hoàn toàn yên tâm về hiệu quả xây dựng kênh Website lớn mạnh với hiệu năng cao nhất. Với nhiều năm kinh nghiệm, dịch vụ SEO tổng thể website tại Terus sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng Branding, tối ưu chuyển đổi giúp doanh nghiệp tăng trưởng doanh thu nhanh chóng. Liên hệ ngay với Terus ngày hôm nay để được tư vấn miễn phí.

VII. Tổng kết

Bài viết là các thông tin về 7 cách chào hàng hiệu quả cho Leader và chuyên viên Sales mà Terus muốn gửi đến cho quý đơn vị đang hợp tác đến Terus và bạn bè doanh nghiệp của Terus. Hi vọng bài viết có thể giúp ích được cho bạn, cảm ơn bạn đã đọc hết bài viết.

Nếu bạn có bất cứ yêu cầu gì về Terus có thể liên hệ tại đây nhé!

Theo dõi Terus tại:

1. Facebook
2. Instagram
3. Pinterest

Đọc thêm:

• 25+ Kỹ thuật chốt sale hiệu quả trong nền kinh tế số hiện nay
• 13 Chiến thuật sales doanh số “khủng” cuối năm
• Tổng hợp các kỹ năng cần có trong công việc
• 10 Kỹ năng đặt câu hỏi trong bán hàng

bởi Terus Business

Cập nhật lúc 18 Tháng 11, 2024

CHIA SẺ