Dữ liệu khách hàng được định nghĩa là thông tin mà khách hàng cung cấp khi họ tương tác với doanh nghiệp của bạn thông qua website, ứng dụng di động, khảo sát, mạng xã hội, chiến dịch tiếp thị và các kênh trực tuyến và ngoại tuyến khác.  

Dữ liệu khách hàng là nền tảng của một chiến lược kinh doanh thành công. Việc thu thập, lưu trữ và hiểu dữ liệu khách hàng không chỉ giúp cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng mà còn cung cấp cho các doanh nghiệp lộ trình tìm kiếm những khách hàng tương tự trong tương lai.

Vậy tại sao các doanh nghiệp cần quản lý dữ liệu khách hàng và có thể sử dụng phương pháp nào để quản lý dữ liệu khách hàng một cách hiệu quả? Hãy cùng Terus tìm hiểu trong bài viết dưới đây.

Các Cách Quản Lý Dữ Liệu Khách Hàng Hiệu Quả

I. Quản lý dữ liệu khách hàng là gì?

Quản lý dữ liệu khách hàng là việc sử dụng các phương pháp, công cụ để quan sát, điều chỉnh, xử lý thông tin được thu thập từ cơ sở khách hàng của doanh nghiệp.

Quy trình này sẽ bao gồm nhiều giai đoạn khác nhau như thu thập, lưu trữ, xử lý, phân loại, phân tích. Sau đó, chúng sẽ được tổ chức thành các ngân hàng dữ liệu theo yêu cầu cụ thể.

Ngoài ra, quá trình quản lý dữ liệu khách hàng không chỉ đơn giản là lưu trữ, xử lý thông tin mà còn liên quan đến việc ngăn ngừa rò rỉ, đảm bảo an toàn bảo mật thông tin.

II. Tại sao doanh nghiệp cần quản lý dữ liệu khách hàng?

Quản lý dữ liệu khách hàng là một trong những nhiệm vụ ưu tiên hàng đầu, ảnh hưởng trực tiếp đến sự phát triển của doanh nghiệp. Mọi doanh nghiệp đều cần một hệ thống quản lý dữ liệu khách hàng rõ ràng và chi tiết. Một số lợi ích của việc khai thác dữ liệu hiệu quả mà mọi doanh nghiệp cần biết.

III. Lợi ích của quản lý dữ liệu khách hàng

Dữ liệu khách hàng rất quan trọng để hiểu hành vi, sở thích của người tiêu dùng, có thể giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn nhu cầu khách hàng, từ đó phát triển các chiến lược phù hợp hơn. Dưới đây là những lợi ích mà doanh nghiệp nhận được khi biết cách quản lý data khách hàng:

1. Quản lý thông tin giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng

Quản lý dữ liệu khách hàng hiệu quả giúp tổ chức hiểu khách hàng hơn. Bằng cách quan sát, nghiên cứu hành vi, sở thích của khách hàng, doanh nghiệp có thể suy ra được nhu cầu, mong muốn của khách hàng là gì.

Tạo thuận lợi cho các công ty tạo ra các sản phẩm, dịch vụ thỏa mãn mong muốn của khách hàng, làm tăng doanh số bán hàng, tăng sự hài lòng của khách hàng.

2. Tối ưu hóa chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp

Tối ưu hóa chiến lược kinh doanh là lợi ích mà quản lý data khách hàng mang lại. Bằng cách nghiên cứu dữ liệu, phát triển các chiến lược dành riêng cho khách hàng, doanh nghiệp có thể tăng hiệu quả hoạt động, đạt được thành công lớn hơn trong kinh doanh.

Ví dụ, doanh nghiệp có thể sử dụng dữ liệu khách hàng để tăng cường tiếp thị, quảng cáo, sẽ giúp tiếp cận đối tượng mục tiêu, tăng doanh thu.

3. Quản lý dữ liệu khách hàng giúp đưa ra quyết định kinh doanh chính xác

Dữ liệu khách hàng giúp nâng cao tính khách quan của doanh nghiệp trong các quyết định kinh doanh. Nó đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu, doanh nghiệp có thể tránh đưa ra quyết định dựa trên cảm tính hoặc phỏng đoán. Tạo các quyết định chính xác hơn, mang lại kết quả vượt trội trong kinh doanh.

4. Tiết kiệm chi phí tiếp thị khi quản lý dữ liệu khách hàng

Quá trình ra quyết định mua hàng của khách hàng thường phức tạp, chưa kể bạn phải tiếp cận đúng đối tượng khách hàng phù hợp với nhu cầu hiện tại của họ. Việc tìm ra một người đang rất cần tư vấn giữa hàng trăm, hàng nghìn, thậm chí hàng triệu người khác không phải là điều đơn giản.

Quá trình thu hút khách hàng mới, kết hợp duy trì dữ liệu khách hàng cũ có thể giúp doanh nghiệp giao tiếp với họ mà không phải tốn nhiều tiền cho những quảng cáo không hiệu quả.

IV. Phân tích dữ liệu khách hàng

Phân tích dữ liệu khách hàng

Phân tích dữ liệu khách hàng là việc cực kì quan trọng đối với tất cả doanh nghiệp. Thu thập dữ liệu là một chuyện, thế nhưng việc phân tích và thấu hiểu các “tâm tư” của những dữ liệu đó lại là một câu chuyện khác. Dưới đây là những cách khai thác dữ liệu:

Thông tin được thu thập thông qua phần mềm quản lý khách hàng, khảo sát,... có xu hướng mang tính chất định tính và do đó các kỹ thuật khai thác dữ liệu truyền thống sẽ không hiệu quả đối với chúng. Thay vào đó, bạn có thể sử dụng các phương pháp sau để lấy ra được những thông tin từ chúng:

V. Các cách quản lý dữ liệu khách hàng tốt nhất cho doanh nghiệp

Sau khi phân tích và thấu hiểu được các dữ liệu khách hàng, ở bước tiếp theo, doanh nghiệp cần phải có những phương pháp để quản lý dữ liệu khách hàng và sử dụng những dữ liệu đó tối ưu nhất.

  1. Bảo mật thông tin khách hàng
  2. Tập trung vào dữ liệu thật sự cần thiết
  3. Nâng cấp, cải tiến dịch vụ khách hàng
  4. Lược bỏ những dữ liệu không cần thiết
  5. Phân quyền truy cập quản lý cho nhân viên

1. Bảo mật thông tin khách hàng

Đây là một trong những nhiệm vụ quan trọng nhất mà các doanh nghiệp nên tập trung vào. Để bảo vệ thông tin khách hàng, doanh nghiệp phải ghi lại đầy đủ thông tin khách hàng, bao gồm tên, số điện thoại, địa chỉ cư trú, lịch sử giao dịch… để giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược tìm kiếm.  

Bảo mật thông tin khách hàng

Việc rò rỉ dữ liệu khách hàng gây ra tổn thất nghiêm trọng cho khách hàng và doanh nghiệp. Vì vậy, doanh nghiệp phải tập trung vào việc quản lý dữ liệu khách hàng để không làm mất đi uy tín của doanh nghiệp và tạo dựng niềm tin với khách hàng.

2. Tập trung vào dữ liệu thật sự cần thiết

Ngày nay, dư thừa hoặc bão hòa dữ liệu là một trong những vấn đề lớn nhất mà các doanh nghiệp nói chung phải đối mặt. Bởi trên thực tế, có tới 70% dữ liệu khách hàng bị lãng phí và không được sử dụng để phân tích.

Điều này vô tình làm phức tạp quá trình quản lý dữ liệu khách hàng, vì không phải tất cả dữ liệu khách hàng đều hữu ích cho khách hàng.

Tập trung vào dữ liệu thật sự cần thiết

Vì vậy các doanh nghiệp phải xác định rõ ràng quản lý dữ liệu khách hàng nào là cần thiết và có thể thu thập được. Vì vậy, quản lý dữ liệu khách hàng phải được sử dụng đúng mục đích và mang lại lợi ích cho doanh nghiệp.

3. Nâng cấp, cải tiến dịch vụ khách hàng

Khách hàng hài lòng đồng nghĩa với việc kinh doanh tốt. Dữ liệu cho phép doanh nghiệp phát triển mối quan hệ bền chặt hơn với khách hàng của mình.

Nhờ những thông tin như hành vi mua hàng, gợi ý và đánh giá sau mua hàng, các doanh nghiệp có thể phục vụ khách hàng theo cách hướng tới người tiêu dùng. Bằng cách biết khách hàng của doanh nghiệp muốn gì, doanh nghiệp sẽ có thông tin cần thiết để cá nhân hóa hoạt động liên lạc để doanh nghiệp có thể phục vụ họ tốt hơn.

4. Lược bỏ những dữ liệu không cần thiết

Làm sạch dữ liệu là một bước cần thiết trong quá trình quản lý hồ sơ khách hàng. Tính năng này giúp nâng cao giá trị dữ liệu và dễ dàng hiển thị khách hàng tiềm năng.

Trên thực tế, hiện nay có tới 25% dữ liệu doanh nghiệp không được phân loại, lựa chọn không còn hiệu quả và thiếu chính xác trong thời gian dài nên trong quá trình quản lý dữ liệu khách hàng, doanh nghiệp không chỉ phải duy trì dữ liệu mà còn phải có kế hoạch làm sạch nó thường xuyên.

Đặc biệt, doanh nghiệp phải cập nhật, xác minh thông tin khách hàng như số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ nhà riêng. Nó giúp các doanh nghiệp sàng lọc và xóa dữ liệu gây lãng phí tài nguyên và giảm tải dung lượng lưu trữ.

5. Phân quyền truy cập quản lý cho nhân viên

Để phục vụ doanh nghiệp tốt hơn và quản lý dữ liệu khách hàng dễ dàng hơn, các doanh nghiệp cần cung cấp cho nhân viên của mình khả năng quản lý quyền truy cập vào dữ liệu khách hàng.

Phân quyền truy cập quản lý cho nhân viên

Điều này đảm bảo mỗi nhân viên bán hàng đều có được thông tin khách hàng hữu ích bằng cách chia từng nhóm khách hàng thành các nhóm mục tiêu khác nhau để có phương thức phục vụ khách hàng hiệu quả nhất.

VI. Tổng kết

Hiểu rõ việc quản lý dữ liệu khách hàng không chỉ giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường mục tiêu và cơ sở khách hàng mà còn cải thiện trải nghiệm người dùng và tăng nhanh tỷ lệ chuyển đổi.

Doanh nghiệp có thể tiết kiệm thời gian và công sức quản lý dữ liệu khách hàng bằng cách sử dụng phần mềm quản lý khách hàng hợp lý hóa chức năng kinh doanh và bán hàng.

Bài viết là tất cả những thông tin về Tầm quan trọng của việc quản lý dữ liệu khách hàng trong doanh nghiệp mà Terus muốn gửi tới quý đơn vị đang hợp tác đến Terus và bạn bè doanh nghiệp. Cảm ơn bạn đã đọc hết bài viết. Hi vọng bài viết sẽ giúp ích được cho doanh nghiệp.

Nếu bạn có bất cứ yêu cầu gì về Terus có thể liên hệ tại đây nhé!

Theo dõi Terus tại:

FAQ – Giải đáp các thắc mắc liên quan đến Quản lý dữ liệu khách hàng

1. Tại sao doanh nghiệp cần quản lý dữ liệu khách hàng?

Một số lợi ích của việc khai thác dữ liệu hiệu quả mà mọi doanh nghiệp cần biết.

  • Tương tác với khách hàng trung thành của thương hiệu và lôi kéo họ bằng các chương trình giảm giá độc quyền và các lợi ích khác.
  • Thông tin có giá trị về hành vi mua hàng, đánh giá và tương tác trong quá khứ có thể hỗ trợ doanh nghiệp triển khai các phương pháp dịch vụ khách hàng hiệu quả hơn.
  • Với quản lý dữ liệu khách hàng, doanh nghiệp có thể phân chia khách hàng thành các nhóm để gửi thông điệp tiếp thị được nhắm đến.
  • Cung cấp nhiều phương án thử nghiệm thị trường để tìm khách hàng quay trở lại. Dữ liệu của doanh nghiệp có thể hướng đến những nhóm khách hàng đáng tin cậy, đây sẽ là những người thử nghiệm sản phẩm tuyệt vời trước khi ra mắt sản phẩm trên quy mô lớn.

2. Làm sao để phân tích dữ liệu cho khách hàng?

Phân tích dữ liệu khách hàng là việc cực kì quan trọng đối với tất cả doanh nghiệp. Thu thập dữ liệu là một chuyện, thế nhưng việc phân tích và thấu hiểu các “tâm tư” của những dữ liệu đó lại là một câu chuyện khác. Dưới đây là những cách khai thác dữ liệu

  1. Phân loại: Kỹ thuật này yêu cầu bạn phân loại dữ liệu thành một tập hợp các danh mục nhất định. Ví dụ: dựa trên nhóm thu nhập và lịch sử mua hàng của khách hàng, bạn có thể cung cấp cho họ các ưu đãi sản phẩm tùy chỉnh
  2. Kết hợp: Kết hợp sử dụng mối tương quan để xác định các thông tin trong một tập dữ liệu nhất định.
  3. Phân cụm: Phân tích cụm được sử dụng để phân loại dữ liệu thành các danh mục đồng nhất dựa trên đặc điểm/tính năng

3. Cách giúp quản lý dữ liệu khách hàng như nào?

Sau khi phân tích và thấu hiểu được các dữ liệu khách hàng, ở bước tiếp theo, doanh nghiệp cần phải có những phương pháp để quản lý dữ liệu khách hàng và sử dụng những dữ liệu đó tối ưu nhất.

  1. Bảo mật thông tin khách hàng
  2. Tập trung vào dữ liệu thật sự cần thiết
  3. Nâng cấp, cải tiến dịch vụ khách hàng
  4. Lược bỏ những dữ liệu không cần thiết
  5. Phân quyền truy cập quản lý cho nhân viên

Đọc thêm:

terus-logo-profile
bởiTerus Business
Cập nhật lúc 3 Tháng 2, 2025
google-site-linkquoramediumtumblrmail



Terus Business là đội ngũ thuộc Terus chuyên cung cấp thông tin cập nhật về thị trường và phân tích các mô hình kinh doanh, đưa ra các giải pháp thiết thực dựa trên các chiến lược đã được chứng minh.