Nhiều người mới làm quen với “Bảng điểm cân bằng” có thể tự hỏi BSC là gì và vai trò của nó trong công ty. Có thể nói rằng BSC là một công cụ hiệu quả để hỗ trợ thực hiện và quản lý chiến lược cho nhiều doanh nghiệp với nhiều loại hình.
Do đó, tạo ra các mục tiêu chiến lược mới để nâng cao tầm nhìn của công ty. Bài viết dưới đây của Terus sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về mô hình BSC và cách thức sử dụng phương pháp này để xây dựng chiến lược hiệu quả.
I. Tìm hiểu chung về BSC (Balanced Scorecard)
Tiến sĩ Robert Kaplan và Tiến sĩ David Norton của Đại học Harvard ban đầu phát triển BSC, còn được gọi là BSC, như một khuôn khổ để đo lường hiệu quả hoạt động của một tổ chức bằng cách sử dụng một bộ thước đo hiệu suất cân bằng hơn.
Các công ty thường chỉ đo lường thành công của họ bằng hiệu quả tài chính ngắn hạn. “Thẻ điểm cân bằng” cung cấp thêm các chiến lược phi tài chính để hỗ trợ thành công lâu dài.
Cách tiếp cận mới này đã được thử nghiệm lần đầu tiên trong quản lý chiến lược. Kaplan và Norton và dựa trên những gì Art Schneiderman làm tại Analog Devices.
Phương pháp BSC cung cấp một quy định rõ ràng về những gì các công ty nên đo lường để “cân bằng” quan điểm tài chính, giải quyết các vấn đề và sự mơ hồ của các phương pháp quản lý trước đây.
Kaplan và Norton mô tả sự đổi mới của thẻ điểm cân bằng như sau:
Các phương pháp tài chính truyền thống vẫn được sử dụng với thẻ điểm cân bằng. Tuy nhiên, các thước đo tài chính kể câu chuyện về những gì đã xảy ra trước đây, một câu chuyện thích hợp cho các công ty trong thời đại công nghiệp mà thành công không phụ thuộc vào việc đầu tư vào năng lực dài hạn và mối quan hệ khách hàng.
Nhưng các chiến lược tài chính này không phù hợp với hành trình mà các doanh nghiệp thời đại thông tin phải đi để tạo ra giá trị trong tương lai thông qua đầu tư vào khách hàng, nhà cung cấp, nhân viên, quy trình, công nghệ và đổi mới.
II. BSC là gì?
Thẻ điểm cân bằng (còn được gọi là Balanced Scorecard) là một hệ thống các thước đo và lập kế hoạch được sử dụng để xác định thứ tự ưu tiên cho các sản phẩm, dự án và dịch vụ của họ, giao tiếp về các mục tiêu hoặc xác định mục tiêu của doanh nghiệp.
Ngoài ra, thẻ điểm cân bằng cho phép các doanh nghiệp theo dõi và đánh giá thành công của các chiến lược của họ để nắm bắt tình hình hoạt động.
Ví dụ, mặc dù giảm dịch vụ khách hàng có thể tăng thu nhập hiện tại, nhưng cách tiếp cận thẻ điểm cân bằng cũng sẽ tính đến khả năng mất thu nhập trong tương lai do sự hài lòng của khách hàng kém.
III. Các quan điểm về mô hình BSC (4 khía cạnh)
1. Quan điểm về tài chính
Trong khi đo lường thành công và cân bằng, quan điểm tài chính là rất quan trọng. Phân tích góc độ này là cần thiết để xác định xem công ty của bạn đang kiếm tiền hay không, các cổ đông của bạn có hài lòng hay không,…
Ngoài ra, nó cho bạn biết kết quả của các quyết định mà bạn đã đưa ra trước đây. Đánh giá quan điểm tài chính của Thẻ điểm cân bằng đảm bảo quản lý tiền tệ hiệu quả.
2. Quan điểm về khách hàng
Mỗi một tổ chức sẽ có một số vai trò và nhiệm vụ khác nhau để phục vụ từng thị trường khác nhau. Nó được thể hiện ở một nhóm mục tiêu, tập trung vào những người tiêu dùng của họ.
Khách hàng quyết định chất lượng, giá cả, dịch vụ và lợi nhuận có thể chấp nhận được đối với sản phẩm và dịch vụ này. Do đó, các tổ chức cần đáp ứng tối đa những mong đợi của khách hàng, những mong đợi này có thể thay đổi bất cứ lúc nào.
3. Quy trình kinh doanh nội bộ
Xem xét các quy trình nội bộ, bạn nên đặt câu hỏi những quy trình nào đã thực sự làm tăng giá trị của tổ chức và những gì cần được thực hiện để tăng giá trị này. Do có mối liên hệ tối ưu giữa các quy trình, hoạt động và quyết định, hiệu suất hướng tới khách hàng sẽ là phương tiện chính để thể hiện giá trị gia tăng.
4. Thước đo học tập và phát triển
Một tổ chức có khả năng học hỏi và đổi mới là minh chứng cho việc tổ chức quan tâm đến chất lượng nhân sự, cách quản lý công việc và khả năng cải tiến liên tục trong môi trường làm việc năng động.
Môi trường này thay đổi hàng ngày do luật lệ và quy định mới, sự cạnh tranh ngày càng tăng hoặc các thay đổi kinh tế. Nói cách khác, quan điểm này cung cấp câu trả lời cho câu hỏi: “Làm thế nào chúng ta có thể duy trì khả năng đạt được chiến lược mà chúng ta đã chọn?”
IV. Các lợi ích của BSC đối với doanh nghiệp
Có thể nói rằng thẻ điểm cân bằng có lợi cho công ty. BSC không chỉ giúp các nhà quản lý giảm thời gian, tài nguyên và tiền bạc mà còn giúp tổ chức bạn thể hiện và hành động theo tầm nhìn và chiến lược của họ. Một số lợi ích của mô hình BSC:
1. Lập kế hoạch chiến lược tốt hơn
Lợi ích đầu tiên của BSC là cung cấp một khuôn khổ mạnh mẽ cho việc phát triển và truyền đạt chiến lược. Mô hình kinh doanh trên bản đồ chiến lược giá sẽ giúp nhà quản lý xem xét mối quan hệ nguyên nhân, kết quả giữa các mục tiêu chiến lược khác nhau.
Nói cách khác, bức tranh toàn cảnh về chiến lược đó được tạo ra bởi cả kết quả hoạt động và các yếu tố thúc đẩy hoặc động lực chính và hiệu suất trong tương lai.
2. Liên kết tốt hơn với dự án và sáng kiến của tổ chức
BSC hỗ trợ các tổ chức trong việc vạch ra các dự án và sáng kiến của họ để đáp ứng nhiều mục tiêu và chiến lược khác nhau. Do đó, hỗ trợ các sáng kiến và dự án có sự tập trung chặt chẽ vào việc thực hiện các chiến lược và mục tiêu hiệu quả.
3. Cải thiện hiệu suất báo cáo
Thiết kế báo cáo hiệu suất và trang tổng quan có vai trò là một lợi ích quan trọng của BSC. Do đó, đảm bảo rằng quản lý báo cáo tập trung vào các vấn đề chiến lược quan trọng và hỗ trợ các doanh nghiệp theo dõi việc thực hiện kế hoạch.
4. Thông tin quản lý tốt hơn
Thẻ điểm cân bằng cũng giúp các công ty xác định các chỉ số hoạt động quan trọng cho các mục tiêu chiến lược. BSC giúp các công ty ra quyết định tốt hơn và báo cáo thông tin quản lý chất lượng cao hơn.
5. Liên kết tổ chức tốt hơn
BSC hỗ trợ các doanh nghiệp điều chỉnh cơ cấu tổ chức của họ cũng như các mục tiêu và chiến lược của họ. Các tổ chức cần đảm bảo rằng các đơn vị kinh doanh và chức năng hỗ trợ đang hợp tác và hướng tới một mục tiêu dễ dàng chung để thực hiện tốt các kế hoạch của họ.
6. Điều chỉnh quy trình tốt hơn
BSC sẽ cung cấp cho tổ chức các ưu tiên chiến lược hiệu quả trong việc triển khai, điều chỉnh các quy trình tổ chức như lập ngân sách, quản lý rủi ro và phân tích, nếu công ty của bạn vẫn phải đau đầu về việc thực hiện các quy trình. Điều này giúp công ty tập trung vào chiến lược quản lý nhân sự và quy trình chuyên nghiệp.
V. Ví dụ về BSC là gì?
Kaplan và Norton đã đưa ra các ví dụ trong bài báo của họ năm 1993, Đưa thẻ điểm cân bằng vào công việc, đưa ra các ví dụ về một số công ty áp dụng BSC.
Những ví dụ này bao gồm Apple, Thiết bị Micro nâng cao và Rockwater, một công ty kỹ thuật dưới nước được nghiên cứu điển hình của Apple đặc biệt hấp dẫn.
Theo các tác giả, Apple (khi đó được gọi là Apple Computer) đã phát triển thẻ điểm cân bằng để tập trung vào quản lý cấp cao bằng cách sử dụng các chỉ số như tỷ suất lợi nhuận gộp, thị phần và lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu.
Một ban chỉ huy nhỏ, có tư duy chiến lược trong quản lý điều hành, đã chọn tạo ra tất cả bốn loại thẻ điểm và tạo ra các phép đo cho mỗi loại.
- Từ góc độ tài chính của thẻ điểm, Apple nhấn mạnh giá trị cổ đông.
- Đối với quan điểm khách hàng, nó nhấn mạnh đến thị phần và sự hài lòng của khách hàng.
- Đối với các quy trình nội bộ, nó nhấn mạnh đến năng lực cốt lõi.
- Đối với hạng mục đổi mới và cải tiến, nó nhấn mạnh đến thái độ của nhân viên.
Kế hoạch thẻ điểm cân bằng của Apple bao gồm:
- Apple muốn chuyển từ một công ty tập trung vào sản phẩm và công nghệ sang một công ty tập trung vào khách hàng. Nhận ra rằng cơ sở khách hàng của họ đa dạng, Apple đã quyết định vượt ra ngoài các chỉ số đo lường mức độ hài lòng của khách hàng tiêu chuẩn hiện có và tạo ra các cuộc khảo sát độc lập của riêng mình nhằm theo dõi các phân khúc thị trường chính trên toàn cầu.
- Giao diện thân thiện với người dùng, kiến trúc phần mềm mạnh mẽ và hệ thống phân phối hiệu quả là một số năng lực quan trọng mà các giám đốc điều hành của Apple muốn nhân viên tập trung sâu vào.
- Apple muốn đánh giá sự cam kết của nhân viên và sự phù hợp của họ với các mục tiêu chiến lược. Để đánh giá mức độ hiểu biết của nhân viên về chiến lược của công ty, các cuộc khảo sát toàn diện cũng như các cuộc khảo sát thường xuyên hơn về những nhân viên được chọn ngẫu nhiên, đã được thực hiện để đánh giá mức độ phù hợp của nhân viên với chiến lược của công ty.
- Thị phần đóng vai trò quan trọng đối với ban lãnh đạo cấp cao, không chỉ đối với tăng trưởng doanh số mà còn là yếu tố thu hút và giữ chân các nhà phát triển phần mềm hàng đầu.
Theo Kaplan và Norton, Apple cũng sử dụng giá trị của cổ đông như một chỉ số hiệu suất chính (KPI), mặc dù KPI là một kết quả chứ không phải là một động lực để đánh giá hiệu suất chiến lược.
Để thay thế cho việc tập trung vào các chỉ số ngắn hạn như tăng trưởng doanh số và tỷ suất lợi nhuận gộp, Apple sẽ tập trung vào giá trị của cổ đông, tập trung vào các khoản đầu tư có thể ảnh hưởng đến hiệu suất trong tương lai.
VI. Ứng dụng BSC trong doanh nghiệp như thế nào?
Bước 1: Kiểm soát chính xác các dữ liệu cần thiết
Do phần lớn các doanh nghiệp hiện nay phải đối mặt với vấn đề quá tải dữ liệu, bước đầu tiên là phải xác định chiến lược của họ và đưa nó vào một nền tảng tập trung.
Điều này cho phép bạn xác định một tập hợp các thước đo cho các bên liên quan và xác định họ đang làm như thế nào. Bạn có thể xem quy trình kiểm soát dữ liệu như sau:
- Giới hạn số lượng các biện pháp bsc có thể được sử dụng để quản lý dễ dàng hơn là gì? Do đó, bạn nên giới hạn số lượng chiến lược của mình ở 10–15.
- Trước cuộc họp, chuẩn bị các câu hỏi liên quan đến các yếu tố và mục tiêu. Ví dụ: Nguyên nhân và cách khắc phục của việc giảm số lượt xem trung bình là gì?
- Trước cuộc họp, gửi tài liệu và trả lời các câu hỏi và nhắc nhở mọi người phải đọc và hiểu tài liệu trước khi đến cuộc họp.
- Quyết định để đánh giá chiến lược cuộc họp, ghi lại các quyết định và yêu cầu mọi người thực hiện chúng. Ngoài ra, theo dõi các mục hành động và dấu mốc dự án quan trọng.
Bước 2: Đo lường và đánh giá các yếu tố mục tiêu
Quyết định để đánh giá chiến lược cuộc họp, ghi lại các quyết định và yêu cầu mọi người thực hiện chúng. Ngoài ra, theo dõi các mục hành động và dấu mốc dự án quan trọng.
- Màu đỏ mô tả một mục tiêu cần thêm hỗ trợ hoặc nguồn lực bên ngoài để đưa mọi thứ đi đúng quỹ đạo của nó.
- Màu hổ phách (hoặc màu vàng) có nghĩa là một mục tiêu sắp xếp đúng hướng hoặc có thể thay đổi.
- Màu xanh lá cây chỉ ra rằng mọi thứ đang đi đúng hướng và mục tiêu đã đặt ra đã được đạt được.
Bước 3: Dựa vào KPI để đánh giá định kỳ các yếu tố mục tiêu
KPI (Key Performance Indicator) được đánh giá là một công cụ hiệu quả để quản lý hiệu suất, giúp bạn giao trách nhiệm cho nhân viên và sử dụng các tiêu chuẩn để đánh giá xem họ đã làm theo đúng chiến lược đó hay không.
Các công cụ đánh giá BSC và KPI phải được sử dụng nếu bạn muốn việc đánh giá có hiệu quả cao. Các KPI khác nhau có thể được doanh nghiệp đặt theo các yếu tố mục tiêu của họ. Điều này sẽ giúp bạn kiểm soát tốt việc và điều chỉnh hợp lý.
Bước 4: Kết nối các mục tiêu với nhau
Để đo lường các kế hoạch và chiến lược đã đề ra, bạn nên sử dụng BSC. Mục tiêu sẽ đạt được hiệu quả cao hơn. Do đó, các công ty nên giao cho nhân viên các nhiệm vụ phù hợp với KPI đã đạt được.
Cuối cùng, bạn nên sử dụng mũi tên để kết nối các mục tiêu với nhau để thể hiện nguyên nhân của chúng và kết quả giúp đo lường chính xác nhất.
Bài viết là các thông tin về BSC và cách xây dựng chiến lược thành công với mô hình BSC mà Terus muốn gửi đến cho quý đơn vị đang hợp tác đến Terus và bạn bè doanh nghiệp của Terus.
Nếu bạn có bất cứ yêu cầu gì về Terus có thể liên hệ tại đây nhé!
Theo dõi Terus tại:
FAQ – Giải đáp các thắc mắc liên quan đến Mô hình BSC
1. BSC là gì?
BSC là viết tắt của Balanced Scorecard. Đó là một khuôn khổ quản lý chiến lược cung cấp cái nhìn cân bằng về hiệu quả hoạt động của tổ chức bằng cách xem xét nhiều khía cạnh ngoài các biện pháp tài chính.
BSC kết hợp các quan điểm tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ, học tập và phát triển để đánh giá và cải thiện hiệu quả hoạt động của tổ chức.
2. Balanced Scorecard (BSC) giúp xây dựng chiến lược thành công như thế nào?
Balanced Scorecard (BSC) giúp xây dựng một chiến lược thành công bằng cách cung cấp một khuôn khổ toàn diện giúp gắn kết các mục tiêu chiến lược với các thước đo hiệu quả hoạt động. Đây là cách nó hỗ trợ phát triển chiến lược:
- Mục tiêu rõ ràng: BSC giúp các tổ chức trình bày rõ ràng và truyền đạt các mục tiêu chiến lược của họ một cách rõ ràng trên các quan điểm khác nhau, đảm bảo mọi người đều hiểu và làm việc hướng tới một tầm nhìn chung.
- Quan điểm cân bằng: BSC cân bằng các thước đo tài chính với các thước đo phi tài chính, như sự hài lòng của khách hàng, quy trình nội bộ, học hỏi và phát triển. Quan điểm rộng hơn này cho phép các tổ chức xem xét tất cả các khía cạnh quan trọng trong hoạt động của họ và tránh chỉ phụ thuộc quá mức vào các số liệu tài chính.
- Mối quan hệ nhân quả: BSC khuyến khích các tổ chức xác định mối quan hệ nhân quả giữa các quan điểm khác nhau. Bằng cách hiểu những cải tiến trong một lĩnh vực này tác động đến những lĩnh vực khác như thế nào, các tổ chức có thể phát triển các chiến lược nhằm giải quyết sự phụ thuộc lẫn nhau và thúc đẩy hiệu suất tổng thể.
- Đo lường Hiệu suất: BSC cung cấp một cách tiếp cận có cấu trúc để lựa chọn các chỉ số hiệu suất phù hợp cho từng khía cạnh. Bằng cách đo lường và theo dõi các chỉ số này, các tổ chức có thể theo dõi tiến độ, xác định các lĩnh vực cần cải thiện và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu để thúc đẩy thực hiện chiến lược.
- Liên kết và tập trung chiến lược: BSC đảm bảo rằng tất cả các hoạt động và sáng kiến đều phù hợp với mục tiêu chiến lược của tổ chức. Nó giúp ưu tiên các hành động và nguồn lực cho các lĩnh vực quan trọng nhất, đảm bảo cách tiếp cận tập trung và mạch lạc để thực hiện chiến lược.
3. Các thành phần chính của mô hình Balanced Scorecard (BSC) là gì?
Các thành phần chính của mô hình Balanced Scorecard (BSC) bao gồm:
- Khía cạnh tài chính: Quan điểm này tập trung vào các thước đo tài chính như tăng trưởng doanh thu, lợi nhuận và lợi tức đầu tư. Nó đánh giá khả năng của tổ chức trong việc tạo ra giá trị cho các cổ đông và các bên liên quan.
- Quan điểm khách hàng: Quan điểm này đánh giá cách tổ chức đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng. Nó bao gồm các thước đo như sự hài lòng của khách hàng, giữ chân khách hàng và thị phần.
- Khía cạnh quy trình nội bộ: Khía cạnh này xem xét tính hiệu lực và hiệu quả của các quy trình nội bộ của tổ chức. Nó bao gồm các biện pháp liên quan đến thời gian chu kỳ quy trình, chất lượng, năng suất và sự đổi mới.
- Quan điểm học tập và phát triển: Quan điểm này đánh giá khả năng của tổ chức trong việc xây dựng và tận dụng các tài sản vô hình của mình, bao gồm kỹ năng, kiến thức và văn hóa của nhân viên. Nó bao gồm các biện pháp liên quan đến đào tạo nhân viên, sự gắn kết và học tập của tổ chức.
Những quan điểm này phối hợp với nhau để cung cấp một cái nhìn cân bằng về hiệu quả hoạt động của tổ chức và hướng dẫn quá trình ra quyết định chiến lược.
4. Làm thế nào để xây dựng chiến lược thành công bằng mô hình Balanced Scorecard (BSC)?
Để xây dựng chiến lược thành công bằng mô hình Balanced Scorecard (BSC), hãy làm theo các bước sau:
- Xác định mục tiêu chiến lược: Xác định và trình bày rõ ràng các mục tiêu chiến lược của tổ chức trên từng khía cạnh của BSC (tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ, học hỏi và phát triển). Đảm bảo các mục tiêu là cụ thể, có thể đo lường được, có thể đạt được, phù hợp và có thời hạn (SMART).
- Phát triển các Chỉ số Hiệu suất Chính (KPI): Chọn các KPI có liên quan để đo lường tiến độ hướng tới từng mục tiêu chiến lược. Căn chỉnh KPI với các thước đo, mục tiêu cụ thể tương ứng với từng góc độ của BSC.
- Thiết lập mục tiêu và sáng kiến: Đặt mục tiêu đầy tham vọng nhưng thực tế cho từng KPI. Xác định các sáng kiến và kế hoạch hành động sẽ giúp đạt được các mục tiêu và thúc đẩy tiến độ hướng tới các mục tiêu chiến lược.
- Xếp tầng BSC: Truyền đạt BSC trong toàn tổ chức, đảm bảo sự thống nhất và hiểu biết ở mọi cấp độ. Phân tầng các mục tiêu chiến lược, KPI, chỉ tiêu và sáng kiến cho các nhóm và cá nhân có liên quan để tạo ra ý thức về quyền sở hữu và trách nhiệm giải trình.
- Giám sát và đánh giá tiến độ: Liên tục theo dõi và đánh giá hiệu suất so với các KPI đã thiết lập. Thường xuyên phân tích và giải thích dữ liệu để xác định xu hướng, khoảng trống và các lĩnh vực cần cải thiện. Sử dụng thông tin chuyên sâu để điều chỉnh chiến lược, phân bổ nguồn lực và thực hiện hành động khắc phục nếu cần.
5. Mô hình Balanced Scorecard (BSC) có thể áp dụng cho các loại hình tổ chức khác nhau không?
Có, mô hình Balanced Scorecard (BSC) có thể được áp dụng cho nhiều loại hình tổ chức khác nhau, bao gồm các doanh nghiệp vì lợi nhuận, tổ chức phi lợi nhuận, cơ quan chính phủ, tổ chức giáo dục và các tổ chức.
Tính linh hoạt của BSC cho phép các tổ chức điều chỉnh khuôn khổ theo nhu cầu cụ thể của họ và điều chỉnh các quan điểm cũng như chỉ số cho phù hợp. Bất kể ngành hay lĩnh vực nào, BSC có thể giúp các tổ chức điều chỉnh chiến lược, đo lường hiệu suất và thúc đẩy cải tiến liên tục.
Đọc thêm:
Nhiệm vụ của chúng tôi là đồng hành cùng bạn và doanh nghiệp để ngày càng tạo ra những thương hiệu Việt Nam lớn mạnh.