Khung phân tích được gọi là mô hình 5C giúp các công ty hiểu rõ hơn về môi trường kinh doanh của họ. Khách hàng, đối thủ cạnh tranh, đối tác, doanh nghiệp và môi trường kinh doanh là năm thành phần của mô hình. Hãy cùng Terus tìm hiểu qua bài viết dưới đây.
I. Mô hình 5C là gì?
Mô hình 5C cung cấp hỗ trợ cho việc lập kế hoạch chiến lược. Mô hình 5C cũng rất hữu ích khi giúp các doanh nghiệp phát triển chiến lược marketing và kinh doanh.
Mô hình 5C bao gồm năm thành tố được lấy từ năm chữ cái đầu (chữ C) trong ngôn ngữ tiếng Anh. Những thành tố này bao gồm: Company (Công ty); Customers (Khách hàng); Competitors (Đối thủ cạnh tranh); Collaborators (Đối tác); Climate (Môi trường kinh doanh).
Doanh nghiệp sẽ nhận thức rõ hơn về môi trường kinh doanh, đối thủ cạnh tranh, khách hàng và chính doanh nghiệp bằng cách xây dựng, nghiên cứu và phân tích các thành tố trong mô hình 5C.
Do đó, doanh nghiệp có thể xác định những khó khăn mà họ gặp phải khi thực hiện các hoạt động kinh doanh và marketing.
II. Ai là người tạo ra mô hình 5C?
Một nhà chiến lược kinh doanh người Nhật Bản tên là Giáo sư Kenichi Ohmae đã phát triển mô hình 5C. Ông đã đóng góp rất nhiều cho lĩnh vực chiến lược kinh doanh và là một chuyên gia nổi tiếng.
Trong cuốn sách “The Mind of the Strategist” được viết bởi Kenichi Ohmae vào năm 1979, mô hình 5C được phát triển lần đầu tiên. Các công ty trên toàn thế giới sử dụng mô hình này để đánh giá các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự thành công của họ.
III. 5 thành tố trong mô hình 5C
Mỗi thành phần trong mô hình 5C đều rất quan trọng để giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về môi trường kinh doanh, đối thủ cạnh tranh, khách hàng và chính mình. Điều này cho phép doanh nghiệp đưa ra các quyết định kinh doanh hợp lý.
Trả lời những câu hỏi sau đây sẽ giúp bạn hiện thực hóa bức tranh toàn cảnh của công ty của mình.
1. Company (Công ty)
Thành phần này bao gồm các yếu tố nội bộ của công ty như định hướng chiến lược, năng lực, nguồn lực và mục tiêu. Các công ty cần phân tích kỹ lưỡng những yếu tố này để xác định những khía cạnh mạnh và yếu của họ.
- Những mục tiêu nào mà công ty dự định đạt được?
- Mẫu doanh nghiệp mong muốn khi ra mắt thị trường?
- Văn hóa thương hiệu như thế nào?
- Cốt lõi của thương hiệu là gì?
2. Customers (Khách hàng)
Khách hàng bao gồm các yếu tố như nhu cầu, sở thích, hành vi,… Để cung cấp các sản phẩm và dịch vụ phù hợp, các công ty phải hiểu rõ nhu cầu và sở thích của khách hàng.
- Khách hàng của bạn là ai?
- Chân dung của khách hàng?
- Mức độ thị trường?
- Sự phát triển của ngành?
- Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng?
- Hướng dẫn thị trường?
3. Competitors (Đối thủ cạnh tranh)
Thành tố này bao gồm các yếu tố của đối thủ cạnh tranh, chẳng hạn như năng lực và chiến lược. Các doanh nghiệp cần phân tích đối thủ cạnh tranh kỹ lưỡng để xác định vị trí của họ trong thị trường.
- Cạnh tranh trực tiếp hoặc gián tiếp?
- Họ cung cấp sản phẩm gì?
- Họ có thị phần như thế nào?
- Họ đang ở đâu trên thị trường?
- Ưu điểm và nhược điểm của họ là gì? Mục tiêu của họ là gì?
4. Collaborators (Đối tác)
Thành phần này bao gồm các yếu tố liên quan đến đối tác, chẳng hạn như mối quan hệ và lợi ích. Để có được lợi thế cạnh tranh, các doanh nghiệp phải xây dựng các mối quan hệ tốt với các đối tác.
- Nguồn nguyên vật liệu của công ty?
- Có một chiến lược phân phối nào?
- Đối tác, nhà bán lẻ và nhà phân phối là ai?
- Họ có thể giúp đỡ bạn như thế nào?
- Làm thế nào để đối tác của bạn hài lòng?
- Chính sách phân phối và hợp tác?
5. Climate (Môi trường kinh doanh)
Thành phần này bao gồm các yếu tố liên quan đến môi trường kinh doanh như chính sách kinh tế, chính trị và xã hội. Các doanh nghiệp cần theo dõi kỹ những yếu tố này để có thể thích ứng nhanh chóng với những thay đổi trong môi trường mà họ hoạt động.
- Điều luật của chính phủ có ảnh hưởng như thế nào đến thị trường mục tiêu?
- Những yếu tố kinh tế nào sẽ ảnh hưởng đến công nghệ trong tương lai, chẳng hạn như lãi suất, lạm phát, dịch bệnh và khí hậu?
IV. Minh họa về cách các doanh nghiệp có thể áp dụng mô hình 5C
Sau khi tìm hiểu về năm thành phần chính của mô hình 5C trong F&B, Terus sẽ trình bày một minh họa cụ thể về cách áp dụng mô hình 5C trong kinh doanh vào doanh nghiệp F&B..
Dưới đây, Terus sẽ phân tích mô hình 5C của Starbucks, một công ty F&B đa quốc gia có chỗ đứng nhất định trong ngành.
1. Company – Công ty
Starbucks được thành lập vào năm 1971, đã trở thành chuỗi cafe lớn nhất thế giới với hơn 32.000 cửa hàng ở hơn 80 quốc gia. Chuỗi F&B này nổi tiếng với các loại roaster hàng đầu và các món ăn đặc biệt.
Doanh thu thuần của Starbucks đạt 19,16 tỷ đô la vào năm 2020. Ngoài ra, doanh nghiệp F&B này đã có nhiều câu chuyện thành công ở nhiều quốc gia. Tuy nhiên, thương hiệu này vẫn chưa thành công ở Úc và Việt Nam.
2. Customers – Khách hàng
Hàng triệu khách hàng sử dụng sản phẩm và dịch vụ F&B của Starbucks trên toàn cầu mỗi tuần. Trong đó, trung bình mỗi khách hàng sẽ đến công ty sáu lần mỗi tháng. Sự thành công này là kết quả của việc công ty đã và đang sử dụng một đội ngũ lãnh đạo có năng lực, kiến thức và kinh nghiệm rộng rãi.
Đồng thời, Starbucks đã khéo léo sử dụng các sản phẩm, công nghệ và CSR để chinh phục sự tín nhiệm và trái tim của khách hàng. Tuy nhiên, khi thực hiện khảo sát sự hài lòng của khách hàng trong những năm qua, công ty cũng đã trải qua một số thăng trầm.
3. Collaborators – Đối tác
Sự thành công của các đối tác là rất quan trọng đối với thành công của Starbucks. Cụ thể là những người nông dân, nhà cung cấp phát triển sản phẩm và các đối tác thực hiện nhiều chuỗi cung ứng khác nhau cho công ty.
Hàng ngàn trang trại cafe trên toàn cầu cung cấp hạt cafe cho Starbucks. tập trung vào trang trại cà phê ở các quốc gia như Brazil, Kenya, Columbia, Mexico, Guatemala, Tanzania và Ả Rập Saudi. Năm 2008 cũng là năm mà các chuỗi cung ứng này thay đổi để cải thiện quy trình và hiệu quả của sản phẩm.
Tuy nhiên, Starbucks cũng phải đối mặt với một số vấn đề liên quan đến chuỗi cung ứng, giống như các công ty khác.
Cụ thể là trong những trường hợp Starbucks phải đối mặt với sự thiếu hụt các nguyên vật liệu cần thiết để chế biến một số loại đồ uống được ưa chuộng hoặc sự thiếu hụt của cà phê đá và cà phê lạnh, đồ ăn sáng, nắp, cốc và ống hút trên khắp Hoa Kỳ.
Starbucks đã từng đệ đơn kiện một số nhà cung cấp vì một số vấn đề, điều này cho thấy những vấn đề khó khăn và thách thức khi làm việc với các bên đối tác.
4. Competitors – Đối thủ cạnh tranh
Trong mô hình 5C F&B, phân tích đối thủ cạnh tranh luôn là điều quan trọng và không thể bỏ qua. Khi Starbucks gia nhập các quốc gia khác nhau trong trường hợp này, nó phải đối mặt với các đối thủ cạnh tranh khổng lồ. Tương tự như vậy, các quán cafe nhỏ tạo ra áp lực đối với các doanh nghiệp.
Peet’s Coffee, Dunkin’ Donuts, Pret a Manger, McDonald’s McCafé và Caribou Coffee là những đối thủ chính của Starbucks ở Hoa Kỳ.
Caffe Nero và Pret A Manger là những đối thủ đáng chú ý của chuỗi F&B này ở Anh. Trong khi đó, Highlands Coffee, Phúc Long và Trung Nguyên Legend là những đối thủ cạnh tranh có thị phần lớn trong thị trường cà phê ở Việt Nam.
5. Climate – Môi trường kinh doanh
Starbucks được coi là một công ty F&B thành công vì nó có thể giải quyết tốt tác động của hoạt động môi trường. Đặc biệt, Starbucks đã được hưởng lợi từ các nền văn hóa của các quán cafe ở Hoa Kỳ và nhiều quốc gia khác.
Tuy nhiên, sự thiếu hiểu biết về phong tục cafe ở một số quốc gia cũng là nguyên nhân khiến doanh nghiệp không thành công ở một số thị trường.
Ngoài ra, sự phát triển của các nền kinh tế đang phát triển cũng mang lại cho Starbucks cơ hội tăng doanh thu. Doanh nghiệp F&B này cũng sử dụng công nghệ một cách hiệu quả để chinh phục khách hàng.
V. Tổng kết
Bài viết là các thông tin về ý nghĩa của Mô hình 5C và tìm hiểu chi tiết về 5 yếu tố chính của phương pháp 5C mà Terus muốn gửi đến cho quý đơn vị đang hợp tác đến Terus và bạn bè doanh nghiệp của Terus.
Nếu bạn có bất cứ yêu cầu gì về Terus có thể liên hệ tại đây nhé!
Theo dõi Terus tại:
FAQ – Giải đáp các thắc mắc liên quan đến Mô hình 5C
1. Ý nghĩa của mô hình 5C là gì?
Mô hình 5C là khuôn khổ tiếp thị chiến lược giúp các tổ chức phân tích môi trường bên trong và bên ngoài của họ để đưa ra quyết định tiếp thị sáng suốt.
Nó cung cấp một cách tiếp cận có cấu trúc để hiểu các yếu tố chính có thể ảnh hưởng đến chiến lược tiếp thị của công ty và thành công kinh doanh tổng thể.
2. Năm yếu tố chính của phương pháp 5C là gì?
Năm yếu tố chính của phương pháp 5C như sau:
- Công ty: Yếu tố này tập trung vào việc phân tích các yếu tố bên trong của chính công ty. Nó liên quan đến việc đánh giá các nguồn lực, khả năng, điểm mạnh, điểm yếu và vị thế cạnh tranh tổng thể của công ty trên thị trường.
- Khách hàng: Hiểu được khách hàng mục tiêu là rất quan trọng để tiếp thị hiệu quả. Yếu tố này liên quan đến việc phân tích các đặc điểm, nhu cầu, mong muốn, hành vi và sở thích của các phân khúc khách hàng mục tiêu. Nó giúp xác định các nhóm khách hàng cụ thể mà công ty hướng tới phục vụ.
- Đối thủ cạnh tranh: Kiểm tra bối cảnh cạnh tranh là điều cần thiết để phát triển lợi thế cạnh tranh. Yếu tố này liên quan đến việc phân tích điểm mạnh, điểm yếu, chiến lược và vị thế thị trường của các đối thủ cạnh tranh trực tiếp và gián tiếp. Nó giúp xác định các cơ hội và mối đe dọa trên thị trường.
- Cộng tác viên: Hợp tác với các đơn vị bên ngoài như nhà cung cấp, nhà phân phối, đối tác và liên minh có thể tác động đáng kể đến nỗ lực tiếp thị của công ty. Yếu tố này liên quan đến việc phân tích các mối quan hệ và tương tác với các bên liên quan bên ngoài này để tận dụng các nguồn lực và khả năng của họ nhằm mang lại lợi ích chung.
- Bối cảnh: Môi trường bên ngoài nơi công ty hoạt động đóng một vai trò quan trọng trong việc định hình chiến lược tiếp thị của công ty. Yếu tố này liên quan đến việc phân tích các yếu tố bối cảnh rộng hơn như các yếu tố kinh tế, xã hội, công nghệ, pháp lý và môi trường có thể ảnh hưởng đến hoạt động và các quyết định tiếp thị của công ty.
3. Yếu tố Công ty trong mô hình 5C đóng góp như thế nào vào chiến lược tiếp thị?
Yếu tố Công ty trong mô hình 5C góp phần vào chiến lược tiếp thị theo nhiều cách:
- Đánh giá năng lực nội bộ: Nó giúp xác định điểm mạnh và điểm yếu của công ty, cho phép các nhà tiếp thị tận dụng điểm mạnh và nỗ lực cải thiện điểm yếu.
- Xác định lợi thế cạnh tranh: Nó giúp xác định các nguồn lực, khả năng hoặc vị thế thị trường độc đáo có thể được tận dụng để đạt được lợi thế cạnh tranh so với đối thủ.
- Hiểu năng lực cốt lõi: Nó giúp xác định những năng lực cốt lõi tạo nên sự khác biệt của công ty và có thể được sử dụng để tạo ra giá trị cho khách hàng.
- Căn chỉnh các mục tiêu tiếp thị: Nó giúp điều chỉnh các mục tiêu tiếp thị với các mục tiêu chiến lược tổng thể của công ty, đảm bảo rằng các nỗ lực tiếp thị phù hợp với sứ mệnh và tầm nhìn của công ty.
4. Yếu tố Khách hàng của mô hình 5C đóng góp như thế nào vào chiến lược tiếp thị?
Yếu tố Khách hàng của mô hình 5C đóng góp vào chiến lược tiếp thị theo những cách sau:
- Phân khúc thị trường: Nó giúp xác định và phân khúc các nhóm khách hàng mục tiêu dựa trên đặc điểm, nhu cầu và sở thích của họ. Điều này cho phép các nhà tiếp thị điều chỉnh các thông điệp tiếp thị và dịch vụ phù hợp với các phân khúc khách hàng cụ thể.
- Phân tích nhu cầu khách hàng: Nó giúp hiểu nhu cầu, mong muốn cụ thể và điểm yếu của khách hàng mục tiêu, cho phép các nhà tiếp thị phát triển sản phẩm, dịch vụ và chiến dịch tiếp thị nhằm giải quyết những nhu cầu đó một cách hiệu quả.
- Thông tin chi tiết về hành vi khách hàng: Nó giúp phân tích hành vi mua hàng của khách hàng, quy trình ra quyết định và mô hình mua hàng. Thông tin này cho phép các nhà tiếp thị thiết kế các chiến lược tiếp thị có tác động đến hành vi của khách hàng và thúc đẩy chuyển đổi.
- Quản lý quan hệ khách hàng: Nó giúp thiết lập và duy trì mối quan hệ bền chặt với khách hàng bằng cách hiểu sở thích của họ, cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa và giải quyết mối quan tâm của họ một cách hiệu quả.
Đọc thêm:
Nhiệm vụ của chúng tôi là đồng hành cùng bạn và doanh nghiệp để ngày càng tạo ra những thương hiệu Việt Nam lớn mạnh.