Một trong những nhiệm vụ quan trọng nhất của doanh nghiệp trong thời đại cạnh tranh khốc liệt như hiện nay là thu hút khách hàng tiềm năng. Do đó, công ty của bạn có nhận thức được các phương pháp tiếp cận khách hàng tiềm năng chưa?
Nếu bạn vẫn chưa biết cách giải quyết vấn đề này, hãy tham khảo 20 cách tiếp cận khách hàng hiệu quả mà Terus đem đến cho bạn trong bài viết dưới đây.
I. Cách tiếp cận khách hàng thông qua các kênh Marketing Online
Trong thời đại 4.0 hiện nay, việc sử dụng các kênh quảng cáo trực tuyến là một giải pháp hiệu quả để các công ty có thể tiếp cận được khách hàng tiềm năng của mình và tăng tỷ lệ chuyển đổi nhanh chóng.
Vì vậy, những kênh tiếp cận khách hàng trực tuyến nào sẽ hiệu quả nhất? Tìm hiểu ngay về các kênh sau đây.
- Viết blog
- Tối ưu các công cụ tìm kiếm (SEO)
- Sử dụng Email Marketing
- Tận dụng các kênh mạng xã hội
- Tự động hóa tiếp thị với phần mềm quản lý khách hàng
- Sử dụng tiếp thị liên kết (Affiliate Marketing)
- Quảng cáo PPC
- Bán hàng trên các kênh thương mại điện tử
- Tổ chức các minigame hoặc chương trình sale-off
- Xây dựng Group, cộng đồng khách hàng doanh nghiệp
- Quảng cáo ngoài trời (Billboard ads)
- Tổ chức các sự kiện, các buổi tọa đàm chia sẻ
- Tổ chức chương trình dùng thử sản phẩm
- Tổ chức sự kiện
- Tiếp cận khách hàng tiềm năng qua hoạt động xã hội
- Hợp tác với KOLs
- Hợp tác với những đối tác kinh doanh khác
1. Viết blog
Nhiều công ty đang sử dụng blog để tiếp cận khách hàng tiềm năng. Website của bạn sẽ thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng nhanh chóng bằng cách tạo ra nội dung chất lượng cao và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Vì vậy, nếu blog của bạn chuyên về chăm sóc sắc đẹp, hãy cung cấp cho người đọc những thông tin liên quan đến cẩm nang làm đẹp, thực phẩm, chế độ ăn uống và tập luyện.
2. Tối ưu các công cụ tìm kiếm (SEO)
SEO là viết tắt của từ “tối ưu hóa công cụ tìm kiếm”. Đây là giải pháp để cải thiện thứ hạng hiển thị của các từ khóa và website trên trang chủ của công cụ tìm kiếm mà không phải trả phí.
Đây có thể được coi là một kênh tiếp thị trực tuyến hiệu quả giúp các công ty tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách tự nhiên và chất lượng.
3. Sử dụng Email Marketing
Email marketing là một kênh tiếp cận khách hàng có sẵn hiệu quả để thu hút khách hàng đến siêu thị trực tuyến của bạn. Một cách tuyệt vời để liên lạc với khách hàng và những người đã xem website của bạn nhưng chưa mua hàng là tạo danh sách email.
Một email hấp dẫn với nội dung hấp dẫn sẽ khiến bạn khó từ chối và người đăng ký email của bạn sẽ trở thành khách hàng.
Một số ý tưởng cho quảng cáo qua email của bạn bao gồm:
- Thư chào hàng hấp dẫn để giới thiệu sản phẩm mới.
- Cung cấp cho người đăng ký các chiết khấu, cách bán hàng và ưu đãi.
- Khi khách hàng mua hàng, gửi email giới thiệu các sản phẩm tương tự.
- Để truyền cảm hứng cho người tiêu dùng, hãy tạo nội dung dựa trên phong cách và sử dụng sản phẩm của bạn.
Tìm hiểu thêm về việc sử dụng Email Marketing: Email Marketing là gì?
4. Tận dụng các kênh mạng xã hội
Tiếp thị mạng xã hội là một phương pháp tiếp thị hiệu quả, cho phép các doanh nghiệp tiếp cận được một lượng khách hàng tiềm năng lớn. Đây là một trong những phương pháp tiếp thị sản phẩm và thu hút khách hàng đến cửa hàng trực tuyến của bạn.
Để thu hút khách hàng mới, bạn có thể sử dụng các mạng xã hội như Instagram, Twitter và Facebook. Chìa khóa để thành công trên mạng xã hội là tạo nội dung hấp dẫn để thu hút người theo dõi và biến họ thành khách hàng.
Do đó, hãy khuyến khích người khác theo dõi bạn và tương tác với bạn để họ có thể mua hàng tại cửa hàng trực tuyến.
Do đó, làm thế nào để người khác biết đến kênh xã hội của bạn? Đây là một số ý tưởng mà bạn có thể áp dụng khi xây dựng kênh bán hàng của mình:
- Để tiếp tục thu hút khán giả, hãy đăng bài viết thường xuyên.
- Chọn các nền tảng xã hội phù hợp với nhóm người mà bạn muốn nhắm mục tiêu.
- Sử dụng hình ảnh và video để trình bày sản phẩm của bạn.
- Thu hút khán giả bằng cách thiết lập cuộc thăm dò, đặt câu hỏi và đăng nội dung tương tác.
Lưu ý: Mỗi nội dung đăng tải phục vụ một đối tượng cụ thể do đó, để tiếp cận khách hàng một cách tự nhiên và đạt được hiệu quả cao nhất, bạn nên thiết lập phân khúc thị trường chính xác.
5. Tự động hóa tiếp thị với phần mềm quản lý khách hàng
Tự động hóa tiếp thị là hành động sử dụng phần mềm và công nghệ để tạo và thực hiện các ứng dụng lặp đi lặp lại, chẳng hạn như theo dõi, tiếp thị qua email, chiến dịch quảng cáo, v.v.
Ví dụ, các thương hiệu có thể tạo một cách để thu hút khách hàng tiềm năng bằng cách tự động thu thập địa chỉ email, gửi bản ghi trình diễn và sau đó mời khách hàng tiềm năng đến trực tiếp.
Marketing Automation mang lại lợi ích cho các thương hiệu bằng cách:
- Thu thập và phân tích mọi thông tin và hành vi của khách hàng
- Tạo ra các chiến dịch tiếp thị nhắm tới các mục tiêu cụ thể
- Truyền đạt các thông điệp tiếp thị cho đối tượng trong thời điểm cần thiết
- Ngoài ra, marketing automation giúp doanh nghiệp tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng bằng cách lưu trữ toàn bộ thông tin của họ, bao gồm tên, số điện thoại, email và số lần truy cập. Tiếp thị bằng email và quảng cáo tự động chắc chắn sẽ giúp công ty bạn tiếp cận họ ngay từ khi bắt đầu tương tác.
6. Sử dụng tiếp thị liên kết (Affiliate Marketing)
Khi một đơn vị liên kết tiếp thị sản phẩm của một bên khác hoặc của một công ty, nó được gọi là tiếp thị liên kết.
Để làm như vậy, các đơn vị liên kết chỉ cần tìm kiếm một sản phẩm mà họ thích, sau đó quảng cáo nó và kiếm lợi nhuận từ việc bán hàng hiệu quả.
Các giao dịch bán hàng sẽ được theo dõi thông qua các liên kết từ một website sang một website khác.
Tiếp thị liên kết đang trở thành một xu hướng ngày nay và là một phương tiện hiệu quả để giúp khách hàng hiểu rõ hơn về thương hiệu của công ty. Các công ty có thể nhanh chóng và dễ dàng tiếp cận tệp khách hàng tiềm năng.
Nếu phía trên chưa đủ thông tin cho bạn về Affiliate Marketing bài viết này sẽ là thứ bạn cần: Affiliate marketing là gì?
7. Quảng cáo PPC
Các nhà quảng cáo sử dụng mô hình tiếp thị internet được gọi là pay-per-click (PPC), trong đó họ trả phí cho mỗi lần người dùng nhấp vào một quảng cáo.
Một cách đơn giản để hiểu, đây là phương pháp mua lượt truy cập cho website của bạn thay vì tìm kiếm những lượt truy cập tự nhiên.
Đây là một trong những cách tiếp cận khách hàng nhanh nhất cho phép công ty thu thập dữ liệu khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả. Nó cho phép các nhà quảng cáo đặt giá thầu cho việc đặt quảng cáo trong công cụ tìm kiếm khi người dùng tìm kiếm một từ khóa liên quan đến dịch vụ của họ.
Ví dụ, nếu bạn đặt giá thầu cho từ khóa “thiết kế website chuẩn SEO Tại Terus”, quảng cáo của chúng tôi sẽ được hiển thị trên trang kết quả của Google ở vị trí cao nhất.
Để có một chiến dịch quảng cáo thành công, công ty phải xác định khách hàng mục tiêu của họ bằng cách xác định họ là ai và những đặc điểm hoặc hành vi mà họ có để tiếp cận họ một cách hiệu quả.
Bao nhiêu đây thông tin có thể chưa tìm hiểu về quảng cáo PPC, thì bài viết này sẽ là điều bạn cần: PPC là gì?
8. Bán hàng trên các kênh thương mại điện tử
Sử dụng các trang thương mại điện tử được đánh giá là một cách hiệu quả để tiếp cận khách hàng tiềm năng trực tuyến, cho phép bạn tiếp cận nhanh chóng những nhóm khách hàng thực sự có nhu cầu. Một số kênh bán hàng trực tuyến của Việt Nam mà bạn có thể sử dụng là Shopee, Tiki, Lazada,…
Do đó, các công ty nên tận dụng các kênh bán hàng miễn phí này để tiếp cận nhóm khách hàng mục tiêu của họ. Điều này sẽ giúp công ty bạn có được nhóm khách hàng mục tiêu nhanh chóng với chi phí thấp nhất.
9. Tổ chức các minigame hoặc chương trình sale-off
Đây có thể được coi là một phương pháp tiếp cận khách hàng mới đơn giản và hiệu quả cao cho công ty. Khách hàng thường muốn được quà tặng và mua sản phẩm giá rẻ. Do đó, công ty cần nắm bắt hành vi của khách hàng bằng cách tổ chức các mini game để thu hút khách hàng, mở nhiều chương trình sale-off vào các dịp lễ lớn để cho khách hàng cơ hội mua nhiều sản phẩm hơn từ cửa hàng bạn.
10. Xây dựng Group, cộng đồng khách hàng doanh nghiệp
Một cách tuyệt vời để kết nối với khách hàng, tạo cộng đồng và chia sẻ quảng cáo bán hàng và kiến thức hữu ích là thành lập nhóm Facebook liên quan đến thương hiệu hoặc doanh nghiệp của bạn.
Một cách để hỗ trợ khách hàng hiện tại của bạn trong khi thu hút khách hàng tiềm năng là sử dụng một nhóm Facebook tương tác và hỗ trợ. Nếu bạn hiểu cách tạo ra một cộng đồng gắn bó và có giá trị, nhóm Facebook của bạn có thể thực hiện cả hai điều đó.
11. Quảng cáo ngoài trời (Billboard ads)
Quảng cáo ngoài trời là khi một công ty thực hiện một chiến dịch quảng cáo tại các địa điểm cụ thể để tiếp cận người tiêu dùng tiềm năng và khách hàng tiềm năng khi họ không ở nhà.
Quảng cáo ngoài trời có thể sử dụng nhiều công cụ khác nhau, chẳng hạn như biển quảng cáo, quảng cáo tại nhà hàng và quảng cáo trên phương tiện công cộng.
Quảng cáo ngoài trời là một cách tiếp cận khách hàng hiệu quả trong thời đại 4.0 hiện nay giúp xây dựng thương hiệu, truyền tải thông điệp và hỗ trợ chiến dịch.
Mức độ doanh thu của doanh nghiệp bạn sẽ tăng lên khi nhiều người biết về sản phẩm và dịch vụ của bạn.
12. Tổ chức các sự kiện, các buổi tọa đàm chia sẻ
Các buổi tọa đàm chia sẻ với sự góp mặt của các chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực hay còn được gọi là Webinar đó sẽ tạo sự tin tưởng và tăng uy tín của doanh nghiệp đối với khách hàng.
Ngoài ra, đây cũng là một cách để quảng bá thương hiệu của công ty, giúp công ty bạn được biết đến với nhiều người hơn và nhanh chóng tiếp cận nhóm khách hàng mục tiêu của mình.
13. Tổ chức chương trình dùng thử sản phẩm
Trong giai đoạn quảng cáo online hiện nay, nhiều doanh nghiệp ưa chuộng quảng cáo sản phẩm thông qua việc dùng thử sản phẩm, một phương pháp tiếp cận khách hàng tiềm năng quen thuộc và hiệu quả.
Doanh nghiệp sẽ đặt các quầy bày sản phẩm ở trung tâm thương mại, chợ truyền thống và siêu thị để thu hút khách hàng dùng thử. Điều này sẽ tiếp cận khách hàng. Khách hàng sẽ muốn thử sản phẩm trước khi mua nó.
14. Tổ chức sự kiện
Nhiều công ty sử dụng các sự kiện, triển lãm và workshop để tiếp cận khách hàng trực tiếp. Để tổ chức một sự kiện thành công, bạn phải hiểu được nhu cầu, suy nghĩ và hành vi của nhóm khách hàng mục tiêu.
Trước khi bắt tay vào quảng bá sản phẩm, hãy lên kế hoạch thật chi tiết. Điều này sẽ giúp khách hàng nhanh chóng nhận thức được thông điệp của doanh nghiệp.
15. Tiếp cận khách hàng tiềm năng qua hoạt động xã hội
Doanh nghiệp có thể sử dụng cách tiếp cận khách hàng bằng cách sử dụng các hoạt động xã hội vô cùng hiệu quả và mang nhiều ý nghĩa nhân văn để truyền đạt thông điệp.
Ví dụ: Nếu doanh nghiệp bạn giúp đỡ cộng đồng bằng cách trao học bổng cho trẻ em nghèo, hỗ trợ xây nhà tình thương và hỗ trợ người già neo đơn, thì doanh nghiệp bạn sẽ được khách hàng đánh giá cao và doanh nghiệp bạn sẽ nhận được những phản hồi tích cực.
Từ đó, công ty sẽ có thể tiếp cận được nhiều khách hàng quan tâm hơn và tiếp cận được nhiều khách hàng trong tương lai.
16. Hợp tác với KOLs
KOL (Key Opinion Leader), còn được gọi là “những người có tầm ảnh hưởng”, là những cá nhân, tổ chức hoặc đối tượng có nền tảng về kiến thức sản phẩm hoặc là một chuyên gia có tầm ảnh hưởng lớn trong lĩnh vực hoặc ngành nghề của họ.
Các KOL có thể là các ngôi sao điện ảnh, MC, diễn viên, ca sĩ hoặc Tiktoker và họ có rất nhiều người theo dõi trên các phương tiện truyền thông, chẳng hạn như báo chí và mạng xã hội, đồng thời là tiếng nói của một cộng đồng.
Việc hợp tác với KOLs sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng thông qua bạn bè, những người theo dõi KOLs mà doanh nghiệp hợp tác. KOL sẽ giúp khách hàng tin tưởng vào các sản phẩm và dịch vụ.
Tìm hiểu thêm về KOC, KOL Là Gì? Điểm Khác Nhau Giữa KOL Và KOC Trong Marketing
17. Hợp tác với những đối tác kinh doanh khác
Khi bạn muốn đi nhanh, bạn nên đi một mình. Khi bạn muốn đi xa, bạn nên đi cùng đồng đội. Mở rộng mối quan hệ với các đối tác kinh doanh là một cách tiếp cận khách hàng B2B tuyệt vời hiện nay và mang lại nhiều cơ hội mới.
Khách hàng sẽ có lòng tin hơn với công ty bạn nếu cả hai bên đều có mục tiêu cùng phát triển và mang lại giá trị khách hàng cho cả hai bên. Điều này giúp họ trở thành khách hàng tiềm năng bằng cách tạo điều kiện tiếp cận thuận lợi.
II. Cách tiếp cận khách hàng thông qua các kênh truyền thống
Các phương thức tiếp cận khách hàng truyền thống vẫn cung cấp cho công ty những giá trị cao và cho phép họ tận dụng tối đa các lợi ích của chúng, ngoài các kênh tiếp cận khách hàng trực tuyến.
Đây là một số kênh tiếp cận khách hàng thông thường mà công ty có thể áp dụng:
- Tận dụng những mối quan hệ bản thân
- Liên kết thông qua khách hàng cũ
- Khảo sát khách hàng
1. Tận dụng những mối quan hệ bản thân
Bởi vì “Nhất quan hệ – Nhì tiền tệ”, điều đầu tiên bạn nên làm là tiếp cận khách hàng thông qua các mối quan hệ. Đó có thể là thông quan của bạn hoặc mối quan hệ trực tiếp của bạn. Một mối quan hệ gần gũi và thân thiết sẽ giúp bạn tạo niềm tin và tiếp cận khách hàng nhanh hơn.
Bạn sẽ có cách tiếp cận khác nhau tùy thuộc vào mức độ thân thiết của các mối quan hệ kết quả cũng sẽ rất khác nhau.
Chẳng hạn, nếu khách hàng tiềm năng là bạn bè hoặc người thân của mình, việc tiếp cận đã trở nên quá đơn giản. Nhưng nếu khách hàng tiềm năng là bạn của bạn bè, bạn sẽ phải thông qua họ rồi mới từ từ xây dựng mối quan hệ.
Sau khi thiết lập mối quan hệ quen biết, bạn phải tiếp tục xây dựng niềm tin trước khi tiến hành các bước tiếp theo của quá trình bán hàng.
2. Liên kết thông qua khách hàng cũ
Khách hàng cũ là một kênh giao tiếp hiệu quả nếu bạn biết cách khai thác. Được khách hàng cũ giới thiệu về sản phẩm và dịch vụ của bạn sẽ dễ dàng thu hút khách hàng mới.
Bởi vì việc sử dụng chính các trải nghiệm của mình để giới thiệu cho người khác sẽ chẳng có lý do gì thuyết phục hơn. Vì vậy, hãy nhớ duy trì mối quan hệ thân thiết và gắn bó với những người đã từng là đối tác của bạn.
3. Khảo sát khách hàng
Không thể tiếp cận khách hàng online tiềm năng nếu bạn không hiểu được nhu cầu, sở thích và ngân sách mua sắm của họ.
Do đó, để giới thiệu và quảng bá sản phẩm và dịch vụ của mình, bạn cần tiến hành khảo sát đối tượng khách hàng hiện tại của mình.
III. Tổng kết
Do đó, nội dung trên đã cung cấp cho người dùng thông tin về các phương pháp tiếp cận khách hàng tiềm năng hiệu quả, và nhiều công ty đã tin tưởng vào nó. Hy vọng rằng bài viết này sẽ cung cấp cho bạn kiến thức hữu ích để đạt được hiệu quả cao nhất.
Hi vọng bài viết sẽ giúp ích được cho quý đơn vị đang hợp tác đến Terus và bạn bè doanh nghiệp của Terus. Cảm ơn bạn đã đọc hết bài viết của Terus.
Nếu bạn có bất cứ yêu cầu gì về Terus có thể liên hệ tại đây nhé!
Theo dõi Terus tại:
FAQ – Giải đáp các thắc mắc liên quan đến Chiến lược tiếp cận khách hàng hiệu quả
1. Tại sao việc tiếp cận khách hàng lại quan trọng đối với doanh nghiệp?
Tiếp cận khách hàng rất quan trọng đối với doanh nghiệp vì nó giúp thúc đẩy mối quan hệ bền chặt với khách hàng, tăng lòng trung thành của khách hàng, thu thập phản hồi và hiểu biết sâu sắc, tạo ra khách hàng tiềm năng mới và cuối cùng là thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh.
2. Một số chiến lược tiếp cận khách hàng hiệu quả là gì?
Chiến lược tiếp cận khách hàng hiệu quả bao gồm các chiến dịch tiếp thị qua email được cá nhân hóa, tương tác trên mạng xã hội, hỗ trợ khách hàng chủ động, tổ chức sự kiện hoặc hội thảo website và triển khai các chương trình giới thiệu. Những chiến lược này giúp doanh nghiệp kết nối với khách hàng, cung cấp thông tin có giá trị và tạo cơ hội tương tác, phản hồi.
3. Làm thế nào doanh nghiệp có thể cá nhân hóa nỗ lực tiếp cận khách hàng của mình?
Để cá nhân hóa nỗ lực tiếp cận khách hàng, doanh nghiệp có thể phân khúc cơ sở khách hàng của mình dựa trên nhân khẩu học, sở thích hoặc lịch sử mua hàng. Bằng cách điều chỉnh thông điệp và ưu đãi cụ thể cho từng phân khúc, doanh nghiệp có thể tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa và phù hợp hơn, tăng hiệu quả cho nỗ lực tiếp cận của họ.
4. Phương tiện truyền thông xã hội đóng vai trò gì trong việc tiếp cận khách hàng?
Nền tảng truyền thông xã hội cung cấp cho doanh nghiệp một công cụ mạnh mẽ để tiếp cận khách hàng. Bằng cách tích cực tương tác với khách hàng thông qua nhận xét, tin nhắn và lắng nghe trên mạng xã hội, doanh nghiệp có thể xây dựng mối quan hệ, giải quyết mối quan tâm, chia sẻ nội dung có giá trị và tạo cảm giác cộng đồng xung quanh thương hiệu của họ.
5. Làm cách nào các doanh nghiệp có thể tận dụng các sự kiện và hội thảo trên website để tiếp cận khách hàng?
Việc tổ chức các sự kiện hoặc hội thảo trên website cho phép doanh nghiệp tương tác trực tiếp với khách hàng, cung cấp nội dung mang tính giáo dục và thể hiện kiến thức chuyên môn của họ. Những nền tảng này tạo cơ hội cho doanh nghiệp tương tác với khách hàng, trả lời câu hỏi, thu thập phản hồi và tự khẳng định mình là cơ quan có thẩm quyền đáng tin cậy trong ngành của mình, dẫn đến mối quan hệ khách hàng bền chặt hơn và nâng cao nhận thức về thương hiệu.
Đọc thêm:
Nhiệm vụ của chúng tôi là đồng hành cùng bạn và doanh nghiệp để ngày càng tạo ra những thương hiệu Việt Nam lớn mạnh.