SIX SIGMA Là Gì? Cách Áp Dụng 6 Sigma Vào Doanh Nghiệp

Một nhà khoa học tại Motorola đã phát triển Six Sigma, một phương pháp cải tiến quy trình. Để đạt được mục tiêu kinh doanh, cải thiện và kiểm soát chất lượng tốt hơn, những người thực hành Six Sigma sử dụng số liệu thống kê, phân tích tài chính và quản lý dự án để xác định và sửa lỗi trong các quy trình.

I. Six Sigma là gì?

Trong quy trình sản xuất, Six Sigma là tiêu chuẩn đo lường, quản lý hiệu suất và chất lượng bằng cách xác định nguyên nhân gây ra lỗi và xử lý chúng ngay từ đầu để tăng độ chính xác của quy trình.

Trong đó, Sigma (σ) chỉ là độ lệch chuẩn của một tập hợp trong lý thuyết thống kê. 6 Sigma được sử dụng để xác định mức độ khác biệt hoặc sai lệch của một sản phẩm so với tiêu chuẩn ban đầu.

II. Một số lợi ích của phương pháp Six Sigma trong quản lý chất lượng

Theo các chuyên gia, Six Sigma có thể hữu ích cho tất cả các tổ chức trong phần lớn mọi lĩnh vực. Trong đó, những lợi ích to lớn như sau:

1. Tăng lợi nhuận đồng thời giảm chi phí
2. Lòng trung thành của khách hàng
3. Tạo ra một kế hoạch chiến lược cụ thể.
4. Văn hóa doanh nghiệp phải được đánh giá cao.
5. Tăng quy mô
6. Đảm bảo một môi trường linh hoạt

1. Tăng lợi nhuận đồng thời giảm chi phí

Doanh nghiệp có thể giảm thiểu lãng phí không cần thiết như nguyên vật liệu, nhân công và thời gian khi tỷ lệ lỗi giảm hoặc không xảy ra trong tương lai. Điều này cũng có nghĩa là lợi nhuận sẽ tăng và chi phí bán hàng sẽ giảm.

Một phương pháp được gọi là Six Sigma tập trung vào việc thấu hiểu khách hàng để đảm bảo rằng sản phẩm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của người sử dụng. Do đó, kỹ thuật này tăng lòng trung thành của khách hàng.

Để hiểu rõ hơn về các yêu cầu của khách hàng và cải thiện sản phẩm của họ, công ty có thể tiến hành khảo sát hoặc nghiên cứu hành vi của khách hàng.

2. Tạo ra một kế hoạch chiến lược cụ thể.

Six Sigma là một phần quan trọng của kế hoạch chiến lược của doanh nghiệp. Six Sigma giúp doanh nghiệp tập trung vào các khía cạnh cần cải thiện để đạt được mục tiêu của họ sau khi thực hiện phân tích SWOT sau khi xác định mục tiêu, sứ mệnh và khả năng.

Chẳng hạn, một doanh nghiệp có thể tập trung vào việc dẫn đầu về chi phí trên thị trường bằng cách sử dụng phương pháp Six Sigma để loại bỏ các quy trình phức tạp và đạt được mức giá thấp hơn với nhà cung cấp nguyên liệu.

Six Sigma tập trung vào các vấn đề quan trọng nhất nên nó có thể giúp công ty của bạn trở nên cạnh tranh hơn và kiếm được nhiều tiền hơn.

3. Văn hóa doanh nghiệp phải được đánh giá cao

Một chiến lược hiệu quả là kết nối doanh nghiệp và nhân viên thông qua quy trình làm việc hoàn hảo. Phương pháp 6 Sigma coi yếu tố con người quan trọng hơn cả kỹ thuật.

Bằng cách sử dụng các phương pháp đo lường minh bạch và thái độ chủ động trong công việc, nó giúp giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình kinh doanh. Điều này giúp nhà quản lý dễ dàng định hướng nhân viên hơn, bất kể loại hình văn hoá công ty nào.

4. Tăng quy mô

Công ty có thể dễ dàng mở rộng quy mô sản xuất của mình bằng cách loại bỏ các nguồn gây lỗi và khuyết tật và thiết lập một quy trình đạt chuẩn 6 Sigma.

5. Đảm bảo một môi trường linh hoạt

Six Sigma là chuyển đổi, thậm chí là thay đổi doanh nghiệp. Khi một quy trình bị lỗi hoặc không hiệu quả, các nhân viên phải thay đổi cách làm việc.

Một nền văn hóa linh hoạt và đáp ứng mạnh mẽ với sự thay đổi có thể đảm bảo rằng dự án được thực hiện một cách hợp lý. Ngoài ra, nhân viên và bộ phận liên quan nhanh chóng thích ứng.

III. Nguyên tắc áp dụng phương pháp 6 Sigma

1. Khách hàng là trung tâm
2. Chủ động trong quản trị
3. Cộng tác không có rào cản
4. Đề cao dữ liệu/ dữ kiện
5. Hướng tới sự hoàn thiện nhưng vẫn cho phép mắc một vài lỗi nhỏ

1. Khách hàng là trung tâm

Một trong những triết lý kinh doanh của Six Sigma tập trung vào việc lắng nghe tiếng nói của khách hàng. Để đáp ứng các yêu cầu và mong muốn của khách hàng, công ty có thể nhanh chóng sửa đổi, cải tiến quy trình để đạt được tiêu chuẩn và cung cấp sản phẩm với chất lượng tốt nhất cho khách hàng.

2. Chủ động trong quản trị

Để tăng độ chính xác trong quy trình sản xuất, phương pháp Six Sigma tập trung vào quá trình tìm kiếm và khắc phục lỗi. Điều này chủ động ngăn chặn việc sản xuất sản phẩm sai.

3. Cộng tác không có rào cản

Để đảm bảo xây dựng quy trình trơn tru ngay từ đầu, hệ thống 6 Sigma tuân thủ nguyên tắc cộng tác không giới hạn giữa các bộ phận và phòng ban của công ty. Điều này bao gồm mọi chiều ngang, dọc và đan chéo.

4. Đề cao dữ liệu/ dữ kiện

Phương pháp Six Sigma nhấn mạnh dữ liệu và dữ kiện. Điều này có nghĩa là không dựa vào sự suy đoán, mà thay vào đó cần phải đo lường một cách cẩn trọng và chính xác. Theo đó, công ty phải trả lời hai câu hỏi sau:

• Dữ liệu và dữ kiện nào cần thiết cho sản xuất kinh doanh?
• Sao có thể áp dụng dữ liệu và dữ kiện vào 6 Sigma một cách hiệu quả nhất?

5. Hướng tới sự hoàn thiện nhưng vẫn cho phép mắc một vài lỗi nhỏ

6 Sigma không ngừng hướng tới sự hoàn thiện, nhưng nó vẫn cho phép mắc từ ba đến bốn lỗi trên mỗi triệu sản phẩm, điều này có nghĩa là nó không bắt buộc phải có tính tuyệt đối. Do đó, công ty không nên tìm kiếm sự hoàn hảo tuyệt đối ngay từ đầu. Điều quan trọng là phải giới hạn tác động và học được bài học để cải thiện trong tương lai.

IV. Áp dụng Six Sigma vào doanh nghiệp theo quy trình DMAIC

Áp dụng phương pháp Six Sigma với quy trình DMAIC bao gồm 5 bước cơ bản:

• D – Define (Xác định)
• M – Measure (Đo lường)
• A – Analyze (Phân tích)
• I – Improve (Cải tiến)
• C – Control (Kiểm soát)

D – Define (Xác định)

Bước đầu tiên trong quy trình này là xác định chân dung khách hàng và các yêu cầu chất lượng của sản phẩm hoặc dịch vụ. Sau đó, công ty phải tự đánh giá mức độ đạt được của mình và xác định các khu vực kinh doanh cần áp dụng Six Sigma.

M – Measure (Đo lường)

Bước này tập trung vào việc đo lường và thu thập dữ liệu liên quan đến quy trình sản xuất, bao gồm cả các yếu tố nội bộ và khách hàng. Điều này giúp đánh giá mức độ chất lượng hiện tại của hàng hóa hoặc dịch vụ và xác định các vấn đề cần giải quyết để đạt được mục tiêu.

A – Analyze (Phân tích)

Xác định khoảng cách giữa mục tiêu và kết quả trong công việc hiện tại và cơ hội trong tương lai cho công ty. Các biện pháp dự phòng phù hợp và các biện pháp đưa ra phải được kiểm tra chặt chẽ. Việc này bao gồm việc kiểm tra dữ liệu đã thu thập, tìm ra nguyên nhân chính và tổng kết lại kết quả.

I – Improve (Cải tiến)

Bước này tập trung vào việc phát triển và thực hiện các giải pháp cho các vấn đề đã được xác định trong bước phân tích. Các giải pháp phải khả thi và có thể thay đổi khi cần thiết.

C – Control (Kiểm soát)

Bước này tập trung vào việc đảm bảo rằng các phương pháp được sử dụng đạt được hiệu quả và tính ổn định trong suốt quá trình sản xuất. Điều này bao gồm việc xác định các chỉ số hiệu suất quan trọng cũng như giám sát và kiểm soát mục tiêu để ngăn chặn những sai lầm trước đây hoặc những sai lầm ban đầu.

V. Phân biệt giữa Six Sigma và Lean Six Sigma

Điểm khác biệt giữa Six Sigma và Lean Six Sigma: Cả hai phương pháp đều liên quan đến quản lý chất lượng và tối ưu hóa quy trình sản xuất của doanh nghiệp. Nhưng có một số điểm khác biệt giữa hai phương pháp này, chẳng hạn như:

VI. Ví dụ thực tế của hệ phương pháp Six Sigma

Một trong những công ty sản xuất phần mềm lớn nhất thế giới là Microsoft (MSFT). Six Sigma đã được công ty sử dụng để loại bỏ các lỗi trong hệ thống và trung tâm dữ liệu cũng như giảm thiểu các lỗi cơ sở hạ tầng CNTT.

Đầu tiên, họ thiết lập các tiêu chuẩn cho phần mềm và phần cứng của mình để tạo ra các phép đo cơ bản để phát hiện lỗi. Sau đó, phân tích nguyên nhân gốc rễ được sử dụng để xác định các vấn đề tiềm ẩn. Phân tích này bao gồm việc thu thập dữ liệu về các sự cố trước đây, lỗi máy chủ và ý kiến của khách hàng và thành viên nhóm sản phẩm.

Các sự cố được sắp xếp theo thứ tự ưu tiên dựa trên mức độ nghiêm trọng của lỗi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh và các dịch vụ chính của công ty. Phân tích và báo cáo dữ liệu đã xác định các lỗi cụ thể. Sau đó, các phương pháp để khắc phục tất cả các lỗi đó đều được thiết lập.

Microsoft tuyên bố rằng họ đã tăng khả dụng máy chủ, năng suất và sự hài lòng của khách hàng nhờ Six Sigma.

Cả Six Sigma và Lean Six Sigma đều tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng một cách tốt nhất có thể. Six Sigma tập trung vào sản phẩm, trong khi Lean Six Sigma tập trung vào quy trình. Lean Tools có thể hoạt động tốt cùng với các phương pháp Six Sigma, những phương pháp này ăn khớp rất tốt với nhau.

Mục tiêu của tất cả các Công cụ và phương pháp Six Sigma là hợp lý hóa các quy trình kinh doanh để tạo ra các sản phẩm và dịch vụ tốt nhất có thể với số lượng lỗi nhỏ nhất có thể. Các tập đoàn thực hiện phương pháp này trên toàn cầu là một dấu hiệu về sự thành công đáng kể của họ trong môi trường kinh doanh hiện đại.

Hi vọng bài viết đã đưa ra cho bạn những thông tin hữu ích về phương pháp Six Sigma mà Terus muốn gửi đến cho quý đơn vị đang hợp tác đến Terus và bạn bè doanh nghiệp. Cảm ơn bạn đã đọc hết bài viết này của Terus.

Nếu bạn có bất cứ yêu cầu gì về Terus có thể liên hệ tại đây nhé!

Theo dõi Terus tại:

• Facebook
• Instagram
• Pinterest

Đọc thêm:

• Phân tích ưu nhược điểm của kênh phân phối sản phẩm hiện đại
• Định hướng kinh doanh là gì?
• Franchise là gì?
• Quản lý sản xuất là gì?
• Quản lý chất lượng sản phẩm là gì?

bởiTerus

Cập nhật lúc 3 Tháng 3, 2025

CHIA SẺ