Doanh nghiệp tăng trưởng còn được gọi là mở rộng kinh doanh. Các công ty thành công không ngừng tìm cách cải tiến và mở rộng sản phẩm hoặc dịch vụ của mình đồng thời cải thiện trải nghiệm người dùng.
Các công ty trì trệ thường không có khả năng cạnh tranh và bị thay thế bởi các công ty linh hoạt. Bài viết này Terus sẽ cung cấp các giải pháp và cách giúp doanh nghiệp tăng trưởng bền vững.
Trước khi bạn đầu tư toàn bộ thời gian, tiền bạc và sức lực vào việc mở rộng hoạt động kinh doanh của mình, điều quan trọng là phải đảm bảo doanh nghiệp của bạn thực sự sẵn sàng để phát triển.
I. Thời điểm thích hợp để doanh nghiệp tăng trưởng?
Một dấu hiệu tốt cho thấy đã tới lúc để doanh nghiệp tăng trưởng là:
- Kinh doanh đang phát triển.
- Dòng tiền ổn định với những khách hàng trung thành.
- Có nhu cầu và tăng trưởng lợi nhuận.
Nếu bạn có nhiều khách hàng mà bạn không thể tận dụng ngay bây giờ, có lẽ bạn đã sẵn sàng cho sự tăng trưởng. Dưới đây là một số chiến thuật bạn có thể sử dụng để doanh nghiệp tăng trưởng một cách hiệu quả và sinh lời.
II. Giữ mối quan hệ lâu dài với khách hàng
Mối quan hệ khách hàng tốt có thể đi một chặng đường dài và tạo ra mối quan hệ đôi bên cùng có lợi cho cả khách hàng và lợi nhuận của công ty.
Giữ khách hàng hiện tại trung thành với thương hiệu sẽ tối đa hóa giá trị mà mỗi khách hàng tạo ra. Doanh thu họ tạo ra càng nhiều thì giá trị vòng đời của khách hàng càng cao.
Giá trị trọn đời của khách hàng (CLV) là số liệu chính được sử dụng để xác định số tiền doanh nghiệp của bạn nên chi để có được khách hàng mới dựa trên thiện chí lâu dài.
1. Giúp doanh nghiệp của bạn trở nên thân thiết với khách hàng
Việc giữ chân khách hàng và dòng tiền ổn định là động lực thúc đẩy doanh nghiệp tăng trưởng hiệu quả. Đây có thể là trò chơi hóa giao diện người dùng, chương trình khách hàng thân thiết hoặc thậm chí là đề xuất ESG ấn tượng.
Tìm hiểu điều gì khiến khách hàng trung thành nhất của bạn quay trở lại và điều chỉnh giá trị đó cho người tiêu dùng mới.
Các nghiên cứu cho thấy việc tìm kiếm một khách hàng mới đắt hơn việc giữ một khách hàng hiện có.
Đó là lý do tại sao mô hình thành viên ngày càng trở nên phổ biến ở các công ty thành công hơn trong vài năm qua.
2. Sử dụng phản hồi và giới thiệu của khách hàng cũ để thu hút khách hàng mới
Khi nền kinh tế trở nên toàn cầu hóa và bão hòa hơn, chúng ta không thể đánh giá thấp giá trị của những phản hồi tích cực.
Theo nghiên cứu của Terus cho thấy 90% khách hàng đọc các đánh giá trực tuyến trước khi quyết định trở thành khách hàng thường xuyên của doanh nghiệp. Họ cũng có xu hướng chi tiền cho các công ty được xếp hạng “xuất sắc” cao hơn 31%.
Đảm bảo doanh nghiệp của bạn tiếp nhận những phản hồi tiêu cực một cách nghiêm túc và thường xuyên khuyến khích những phản hồi tích cực. Điều này khuyến khích tiêu dùng và tăng lòng trung thành với thương hiệu nhiều lần và thương hiệu là chìa khóa sống còn cho việc doanh nghiệp tăng trưởng.
3. Giữ tương tác với những khách hàng đã ngưng sử dụng sản phẩm
Khách hàng đã ngừng sử dụng sản phẩm chưa hẳn là khách hàng đã mất! Khách hàng đã từng làm việc với doanh nghiệp của bạn trước đây sẽ tham gia sâu hơn vào kênh mua hàng so với khách hàng mới.
Như bạn có thể thấy từ kênh kết quả ở trên, khách hàng đã ngừng hoạt động là khách hàng vẫn có cơ hội chuyển đổi thành khách hàng tiềm năng.
Việc tái tương tác thường rẻ hơn và hiệu quả hơn so với việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng mới.
Hãy cố gắng tìm hiểu điều gì khiến khách hàng rời khỏi trang web hoặc trang đích sản phẩm của bạn. Tiếp cận họ bằng những ưu đãi mới và dịch vụ có giá trị để giữ họ quay lại.
4. Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng của bạn
Tạo trải nghiệm khách hàng tích cực có thể giúp bạn giữ chân khách hàng. Người tiêu dùng thường muốn mua hàng từ các công ty cung cấp trải nghiệm người dùng tốt hơn.
Mọi người nhớ những trải nghiệm tồi tệ rõ ràng hơn những trải nghiệm tốt. Bình thường hóa trải nghiệm tồi tệ của khách hàng và biến những trải nghiệm tiêu cực thành cơ hội để cải thiện dịch vụ và xây dựng lòng trung thành là một giải pháp rất hiệu quả trong việc xây dựng lòng trung thành với thương hiệu.
Lòng trung thành với thương hiệu lớn hơn có nghĩa là doanh số bán hàng cao hơn và doanh thu ổn định với chi phí thấp hơn.
III. Mô hình định giá hấp dẫn và thích ứng với thị trường
Giá cả là điểm bán hàng duy nhất dành cho những khách hàng đang tìm kiếm một sản phẩm hoặc dịch vụ có giá cả phải chăng, đáp ứng tốt nhất nhu cầu của họ.
Bất kể thời kỳ nhu cầu cao hay thấp, chiến lược giá thích ứng thường có thể thu hút nhiều khách hàng hơn và doanh nghiệp tăng trưởng tốt nhất.
1. Đưa ra các chương trình giảm giá và ưu đãi đặc biệt cho các khách hàng mới
Giảm giá và ưu đãi có giới hạn là những công cụ mạnh mẽ để thu hút khách hàng mới ở phần cuối kênh. Có rất nhiều phương pháp giúp doanh nghiệp bạn giữ chân khách hàng. Nhưng để tận dụng bất kỳ phương pháp nào trong số này, trước tiên bạn phải khuyến khích khách hàng mua hàng lần đầu.
Khi lựa chọn giữa các đối thủ cạnh tranh, mức giá tốt thường là yếu tố quyết định đối với khách hàng. Cố gắng đưa ra mức giá cạnh tranh để thu hút nhiều khách hàng lâu dài hơn.
2. Thay đổi giá bán
Thay đổi giá của sản phẩm hoặc dịch vụ có thể làm tăng doanh số bán hàng của bạn. Bạn cần hiểu rõ hệ sinh thái thị trường của mình và cách định giá của đối thủ cạnh tranh.
Tìm cách giảm chi phí và đưa ra mức giá thấp hơn so với đối thủ cạnh tranh. Ngay cả một gói cố định hoặc hợp đồng được diễn đạt rõ ràng không làm thay đổi kết quả kinh doanh của bạn cũng có thể khuyến khích khách hàng mới mua hàng.
IV. Tối ưu hóa cho các nền tảng và thiết bị khác nhau
Một cách hiệu quả cao khác để doanh nghiệp tăng trưởng là có trải nghiệm người dùng tốt và nhất quán ở mọi điểm tiếp xúc trong hành trình của khách hàng.
1. Tối ưu hóa trang website của bạn cho giao diện điện thoại
Terus thống kê được rằng năm 2021, hơn một nửa số giao dịch mua hàng trực tuyến sẽ được thực hiện bằng thiết bị di động, đó là lý do tại sao thiết bị di động rất quan trọng khi mua sắm trực tuyến. Điện thoại di động cũng chiếm hơn một nửa lưu lượng truy cập internet trên toàn thế giới.
Các doanh nghiệp không có trang website dành cho thiết bị di động (responsive) được tối ưu hóa tốt thường có tỷ lệ thoát cao hơn nhiều.
Điều này có nghĩa là khách hàng thường thoát khỏi trang website một cách nhanh chóng mà không cần nhìn vào trang đích.
Để tránh bỏ lỡ, hãy cố gắng cung cấp cho khách hàng của bạn trải nghiệm trực tuyến tuyệt vời bất kể họ sử dụng thiết bị nào.
2. Tạo nên một thương hiệu hiện diện mạnh mẽ trên mạng xã hội
Phương thức bán hàng trực tiếp thông qua các nền tảng trên mạng xã hội đang trở thành một phần trong chiến lược chuyển đổi của các công ty. Đáng chú ý, có đến 52% lượt nhận thức thương hiệu mới xảy ra trên phương tiện truyền thông xã hội. Đó là lý do tại sao mức chi tiêu hàng năm cho các chi phí cho mạng xã hội được dự báo sẽ đạt trên 50 tỷ USD vào cuối năm 2021.
Việc tạo ra những điểm chạm độc đáo và câu chuyện khách hàng trên phương tiện truyền thông xã hội có thể mang lại tăng trưởng đáng kể trong cả ngắn hạn và dài hạn.
Phương tiện truyền thông xã hội có thể tăng khả năng giữ chân khách hàng và doanh thu, khiến nó trở thành một công cụ vô giá để phát triển. Không có gì ngạc nhiên khi mức chi tiêu quảng cáo toàn cầu đang tăng lên.
Những quảng cáo nhắm đối tượng trên nền tảng truyền thông xã hội thích hợp có thể mở rộng phạm vi tiếp cận và mở rộng quy mô doanh nghiệp của bạn.
V. Đòn bẩy dữ liệu
Cho dù đó là thành tựu của công ty, khách hàng hay hiểu biết sâu sắc về ngành, mỗi điểm dữ liệu đều có tác động mạnh mẽ và mạnh mẽ đến giá trị thương hiệu của công ty bạn.
Điều quan trọng là cách bạn sử dụng thông tin đó để truyền tải câu chuyện hoặc thông điệp nhằm lấy lòng tin của khách hàng. Vì vậy bạn nên:
1. Thu thập những dữ liệu có ý nghĩa
Dữ liệu giúp bạn đưa ra quyết định sáng suốt hơn. Điều này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về khách hàng, đối thủ cạnh tranh và tình trạng chung của ngành.
Nó giúp bạn xác định xu hướng và tận dụng những xu hướng đó. Người tiêu dùng cảm thấy thông tin trong quảng cáo giúp họ dễ dàng tìm thấy sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ quan tâm hơn.
Khi công nghệ kỹ thuật số tích hợp vào cuộc sống của chúng ta, dữ liệu càng trở nên quan trọng hơn trong quy trình kinh doanh. Tận dụng các điểm dữ liệu mạnh mẽ của công ty bạn và tạo hình ảnh thương hiệu gây được tiếng vang với khán giả.
2. Tận dụng tối đa các công cụ phân tích hiệu quả nhất
Các công cụ như Google Analytics có thể giúp thu thập và giải thích dữ liệu kinh doanh.
Dành thời gian để cấu hình đúng máy phân tích mà bạn chọn và tìm hiểu cách sử dụng nó một cách hiệu quả. Điều này có thể giúp bạn tăng mức độ tương tác trong tương lai, thể hiện điểm mạnh của công ty và vượt trội so với đối thủ cạnh tranh.
VI. Tính linh hoạt và tính kế hoạch là điều quan trọng nhất
Cuối cùng, một doanh nghiệp được hoạch định tốt, nắm bắt được cơ hội và thích ứng với điều kiện thị trường có thể đáp ứng được nhu cầu của các phân khúc khách hàng khác nhau điều đó đảm bảo khả năng doanh nghiệp tăng trưởng trong tương lai.
1. Hãy thích nghi
Nếu có bài học cho chúng ta vào năm 2021 thì bài học lớn nhất là – bất cứ điều gì cũng có thể xảy ra!
Doanh nghiệp cần chuyển đổi số hơn bao giờ hết. Ngành tiếp thị đã phải thích ứng với những thay đổi trong cách mọi người sử dụng phương tiện truyền thông.
Đừng để việc kinh doanh của bạn dừng lại khi hoàn cảnh thay đổi. Đổi mới là cần thiết, hãy xem đối thủ cạnh tranh của bạn giải quyết những vấn đề tương tự mà bạn gặp phải như thế nào!
2. Đừng mở rộng quy mô quá nhanh
Trong thời kỳ thay đổi, việc lập kế hoạch và thực hiện phù hợp lại càng quan trọng hơn. Thuê nhân viên hoặc mở địa điểm mới là một phần của sự tăng trưởng và thành công.
Tuy nhiên, hãy đảm bảo rằng chi phí hoạt động mới của bạn hợp lý về mặt tài chính để tạo ra doanh thu hàng năm. Xem bài viết quản lý dòng tiền của chúng tôi để biết thêm thông tin.
3. Thất bại trong chuẩn bị có nghĩa là bạn đang chuẩn bị cho thất bại
Như Benjamin Franklin đã nói rất đúng:
“Thất bại trong khâu chuẩn bị có nghĩa là bạn đang chuẩn bị cho thất bại”
Lập kế hoạch là một phần thiết yếu của một chiến lược tăng trưởng hiệu quả. Khi đưa ra các quyết định chiến lược để tăng trưởng, mọi hậu quả đều phải được xem xét và đánh giá. Luôn có phương án dự phòng để khắc phục những tình huống bất lợi.
Điều này không chỉ giúp đưa ra các quyết định kinh doanh hợp lý mà còn giúp các nhà đầu tư biết rằng khoản đầu tư của họ nằm trong tay những người có năng lực.
4. Hãy chuẩn bị khi bạn mắc sai lầm
Không ai là hoàn hảo. Mọi người đều có lúc mắc sai lầm. Nhưng những người chiến thắng thị trường biết khi nào nên từ bỏ ý tưởng và chuyển hướng.
Đừng bỏ qua những sai sót trong kế hoạch. Chấp nhận những sai lầm của bạn và học hỏi từ chúng để làm cho bản thân và doanh nghiệp của bạn tăng trưởng mạnh mẽ hơn.
Bài viết là các thông tin về Cách để giúp doanh nghiệp tăng trưởng mà Terus muốn gửi đến cho quý đơn vị đang hợp tác đến Terus và bạn bè doanh nghiệp của Terus.
Hi vọng bài viết có thể giúp ích được cho bạn, cảm ơn bạn đã đọc hết bài viết. Nếu bạn có bất cứ yêu cầu gì về Terus có thể liên hệ tại đây nhé!
Theo dõi Terus tại:
FAQ – Thời điểm vàng tăng trưởng cho các doanh nghiệp đã tới? Cách để giúp doanh nghiệp tăng trưởng 2024
1. Các yếu tố thúc đẩy tăng trưởng cho doanh nghiệp trong năm 2024:
- Nền kinh tế phục hồi: Theo dự báo của các tổ chức quốc tế, kinh tế thế giới sẽ phục hồi trong năm 2024, kéo theo sự tăng trưởng của nền kinh tế Việt Nam. Đây là yếu tố thuận lợi cho các doanh nghiệp tăng trưởng doanh thu.
- Nhu cầu tiêu dùng tăng cao: Nhu cầu tiêu dùng của người dân được dự báo sẽ tăng cao trong năm 2024, đặc biệt là các mặt hàng thiết yếu, thực phẩm, đồ gia dụng,…
- Chính sách hỗ trợ của Chính phủ: Chính phủ dự kiến sẽ triển khai nhiều chính sách hỗ trợ doanh nghiệp, thúc đẩy đầu tư, đây cũng là cơ hội để các doanh nghiệp tăng tốc phát triển để đóng góp vào sự tăng trưởng chung của nền kinh tế.
- Công nghệ phát triển: Công nghệ phát triển mở ra nhiều cơ hội mới cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả hoạt động, giảm chi phí sản xuất, kinh doanh.
2. Một số cách giúp doanh nghiệp tăng trưởng trong năm 2024:
- Đầu tư vào đổi mới sáng tạo: Doanh nghiệp cần đầu tư vào đổi mới sáng tạo để phát triển sản phẩm, dịch vụ mới, đáp ứng nhu cầu thị trường.
- Chuyển đổi số: Doanh nghiệp cần áp dụng công nghệ số vào hoạt động sản xuất, kinh doanh để nâng cao hiệu quả hoạt động, giảm chi phí.
- Mở rộng thị trường: Doanh nghiệp cần mở rộng thị trường sang các khu vực mới, tiếp cận khách hàng tiềm năng mới.
- Nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ: Doanh nghiệp cần tập trung nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng.
- Xây dựng thương hiệu mạnh: Doanh nghiệp cần xây dựng thương hiệu mạnh để tạo dựng niềm tin với khách hàng và thu hút khách hàng tiềm năng.
- Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực: Doanh nghiệp cần đầu tư đào tạo và phát triển nguồn nhân lực để nâng cao năng lực cạnh tranh và tăng trưởng kinh doanh.
3. Một số lưu ý để doanh nghiệp tăng trưởng hiệu quả trong năm 2024:
- Theo dõi sát sao tình hình thị trường: Doanh nghiệp cần theo dõi sát sao tình hình thị trường để có thể điều chỉnh chiến lược kinh doanh phù hợp.
- Quản lý rủi ro hiệu quả: Doanh nghiệp cần quản lý rủi ro hiệu quả để tránh những tác động tiêu cực đến hoạt động kinh doanh cản trở chiến lược tăng trưởng quy mô trong tương lai của mình.
- Tuân thủ pháp luật: Doanh nghiệp cần tuân thủ pháp luật trong hoạt động kinh doanh để đảm bảo hoạt động kinh doanh an toàn, bền vững.
Đọc thêm:
Nhiệm vụ của chúng tôi là đồng hành cùng bạn và doanh nghiệp để ngày càng tạo ra những thương hiệu Việt Nam lớn mạnh.