7 Bước Xây Dựng Sơ Đồ Quy Trình Bán Hàng Bài Bản

Bán hàng là một phần quan trọng của bất kỳ hoạt động kinh doanh nào vì nó giúp phát triển doanh nghiệp trong khi xây dựng một cộng đồng khách hàng mạnh mẽ.

Do đó, việc xây dựng quy trình bán hàng giúp bạn tiếp cận với tệp khách hàng tiềm năng, tăng doanh số bán hàng và duy trì các mối quan hệ với khách hàng.

Sơ đồ quy trình bán hàng nên được tạo thế nào để đạt được hiệu quả cao nhất và các sản phẩm nào có thể giúp doanh nghiệp tăng tốc quá trình bán hàng? Hãy cùng Terus xem ngay nội dung sau đây.

7 Bước Xây Dựng Sơ Đồ Quy Trình Bán Hàng Bài Bản

I. Tìm hiểu chung về sơ đồ quy trình bán hàng

1. Sơ đồ quy trình bán hàng là gì?

Các nhân viên bán hàng thực hiện một số bước được gọi là “quy trình bán hàng” để dẫn khách hàng qua phễu bán hàng và kết thúc việc bán hàng. Các công ty thường sắp xếp các giao dịch cho toàn bộ bộ phận bán hàng để mọi nhân viên thực hiện cùng một số bước.

Phần lớn các quy trình bán hàng dài từ 5 đến 7 bước, nhưng chúng có thể khác nhau tùy thuộc vào từng nghề nghiệp hoặc công ty. Tóm lại, việc tiếp xúc với khách hàng tiềm năng là bắt đầu các bước bán hàng. Sau đó, người bán hoàn thành giao dịch.

2. Tại sao doanh nghiệp cần sơ đồ quy trình bán hàng

Các doanh nghiệp phải tạo ra quy trình bán hàng phù hợp với sản phẩm và quy mô của họ nếu họ muốn bán hàng thành công. Doanh nghiệp sẽ nhận được nhiều lợi ích to lớn từ việc thiết lập một quy trình bán hàng thông thường, chẳng hạn như:

Hiểu phong cách bán hàng: Việc thiết lập một quy trình bán hàng rõ ràng và nhất quán giúp bạn hiểu rõ hơn về các khía cạnh khác nhau của công việc bán hàng của mình và đánh giá hiệu quả chung của công việc.
Chiến lược nâng cao: Khi tất cả nhân viên bán hàng làm việc theo cùng một quy trình, bạn có thể hiểu rõ bước nào cung cấp giá trị và bước nào thường xuyên gặp khó khăn. Điều này sẽ dẫn đến tốc độ bán hàng nhanh hơn.
Sự rõ ràng: Một quy trình bán hàng mang lại cho nhóm bán hàng sự rõ ràng. Các nhân viên bán hàng tuân theo quy trình di chuyển khách hàng qua phễu bán hàng giống như bạn, vì vậy bạn có thể dựa vào họ để được hướng dẫn hoặc hỗ trợ.
Giảm thiểu thách thức: Các nhà bán hàng hiệu quả có thể dễ dàng phát hiện ra những vấn đề trong các bước của quá trình bán hàng. Người giám sát hoặc nhóm có thể hợp tác để giải quyết những vấn đề này và tăng hiệu quả của bộ phận bán hàng.
Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng: Khách hàng thường hài lòng hơn khi thực hiện một giao dịch mua lớn thông qua quy trình bán hàng. Họ ít bị áp lực hơn so với những nhân viên bán hàng bỏ qua các bước quan trọng trong quy trình bán hàng vì họ biết điều gì sẽ xảy ra.

Bên cạnh những lợi ích trên, việc tạo sơ đồ quy trình bán hàng giúp các nhà quản lý hiểu rõ hơn về từng bước cần thiết trong quá trình bán hàng.

Nhiều công ty đã chọn áp dụng mô hình kinh doanh Canvas vào quá trình bán hàng của họ. Nó dễ dàng cho tôi tạo ra nhóm khách hàng tiềm năng nhanh chóng và tăng doanh thu.

II. 7 bước xây dựng sơ đồ quy trình bán hàng

Quy trình bán hàng cung cấp cho nhân viên bán hàng hướng dẫn và cấu trúc rõ ràng cho các tương tác với khách hàng. Doanh nghiệp có các quy trình bán hàng khác nhau tùy vào quy mô. Tuy nhiên, phần lớn các quy trình bán hàng thông thường sẽ được thực hiện gồm bảy bước sau:

Bước 1: Chuẩn bị

Chuẩn bị tất cả thông tin của bạn trước khi tiếp xúc với khách hàng tiềm năng. Điều này bao gồm mô tả sản phẩm, giá cả, các tùy chọn thanh toán, mức giá của các đối thủ cạnh tranh và thời gian bán hàng. Để có thể kết nối tốt hơn với khách hàng tiềm năng của mình, bạn nên tìm hiểu nhiều hơn về họ.

Chuẩn bị bài thuyết trình bán hàng ban đầu của bạn có thể liên quan đến giai đoạn này của sơ đồ quy trình bán hàng.

Bằng cách sử dụng dữ liệu hỗ trợ, hãy sẵn sàng trả lời bất kỳ câu hỏi nào mà khách hàng tiềm năng của bạn có thể gặp phải. Nhờ ai đó hỏi bạn những câu hỏi tiềm năng để thực hành câu trả lời của bạn.

Bước 2: Tìm kiếm khách hàng tiềm năng

Tìm kiếm khách hàng tiềm năng là tìm kiếm người mua hoặc khách hàng tiềm năng. Ở giai đoạn này, bạn phải xác định xem liệu khách hàng tiềm năng của bạn có nhu cầu hoặc mong muốn cụ thể nào mà công ty của bạn có thể đáp ứng hay không. Bạn cũng có thể chọn nhiều yếu tố như khả năng chi trả.

Giai đoạn này của quá trình bán hàng thường bao gồm việc tìm hiểu về khách hàng mục tiêu của bạn. Bạn có thể bắt đầu lập một danh sách khách hàng tiềm năng.

Bạn có thể sàng lọc dựa trên các tiêu chí, chẳng hạn như liệu họ là chủ doanh nghiệp hay chủ nhà hoặc liệu lợi nhuận hoặc thu nhập trung bình hàng tháng của họ có phù hợp với giá của sản phẩm hay không. Điều này sẽ giúp thu hẹp danh mục khách hàng trong một tệp khách hàng cụ thể.

Bước 3: Tiếp cận khách hàng

Đây là bước quan trọng trong quy trình bán hàng và nhà quản lý và nhân viên kinh doanh phải chuẩn bị kỹ lưỡng cho nó. Trong giai đoạn đầu của quá trình bán hàng, bạn sẽ thiết lập mối quan hệ đầu tiên với khách hàng tiềm năng.

Bước này liên quan đến việc thu hút khách hàng tiềm năng tương tác với bạn bằng cách thiết lập mối quan hệ hoặc cá nhân hóa cuộc họp của bạn. Khiến khách hàng tham gia cuộc trò chuyện, đặt câu hỏi.

Bước 4: Giới thiệu, trình bày về sản phẩm/ dịch vụ

Tại thời điểm này trong quá trình bán hàng, bạn đã xác định được nhu cầu và mong muốn của khách hàng tiềm năng.

Bạn có thể giới thiệu khách hàng bằng cách trình bày hoặc thuyết trình chuyên sâu với các ví dụ và trình chiếu, trong khi những người khác chỉ cần nói chuyện với khách hàng tiềm năng của họ để thiết lập mối quan hệ và trả lời bất kỳ câu hỏi nào.

Để hoàn thành bước này một cách hiệu quả, hãy tập trung vào việc giải quyết vấn đề của họ và cá nhân hóa nó.

Bước 5: Giải đáp thắc mắc, báo giá và thuyết phục khách hàng

Đây là giai đoạn quyết định để thuyết phục khách hàng sau khi nói chuyện và thu thập thông tin của họ. Phần lớn khách hàng sẽ phản đối về giá cả của sản phẩm, theo lý thuyết thông thường.

Tại thời điểm này, cách thuyết phục đơn giản nhất là nói rằng lợi ích mà sản phẩm mang lại sẽ cao hơn rất nhiều so với chi phí đã bỏ ra.

Điều quan trọng là phải thực sự hỏi khách hàng tiềm năng liệu họ có muốn mua hàng không và đảm bảo họ hiểu tất cả các điều khoản của giao dịch mua bán.

Bước 6: Chốt đơn hàng

Tại thời điểm này, cách thuyết phục đơn giản nhất là nói rằng lợi ích mà sản phẩm mang lại sẽ cao hơn rất nhiều so với chi phí đã bỏ ra. Điều quan trọng là phải thực sự hỏi khách hàng tiềm năng liệu họ có muốn mua hàng không và đảm bảo họ hiểu tất cả các điều khoản của giao dịch mua bán.

Ngoài ra, nhân viên bán hàng có thể thuyết phục khách hàng đóng cửa bằng cách tạo cảm giác cấp bách, cung cấp quà tặng hoặc thời gian sử dụng dịch vụ miễn phí, hoặc hỏi họ cách thanh toán.

Bước 7: Chăm sóc khách hàng sau bán

Một trong những bước quan trọng nhất trong sơ đồ quy trình bán hàng là quá trình sau bán hàng được gọi là quản lý chăm sóc khách hàng.

Đó là mối quan hệ giữa người bán và người mua nhằm đảm bảo sự hài lòng của khách hàng, duy trì lòng trung thành của khách hàng và tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng tiếp theo.

Tại thời điểm hiện tại, mục đích không phải là tiếp tục bán hàng mà là duy trì mối quan hệ hiện có. Bạn có thể gửi thư cảm ơn hoặc gọi điện cho khách hàng để hỏi về sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đã sử dụng. Ngoài ra, bạn có thể yêu cầu những người sử dụng dịch vụ của bạn để đánh giá chúng.

Ngoài ra, bạn có thể yêu cầu khách hàng để cho biết những gì họ nghĩ về dịch vụ của bạn hoặc để họ để lại đánh giá trên trang kinh doanh hoặc thị trường mạng của bạn. Khi bạn hoàn thành tốt giai đoạn này, bạn có thể quay lại bước một trong quy trình bán hàng bằng cách cung cấp thêm các lượt bán hàng, giới thiệu hoặc đánh giá.

III. Các hình thức trong sơ đồ quy trình bán hàng

Trong sơ đồ quy trình bán hàng, có hai loại bán hàng chính: doanh nghiệp với doanh nghiệp và doanh nghiệp với người tiêu dùng. Bạn có thể cải thiện quy trình bán hàng của mình khi tiếp cận khách hàng tiềm năng nếu bạn biết những điểm giống và khác nhau giữa các hình thức bán hàng này.

1. Bán hàng B2B

Việc bán hàng hóa hoặc dịch vụ cho các doanh nghiệp khác được gọi là bán hàng giữa doanh nghiệp và doanh nghiệp.

Một người mua chuyên nghiệp, quen thuộc với quy trình bán hàng, thường là đối tác của bạn trong lĩnh vực bán hàng B2B. Ví dụ về quá trình bán hàng giữa doanh nghiệp và doanh nghiệp bao gồm:

Bán buôn: Một quán cà phê mua một lượng lớn hạt cà phê từ một nhà sản xuất, sau đó bán những hạt cà phê đó với số lượng nhỏ hơn cho khách hàng.
Nguồn cung cấp: Một doanh nghiệp hàng giấy bán khăn ăn và cốc giấy cho các nhà hàng.
Dịch vụ: Một công ty tiếp thị hợp tác với các doanh nghiệp để cải thiện sự hiện diện trực tuyến của họ.

2. Bán hàng B2C

Bán hàng giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng có nghĩa là bán hàng hóa hoặc dịch vụ cho người tiêu dùng. Bán hàng giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng (B2C) thường ngắn hơn nhiều, với một số lượng lớn người tiêu dùng thực hiện mua hàng ngay sau giai đoạn tìm kiếm.

Người đại diện bán máy tính xách tay cho khách hàng tại một cửa hàng công nghệ là một ví dụ về bán hàng giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng (B2C).

Một nhân viên bán bảo hiểm bán hợp đồng bảo hiểm nhân thọ cho một cá nhân là một ví dụ khác thường liên quan đến nhiều nghiên cứu và tìm kiếm khách hàng tiềm năng.

IV. Tổng kết

Bài viết là các thông tin về cách xây dựng Sơ đồ quy trình bán hàng bài bản, chuyên nghiệp 2024 mà Terus muốn gửi đến cho quý đơn vị đang hợp tác đến Terus và bạn bè doanh nghiệp của Terus.

Nếu bạn có bất cứ yêu cầu gì về Terus có thể liên hệ tại đây nhé!

Theo dõi Terus tại:

FAQ – Cách xây dựng sơ đồ quy trình bán hàng bài bản

1. Sơ đồ quy trình bán hàng là gì?

Sơ đồ quy trình bán hàng (Sales Process Map) là một mô tả trực quan về các bước mà doanh nghiệp thực hiện để bán sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng. Nó giúp doanh nghiệp:

Hiểu rõ quy trình bán hàng: Sơ đồ quy trình bán hàng giúp doanh nghiệp nhìn rõ các bước trong quy trình bán hàng, từ khi tiếp cận khách hàng tiềm năng đến khi chốt đơn hàng thành công.
Tăng hiệu quả bán hàng: Bằng cách xác định các điểm yếu trong quy trình bán hàng, doanh nghiệp có thể thực hiện những cải tiến để tăng hiệu quả bán hàng.
Đào tạo đội ngũ bán hàng: Sơ đồ quy trình bán hàng là một công cụ hữu ích để đào tạo đội ngũ bán hàng về quy trình bán hàng tiêu chuẩn của doanh nghiệp.
Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Bằng cách tối ưu hóa quy trình bán hàng, doanh nghiệp có thể cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng khả năng giữ chân khách hàng.

2. Các bước xây dựng sơ đồ quy trình bán hàng:

Xác định mục tiêu bán hàng: Xác định mục tiêu cụ thể và có thể đo lường được cho quy trình bán hàng.
Xác định các đối tượng khách hàng tiềm năng: Xác định nhóm khách hàng tiềm năng mà doanh nghiệp muốn nhắm mục tiêu.
Phân tích hành trình mua hàng của khách hàng: Xác định các bước mà khách hàng thực hiện khi mua sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.
Lập bản đồ các bước trong quy trình bán hàng: Xác định các bước chính trong quy trình bán hàng, từ khi tiếp cận khách hàng tiềm năng đến khi chốt đơn hàng thành công.
Mô tả chi tiết từng bước: Mô tả chi tiết các hoạt động cần thực hiện trong mỗi bước của quy trình bán hàng.
Xác định các điểm yếu trong quy trình bán hàng: Xác định những điểm yếu trong quy trình bán hàng có thể ảnh hưởng đến hiệu quả bán hàng.
Đề xuất các giải pháp cải tiến: Đề xuất các giải pháp để cải thiện những điểm yếu trong quy trình bán hàng.
Cập nhật sơ đồ quy trình bán hàng thường xuyên: Cập nhật sơ đồ quy trình bán hàng thường xuyên để đảm bảo nó luôn phản ánh chính xác quy trình bán hàng hiện tại của doanh nghiệp.

3. Một số lưu ý khi xây dựng sơ đồ quy trình bán hàng:

Sơ đồ quy trình bán hàng cần được xây dựng dựa trên mục tiêu bán hàng cụ thể của doanh nghiệp.
Sơ đồ quy trình bán hàng cần được đơn giản và dễ hiểu để mọi người trong doanh nghiệp đều có thể sử dụng nó.
Sơ đồ quy trình bán hàng cần được linh hoạt để có thể thích ứng với những thay đổi của thị trường và môi trường kinh doanh.
Sơ đồ quy trình bán hàng cần được cập nhật thường xuyên để đảm bảo nó luôn phản ánh chính xác quy trình bán hàng hiện tại của doanh nghiệp.

4. Một số công cụ hỗ trợ xây dựng sơ đồ quy trình bán hàng:

Lucidchart: https://www.lucidchart.com/pages/
Visme: https://www.visme.co/
ProcessMap.co: https://www.processmap.com/news-category/all/
SmartDraw: https://www.smartdraw.com/

Đọc thêm:

bởiTerus Business

Cập nhật lúc 12 Tháng 1, 2025

Terus Business là đội ngũ thuộc Terus chuyên cung cấp thông tin cập nhật về thị trường và phân tích các mô hình kinh doanh, đưa ra các giải pháp thiết thực dựa trên các chiến lược đã được chứng minh.